Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Ольга Кулешова

17/04/2014

Ольга Кулешова:

Автор: Ольга Кулешова голосов: 1
Дата: 14:57, Вт., 15 Апр. 14

Автор: faar

Дата: 0:14, Пт., 11 Апр. 14

msk@edostavka.ru не че нормально почта не работает?

Добрый день!
Эл. адреса msk@edostavka.ru и msk@cdek.ru восстановлены.
Письма отправляются и приходят.

Ответить

Valentina Cocova

17/04/2014

krutik:

ВОПРОС!
Сколько можно выпрашивать Расходные Материалы?!!!

Добрый день!
Напишите, пожалуйста, номер договора, чтоб мы могли посмотреть динамику работы. К сожалению не в компетенции оператора решать вопрос о предоставлении расходных материалов, он просто принимает заявку. Возможно Вам отказали, по причине несоответствия интенсивности работы, количеству запрошенной упаковки.Данным вопросом занимается менеджер по снабжению Анатолий Геннадьевич <material@cdek.ru>, в случае крайней необходимости Вы можете написать ему лично.

Ответить

Valentina Cocova

17/04/2014

Марина Маринова:

Заметила, что вес возвратов по возвратной накладной теперь в 4-6 раз превышает вес исходного груза по исходной накладной, в итоге стоимость возврата тоже оказывается совершенно другой. Для дальних расстояний разница получается очень заметной.

Добрый день, Автор: Dead_horse!
Чтоб нам разобраться в данной ситуации, напишите пожалуйста, номера накладных, по которым возник вопрос.

Ответить

anthropologist

17/04/2014

Valentina Cocova:

Уважаемый клиент! Просим Вас, обращаться к нам, в уважительном тоне, мы готовы помочь Вам и разобраться во всех сложностях, который возникаю в процессе сотрудничества. Если Вы будите в тексте, продолжать употреблять нецензурные слова, на Ваши комментарии мы не будем отвечать.

Были бы поводы, было бы уважение.
Я на звонки вашего колл-центра давно не отвечаю. А тут вдруг номера перестали определяться и блокироваться. Снова приходится каждые 15 минут терпеть ваш бардак.

Ответить

anthropologist

17/04/2014

Ушла Елена Климова (в отпуск или совсем не знаю), и теперь все претензии, уважаемые коллеги, новым менеджерам по новой... очередные пол года-год нас будут просить дать разъяснения и конкретные примеры проблем, о которых мы твердили весь прошлый год. Алилуя!

P.S. Примерно на половину сократил отправки через СДЭК, и как-то мир вокруг стал даже красочнее и душевнее.

Ответить

Ольга Кулешова

17/04/2014

krutik:

Автор: krutik
Дата: 16:41, Ср., 16 Апр. 14

Опять вопрос к СДЕК!

Т.к. менеджера у меня нет и я по сути БОМЖ! Кинутый вами на произвол судьбы...

Добрый день!

Мы заботимся о клиентах, например, Вы можете задать вопросы в личном кабинете, данный раздел обрабатывается ежедневно и наши сотрудники всегда готовы Вам помочь. Так же на сайте есть раздел гостевая книга. В случае если Вам нужно переговорить с оператором, возможно заказать услугу обратного звонка.

Нигде в договоре данный момент о закреплении определнного сотрудника не прописывается. Данный вопрос рассматривается индивидуально, положительное решение принимается в исключительных случаях, критерии оценки были уже Вам озвучены.

Ответить

Ольга Кулешова

17/04/2014

[quote="krutik"]Автор: krutik
Дата: 16:34, Ср., 16 Апр. 14

P.S.

По НАКЛАДНЫМ, это реальный факт, сколько раз был свидетелем, как сотрудники перебирали десяток пакетов, чтобы найти нужного клиента. Который то вместо фамилии ИМЯ напишет только, то Номер заказа не помнит, то еще что то... В итоге отправитель все равно в дураках!

Накладные должны читаться и с 5 метров!

Уважаемый, автор krutik!

Действительно, сотрудникам офиса очень трудно бывает сориентироваться, когда данные получателя указаны не полностью. Интернет-магазинам со своей стороны тоже нужно проявить заботу о покупателях, запрашивать полностью контактную информацию (ФИО) и вносить ее в накладную, для того что бы мы могли проще идентифицировать посылку клиента. Давайте будем вместе работать, тогда наши получатели будут довольны. Замечания по укрупнению шрифта в указании ФИО получателя обязательно рассмотрим.

Ответить

Фролик

17/04/2014

Valentina Cocova:

IT отделом ведется работа по созданию адресной книги, как работа будет закончена,Вы сможете выбирать адреса из предложенного списка.

Я писал совсем про другое:

1. Отслеживание на сайте при доставке в ПВЗ, информация там просто не выводится
2. Контроль доставки смс уведомления и факт звонка клиенту - данные не отображаются
3. Удаление накладных

Прошу мотивированно ответить.

Valentina Cocova:

ЛК разработан с учетом мнений всех клиентов

Покажите мне то место, где Вы эти мнения спрашивали, анализировали и предлагали на обсуждение и все участники с этим согласились.

Valentina Cocova:

кого то

Кого? Здесь, например, таких нет. Для Вас оборот не является целевой аудиторией?

И еще я писал, а Вы "любезно" опять же сделали вид, что не заметили.

В ЛК координаты сотрудников сдэк указаны неверно. Писал еще месяца 2 назад - ничего не исправили.

krutik:

как сотрудники перебирали десяток пакетов, чтобы найти нужного клиента. Который то вместо фамилии ИМЯ напишет только, то Номер заказа не помнит, то еще что то... В итоге отправитель все равно в дураках!
Накладные должны читаться и с 5 метров! Mr. Green

Это проблема складского учета. Склад филиала ничем не отличается от любого другого склада, но ведь на складе сотрудники не вчитываются в артикул товара или его название, а просто берут нужный товар с нужного стелажа и нужной ячейки. Если филиал не в состоянии оптимизировать свои складские процессы - перепечатка накладной здесь не поможет. Все равно поиска по ФИО нет, а найти можно только по номеру телефона или номеру накладной, даже номер заказа и адрес магазина никак не позволяют по ним искать. У постаматов сделано все иначе.

krutik:

МНЕ НУЖНО 50-100 пакетов на 1-2 месяца, КАК ИХ ПОЛУЧИТЬ?!

Я оформлял через оператора колл центра, в итоге на запрос забили. Далее через менеджеров по работе с клиентами мне доставили в ПВЗ упаковку, я просил пакетов и конвертов, по 1 пачке, наивно полагая, что пачка - это штук 50-100, а в реальности прислали мешок высотой в метр и весом кило так в 30.

Ответить

kondr_oleg

17/04/2014

Пожелание к чату
Измените текст окна чата! Сейчас у вас статическая надпись - это в корне неверно. У меня открыто 10 окон в разных браузерах и невозможно оперативно отслеживать ответы. Чтобы было удобно - необходимо, чтобы была мигающая надпись или текст заголовка менялся на что-то вроде "Получен ответ"

Ответить

Valentina Cocova

17/04/2014

vodmar:

Здравствуйте.
Ждал посылку из Москвы , накладная №1010354197.

Добрый день. Автор: vodmar1
Мы с Вами общались на сайте edost.
Пожалуйста, напишите Ваш контактный телефон, возможно в накладной он указан неверно, я полагаю это и есть причина, из-за которой курьер, во время доставки, не может до Вас дозвониться.

Ответить

krutik

18/04/2014

Ольга Кулешова:

Мы заботимся о клиентах, например, Вы можете задать вопросы в личном кабинете, данный раздел обрабатывается ежедневно и наши сотрудники всегда готовы Вам помочь. Так же на сайте есть раздел гостевая книга. В случае если Вам нужно переговорить с оператором, возможно заказать услугу обратного звонка.

Нигде в договоре данный момент о закреплении определнного сотрудника не прописывается. Данный вопрос рассматривается индивидуально, положительное решение принимается в исключительных случаях, критерии оценки были уже Вам озвучены.

Что за ВЗДОР!
Я повторяю, мне что каждый раз новый договор делать, раз не написано?

О каком ЛК вы говорите, чат не работает! В ответ дают теже общие телефоны!

Никто конкретно, ни за что не отвечает!

КАКИЕ СЛУЧАИ? ВЫ ДАЖЕ ЗДЕСЬ, В ЛИЧКЕ ОТВЕТИТЬ НЕ МОЖЕТЕ! Пример по расходникам вам дан! чего проще то...? Здесь зачем лясапед изобретать? Вы думаете, Я сюда пришел просто так?

Вы ПОЧТА России чтоли? Где чтобы решить элементарный вопрос, приходится пройти три круга дураков из ада!

Почему на запрос об упаковке, меня стали гонять с телефона на телефон?

Кстати Господин Фролик пишет все правильно, ЛК 2.0 сделан через Жо...
Я могу бы добавить еще кучу пунктов к ЛК, но вы же говорите, что разрабатывали на основе каких то там изучений!!! КОГО ПРОСТИТЕ?!

Реально, зачем шаг 1 стоит в начале, чтобы в конце вновь ввести все теже данные и в случае ошибки, вернуться назад! При этом часть полей не ЗАПОМИНАЕТСЯ!

Адрес Получателя к примеру, как часто один и тотже получатель меняет адрес? если мне нужно будет исправить Адрес, я лучше исправлю его, если копировать заказ, то пусть он копируется максимально целиком!

Почему до сих пор нельзя ввести опцию Редактирования и Удаления, хотябы до момента передачи заказа? За этим я постоянно лезу в Обратную связь, у ваших операторов, что работы мало?

Ответить

Insight

18/04/2014

Решили начать работать с этой компанией, но начитавшись этой темы уже страшно.
Между тем, другим компаниям так же деферамбы не поют.

Еще не успели начать работать, но уже проблемы. Так же как тут уже описывали сотрудник который нами занимался уволился и никто его не заменил. Поэтому нам пришлось самим звонить в СДЭК и просить прислать договор. Почитав сам договор и этот форум, попросили заменить нам договор на оплату по счету. Ждем вторую неделю. Сперва сотрудник ушел в отпуск и соотв. нашу просьбу никто никому не передал. Затем руководитель Питерского отделения пообещала что передаст менеджеру нашу просьбу и она будет исполнена.

По факту, ждем вторую неделю исправленного договора и не можем без него начать работу. Ощущение, что новые клиенты компании не нужны. Посылки с такой же скоростью доставляете?
На самом деле очень доброжелательный человек, но мне уже надоело ждать 2 недели и звонить ВАМ. Почему ВЫ мне не звоните?

Побудил написать сюда этот пост тот факт, что сегодня опять пытался Вам дозвониться и никто не берет трубку. Точнее операторы берут и переводят на отдел продаж (7899) где многозначительные гудки. Это в 14:30 - разгар рабочего дня.
-------------
P.S. Замечание по ЛК - добавте возможность редактирования информации о компании. Имейл не заполнен вовсе, а телефон не корректно записан.

Ответить

Valentina Cocova

18/04/2014

Insight:

Решили начать работать с этой компанией, но начитавшись этой темы уже страшно.
Между тем, другим компаниям так же деферамбы не поют.

Добрый день,Автор: Insight.
Я с Вами соглашусь, ситуация действительно неприятная. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста напишите Ваши контактные данные, номер договора. Для решения вопроса, отправлю письмо руководителю подразделения.Сделаю все возможное,чтоб исправить ситуацию в ближайшее время.

Ответить

Татьяна Варфоломеева

18/04/2014

krutik:

мне что каждый раз новый договор делать, раз не написано?

Добрый день автор krutik!
Новый договор каждый раз заключать не нужно.Закрепленный менеджер назначается индивидуально. Зависит от сложности доставки,данный вопрос рассматривается индивидуально.

krutik:

О каком ЛК вы говорите, чат не работает! В ответ дают те же общие телефоны!

Онлайн консультант всегда к вашим услугам.Мы допускаем, что вы писали в чат и не получили ответ, на данный момент мы тестируем новое приложение, и возможно по технической причине не получили Ваше сообщение. Вы можете писать в личном кабинете в раздел обратная связь, либо на сайте в разделе гостевая книга,ответ вы всегда получите.

krutik:

Почему на запрос об упаковке, меня стали гонять с телефона на телефон?

Мы предоставили Вам контактные данные менеджера, который занимается распределением расходных материалов, для того чтобы вы могли согласовать желаемую партию упаковки. На сколько мы поняли Вам отказали в том количестве которое вы запросили.Расходные материалы предоставляются исходя из динамики отправок. Давайте согласуем материалы на меньшее количество, для этого нам необходимы Ваши контакты.

krutik:

Я могу бы добавить еще кучу пунктов к ЛК, но вы же говорите, что разрабатывали на основе каких то там изучений!!! КОГО ПРОСТИТЕ?!

Над личным кабинетом мы работаем. Сейчас в приоритете:
1-создание адресной книги
2-возможность создания накладных партиями
3-редактирование накладных

Ответить

Insight

18/04/2014

Valentina Cocova:

Добрый день,Автор: Insight.

Я с Вами соглашусь, ситуация действительно неприятная. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста напишите Ваши контактные данные, номер договора. Для решения вопроса, отправлю письмо руководителю подразделения.Сделаю все возможное,чтоб исправить ситуацию в ближайшее время.

Информацию отправил в личку.

Ответить