подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Elena Klimova
13/03/2014
Добрый день, уважаемые клиенты!
К сожалению, Новикова Елена, действительно находилась на больничном и поэтому в связи с загруженностью были задержки в перечислении НП.
Я приношу от лица нашей Компании извинения за данную ситуацию.
Павел, для вас перечисления будут произведены завтра. В личку напишу сумму к перечислению.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
13/03/2014
Автор Atavika, для вас перечисления были произведены вчера и еще будут завтра
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
13/03/2014
Все верно, Сергей (автор msergey11), завтра Елена выходит на работу. Надеемся, что все запросы будут оперативно обработаны.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
13/03/2014
"Вот интересно, зачем они везде пишут разные телефоны подразделений, отделов, менеджеров, если всё-равно звонки идут в единый колл-центр! "

Звонки переводятся в колл -центр только основных крупных подразделений нашей Компании, чтобы все клиенты могли своевременно получить консультацию, а менеджеры в офисе могли сосредоточиться на обслуживании клиентов в офисе. В случае технических неполадок в колл-центре Вы сможете позвонить по городскому номеру прямо офис.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
13/03/2014
Добрый день, Сергей!

"Елена, подробнее опишите процесс - что, когда и куда и в каком формате отправляется."

Получателю в день доставки направляется смс-оповещение, о том, что груз выдан на доставку на текущий день и указывается номер телефона курьера, чтобы клиент смог уточнить время прибытия курьера, сообщить дополнительную информацию.
Это позволит оптимизировать процесс доставки и избежать проблемных ситуаций.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
13/03/2014
Автор Dead_horse!

По услуге "прозвон" - Сергей верно описал механизм работы.

"По услуге прозвон оператор звонит и сообщает, что из интернет магазина поступил заказ, сумма к оплате такая-то, адрес доставки такой-то, доставка возможна на завтра в такое-то время. Дальше оператор проставляет время доставки и накладную отправляют на формирование маршрутного листа курьера на следующий день."
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
13/03/2014
Какая-то нестыковка между личными кабинетами. Если оформлять накладную в новом ЛК - она не отслеживается на сайте и не видна в старом ЛК. Пример: 1010085068

В новом ЛК указано:

Руководитель подразделения в вашем городе:
Кобзев Андрей Анатольевич
тел.: (495) 287-70-67
эл. почта: msk@edostavka.ru

В старом ЛК:

Руководитель подразделения в Вашем городе:
Островский Артем Феликсович
тел. рабочий (495) 287-70-67, эл.почта director-msk@cdek.ru
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
13/03/2014
Прошу совета у тех, кто давно работает со СДЭКом.

Хочу составить список наиболее проблемных городов с т.з. качества работы. У нас отправлений немного, поэтому статистики мало.

Но уже понятно, что жалобы часто поступают из след. городов:

- Казань (наш лидер по косячности)
- Ростов-на-Дону

Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sergeo.tretyakov
13/03/2014
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, по перечислению денег - писал ещё вчера, ответа пока нет. До этого всегда день в день отвечали и перечисляли тоже. Что-то случилось?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Atavika
13/03/2014
Elena Klimova:

Автор Atavika, для вас перечисления были произведены вчера и еще будут завтра

не вчера, а сегодня и половину. Если завтра переведете остальные будет гуд.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
13/03/2014
levidaniil:

Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?

У нас Ставрополь - хит сезона - 4 заказа из 4х доставлены с нарушением сроков более чем на неделю, а один из них так и до сих пор "в процессе", возможно вообще не будет доставлен, потому что у меня нервы сдали и я всего лишь каждый день пишу в чате оператору, еще и звонить туда каждый день сил нет, а без этого туда заказы не доставляются видимо).

Это я так, Елена.. напомнить, так сказать, что номер накладной у Вас в личке еще с 11 числа)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
13/03/2014
levidaniil:

Из каких городов у вас часто жалуются на СДЭК?

Москва, Санкт-Петербург.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
14/03/2014
Добрый день, Сергей!

"Какая-то нестыковка между личными кабинетами."

Действительно, информация отображается некорректно.
Спасибо, что заметили. Информация передана сотрудникам ИТ, исправим в ближайшее время.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
alekssn
16/03/2014
У кого-нибудь работает вход в новый ЛК?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
alekssn
16/03/2014
К вечеру заработал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы