Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Мы не остановимся пока все не оптимизируем.

По платежам за прошлую неделю сегодня мне сделали расчет только за первые три дня той недели. Оказывается, таково решение руководства - делать расчет только за первую половину недели. Нашли формальное решение проблемы задержек перечислений. Нет расчета за половину недели - нет и перечислений.
По факту получается следующее: за первую половину недели расчет произведен, но перечисление вероятно задержат на неделю. За вторую половину расчет будет через неделею, и перечисление вероятно задержат еще на неделю. Т.е. платежи с 24-го по 26-е апреля вероятно придут 12-го или 13-го мая. Вот такая оптимизация у СДЭК.



Ссылка на сообщение


Пришел расчет и последний день расчета прошлый понедельник. т.е. минимальный срок ожидания денег теперь 2 недели.
Если Вы хотите расти то надо сокращать его, а не увеличивать :(



Ссылка на сообщение


kycTuk:

1010430155 заказ был передан в СПб на доставку в Митино

Кира, уточнили информацию по накладной. Причина задержки произошла в следующем. Сотрудники подразделения г. Красногорск неоднократно пытались связаться с получателем для согласования доставки, но не могли дозвониться. Когда все таки с получателем связались, получатель отказался от доставки.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

некоторые механизмы требуют оптимизации. Смещение происходит в связи с тем, что мы в свою очередь ожидаем перечисления из подразделений и представительств Компании, также в процессе работы некоторые клиенты производят оплату за услуги доставки тоже с некоторыми задержками.



Ваши внутренние взаиморасчеты в рамках одной группы компаний клиентов не беспокоят. Про оплату клиентами - если заказ доставлен, мы считаем, что оплата получена и должна попасть в ближайшее перечисление. Однако этот процесс полностью не прозрачен для клиента, при очередном перечислении мы не понимаем за какие именно заказы поступила оплата, какие платежи Вы еще ждете от регионов.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Добрый день, Кира!
По претензии ответ был отправлен Вам на электронную почту.

Добрый день.
Когда? На какую?
Пока ни чего не поступало.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Кира, уточнили информацию по накладной. Причина задержки произошла в следующем. Сотрудники подразделения г. Красногорск неоднократно пытались связаться с получателем для согласования доставки, но не могли дозвониться. Когда все таки с получателем связались, получатель отказался от доставки.

Не правда, клиент звонил на ежедневно, мы ей - проблем со связью не было. Вы можете предоставить распечатку звонков?



Ссылка на сообщение


ИМ2311
Крайние полгода СДЭК ведёт себя крайне отвратительно. Тратим уйму денег на закрытие старых проблем. Писали на все е-мэйлы: своего менеджера, других менеджеров, всем сотрудникам отдела контроля качества. Звонили по всем телефонам неоднократно в течение нескольких месяцев.

1008916070 был отправлен получателю 16.10.13, при получении клиент отказался от заказа и отправил его нам обратно, но 14.11.13 пришел не наш товар, а чехлы для айфона. На наш запрос по электронному адресу tracing@cdek.ru, мы получили письмо-ответ следующего содержания: «Дело в том, что была сформирована возвратная накладная 1009110446, и она Вам вручена 14.11.13. Поэтому если даже груз действительно не найден, то за сроком давности мы не сможем найти данный груз». Требую возмещения объявленной стоимости товара 4769,00 руб. а также пени в размере 0,2% от суммы перевода за каждый день просрочки – 76,95 руб.

Переданные курьеру заказы 1008323288 и 1008327342 были вами перепутаны. 1008327342 вы доставили клиенту с большим опозданием.
1008323288 вы потеряли, на официальном бланке с подписью и печатью согласились возместить 8864 рубля в октябре 2013 и всё ещё не возместили. Требую возмещения 8864 рубля за наш товар и возмещения за обе отправки.

100864215 передан вам в СПб 10.09.13, передан получателю в Москве 19.10.13 (более месяца!). Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.

1009033673 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.

1009021764 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.

1009325976 доставлен получателю 12.12.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.

Требую частичное возмещение стоимости всех просроченных заказов за 2013 год.



Ссылка на сообщение


Иногда я просто в шоке от того, что происходит в сдэке. В субботу, 26 числа, сдал отправление в ПВЗ Белорусская, спустя пол часа пришло письмо - груз принят на склад до востребования. Еещ через час с небольшим приходит письмо:

СДЭК. Уведомление о недозвоне.

Уважаемый клиент!

Во вложении список заказов, по которым нам не удалось связаться с получателем.
Пожалуйста, уточните контактные данные, внесите в файл и вышлите ответным письмом.

С уважением,
Компания СДЭК
8-800-250-04-05
www.cdek.ru

В письме файл СДЭК. ReportCallFail_678381_2014-04-2

В самом файле указана причина: "телефон занят"

Отсюда вопрос:

1. Зачем вообще звонить клиенту, если по процессам должно быть смс уведомление?

2. Как мобильный телефон, указанный в правильном формате, может быть занят? К сдэку уже неоднократно были претензии по качеству дозвона, где причина одна и та же - не смогли дозвониться, телефон занят, хотя никаких проблем с дозвоном нет.

3. Отслеживание накладных до склада как не работало год назад, так и не работает.

Номер накладной: 1010548421



Ссылка на сообщение


Сколько раз звонят, прежде чем ставят недозвон, и отправляют на возврат?

Посыпались заказы возвратные в объемы больше прежнего и все по причине "недозвон". При этом нам звонят эти же самые клиенты с вопросом "где их доставка".



Ссылка на сообщение


Сейчас звонит клиент по вышеуказанной накладной - где мой заказ? Мы говорим - с субботы ждет в пункте выдачи. Ни звонков, ни смс кроме как от нас он не получал.



Ссылка на сообщение


Очередная накладная с якобы недозвоном, 1010561094, письмо пришло в 06:28 утра по Московскому времени, в причине недозвона - телефон занят.

Я вот одного понять не могу, у руководства сдэка с головой вообще все в порядке? Как можно звонить клиенту в 06-30 утра? Груз принят накануне вечером в 19-00 на складе, должны были отправить смс уведомление, а в итоге звонят в пол седьмого утра, да еще и выставляют неверную причину недозвона.



Ссылка на сообщение


Подскажите, в МСК сдать груз весом до 10 кг можно на любом ПВЗ/Складе или нет?



Ссылка на сообщение


Melkij Izverg:

Переданные курьеру заказы 1008323288 и 1008327342 были вами перепутаны. 1008327342 вы доставили клиенту с большим опозданием.
1008323288 вы потеряли, на официальном бланке с подписью и печатью согласились возместить 8864 рубля в октябре 2013 и всё ещё не возместили. Требую возмещения 8864 рубля за наш товар и возмещения за обе отправки.

100864215 передан вам в СПб 10.09.13, передан получателю в Москве 19.10.13 (более месяца!). Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.

1009033673 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.

Добрый день!
Информация передана в отдел кредитного контроля, мы обязательно сделаем все возможное, чтоб разрешить данную проблему в ближайшее время.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Очередная накладная с якобы недозвоном, 1010561094, письмо пришло в 06:28 утра по Московскому времени, в причине недозвона - телефон занят.

Добрый день!
Уважаемый клиент, прошу Вас, обращаться к нам в уважительном тоне. Получателю мы не звоним ночью,звонок поступает до 21:30. Это Вам на почту может придти уведомление о не дозвоне в 6 часов утра, так как данные о незодвонах до получателя обрабатываются автоматически в ночное время.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

Добрый день!
Уважаемый клиент, прошу Вас, обращаться к нам в уважительном тоне. Получателю мы не звоним ночью,звонок поступает до 21:30. Это Вам на почту может придти уведомление о не дозвоне в 6 часов утра, так как данные о незодвонах до получателя обрабатываются автоматически в ночное время.


Ваш колл центр неоднократно звонил нам с 5 до 7 утра по Московскому времени по возвратным ведомостям. Вы считаете, что и получателю Вы не звоните в это же время? И время я упоминал не вечернее, а утреннее. После 21-30 Вы не звоните, Вы звоните с 6 утра.

И прошу прокомментировать:

1. Причина недоставки смс уведомлений
2. Почему Ваша система считает, что номера постоянно заняты






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены