Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

aleknew

09/06/2014

1007188675 - товар на 8 тыщ потеряли, накладную потеряли и компенсировать отказываются. СДЭК навязывает услугу страхования груза, но сам за утерю денег не компенсирует (хотя каждый месяц стабильно теряют 1-2 заказа).
1008751077 - заказ доставили в октябре прошлого года, а деньги за него до сих пор не перечислили. Менеджеры ничего вразумительного ответить не могут.

Ответить

Фролик

09/06/2014

Elena Klimova:

понять изнутри, что они вовсе не обусловлены "отсутствием бизнес процессов" или "пофигизмом"

Елена, если говорить о бизнес процессах в целом, то согласитесь, что в сдэк они есть в каком-то виде, но они не являются в ряде случаев регламентированными. У меня иногда складывается ощущение, что сдэк изначально не планировал работать с интернет-магазинами, а позднее когда появилась такая потребность, то просто раскатал существующие процессы на работу с ИМ, отсюда и стандартные тарифные планы (посылку не берем в расчет, т.к. это лишь эконом тариф преимущественно наземной доставки). У Вас до сих пор нет базовой услуги для курьерской службы - ответственное хранение товаров и их комплектация. Баланс в ЛК не является актуальным, т.к. система не умеет автоматически суммировать принятые платежи и вычитать из них стоимость доставки.

Если говорить о процессе доставки отправления получателю, то здесь тоже не все гладко - курьеры никогда не звонят предварительно получателю, если возникает проблема, то не связываются с отправителем для решения вопроса на месте. Нет возможности отследить какой же товар был доставлен или не доставлен в случае частичной доставки заказа.

Elena Klimova:

личный кабинет непосредственно привязан к рабочей программе, именно ее я и имела в виду.

Ваша внутренняя кухня клиентам не интересна, Вы можете хоть вообще в экселе вести бизнес, нам важно, чтобы нужные данные отображались в ЛК, а как Вы это делаете, нужно Вам писать еще одно приложение, нужно ли интегрировать систему с другиим сервисами - это исключительно дело Ваших программистов.

Но относительно юзабилити текущего ЛК я могу с уверенностью сказать - это не удобно. Да, функционал ЛК по сравнению с другими КС достаточно обильный, но он не удобный с точки зрения пользования. Нужно кардинально изменить сам интерфейс, сохранив и в тоже время расширив его функционал.

Ответить

redm

09/06/2014

Elena Klimova:

Добрый день, Антон!
У нас очень крупная компания и сложное многоуровневое приложение, которое в процессе технической эволюции было адаптировано под потребности различных отделов компании клиентского отдела, логистики, финансового отдела.

Это просто гнилая отмазка. То что сейчас происходит с ЛК называется обкатка на пользователях. То чего уважающая клиентов компания никогда не позволит. Елена для этого нужен другой бюджет и более квалифицированные исполнителя. А сейчас это и есть настоящий пофигизм, пипл же все равно схавает.

ГЫ: Error 500
file_get_contents(http://192.168.0.20:80/selfcare/user/ch ... de616831d0): failed to open stream: Connection timed out

Ответить

Юрий Р.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

09/06/2014

СДЭК, ау! Вы сегодня работать будете?

Ответить

krutik

09/06/2014

Мля!!! Тут вообще ВЛАДЕЛЬЦЫ СДЕК сам бывают? Читают что им пишут!!!

ЛК - НЕ РАБОТАЕТ!

Внутри ЛК не возможно делать заказы "копированием", если делать так, что выдаются не правильные накладные без "НАЛОЖКИ" и прочих полей!

И еще куча косяков, которые почему то решили тестировать на своих клиентах!!!
И как я понял из-за не грамотно реализованного ajax

А БАБЛО НЕБОСЬ РАЗДЕЛИЛИ ДА?
Между www.eurostudio.ru

если у вас ни х..ра не работает, верните ЛК 1.0

ЧАТЫ с главной страницы куда то исчезли!!!
В ЛК тоже доступен через РАЗ!

ICQ я вообще не понимаю для чего они размещены, если отписаться не возможно!

Звонить на ТЕЛЕФОН по каждому пустяку? Так там еще те бараны сидят... А по времени в 10 раз дольше!!!

Ответить

Елена Елена

09/06/2014

Фролик:

Читаю и понимаю - полный бред, который ни в какую не поддается какому-то ни было анализу.

Что непонятно, уважаемый?

Курьера не предупредили, что посылку оплачиваю Я, поэтому деньги он настойчиво требовал с отправителя.
Меня НЕ предупредили о 20% сборе с доставки.
Это вообще подсудное дело.

По жалобе на почту отписались, извинились. Деньги, естественно, компенсировать не предложили.

Ответить

kondr_oleg

09/06/2014

krutik:

ЛК - НЕ РАБОТАЕТ!

Хорошо, что мы успели оформить заказы по API в 14 часов, пока ещё работало

Ответить

krutik

09/06/2014

kondr_oleg:

орошо, что мы успели оформить заказы по API в 14 часов, пока ещё работало

У НИХ ПО ХОДУ, ЭТО НОРМА! В самое нужное время ЛК и система не работает!!!

ДА отследить заказы в ЛК

СИСТЕМА, также не дает!

P.S.
Вопрос и как вот в этих случаях, можно что-то требовать от данного сервиса? Ведь это срыв поставок, а значит УБЫТКИ!

Ответить

excimer

09/06/2014

Неприятно удивлен работой отдела продаж СДЭКа.

2 июня отправил анкету на sale@cdek.ru. Тишина... Звоню 6-го в колл-центр с просьбой сообщить контакты ОП, после чего слушаю в течение 10 минут музыку. Так 3 раза подряд. На просьбу сообщить прямой номер, оператор заявляет, что номера у ОП внутренние и соединяют только через КЦ. Сегодня утром вновь написал на sale@cdek.ru с просьбой сообщить контакты или перезвонить. И опять тишина...

Не исключаю, что письмо игнорируют из-за небольшого количества заказов. На данный момент у нас в регионах их 20-30 в месяц. Ну так пишите, что тарифы для ИМ действительны для клиентов не ниже уровня ОЗОНа или Kipivip, остальным просьба не беспокоить.

Удивляет подобное поведение менеджеров крупной компании, с учетом того, что по качеству доставок претензий не было.

Если сотрудники СДЭК посещают данный форум, письма отправлял с адреса golde***@gmail.com. Пока еще остается надежда на то, что это не системный подход, а досадное недоразумение.

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

09/06/2014

Как я понял сегодня днем выкатили новую версию кабинета (кто это делает в понедельник?).

Пока не стану комментировать косяки внутри, главный вопрос сейчас, что делать с тарифом Посылка для Обычного отправления (т.е. без Наложки, как называется это сейчас в ЛК). Если его исключили из списка доступных, то это мягко говоря очень грустно.

Ответить

kondr_oleg

09/06/2014

msergey11:

(т.е. без Наложки, как называется это сейчас в ЛК). Если его исключили из списка доступных, то это мягко говоря очень грустно.

Только что оформил в личном кабинете Посылку без наложенного платежа.

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

09/06/2014

kondr_oleg:

Только что оформил в личном кабинете Посылку без наложенного платежа.

Как? Если выбираю вверху кнопку Интернет Магазин Посылка есть. Если Обычная доставка, то Посылки уже нет.

Ответить

kondr_oleg

09/06/2014

msergey11:

Если Обычная доставка, то Посылки уже нет.

Так обычная доставка как бы и не подразумевает Посылку. Посылка - это тариф для интернет-магазинов.

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

09/06/2014

Хорошо, пусть так. Как пройти шаг Список товаров? Он не дает поставить товару 0, ведь мы не берем с клиента деньги. А если ставим, то в Наложенный платеж попадает эта сумма.

Хех, в общем проблема в том, что к Объявленной ценности все привязывается. Сколько там ставим, столько он хочет и в Списке товаров. А 0 поставить не дает, типа поле не заполнено.
В общем сегодня посылки по предоплате не едут похоже.

Ответить

kondr_oleg

09/06/2014

msergey11:

Как пройти шаг Список товаров? Он не дает поставить товару 0, ведь мы не берем с клиента деньги.

Опять же всё логично

Интернет-магазин не может передавать товары с нулевой стоимостью - потому что у всех заказов есть своя ценность. Стоимость товара и указываете. А с получателя там же пишете взять 0 за товар и 0 за доставку.

Ответить