Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
13/03/2014
Добрый день, уважаемые клиенты!
К сожалению, Новикова Елена, действительно находилась на больничном и поэтому в связи с загруженностью были задержки в перечислении НП.
Я приношу от лица нашей Компании извинения за данную ситуацию.
Павел, для вас перечисления будут произведены завтра. В личку напишу сумму к перечислению.
К сожалению, Новикова Елена, действительно находилась на больничном и поэтому в связи с загруженностью были задержки в перечислении НП.
Я приношу от лица нашей Компании извинения за данную ситуацию.
Павел, для вас перечисления будут произведены завтра. В личку напишу сумму к перечислению.
|
|
|
13/03/2014
Автор Atavika, для вас перечисления были произведены вчера и еще будут завтра
|
|
|
13/03/2014
Все верно, Сергей (автор msergey11), завтра Елена выходит на работу. Надеемся, что все запросы будут оперативно обработаны.
|
|
|
13/03/2014
"Вот интересно, зачем они везде пишут разные телефоны подразделений, отделов, менеджеров, если всё-равно звонки идут в единый колл-центр! "
Звонки переводятся в колл -центр только основных крупных подразделений нашей Компании, чтобы все клиенты могли своевременно получить консультацию, а менеджеры в офисе могли сосредоточиться на обслуживании клиентов в офисе. В случае технических неполадок в колл-центре Вы сможете позвонить по городскому номеру прямо офис.
Звонки переводятся в колл -центр только основных крупных подразделений нашей Компании, чтобы все клиенты могли своевременно получить консультацию, а менеджеры в офисе могли сосредоточиться на обслуживании клиентов в офисе. В случае технических неполадок в колл-центре Вы сможете позвонить по городскому номеру прямо офис.
|
|
|
13/03/2014
Добрый день, Сергей!
"Елена, подробнее опишите процесс - что, когда и куда и в каком формате отправляется."
Получателю в день доставки направляется смс-оповещение, о том, что груз выдан на доставку на текущий день и указывается номер телефона курьера, чтобы клиент смог уточнить время прибытия курьера, сообщить дополнительную информацию.
Это позволит оптимизировать процесс доставки и избежать проблемных ситуаций.
"Елена, подробнее опишите процесс - что, когда и куда и в каком формате отправляется."
Получателю в день доставки направляется смс-оповещение, о том, что груз выдан на доставку на текущий день и указывается номер телефона курьера, чтобы клиент смог уточнить время прибытия курьера, сообщить дополнительную информацию.
Это позволит оптимизировать процесс доставки и избежать проблемных ситуаций.
|
|
|
13/03/2014
Автор Dead_horse!
По услуге "прозвон" - Сергей верно описал механизм работы.
"По услуге прозвон оператор звонит и сообщает, что из интернет магазина поступил заказ, сумма к оплате такая-то, адрес доставки такой-то, доставка возможна на завтра в такое-то время. Дальше оператор проставляет время доставки и накладную отправляют на формирование маршрутного листа курьера на следующий день."
По услуге "прозвон" - Сергей верно описал механизм работы.
"По услуге прозвон оператор звонит и сообщает, что из интернет магазина поступил заказ, сумма к оплате такая-то, адрес доставки такой-то, доставка возможна на завтра в такое-то время. Дальше оператор проставляет время доставки и накладную отправляют на формирование маршрутного листа курьера на следующий день."
 |
|
13/03/2014
Какая-то нестыковка между личными кабинетами. Если оформлять накладную в новом ЛК - она не отслеживается на сайте и не видна в старом ЛК. Пример: 1010085068
В новом ЛК указано:
Руководитель подразделения в вашем городе:
Кобзев Андрей Анатольевич
тел.: (495) 287-70-67
эл. почта: msk@edostavka.ru
В старом ЛК:
Руководитель подразделения в Вашем городе:
Островский Артем Феликсович
тел. рабочий (495) 287-70-67, эл.почта director-msk@cdek.ru
В новом ЛК указано:
Руководитель подразделения в вашем городе:
Кобзев Андрей Анатольевич
тел.: (495) 287-70-67
эл. почта: msk@edostavka.ru
В старом ЛК:
Руководитель подразделения в Вашем городе:
Островский Артем Феликсович
тел. рабочий (495) 287-70-67, эл.почта director-msk@cdek.ru
 |
|
13/03/2014
Прошу совета у тех, кто давно работает со СДЭКом.
Хочу составить список наиболее проблемных городов с т.з. качества работы. У нас отправлений немного, поэтому статистики мало.
Но уже понятно, что жалобы часто поступают из след. городов:
- Казань (наш лидер по косячности)
- Ростов-на-Дону
Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?
Хочу составить список наиболее проблемных городов с т.з. качества работы. У нас отправлений немного, поэтому статистики мало.
Но уже понятно, что жалобы часто поступают из след. городов:
- Казань (наш лидер по косячности)
- Ростов-на-Дону
Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?
 |
|
13/03/2014
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, по перечислению денег - писал ещё вчера, ответа пока нет. До этого всегда день в день отвечали и перечисляли тоже. Что-то случилось?
Подскажите, пожалуйста, по перечислению денег - писал ещё вчера, ответа пока нет. До этого всегда день в день отвечали и перечисляли тоже. Что-то случилось?
 |
|
13/03/2014
Elena Klimova:
Автор Atavika, для вас перечисления были произведены вчера и еще будут завтра
Автор Atavika, для вас перечисления были произведены вчера и еще будут завтра
не вчера, а сегодня и половину. Если завтра переведете остальные будет гуд.
 |
|
13/03/2014
levidaniil:
Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?
Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?
У нас Ставрополь - хит сезона - 4 заказа из 4х доставлены с нарушением сроков более чем на неделю, а один из них так и до сих пор "в процессе", возможно вообще не будет доставлен, потому что у меня нервы сдали и я всего лишь каждый день пишу в чате оператору, еще и звонить туда каждый день сил нет, а без этого туда заказы не доставляются видимо).
Это я так, Елена.. напомнить, так сказать, что номер накладной у Вас в личке еще с 11 числа)
 |
|
13/03/2014
levidaniil:
Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?
Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?
Москва, Санкт-Петербург.
|
|
|
14/03/2014
Добрый день, Сергей!
"Какая-то нестыковка между личными кабинетами."
Действительно, информация отображается некорректно.
Спасибо, что заметили. Информация передана сотрудникам ИТ, исправим в ближайшее время.
"Какая-то нестыковка между личными кабинетами."
Действительно, информация отображается некорректно.
Спасибо, что заметили. Информация передана сотрудникам ИТ, исправим в ближайшее время.
 |
|
16/03/2014
У кого-нибудь работает вход в новый ЛК?
|
|
|
16/03/2014
К вечеру заработал.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
