Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


xlor:

Очень неудобно, что в новой форме отслеживания заказа нет адреса ПВЗ, куда прибыло отправление.

Добрый день.
Да, действительно, идея хорошая.
Мы подумаем над способами ее реализации.



Ссылка на сообщение


Фролик:

сдэк открыл дополнительные пункты выдачи в Москве 29 мая.

Добрый день.
Спасибо что сообщили информацию о данной ситуации. Обязательно разберемся.
Информация передана руководителю отдела франчайзинга и директору подразделения.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева, это нормальная ситуация что кредитный контроллер все время обещает перечислить деньги на текущей неделе, а они приходят на следующей?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Напомню, что Личный Кабинет СДЭК в разработке уже больше полугода! Какие-то умопомрачительные сроки!


Добрый день, Антон!
У нас очень крупная компания и сложное многоуровневое приложение, которое в процессе технической эволюции было адаптировано под потребности различных отделов компании клиентского отдела, логистики, финансового отдела. И на текущий момент еще очень много задач стоит перед нашими техническими специалистами. Со стороны кажется нет ничего проще сделать это или сделать то, уверяю вас, что на практике все намного сложнее. Да нам требуется время, ресурсы для реализации проектов, кроме того выявляются непредвиденные ошибки, которые также нужно корректировать.
Критику мы понимаем, принимаем и работаем так, чтобы максимально удовлетворить потребности наших клиентов.

Искренне желаю успеха вашему бизнесу, чтобы вы смогли вырасти до масштабов нашей Компании или масштабов компании "Озон" и столкнувшись с трудностями понять изнутри, что они вовсе не обусловлены "отсутствием бизнес процессов" или "пофигизмом"

Относительно приема платежа посредством банковских карт -вопрос обсуждался, компания пока не готова внедрить данную возможность.

Ваше предложение относительно этапов оформления накладной и упрощения процедуры указания объявленной стоимости, было признано интересным и сейчас находится в разработке.

Не понятен ваш комментарий с господином Фроловым относительно "адресной книги". Нужно уважать и принимать пожелания других людей, мы внедрили этот проект как раз по просьбе клиентов, для них он является нужным и важным.



Ссылка на сообщение


bratishka777:

это нормальная ситуация что кредитный контроллер все время обещает перечислить деньги на текущей неделе, а они приходят на следующей?

Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, подскажите пожалуйста номер Вашего договора.



Ссылка на сообщение


kycTuk:

Во вложении список заказов, по которым нам не удалось связаться с получателем.
Пожалуйста, уточните контактные данные, внесите в файл и вышлите ответным письмом.


Это звонили нам же на рабочий телефон, который с 10 до 20 всегда доступен (несколько линий), входящие на него все записываются. Т.к. пропущенных вызовов от вас нет, то делаем логический вывод, что ни кто от вас и не звонил, но письмо при этом отправил.


Добрый день, автор kycTuk!
Чтобы наши сотрудники смогли сделать выводы относительно того, какие настройки системы нам необходимо поменять и проверить были ли звонки, в третий раз просим вас направить письмо о "недозвоне" на электронную почту zakaz@cdek.ru.

Мы будем вам крайне благодарны за обратную связь и помощь в работе по повышению качества услуг доставки!



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

было адаптировано под потребности различных отделов компании клиентского отдела, логистики, финансового отдела.


Елена, личный кабинет никак не может быть адаптирован под потребности отделов компании, т.к. эти отделы не пользуются этим инструментом. Если мы говорим о требованиях к системе СДЭК в целом, то в личный кабинет выгружаются как раз те данные, которые просит тот или иной отдел. И я не могу понять, почему, например, баланс по клиенту никогда не был актуальным, клиентский отдел я вообще не понимаю каким боком задействован в этом процессе. Логистика - согласен, но почему у Вас одна и та же улица доступна как из Москвы, так и из Митино, например? Это же очевидный момент, который должен быть учтен еще на этапе проектирования.


Elena Klimova:

до масштабов нашей Компании или масштабов компании "Озон" и столкнувшись с трудностями понять изнутри, что они вовсе не обусловлены "отсутствием бизнес процессов" или "пофигизмом"


До масштабов сдэка в текущей ее структуре никому не рекомендую развиваться, т.к. это может и оптимально с финансовой целью, но никак не работает в плане качества в целом.

Я ни сколько не разочарован работой того же озона, по крайней мере они умеют работать как со складом, так и с логистикой и с клиентами и наверное поэтому среди их партнеров нет компании сдэк, хотя Вы считаете их своим партнеров.



Elena Klimova:

относительно "адресной книги". Нужно уважать и принимать пожелания других людей, мы внедрили этот проект как раз по просьбе клиентов, для них он является нужным и важным.


Быть может это пожелание звучало несколько иначе, чем Вы его представили?

Насколько я помню, такое пожелание пробегало здесь на форуме, в частности, была просьба сделать адрес отправителя по-умолчанию, чтобы его не нужно было набирать каждый раз, а так же было пожелание, чтобы сохранялись ранее вводимые адреса получателей. Но Вы же сделали это так, что адрес получателя нужно предварительно внести в список, чтобы затем его можно было выбрать при следующем оформлении, т.е. это в той или иной мере и упрощает работу, но в тоже время требует предварительно времени для того, чтобы добавить туда адрес. Одно дело когда магазин постоянно отправляет на несколько адресов, другое дело, что большинство ИМ отправляют заказы только один раз, а если клиент вернется снова, то адрес все равно нужно вбивать еще раз, потому как нет смысла добавлять эти адреса в специальный список.

Если и делать такой функционал, то предоставлять не только возможность ведения списка контрагентов, а так же выводить, например, последние 10 адресов, по которым была доставка, чтобы можно было сразу выбрать их из временного списка.



Ссылка на сообщение


Сергей,
1) личный кабинет непосредственно привязан к рабочей программе, именно ее я и имела в виду.

2) По адресной книге. При оформлении заказа на этапе получатель или отправитель нажимаете кнопочку "добавить заказ" и вуаля он в адресной книге. Чего же проще? Никуда заходить дополнительно не нужно. В следующий раз при наборе первых букв фамилии получателя вы сможете из выпадающего списка выбрать клиента.



Ссылка на сообщение


Вопрос-пожелание.
В старом дизайне сайта СДЭК при переходе по ссылке вида
Код: Выделить всё
http://www.edostavka.ru/track.html?RegistrNum=<номер-накладной>
открывалась страница с результатами отслеживания по указанному номеру.
Сейчас, после редизайна, параметр с номером накладной в URL игнорируется, и нужно самому вставлять номер в соответствующее поле и нажимать кнопку.
Было очень удобно. Планируется сделать отслеживание по ссылке как было?



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос-пожелание.


Добрый день. Спасибо за комментарий. Примем Ваше пожелание во внимание.
Информация передана в соответствующий отдел.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос-пожелание.


Добрый день. Спасибо за комментарий. Примем Ваше пожелание во внимание.
Информация передана в соответствующий отдел.



Ссылка на сообщение


А что случилось с личным кабинетом? Уже час не могу открыть.



Ссылка на сообщение


Razdelshchikov:

А что случилось с личным кабинетом? Уже час не могу открыть.

Добрый день.
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. По техническим причинам сайт временно не работал.
На данный момент личный кабинет работает корректно.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Добрый день.
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. По техническим причинам сайт временно не работал.
На данный момент личный кабинет работает корректно.


не работает - пишу в городе-отправителе Москва, всплывающее меню с выбором города не появляется, город ввести не возможно.

Если хотите потерять всех клиентов - продолжайте в том же духе



Ссылка на сообщение


Да, сайт очень часто лежит :(

Цитата:

Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, подскажите пожалуйста номер Вашего договора.

скинул в лс






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены