Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
28/04/2014
Татьяна Варфоломеева:
Мы не остановимся пока все не оптимизируем.
Мы не остановимся пока все не оптимизируем.
По платежам за прошлую неделю сегодня мне сделали расчет только за первые три дня той недели. Оказывается, таково решение руководства - делать расчет только за первую половину недели. Нашли формальное решение проблемы задержек перечислений. Нет расчета за половину недели - нет и перечислений.
По факту получается следующее: за первую половину недели расчет произведен, но перечисление вероятно задержат на неделю. За вторую половину расчет будет через неделею, и перечисление вероятно задержат еще на неделю. Т.е. платежи с 24-го по 26-е апреля вероятно придут 12-го или 13-го мая. Вот такая оптимизация у СДЭК.
 |
|
28/04/2014
Пришел расчет и последний день расчета прошлый понедельник. т.е. минимальный срок ожидания денег теперь 2 недели.
Если Вы хотите расти то надо сокращать его, а не увеличивать
Если Вы хотите расти то надо сокращать его, а не увеличивать
 |
|
28/04/2014
kycTuk:
1010430155 заказ был передан в СПб на доставку в Митино
1010430155 заказ был передан в СПб на доставку в Митино
Кира, уточнили информацию по накладной. Причина задержки произошла в следующем. Сотрудники подразделения г. Красногорск неоднократно пытались связаться с получателем для согласования доставки, но не могли дозвониться. Когда все таки с получателем связались, получатель отказался от доставки.
 |
|
28/04/2014
Татьяна Варфоломеева:
некоторые механизмы требуют оптимизации. Смещение происходит в связи с тем, что мы в свою очередь ожидаем перечисления из подразделений и представительств Компании, также в процессе работы некоторые клиенты производят оплату за услуги доставки тоже с некоторыми задержками.
некоторые механизмы требуют оптимизации. Смещение происходит в связи с тем, что мы в свою очередь ожидаем перечисления из подразделений и представительств Компании, также в процессе работы некоторые клиенты производят оплату за услуги доставки тоже с некоторыми задержками.
Ваши внутренние взаиморасчеты в рамках одной группы компаний клиентов не беспокоят. Про оплату клиентами - если заказ доставлен, мы считаем, что оплата получена и должна попасть в ближайшее перечисление. Однако этот процесс полностью не прозрачен для клиента, при очередном перечислении мы не понимаем за какие именно заказы поступила оплата, какие платежи Вы еще ждете от регионов.
 |
|
28/04/2014
Татьяна Варфоломеева:
Добрый день, Кира!
По претензии ответ был отправлен Вам на электронную почту.
Добрый день, Кира!
По претензии ответ был отправлен Вам на электронную почту.
Добрый день.
Когда? На какую?
Пока ни чего не поступало.
|
|
|
28/04/2014
Татьяна Варфоломеева:
Кира, уточнили информацию по накладной. Причина задержки произошла в следующем. Сотрудники подразделения г. Красногорск неоднократно пытались связаться с получателем для согласования доставки, но не могли дозвониться. Когда все таки с получателем связались, получатель отказался от доставки.
Кира, уточнили информацию по накладной. Причина задержки произошла в следующем. Сотрудники подразделения г. Красногорск неоднократно пытались связаться с получателем для согласования доставки, но не могли дозвониться. Когда все таки с получателем связались, получатель отказался от доставки.
Не правда, клиент звонил на ежедневно, мы ей - проблем со связью не было. Вы можете предоставить распечатку звонков?
 |
|
28/04/2014
ИМ2311
Крайние полгода СДЭК ведёт себя крайне отвратительно. Тратим уйму денег на закрытие старых проблем. Писали на все е-мэйлы: своего менеджера, других менеджеров, всем сотрудникам отдела контроля качества. Звонили по всем телефонам неоднократно в течение нескольких месяцев.
1008916070 был отправлен получателю 16.10.13, при получении клиент отказался от заказа и отправил его нам обратно, но 14.11.13 пришел не наш товар, а чехлы для айфона. На наш запрос по электронному адресу tracing@cdek.ru, мы получили письмо-ответ следующего содержания: «Дело в том, что была сформирована возвратная накладная 1009110446, и она Вам вручена 14.11.13. Поэтому если даже груз действительно не найден, то за сроком давности мы не сможем найти данный груз». Требую возмещения объявленной стоимости товара 4769,00 руб. а также пени в размере 0,2% от суммы перевода за каждый день просрочки – 76,95 руб.
Переданные курьеру заказы 1008323288 и 1008327342 были вами перепутаны. 1008327342 вы доставили клиенту с большим опозданием.
1008323288 вы потеряли, на официальном бланке с подписью и печатью согласились возместить 8864 рубля в октябре 2013 и всё ещё не возместили. Требую возмещения 8864 рубля за наш товар и возмещения за обе отправки.
100864215 передан вам в СПб 10.09.13, передан получателю в Москве 19.10.13 (более месяца!). Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009033673 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009021764 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009325976 доставлен получателю 12.12.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
Требую частичное возмещение стоимости всех просроченных заказов за 2013 год.
Крайние полгода СДЭК ведёт себя крайне отвратительно. Тратим уйму денег на закрытие старых проблем. Писали на все е-мэйлы: своего менеджера, других менеджеров, всем сотрудникам отдела контроля качества. Звонили по всем телефонам неоднократно в течение нескольких месяцев.
1008916070 был отправлен получателю 16.10.13, при получении клиент отказался от заказа и отправил его нам обратно, но 14.11.13 пришел не наш товар, а чехлы для айфона. На наш запрос по электронному адресу tracing@cdek.ru, мы получили письмо-ответ следующего содержания: «Дело в том, что была сформирована возвратная накладная 1009110446, и она Вам вручена 14.11.13. Поэтому если даже груз действительно не найден, то за сроком давности мы не сможем найти данный груз». Требую возмещения объявленной стоимости товара 4769,00 руб. а также пени в размере 0,2% от суммы перевода за каждый день просрочки – 76,95 руб.
Переданные курьеру заказы 1008323288 и 1008327342 были вами перепутаны. 1008327342 вы доставили клиенту с большим опозданием.
1008323288 вы потеряли, на официальном бланке с подписью и печатью согласились возместить 8864 рубля в октябре 2013 и всё ещё не возместили. Требую возмещения 8864 рубля за наш товар и возмещения за обе отправки.
100864215 передан вам в СПб 10.09.13, передан получателю в Москве 19.10.13 (более месяца!). Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009033673 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009021764 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009325976 доставлен получателю 12.12.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
Требую частичное возмещение стоимости всех просроченных заказов за 2013 год.
|
|
|
28/04/2014
Иногда я просто в шоке от того, что происходит в сдэке. В субботу, 26 числа, сдал отправление в ПВЗ Белорусская, спустя пол часа пришло письмо - груз принят на склад до востребования. Еещ через час с небольшим приходит письмо:
СДЭК. Уведомление о недозвоне.
Уважаемый клиент!
Во вложении список заказов, по которым нам не удалось связаться с получателем.
Пожалуйста, уточните контактные данные, внесите в файл и вышлите ответным письмом.
С уважением,
Компания СДЭК
8-800-250-04-05
www.cdek.ru
В письме файл СДЭК. ReportCallFail_678381_2014-04-2
В самом файле указана причина: "телефон занят"
Отсюда вопрос:
1. Зачем вообще звонить клиенту, если по процессам должно быть смс уведомление?
2. Как мобильный телефон, указанный в правильном формате, может быть занят? К сдэку уже неоднократно были претензии по качеству дозвона, где причина одна и та же - не смогли дозвониться, телефон занят, хотя никаких проблем с дозвоном нет.
3. Отслеживание накладных до склада как не работало год назад, так и не работает.
Номер накладной: 1010548421
СДЭК. Уведомление о недозвоне.
Уважаемый клиент!
Во вложении список заказов, по которым нам не удалось связаться с получателем.
Пожалуйста, уточните контактные данные, внесите в файл и вышлите ответным письмом.
С уважением,
Компания СДЭК
8-800-250-04-05
www.cdek.ru
В письме файл СДЭК. ReportCallFail_678381_2014-04-2
В самом файле указана причина: "телефон занят"
Отсюда вопрос:
1. Зачем вообще звонить клиенту, если по процессам должно быть смс уведомление?
2. Как мобильный телефон, указанный в правильном формате, может быть занят? К сдэку уже неоднократно были претензии по качеству дозвона, где причина одна и та же - не смогли дозвониться, телефон занят, хотя никаких проблем с дозвоном нет.
3. Отслеживание накладных до склада как не работало год назад, так и не работает.
Номер накладной: 1010548421
|
|
|
28/04/2014
Сколько раз звонят, прежде чем ставят недозвон, и отправляют на возврат?
Посыпались заказы возвратные в объемы больше прежнего и все по причине "недозвон". При этом нам звонят эти же самые клиенты с вопросом "где их доставка".
Посыпались заказы возвратные в объемы больше прежнего и все по причине "недозвон". При этом нам звонят эти же самые клиенты с вопросом "где их доставка".
|
|
|
28/04/2014
Сейчас звонит клиент по вышеуказанной накладной - где мой заказ? Мы говорим - с субботы ждет в пункте выдачи. Ни звонков, ни смс кроме как от нас он не получал.
|
|
|
29/04/2014
Очередная накладная с якобы недозвоном, 1010561094, письмо пришло в 06:28 утра по Московскому времени, в причине недозвона - телефон занят.
Я вот одного понять не могу, у руководства сдэка с головой вообще все в порядке? Как можно звонить клиенту в 06-30 утра? Груз принят накануне вечером в 19-00 на складе, должны были отправить смс уведомление, а в итоге звонят в пол седьмого утра, да еще и выставляют неверную причину недозвона.
Я вот одного понять не могу, у руководства сдэка с головой вообще все в порядке? Как можно звонить клиенту в 06-30 утра? Груз принят накануне вечером в 19-00 на складе, должны были отправить смс уведомление, а в итоге звонят в пол седьмого утра, да еще и выставляют неверную причину недозвона.
 |
|
29/04/2014
Подскажите, в МСК сдать груз весом до 10 кг можно на любом ПВЗ/Складе или нет?
 |
|
29/04/2014
Melkij Izverg:
Переданные курьеру заказы 1008323288 и 1008327342 были вами перепутаны. 1008327342 вы доставили клиенту с большим опозданием.
1008323288 вы потеряли, на официальном бланке с подписью и печатью согласились возместить 8864 рубля в октябре 2013 и всё ещё не возместили. Требую возмещения 8864 рубля за наш товар и возмещения за обе отправки.
100864215 передан вам в СПб 10.09.13, передан получателю в Москве 19.10.13 (более месяца!). Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009033673 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
Переданные курьеру заказы 1008323288 и 1008327342 были вами перепутаны. 1008327342 вы доставили клиенту с большим опозданием.
1008323288 вы потеряли, на официальном бланке с подписью и печатью согласились возместить 8864 рубля в октябре 2013 и всё ещё не возместили. Требую возмещения 8864 рубля за наш товар и возмещения за обе отправки.
100864215 передан вам в СПб 10.09.13, передан получателю в Москве 19.10.13 (более месяца!). Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
1009033673 доставлен получателю 05.11.13. Требую перечисления наложенного платежа, а также возмещение за нарушение сроков перевода денежных средств.
Добрый день!
Информация передана в отдел кредитного контроля, мы обязательно сделаем все возможное, чтоб разрешить данную проблему в ближайшее время.
|
|
|
29/04/2014
Фролик:
Очередная накладная с якобы недозвоном, 1010561094, письмо пришло в 06:28 утра по Московскому времени, в причине недозвона - телефон занят.
Очередная накладная с якобы недозвоном, 1010561094, письмо пришло в 06:28 утра по Московскому времени, в причине недозвона - телефон занят.
Добрый день!
Уважаемый клиент, прошу Вас, обращаться к нам в уважительном тоне. Получателю мы не звоним ночью,звонок поступает до 21:30. Это Вам на почту может придти уведомление о не дозвоне в 6 часов утра, так как данные о незодвонах до получателя обрабатываются автоматически в ночное время.
|
|
|
29/04/2014
Valentina Cocova:
Добрый день!
Уважаемый клиент, прошу Вас, обращаться к нам в уважительном тоне. Получателю мы не звоним ночью,звонок поступает до 21:30. Это Вам на почту может придти уведомление о не дозвоне в 6 часов утра, так как данные о незодвонах до получателя обрабатываются автоматически в ночное время.
Добрый день!
Уважаемый клиент, прошу Вас, обращаться к нам в уважительном тоне. Получателю мы не звоним ночью,звонок поступает до 21:30. Это Вам на почту может придти уведомление о не дозвоне в 6 часов утра, так как данные о незодвонах до получателя обрабатываются автоматически в ночное время.
Ваш колл центр неоднократно звонил нам с 5 до 7 утра по Московскому времени по возвратным ведомостям. Вы считаете, что и получателю Вы не звоните в это же время? И время я упоминал не вечернее, а утреннее. После 21-30 Вы не звоните, Вы звоните с 6 утра.
И прошу прокомментировать:
1. Причина недоставки смс уведомлений
2. Почему Ваша система считает, что номера постоянно заняты
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
25/04/2024
25/04/2024