Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
30/04/2014
Видимо я в этой жизни чего-то не понимаю.
Кто же у Вас новости пишет? То Оренбург пишут неправильно (ОрИенбург), то вот новости разместили:
1 мая, 2 мая. 3 мая, 4 мая - праздничные нерабочие дни
9 мая, 10 мая и 11 мая - праздничные нерабочие дни
3, 4, 11 мая - подразделения компании в г. Санкт-Петербург и г. Москва работают в дежурном режиме.
4 и 11 - мая вся компания работает в дежурном режиме.
Уж сколько раз просили, пишите конкретно когда и что работает и не работает, когда есть доставка, забор грузов. Фраза дежурный режим никому кроме Вас ни о чем не говорит. Ну и самое интересное: вначале пишите, что 4 и 11 мая не рабочие дни, а далее пишите, что ВСЯ компания работает в дежурном режиме.
Ну и наконец про Белорусскую: Вы разместили ее график работы еще неделю назад, он особенный и не совпадает с тем, что разместили сегодня в новостях. Вы либо пишите в е сразу и в одном месте, либо... Ну в общем так вообще нельзя работать!
А потом Вы считаете, что клиенты сверх требовательны и не справедливо в чем-то обвиняют сдек.
Кто же у Вас новости пишет? То Оренбург пишут неправильно (ОрИенбург), то вот новости разместили:
1 мая, 2 мая. 3 мая, 4 мая - праздничные нерабочие дни
9 мая, 10 мая и 11 мая - праздничные нерабочие дни
3, 4, 11 мая - подразделения компании в г. Санкт-Петербург и г. Москва работают в дежурном режиме.
4 и 11 - мая вся компания работает в дежурном режиме.
Уж сколько раз просили, пишите конкретно когда и что работает и не работает, когда есть доставка, забор грузов. Фраза дежурный режим никому кроме Вас ни о чем не говорит. Ну и самое интересное: вначале пишите, что 4 и 11 мая не рабочие дни, а далее пишите, что ВСЯ компания работает в дежурном режиме.
Ну и наконец про Белорусскую: Вы разместили ее график работы еще неделю назад, он особенный и не совпадает с тем, что разместили сегодня в новостях. Вы либо пишите в е сразу и в одном месте, либо... Ну в общем так вообще нельзя работать!
А потом Вы считаете, что клиенты сверх требовательны и не справедливо в чем-то обвиняют сдек.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
30/04/2014
Valentina Cocova:
Уважаемый клиент, прошу Вас, обращаться к нам в уважительном тоне
Уважаемый клиент, прошу Вас, обращаться к нам в уважительном тоне
Back to ussr (c)
 |
|
30/04/2014
Фролик:
Видимо я в этой жизни чего-то не понимаю.
Видимо я в этой жизни чего-то не понимаю.
Добрый день, Сергей!
Спасибо что обратили внимание на данную ошибку.
Информацию в новостях исправим.
В дальнейшем обратим внимание на формулировку, сделаем ее более понятной.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
30/04/2014
Фролик:
1 мая, 2 мая. 3 мая, 4 мая - праздничные нерабочие дни
9 мая, 10 мая и 11 мая - праздничные нерабочие дни
3, 4, 11 мая - подразделения компании в г. Санкт-Петербург и г. Москва работают в дежурном режиме.
4 и 11 - мая вся компания работает в дежурном режиме.
Уж сколько раз просили, пишите конкретно когда и что работает и не работает, когда есть доставка, забор грузов. Фраза дежурный режим никому кроме Вас ни о чем не говорит. Ну и самое интересное: вначале пишите, что 4 и 11 мая не рабочие дни, а далее пишите, что ВСЯ компания работает в дежурном режиме.
1 мая, 2 мая. 3 мая, 4 мая - праздничные нерабочие дни
9 мая, 10 мая и 11 мая - праздничные нерабочие дни
3, 4, 11 мая - подразделения компании в г. Санкт-Петербург и г. Москва работают в дежурном режиме.
4 и 11 - мая вся компания работает в дежурном режиме.
Уж сколько раз просили, пишите конкретно когда и что работает и не работает, когда есть доставка, забор грузов. Фраза дежурный режим никому кроме Вас ни о чем не говорит. Ну и самое интересное: вначале пишите, что 4 и 11 мая не рабочие дни, а далее пишите, что ВСЯ компания работает в дежурном режиме.
Я бы еще спросила, какой праздник будет 3, 4, 10 и 11 мая, я в интернете не нашла. Так это вроде обычные субботы и воскресенья, удачно находящиеся рядом с праздничными днями.
Почему в эти субботы и воскресенья будут нерабочие дни, хотя обычно в субботу и воскресенье большинство офисов СДЭК работает.
|
|
|
30/04/2014
Татьяна Варфоломеева:
Добрый день, Сергей!
Спасибо что обратили внимание на данную ошибку.
Информацию в новостях исправим.
В дальнейшем обратим внимание на формулировку, сделаем ее более понятной.
Добрый день, Сергей!
Спасибо что обратили внимание на данную ошибку.
Информацию в новостях исправим.
В дальнейшем обратим внимание на формулировку, сделаем ее более понятной.
Я обращал внимание на аналогичную формулировку еще год назад - Вы так ничего и не исправили. Ну почему нельзя писать один раз, понятно и доходчиво? Про дежурный режим не пишите больше никогда, это мифическая фраза, которая никакого отношения к внешним компаниям не имеет. Внутри себя можете называть хоть как угодно, а для внешней деятельности просьба формулировать четко и понятно для всех.
Ну и вдобавок: сегодня пришла рассылка:
В теме указано: Изменения СДЭК в апреле
С самого начала письмо начинается с графика работы в праздничные дни.
Далее снова опечатка, В Москве ПВЗ на Ленинградский пр. дом 2. Вообще должно быть так: ПВЗ по адресу: Ленинградский проспект д.2
Хорошо хоть написали про его режим работы в предпраздничный день, 30 апреля - с 11:00ч до 21:00ч. Но совершенно забыли про другие офисы. Сегодня вроде как официально сокращенный рабочий день на 1 час. Как Вы там все работаете - непонятно. Раз не написали, значит работаете как обычно, но явно сотрудники на месте будут всем говорить, что режим работы минус 1 час.
Далее...
Обращаем Ваше внимание на изменения в работе нашей компании:
Открыты новые офисы:
г. Шымкент (Казахстан), ул. Байтурсынова, 88Б
тел.: +7 (7252) 444-000; +7 (747) 7444-000
Режим работы:
ПН-ПТ 9:00 - 18:00
СБ. 9:00 - 14:00
ВС - выходной
г. Зеленоград, ул. Андреевка дом 31, оф. 14
тел.: +7 (499) 995-17-70
Режим работы:
ПН-Пт 9:00 до 18:00
Открытие новых офисов - это изменение в работе? Это же увеличение географии.
В новых офисах доступен полный комплекс услуг нашей компании, в том числе услуги для компаний дистанционной торговли (пункт выдачи заказов, доставка товаров, прием оплаты за товар у получателя).
Вот здесь снова неправда. Тарифа до склада в Зеленограде нет, равно как и отправка склад-дверь и склад-склад из Зеленограда, равно как нет и тарифов группы посылка и всех остальных.
 |
|
30/04/2014
Варфоломеева Татьяна, подскажите, пожалуйста, когда наладятся выплаты расчетов? Нам последний был 09.04 (от вас видимо 8.04 ушел), с тех пор мы вам 3 счета исправно оплатили. Малашинская Н. не отвечает ...
|
|
|
30/04/2014
Текст новости про график работы поправили:
Уважаемые клиенты!
1 мая, 2 мая. 3 мая, 4 мая - праздничные нерабочие дни
9 мая, 10 мая и 11 мая - праздничные нерабочие дни
3,4, 11 мая - подразделения компании в г. Санкт-Петербург и г. Москва работают в дежурном режиме.
4 и 11 - мая вся компания работает в дежурном режиме (по режиму работы в субботу).
По-моему я в самом первом сообщении все предельно понятно и развернуто объяснил, а Вы сделали акцент на дежурный режим, добавив приписку "по режиму работы в субботу"
Еще раз повторю: Вы указываете, что 1,2,3,4,9,10,11 мая праздничные нерабочие дни. Далее пишите, что 3,4,11 мая Мск и СПБ работают в дежурном режиме. Далее пишите, что 4 и 11 мая ВСЯ компания работает в дежурном режиме.
Вопрос:
Зачем писать про нерабочие дни, если компания работает в эти дни? Вы хотели донести до людей, что в России 1,2,3,4,9,10 и 11 мая объявлены выходными? И какое это имеет отношения к работе сдэк? Это как "капитан очевидность" "1 января новый год"?
Зачем писать отдельно про Москву и СПБ, если ниже Вы пишите, что ВСЯ компания работает в Дежурном режиме?
Все, что от Вас требовалось:
В майские праздники компания сдэк работает в следующем режиме:
30 апреля - по стандартному графику без сокращения рабочего дня.
1,2 мая 2014 г - выходной
3 мая (суббота) - филиалы г Москва и Санкт-Петербург работают в соответствии с графиком работы "суббота", ПВЗ в Москве м Белорусская не работает
4 мая (воскресенье) - все филиалы компании работают по режиму работы "субботы"
5,6,7,8 мая - стандартный режим работы (8 мая полный рабочий день)
9,10 мая - выходной
11 мая (воскресенье) - все филиалы компании работают в соответствии с графиком "субботы"
С 12 мая компания работает в стандартном режиме.
Отдельно стоит написать про:
1. График работы колл центра
2. Возможность забора грузов в указанные дни
3. Будет ли осуществляться доставка отправлений адресатам (если да, то каков процесс оформления доставки. Например, доставка возможна по согласованию и при обращении в колл центр)
4. Будет ли осуществляться перемещение грузов внутри филиалов (актуальна для Москвы)
5. Будет ли производиться отправка грузов в регионы и из регионов (например, грузы, принятые в Москве, будут отправлены в регионы 12 мая), Грузы, принятые в регионах, будут отправлены по маршруту с 12 мая.
Уважаемые клиенты!
1 мая, 2 мая. 3 мая, 4 мая - праздничные нерабочие дни
9 мая, 10 мая и 11 мая - праздничные нерабочие дни
3,4, 11 мая - подразделения компании в г. Санкт-Петербург и г. Москва работают в дежурном режиме.
4 и 11 - мая вся компания работает в дежурном режиме (по режиму работы в субботу).
По-моему я в самом первом сообщении все предельно понятно и развернуто объяснил, а Вы сделали акцент на дежурный режим, добавив приписку "по режиму работы в субботу"
Еще раз повторю: Вы указываете, что 1,2,3,4,9,10,11 мая праздничные нерабочие дни. Далее пишите, что 3,4,11 мая Мск и СПБ работают в дежурном режиме. Далее пишите, что 4 и 11 мая ВСЯ компания работает в дежурном режиме.
Вопрос:
Зачем писать про нерабочие дни, если компания работает в эти дни? Вы хотели донести до людей, что в России 1,2,3,4,9,10 и 11 мая объявлены выходными? И какое это имеет отношения к работе сдэк? Это как "капитан очевидность" "1 января новый год"?
Зачем писать отдельно про Москву и СПБ, если ниже Вы пишите, что ВСЯ компания работает в Дежурном режиме?
Все, что от Вас требовалось:
В майские праздники компания сдэк работает в следующем режиме:
30 апреля - по стандартному графику без сокращения рабочего дня.
1,2 мая 2014 г - выходной
3 мая (суббота) - филиалы г Москва и Санкт-Петербург работают в соответствии с графиком работы "суббота", ПВЗ в Москве м Белорусская не работает
4 мая (воскресенье) - все филиалы компании работают по режиму работы "субботы"
5,6,7,8 мая - стандартный режим работы (8 мая полный рабочий день)
9,10 мая - выходной
11 мая (воскресенье) - все филиалы компании работают в соответствии с графиком "субботы"
С 12 мая компания работает в стандартном режиме.
Отдельно стоит написать про:
1. График работы колл центра
2. Возможность забора грузов в указанные дни
3. Будет ли осуществляться доставка отправлений адресатам (если да, то каков процесс оформления доставки. Например, доставка возможна по согласованию и при обращении в колл центр)
4. Будет ли осуществляться перемещение грузов внутри филиалов (актуальна для Москвы)
5. Будет ли производиться отправка грузов в регионы и из регионов (например, грузы, принятые в Москве, будут отправлены в регионы 12 мая), Грузы, принятые в регионах, будут отправлены по маршруту с 12 мая.
|
|
|
30/04/2014
kycTuk:
Малашинская Н. не отвечает ...
Малашинская Н. не отвечает ...
Она видимо уволилась, т.к. вместо нее теперь в ЛК
Медведева Елена Владимировна
тел. рабочий (383) 2510160 д 1179, эл.почта kredit7-nsk@cdek.ru
|
|
|
30/04/2014
Фролик:
Она видимо уволилась, т.к. вместо нее теперь в ЛК
Медведева Елена Владимировна
тел. рабочий (383) 2510160 д 1179, эл.почта kredit7-nsk@cdek.ru
Она видимо уволилась, т.к. вместо нее теперь в ЛК
Медведева Елена Владимировна
тел. рабочий (383) 2510160 д 1179, эл.почта kredit7-nsk@cdek.ru
Адрес то тот же, ответить то можно клиентам своим ...
 |
|
04/05/2014
Работал, работал со СДЭК, платил им платил % за кассовое, а тут потребовалось груз отправить частным порядком и оказалось в результате никакого кассового обслуживания и нет. Чеков за прием наличных денег СДЭК не выдает, спрашивается а за что это они с нас брали то 2 года за якобы кассовое обслуживание??
|
|
|
05/05/2014
sindust:
Чеков за прием наличных денег СДЭК не выдает, спрашивается а за что это они с нас брали то 2 года за якобы кассовое обслуживание??
Чеков за прием наличных денег СДЭК не выдает, спрашивается а за что это они с нас брали то 2 года за якобы кассовое обслуживание??
Уже не раз обсуждался этот момент. По мнению сдэк услуга приема наличных в размере 3% от суммы состоит не только из пробитого чека, но и инкассация выручки и перечисление на счет ИМ.
По имеющейся у меня информации проверка ФНС подтвердила не предоставление чека , что повлекло за собой наложение штрафа на Московский филиал. Позднее один из заказов был личной мною проверен - чек был предоставлен. Возможно это связано с конкретным филиалом или же конкретным курьером.
 |
|
06/05/2014
Сегодня прислали реестр за 24.04-26.04. Представляете как всё хорошо у СДЭК с деньгами! Уже не только перечисления, но даже расчет платежей затягивают на неделю! В общем компания катится в попу.
 |
|
06/05/2014
sindust:
Работал, работал со СДЭК, платил им платил % за кассовое, а тут потребовалось груз отправить частным порядком и оказалось в результате никакого кассового обслуживания и нет. Чеков за прием наличных денег СДЭК не выдает, спрашивается а за что это они с нас брали то 2 года за якобы кассовое обслуживание??
_________________
Работал, работал со СДЭК, платил им платил % за кассовое, а тут потребовалось груз отправить частным порядком и оказалось в результате никакого кассового обслуживания и нет. Чеков за прием наличных денег СДЭК не выдает, спрашивается а за что это они с нас брали то 2 года за якобы кассовое обслуживание??
_________________
Добрый день!
Для того, чтоб разобраться с нарушением, пожалуйста, напишите номер накладной. Мы обязательно в ближайшее время разберемся и предоставим Вам, верную информацию.
 |
|
06/05/2014
В копилку пожеланий для IT.
Попросите добавить в API статус доставки смс - доставлен/не доставлен.
Мы изредка получаем жалобы, что не клиент не получил смс. Если по API будем видеть, что смска не доставлена получателю, могли бы тогда сами позвонить и рассказать о том, что заказ уже можно забирать.
Попросите добавить в API статус доставки смс - доставлен/не доставлен.
Мы изредка получаем жалобы, что не клиент не получил смс. Если по API будем видеть, что смска не доставлена получателю, могли бы тогда сами позвонить и рассказать о том, что заказ уже можно забирать.
 |
Виталий Н.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
07/05/2014
Прекратили отгрузку с наложкой. Сведений по платежам ноль, как собственно и самих платежей. Хватит осенних историй...Не звонят, не говорят , не пишут. 
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
