Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение lululal


Anton Shishkin:

Ооооо... больная для меня тема. Комменты читает только курьер оказывается. Почему, непонятно.

Да и они через пять раз.



Ссылка на сообщение Фролик


В очередной раз убеждаюсь, что может и есть в сдэке интересные задумки, но они совершенно не проработаны и в итоге все сводится к тому, что "лучше бы и не делали"

Наверное многие обратили внимание на появление нового номера телефона 8-800-250-14-05, который сдэк обозначил как "Неголосовой контакт-центр", причем разместив его первым в шапке сайта. Клиент, который ищет координаты, очевидно, ищет возможность связаться с компанией, а не позвонить по бестолковому номеру.

Опустим тот факт, что при звонке клиенту нужно хоть что-то сказать, а не сбросить вызов как бы сбой сети - об этом, видимо, не принято думать.

Во-вторых не поддержка меню есть далеко не на всех телефонах и их уж тем более нет на стационарных телефонах.

Ок, нажимаем узнать статус накладной, вводим номер, а в ответ тишина. Ну т.е. вообще ничего - ни ошибки, ни ответа, вообще ничего не приходит. Повторяем запрос - ответ приходит.

За идею ставлю 4, за реализацию - 1.

Сервис может и полезный, но не в рамках существующих процессов. Все взаимодействие по накладной должно вестись через IVR меню колл центра. Да, нагрузку на колл центр нужно снижать, да, нужно развивать системы self-service, максимально предоставляя нужную информацию, чтобы клиент не обращался лишний раз, но то как это сделано в сдэк, как был сделан новый личный кабинет, да и вообще как работает вся система под названием сдэк в целом - это полноценный неуд.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


К комментарию Сергея (Фролик) можно добавить, что этот сервис не ориентирован на интернет-магазины, т. к. изменить адрес и дату доставки отправитель через данный сервис не может, а покупатели взаимодействуют с магазинами, а не с курьерской службой, и магазины они просят изменить адрес или дату доставки.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день! По голосовому контактному центру замечания приняла, передам руководителю проекта.
Уточню, какие моменты можно откорректировать.



Ссылка на сообщение Фролик


Елена, передайте руководителю, что как сервис это вообще не нужно. Предположим я сделал заказ в магазине и мне дали номер накладной и адрес сайта. Что я буду делать?

1. Посмотрю на сайте
2. Позвоню в колл центр
3. Напишу оператору онлайн
4. Позвоню в магазин

Основные пррблемы, которые испытывает клиент:

1. Нет номера накладной - нужен сервис, который позволит узнать номер накладной. Это можно сделать через IVR меню колл центра, через оператора колл центра или через приложение, где указав и подтвердив свой номер телефона можно увидеть все свои накладные
2. Нет информации о дате доставки - система сдэка позволяет установить дату доставки только по факту поступления груза в конечный пункт, однако планировать прибытие груза нужно заблаговременно, именно в этот момент нужно иметь возможность поставить дату доставки.
3. Для магазинов Вы так и не реализовали полноценное управление заказами - перенос даты, изменение адреса, указание комментариев и тд Это в первую очередь снижает нагрузку на Ваш колл центр.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Я смотрю, возвраты вообще перестали согласовывать. Сегодня опять наш покупатель приехал в ПВЗ, а ему сказали, что груз уже уехал на центральный склад. Это при том, что заказ должен был лежать в ПВЗ до 31 марта включительно. Мы об этом узнали от покупателя.



Ссылка на сообщение bavard


Марина Маринова:

Я смотрю, возвраты вообще перестали согласовывать. Сегодня опять наш покупатель приехал в ПВЗ, а ему сказали, что груз уже уехал на центральный склад. Это при том, что заказ должен был лежать в ПВЗ до 31 марта включительно. Мы об этом узнали от покупателя.


мне кажется лучше пользоваться тем же мультишипом , там не меньше ПВЗ... СДЭК вообще мне кажется лучше игнорить



Ссылка на сообщение kondr_oleg


bavard:

мне кажется лучше пользоваться тем же мультишипом , там не меньше ПВЗ

У мультишипа вообще ни одного своего ПВЗ нет. Если вы говорите о самовывозах боксберри, то их сроки сильно дольше СДЭКа.



Ссылка на сообщение msergey11


С возвратами какая-то беда опять походу. С начала года уже более 10 шт. не вернулись. Сегодня специально заставил менеджера проверять все и связываться с менеджерами СДЭКа.
Опять что ли перешли на ручное отслеживание возвратов)



Ссылка на сообщение sindust


А я устал бороться со СДЭКом. Отказался в январе от их услуг и ушел в Грастин и теперь ни проблем ни головной боли - чего и вам желаю.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Добрый день, Сергей!
Фролик:

есть в сдэке интересные задумки, но они совершенно не проработаны

Обращаю Ваше внимание что данный сервис является дополнительным и позволяет уточнить основную информацию по статусу груза, изменить дату доставки или отказаться от заказа.
Возможности неголосового контактного центра ориентированы на клиентов интернет-магазинов и других получателей грузов, т.к. только сам получатель может достоверно сообщить - когда, где и во-сколько он готов принять заказ.
Неголосовой контакт центр дает возможность клиентам не ожидать на линии ответа оператора, а быстро и самостоятельно получить информацию по своему заказу, с помощью мобильного телефона, что очень удобно.
Данный проект находится в начале своего развития, далее он будет совершенствоваться, будут добавляться пункты меню.

Фролик:

что при звонке клиенту нужно хоть что-то сказать, а не сбросить вызов как бы сбой сети

Мы считаем что приветствие было бы уместным, но к сожалению технически сложно это реализовать.
Фролик:

Ок, нажимаем узнать статус накладной, вводим номер, а в ответ тишина. Ну т.е. вообще ничего - ни ошибки, ни ответа, вообще ничего не приходит. Повторяем запрос - ответ приходит

Данная ситуация зависит от технических характеристик телефона, при возникновении данной ошибки просим сообщить нам, мы бедем решать данный вопрос разработчиком.
Инструкция по использованию данного сервиса размещена на нашем сайте http://www.edostavka.ru/online/.
(Татьяна, менеджер отдела качества Сдэк)



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Марина Маринова:

Я смотрю, возвраты вообще перестали согласовывать

Добрый день, Марина!
Подскажите пожалуйста номер накладной, для того чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


kondr_oleg:

мне кажется лучше пользоваться тем же мультишипом , там не меньше ПВЗ

Добрый день, Руслан!
Подскажите пожалуйста по какой причине у Вас сложилось такое мнение о нашей компании?



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


msergey11:

С возвратами какая-то беда опять походу

Добрый день, Сергей!
По данному вопросу передана информация менеджеру по сопровождению ключевых клиентов. Ожидайте обратной связи.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


sindust:

А я устал бороться со СДЭКом. Отказался в январе от их услуг и ушел в Грастин и теперь ни проблем ни головной боли - чего и вам желаю.

Добрый день, Леонид!
Очень жаль что мы с Вами сейчас не работаем. Возможно в процессе сотрудничества были определенные трудности, мы стараемся исправлять ошибки. Каждый имеет право выбирать ту транспортную компанию с которой выгодно сотрудничать. Желаю Вам удачи в бизнесе.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены