Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
09/06/2014
xlor:
Очень неудобно, что в новой форме отслеживания заказа нет адреса ПВЗ, куда прибыло отправление.
Очень неудобно, что в новой форме отслеживания заказа нет адреса ПВЗ, куда прибыло отправление.
Добрый день.
Да, действительно, идея хорошая.
Мы подумаем над способами ее реализации.
|
|
|
09/06/2014
Фролик:
сдэк открыл дополнительные пункты выдачи в Москве 29 мая.
сдэк открыл дополнительные пункты выдачи в Москве 29 мая.
Добрый день.
Спасибо что сообщили информацию о данной ситуации. Обязательно разберемся.
Информация передана руководителю отдела франчайзинга и директору подразделения.
 |
|
09/06/2014
Татьяна Варфоломеева, это нормальная ситуация что кредитный контроллер все время обещает перечислить деньги на текущей неделе, а они приходят на следующей?
 |
|
09/06/2014
Anton Shishkin:
Напомню, что Личный Кабинет СДЭК в разработке уже больше полугода! Какие-то умопомрачительные сроки!
Напомню, что Личный Кабинет СДЭК в разработке уже больше полугода! Какие-то умопомрачительные сроки!
Добрый день, Антон!
У нас очень крупная компания и сложное многоуровневое приложение, которое в процессе технической эволюции было адаптировано под потребности различных отделов компании клиентского отдела, логистики, финансового отдела. И на текущий момент еще очень много задач стоит перед нашими техническими специалистами. Со стороны кажется нет ничего проще сделать это или сделать то, уверяю вас, что на практике все намного сложнее. Да нам требуется время, ресурсы для реализации проектов, кроме того выявляются непредвиденные ошибки, которые также нужно корректировать.
Критику мы понимаем, принимаем и работаем так, чтобы максимально удовлетворить потребности наших клиентов.
Искренне желаю успеха вашему бизнесу, чтобы вы смогли вырасти до масштабов нашей Компании или масштабов компании "Озон" и столкнувшись с трудностями понять изнутри, что они вовсе не обусловлены "отсутствием бизнес процессов" или "пофигизмом"
Относительно приема платежа посредством банковских карт -вопрос обсуждался, компания пока не готова внедрить данную возможность.
Ваше предложение относительно этапов оформления накладной и упрощения процедуры указания объявленной стоимости, было признано интересным и сейчас находится в разработке.
Не понятен ваш комментарий с господином Фроловым относительно "адресной книги". Нужно уважать и принимать пожелания других людей, мы внедрили этот проект как раз по просьбе клиентов, для них он является нужным и важным.
|
|
|
09/06/2014
bratishka777:
это нормальная ситуация что кредитный контроллер все время обещает перечислить деньги на текущей неделе, а они приходят на следующей?
это нормальная ситуация что кредитный контроллер все время обещает перечислить деньги на текущей неделе, а они приходят на следующей?
Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, подскажите пожалуйста номер Вашего договора.
|
|
|
09/06/2014
kycTuk:
Во вложении список заказов, по которым нам не удалось связаться с получателем.
Пожалуйста, уточните контактные данные, внесите в файл и вышлите ответным письмом.
Это звонили нам же на рабочий телефон, который с 10 до 20 всегда доступен (несколько линий), входящие на него все записываются. Т.к. пропущенных вызовов от вас нет, то делаем логический вывод, что ни кто от вас и не звонил, но письмо при этом отправил.
Во вложении список заказов, по которым нам не удалось связаться с получателем.
Пожалуйста, уточните контактные данные, внесите в файл и вышлите ответным письмом.
Это звонили нам же на рабочий телефон, который с 10 до 20 всегда доступен (несколько линий), входящие на него все записываются. Т.к. пропущенных вызовов от вас нет, то делаем логический вывод, что ни кто от вас и не звонил, но письмо при этом отправил.
Добрый день, автор kycTuk!
Чтобы наши сотрудники смогли сделать выводы относительно того, какие настройки системы нам необходимо поменять и проверить были ли звонки, в третий раз просим вас направить письмо о "недозвоне" на электронную почту zakaz@cdek.ru.
Мы будем вам крайне благодарны за обратную связь и помощь в работе по повышению качества услуг доставки!
 |
|
09/06/2014
Elena Klimova:
было адаптировано под потребности различных отделов компании клиентского отдела, логистики, финансового отдела.
было адаптировано под потребности различных отделов компании клиентского отдела, логистики, финансового отдела.
Елена, личный кабинет никак не может быть адаптирован под потребности отделов компании, т.к. эти отделы не пользуются этим инструментом. Если мы говорим о требованиях к системе СДЭК в целом, то в личный кабинет выгружаются как раз те данные, которые просит тот или иной отдел. И я не могу понять, почему, например, баланс по клиенту никогда не был актуальным, клиентский отдел я вообще не понимаю каким боком задействован в этом процессе. Логистика - согласен, но почему у Вас одна и та же улица доступна как из Москвы, так и из Митино, например? Это же очевидный момент, который должен быть учтен еще на этапе проектирования.
Elena Klimova:
до масштабов нашей Компании или масштабов компании "Озон" и столкнувшись с трудностями понять изнутри, что они вовсе не обусловлены "отсутствием бизнес процессов" или "пофигизмом"
до масштабов нашей Компании или масштабов компании "Озон" и столкнувшись с трудностями понять изнутри, что они вовсе не обусловлены "отсутствием бизнес процессов" или "пофигизмом"
До масштабов сдэка в текущей ее структуре никому не рекомендую развиваться, т.к. это может и оптимально с финансовой целью, но никак не работает в плане качества в целом.
Я ни сколько не разочарован работой того же озона, по крайней мере они умеют работать как со складом, так и с логистикой и с клиентами и наверное поэтому среди их партнеров нет компании сдэк, хотя Вы считаете их своим партнеров.
Elena Klimova:
относительно "адресной книги". Нужно уважать и принимать пожелания других людей, мы внедрили этот проект как раз по просьбе клиентов, для них он является нужным и важным.
относительно "адресной книги". Нужно уважать и принимать пожелания других людей, мы внедрили этот проект как раз по просьбе клиентов, для них он является нужным и важным.
Быть может это пожелание звучало несколько иначе, чем Вы его представили?
Насколько я помню, такое пожелание пробегало здесь на форуме, в частности, была просьба сделать адрес отправителя по-умолчанию, чтобы его не нужно было набирать каждый раз, а так же было пожелание, чтобы сохранялись ранее вводимые адреса получателей. Но Вы же сделали это так, что адрес получателя нужно предварительно внести в список, чтобы затем его можно было выбрать при следующем оформлении, т.е. это в той или иной мере и упрощает работу, но в тоже время требует предварительно времени для того, чтобы добавить туда адрес. Одно дело когда магазин постоянно отправляет на несколько адресов, другое дело, что большинство ИМ отправляют заказы только один раз, а если клиент вернется снова, то адрес все равно нужно вбивать еще раз, потому как нет смысла добавлять эти адреса в специальный список.
Если и делать такой функционал, то предоставлять не только возможность ведения списка контрагентов, а так же выводить, например, последние 10 адресов, по которым была доставка, чтобы можно было сразу выбрать их из временного списка.
|
|
|
09/06/2014
Сергей,
1) личный кабинет непосредственно привязан к рабочей программе, именно ее я и имела в виду.
2) По адресной книге. При оформлении заказа на этапе получатель или отправитель нажимаете кнопочку "добавить заказ" и вуаля он в адресной книге. Чего же проще? Никуда заходить дополнительно не нужно. В следующий раз при наборе первых букв фамилии получателя вы сможете из выпадающего списка выбрать клиента.
1) личный кабинет непосредственно привязан к рабочей программе, именно ее я и имела в виду.
2) По адресной книге. При оформлении заказа на этапе получатель или отправитель нажимаете кнопочку "добавить заказ" и вуаля он в адресной книге. Чего же проще? Никуда заходить дополнительно не нужно. В следующий раз при наборе первых букв фамилии получателя вы сможете из выпадающего списка выбрать клиента.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
09/06/2014
Вопрос-пожелание.
В старом дизайне сайта СДЭК при переходе по ссылке вида
Сейчас, после редизайна, параметр с номером накладной в URL игнорируется, и нужно самому вставлять номер в соответствующее поле и нажимать кнопку.
Было очень удобно. Планируется сделать отслеживание по ссылке как было?
В старом дизайне сайта СДЭК при переходе по ссылке вида
http://www.edostavka.ru/track.html?RegistrNum=<номер-накладной>Сейчас, после редизайна, параметр с номером накладной в URL игнорируется, и нужно самому вставлять номер в соответствующее поле и нажимать кнопку.
Было очень удобно. Планируется сделать отслеживание по ссылке как было?
|
|
|
09/06/2014
Добрый день. Спасибо за комментарий. Примем Ваше пожелание во внимание.
Информация передана в соответствующий отдел.
|
|
|
09/06/2014
Добрый день. Спасибо за комментарий. Примем Ваше пожелание во внимание.
Информация передана в соответствующий отдел.
 |
Юрий Р.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
09/06/2014
А что случилось с личным кабинетом? Уже час не могу открыть.
|
|
|
09/06/2014
Razdelshchikov:
А что случилось с личным кабинетом? Уже час не могу открыть.
А что случилось с личным кабинетом? Уже час не могу открыть.
Добрый день.
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. По техническим причинам сайт временно не работал.
На данный момент личный кабинет работает корректно.
|
|
Юрий Р.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
09/06/2014
Татьяна Варфоломеева:
Добрый день.
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. По техническим причинам сайт временно не работал.
На данный момент личный кабинет работает корректно.
Добрый день.
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. По техническим причинам сайт временно не работал.
На данный момент личный кабинет работает корректно.
не работает - пишу в городе-отправителе Москва, всплывающее меню с выбором города не появляется, город ввести не возможно.
Если хотите потерять всех клиентов - продолжайте в том же духе
|
|
|
09/06/2014
Да, сайт очень часто лежит 
скинул в лс
Цитата:
Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, подскажите пожалуйста номер Вашего договора.
Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, подскажите пожалуйста номер Вашего договора.
скинул в лс
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
