Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


ИМ3222

1. На конец апреля задолженность перед нами 189535,72 Кредитный контролер Медведева Елена/Малашинская Наталия сообщили, что 08.05.2014 нам переведут 20 029,29 руб. На мои дальнейшие запросы они никак не реагируют, просто игнорируют. Отношение наплевательское.
2. За последние 3 месяца было потеряно 3 заказа, 1 вскрыт и частично украден вашими сотрудниками. С отделом претензий была согласована сумма компенсации 10649 руб., которая в разы меньше стоимости заказов (заказы не были застрахованы) и которую уже месяц мы не можем получить.



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Не звонят, не говорят , не пишут. Very Happy


Интересно, деньги за услуги они тоже будут так требовать?



Ссылка на сообщение


Деньги, к сожалению, списывают с принятой наложки.
:(



Ссылка на сообщение


Сегодня с утра очередной сюрприз:

Ваш заказ из города Москва, от СДЭК, ООО
в город Москва, для ******
по накладной № ****** () выдан на доставку курьеру.

Тариф поставили на мой договор, склад-дверь, цена 170 руб. В комментарии накладной указано: при доставке вскрыть конверт, один экземпляр уведомления подписать у получателя и привезти в КЛО.

Отправитель - СДЭК Авиамоторная.

Я, конечно, очень удивлен, что:

1. СДЭК в одностороннем порядке повесил накладную на мой договор и не согласовал со мной
2. Отправил какие-то документы на юридический адрес курьером опять же без предупреждения и согласования адреса, даты и времени доставки
3. Фраза "привезти в КЛО" меня и вовсе удивляет, не удивлюсь, если документы они потеряют.



Ссылка на сообщение


Да кстати. постоянно гоняют курьера с доками из НСК на наш юр.адрес, не спрашивая, бывает ли там кто то вообще.



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

Да кстати. постоянно гоняют курьера с доками из НСК на наш юр.адрес, не спрашивая, бывает ли там кто то вообще.


Если накладная у Вас всплывает - оплачиваете Вы.

Все другие компании, с кем мы работаем, либо присылают за свой счет, либо отправляют почтой на тот адрес, что указан для корреспонденции и тоже за свой счет.



Ссылка на сообщение


она всплывает у меня, т.е. мне приходит письмо "Заказ выдан на доставку", но при этом отправитель стоит СДЭК, а не ИМ2222..



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

она всплывает у меня, т.е. мне приходит письмо "Заказ выдан на доставку", но при этом отправитель стоит СДЭК, а не ИМ2222..


Вам приходит письмо, т.к. отправка по Вашему договору. А то, что отправитель СДЭК - все верно, он же Вам груз отправил, а Вы там как получатель стоите.



Ссылка на сообщение


Добрый день, Уважаемые клиенты!
Корреспонденция от финансового отдела нашей Компании отправляется за счет СДЭК.
Alice@Wonderland если адрес отправки корреспонденции не верный. просим вас уточнить корректный адрес и мы внесем эту информацию в карточку клиента, чтобы курьер не приезжал тщетно.



Ссылка на сообщение


Се
Фролик:

СДЭК в одностороннем порядке повесил накладную на мой договор и не согласовал со мной


Плательщиком за доставку данного отправления является Компания СДЭК.



Ссылка на сообщение


Елена , здравствуйте!
У вас негласные корпоративные правила, с случае появления вопросов, никогда не отвечать клиентам?
Это касается кредитников и продажников. Можно же написать дежурные фразы для острастки. К примеру:"Выясняем", "сейчас узнаем", "как только узнаем отправим информацию", и тд. А то я лично думаю, что ваша организация накрывается медным тазом, всех отправили в отпуска без содержания и нужно срочно прекратить( и прекратил) отправку. :)



Ссылка на сообщение


Neberich:

ИМ3222

1. На конец апреля задолженность перед нами 189535,72 Кредитный контролер Медведева Елена/Малашинская Наталия сообщили, что 08.05.2014 нам переведут 20 029,29 руб. На мои дальнейшие запросы они никак не реагируют, просто игнорируют. Отношение наплевательское.
2. За последние 3 месяца было потеряно 3 заказа, 1 вскрыт и частично украден вашими сотрудниками. С отделом претензий была согласована сумма компенсации 10649 руб., которая в разы меньше стоимости заказов (заказы не были застрахованы) и которую уже месяц мы не можем получить.


Добрый день!
Я попросила финансовый отдел предоставить информацию по вопросу перечисления наложенного платежа.
Способ компенсации по тем случаям, которые уже рассмотрены и вынесено решение указан как зачисление на авансовый счет с возможностью оплаты услуг будущего периода. Если перечисление необходимо на расчетный счет, то пожалуйста, сообщите об этом в отдел качества kachestvo@cdek.ru с указанием реквизитов для перевода средств.
Я приношу извинения от лица нашей Компании за задержку в ответе от сотрудников кредитного контроля. Мы автоматизируем процессы, чтобы у менеджеров было больше времени оперативно отвечать на вопросы клиентов, надеемся, что это временная ситуация.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

В копилку пожеланий для IT.
Попросите добавить в API статус доставки смс - доставлен/не доставлен.
Мы изредка получаем жалобы, что не клиент не получил смс. Если по API будем видеть, что смска не доставлена получателю, могли бы тогда сами позвонить и рассказать о том, что заказ уже можно забирать.


Олег, можно, это даже запланировано. Но в ближайшее время в приоритете ИТ - создание адресной книги, массовый импорт заказов в ЛК и редактирование накладных до момента передачи курьеру.



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Елена , здравствуйте!
У вас негласные корпоративные правила, с случае появления вопросов, никогда не отвечать клиентам?
Это касается кредитников и продажников. Можно же написать дежурные фразы для острастки. К примеру:"Выясняем", "сейчас узнаем", "как только узнаем отправим информацию", и тд. А то я лично думаю, что ваша организация накрывается медным тазом, всех отправили в отпуска без содержания и нужно срочно прекратить( и прекратил) отправку. Smile


Виталий, в общем-то описала выше ситуацию. Номер договора подскажите и какой вопрос у вас не решен, со своей стороны сделаю все возможное, чтобы вам ответили как можно быстрее.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Плательщиком за доставку данного отправления является Компания СДЭК.


Ох не уверен я в таком утверждении. Зная как сдэк считает деньги, я бы не был столь утвердителен в данном случае.

Если плательщик сдэк, то почему накладная появляется среди списка накладных ИМ? И почему по накладной установлен тариф 170 руб, а не 0 руб?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены