Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
30/05/2014
Фролик:
Автор: Фролик голосов: 4
Дата: 17:35, Пн., 26 Май. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
Я по поводу юзабилити нового ЛК писал еще пол года назад - как было ничего толком, так ничего и не изменилось. Интерфейс должен быть координально другим + доработка самого функционала. Все снести и переделать с нуля, только такое решение я вижу в данном виде.
Есть вот в новом ЛК поле для e-mail. Зачем оно вообще нужно, если никаких писем на него не приходит?
Автор: Фролик голосов: 4
Дата: 17:35, Пн., 26 Май. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
Я по поводу юзабилити нового ЛК писал еще пол года назад - как было ничего толком, так ничего и не изменилось. Интерфейс должен быть координально другим + доработка самого функционала. Все снести и переделать с нуля, только такое решение я вижу в данном виде.
Есть вот в новом ЛК поле для e-mail. Зачем оно вообще нужно, если никаких писем на него не приходит?
На данный момент сделана адресная книга, сейчас работаем над массовым импортом, следующий этап возможность редактирования и удаления новых накладных. Мы планируем развитие дополнительных сервисов для оповещения клиентов, в дальнейшем E-mail будут направляться также оповещения о приходе груза.
 |
|
30/05/2014
Ольга Кулешова:
1 и 3. Удаление и редактирование накладной в состоянии «создан» будет следующим по доработке ЛК
1 и 3. Удаление и редактирование накладной в состоянии «создан» будет следующим по доработке ЛК
У Вас за пол года в ЛК ничего не изменилось.
Ольга Кулешова:
Интернет магазин может указать дату доставки через API, получатель через раздел "отслеживание"
Интернет магазин может указать дату доставки через API, получатель через раздел "отслеживание"
Вопрос был не про интеграцию.
Ольга Кулешова:
Мы направляем клиенту письма о недозвонах, при отсутсвии возможности дозвониться "получателю"
Мы направляем клиенту письма о недозвонах, при отсутсвии возможности дозвониться "получателю"
А сам интернет-магазин дозванивается до клиента. Более того, письма Вы отправляете автоматически когда колл центр не дозвонился, но никак не курьер. Звонил ли курьер вообще - подтверждения нет. Почему бы курьеру не использовать не свой телефон, а обратный звонок через Вашу АТС? Таким образом звонки будут и записываться и будет фиксироваться точное время звонка курьера. Схема реализации: курьер звонит на Ваш выделенный многоканальный номер, далее звонок обрывается и курьеру приходит обратный вызов, где он далее в тоновом режиме набирает номер получателя и происходит соединение. Множно так же интегрировать звонок в мобильное приложение курьера, где достаточно будет нажать кнопку звонка клиенту и курьер и клиент получат звонок от АТС, далее происходит соединение.
Ольга Кулешова:
Просьба уточнить данный пункт
Просьба уточнить данный пункт
Есть груз в ПВЗ Сколково, клиент просит переадресовать его в ПВЗ Белорусская. Никакого функционала по переадресации в другие пункты не реализовано.
Ольга Кулешова:
В основном информация отображается корректно, в случае некоторых отклонений можно обратиться к сотруднику кредитного контроля, менеджер предоставит пояснения
В основном информация отображается корректно, в случае некоторых отклонений можно обратиться к сотруднику кредитного контроля, менеджер предоставит пояснения
Хочу видеть баланс утром, днем и вечером.
Ольга Кулешова:
Перевод денежных средств - наложенного платежа мы стараемся осуществлять в регламентированный договром срок ( 1 раз в неделю или 1 раз в месяц).
Перевод денежных средств - наложенного платежа мы стараемся осуществлять в регламентированный договром срок ( 1 раз в неделю или 1 раз в месяц).
Однако количество жалоб несравненно растет.
 |
|
30/05/2014
Ольга Кулешова:
Мы направляем клиенту письма о недозвонах, при отсутсвии возможности дозвониться "получателю"
Мы направляем клиенту письма о недозвонах, при отсутсвии возможности дозвониться "получателю"
Письма такие бесспорно приходят, только без попытки дозвона
во всяком случае вчера такое пришло, что звонил СДЭК нам на рабочий телефон, входящие звонки на который пристально отслеживаются и записываются - пропущенный нет, недозвонов тоже.
 |
|
30/05/2014
Ольга Кулешова:
Перевод денежных средств - наложенного платежа мы стараемся осуществлять в регламентированный договром срок ( 1 раз в неделю или 1 раз в месяц).
Перевод денежных средств - наложенного платежа мы стараемся осуществлять в регламентированный договром срок ( 1 раз в неделю или 1 раз в месяц).
В договоре написано в течении недели. до мая срок соблюдался. теперь расчет приходит например в понедельник, а деньги через полторы недели и с каждой неделей срок увеличивается почему-то.
Наладите ли вы сроки расчетов?
|
|
|
31/05/2014
Адресная книга.... Посмотрел.... И не понял кому оно вообще нужно? Более того, это окно расположено в самом низу, а не справа от меню личного кабинета. Юзабилити теста не было?
Я полагал, что адресная книга - это привязка улицы к городу, а в результате это работает крайне криво. Например, доставка из Москвы в район Митино (он по мнению сдэк является московской областью), выбираем типичную улицу Барышиха, и видим тариф 250 руб что от склада, что от двери. Оформляем доставку из Москвы в Москву, но указываем адрес доставки ул Барышиха, и видим уже другие тарифы, характерные для Москвы.
Другой пример: район Ново-Переделкино еще с 1984 года является территорией Москвы, но вот у сдэка это область и тариф уже 330 руб. Понятно, что это за мкад и около 8 км, но все же это не область. В ново-переделкино есть 2 соседние улицы, ул шолохова и ул федосьино, только вот федосьино выбирается только в районе ново-переделкино, а ул Шолохова доступна и в ново-переделкино и в Москве, тарифы в итоге разные.
Я уж не говорю про район Переделкино-Ближнее, которого нет у сдэка, но он есть у всех перевозчиков, служб доставок и уж тем более адреса внесены на карты, добавлены в реестр и в КЛАДР, о чем сдэк не знает.
Стыд и позор.
Я полагал, что адресная книга - это привязка улицы к городу, а в результате это работает крайне криво. Например, доставка из Москвы в район Митино (он по мнению сдэк является московской областью), выбираем типичную улицу Барышиха, и видим тариф 250 руб что от склада, что от двери. Оформляем доставку из Москвы в Москву, но указываем адрес доставки ул Барышиха, и видим уже другие тарифы, характерные для Москвы.
Другой пример: район Ново-Переделкино еще с 1984 года является территорией Москвы, но вот у сдэка это область и тариф уже 330 руб. Понятно, что это за мкад и около 8 км, но все же это не область. В ново-переделкино есть 2 соседние улицы, ул шолохова и ул федосьино, только вот федосьино выбирается только в районе ново-переделкино, а ул Шолохова доступна и в ново-переделкино и в Москве, тарифы в итоге разные.
Я уж не говорю про район Переделкино-Ближнее, которого нет у сдэка, но он есть у всех перевозчиков, служб доставок и уж тем более адреса внесены на карты, добавлены в реестр и в КЛАДР, о чем сдэк не знает.
Стыд и позор.
 |
|
04/06/2014
Руководству головной организации настоятельно предлагаю уволить директора подразделения в Перми Ольгу Захарову. ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ!
Отправления систематически застревают и лежат мёртвым грузом.
1010777216 - отправлено до склада. На прошлой неделе 28.05 мной был подан запрос в колл-центр о доставке на адрес. Обещали согласовать с получателем и доставить на следующий день. Далее никаких звонков получателю не было, доставка не производилась. Получатель неоднократно звонил в колл-центр - каждый раз доставку переносили на следующий день. Сейчас груз и вовсе в статусе "возврат". Никаких комментариев по данной накладной операторы не видят.
В течение недели и я и получатель пытаемся упросить филиал в конце концов доставить груз. Получатель регулярно звонит в колл-центр, я - в пермский офис. По телефону слышим только заверения о доставке на следующий день.
СИТУАЦИЯ НЕ ЕДИНИЧНАЯ! ТАКАЯ РАБОТА - НОРМА ДЛЯ ПЕРМСКОГО ФИЛИАЛА.
Также было бы не лишним РАЗОГНАТЬ К ЧЕРТЯМ ВЕСЬ КОЛЛ-ЦЕНТР! Запросы операторы записывают на бумажку и тут же выбрасывают в мусорное ведро. Иного объяснения такого хаоса не вижу. Звонить на горячую линию БЕССМЫСЛЕННО!
****
Ольга Захарова перезвонила и придумала оправдания: сначала телефон получателя был указан неверно - СДЭК не мог ему дозвониться, потом якобы адрес неверен... ЭТО ЛОЖЬ, Ольга Захарова!! Вся информация верна и не раз уточнялась по телефону. К отправлению в течение недели никто не притрагивался.
Отправления систематически застревают и лежат мёртвым грузом.
1010777216 - отправлено до склада. На прошлой неделе 28.05 мной был подан запрос в колл-центр о доставке на адрес. Обещали согласовать с получателем и доставить на следующий день. Далее никаких звонков получателю не было, доставка не производилась. Получатель неоднократно звонил в колл-центр - каждый раз доставку переносили на следующий день. Сейчас груз и вовсе в статусе "возврат". Никаких комментариев по данной накладной операторы не видят.
В течение недели и я и получатель пытаемся упросить филиал в конце концов доставить груз. Получатель регулярно звонит в колл-центр, я - в пермский офис. По телефону слышим только заверения о доставке на следующий день.
СИТУАЦИЯ НЕ ЕДИНИЧНАЯ! ТАКАЯ РАБОТА - НОРМА ДЛЯ ПЕРМСКОГО ФИЛИАЛА.
Также было бы не лишним РАЗОГНАТЬ К ЧЕРТЯМ ВЕСЬ КОЛЛ-ЦЕНТР! Запросы операторы записывают на бумажку и тут же выбрасывают в мусорное ведро. Иного объяснения такого хаоса не вижу. Звонить на горячую линию БЕССМЫСЛЕННО!
****
Ольга Захарова перезвонила и придумала оправдания: сначала телефон получателя был указан неверно - СДЭК не мог ему дозвониться, потом якобы адрес неверен... ЭТО ЛОЖЬ, Ольга Захарова!! Вся информация верна и не раз уточнялась по телефону. К отправлению в течение недели никто не притрагивался.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
04/06/2014
Была полгода назад такая же ситуация с Пермью, мы каждый день просили согласовать с получателем доставку в течение недели, и ее даже согласовали, но в назначенный день вместо доставки заказ отправили обратно в Москву.
|
|
|
04/06/2014
Не в филиале дело, а в отсутствии четких регламентов взаимодействия. Вы позвонили в колл центр, сообщили информацию, дальше не понятно ушла она в нужное "русло" или же нет. Проверьте на всякий случай в личном кабинете по этой накладной, стоит ли тариф до двери или все еще до склада?
Про неверный телефон - типичная проблема сдэка, почему не могут дозвониться - не понятно, вероятная причина - сбой в системе колл центра сдэка.
Про неверный телефон - типичная проблема сдэка, почему не могут дозвониться - не понятно, вероятная причина - сбой в системе колл центра сдэка.
 |
|
04/06/2014
Дайте-ка и я расскажу об опыте работы с этой милой конторой.
Было оформлено две заявки:
Москва-Астрахань, отправитель Елена.
Астрахань-Москва, отправитель Максим.
Оплата одним и тем же человеком, Еленой.
В итоге:
1) оператор не записала адрес доставки по первой заявке, и курьер не знал, куда везти груз, и тупо ждал полчаса в офисе
2) оператор не предупредил курьера о том, что доставка по заявке Астрахань-Москва оплачивается получателем, и курьер требовал деньги с отправителя
3) меня не предупредили о том, что сумма доставки в случае этой схемы увеличивается на 20%. докладывала свои.
НИКОМУ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
ДРЯНЬ, А НЕ СЛУЖБА ДОСТАВКИ.
ПОЧТА РОССИИ И ТО ЛУЧШЕ.
Было оформлено две заявки:
Москва-Астрахань, отправитель Елена.
Астрахань-Москва, отправитель Максим.
Оплата одним и тем же человеком, Еленой.
В итоге:
1) оператор не записала адрес доставки по первой заявке, и курьер не знал, куда везти груз, и тупо ждал полчаса в офисе
2) оператор не предупредил курьера о том, что доставка по заявке Астрахань-Москва оплачивается получателем, и курьер требовал деньги с отправителя
3) меня не предупредили о том, что сумма доставки в случае этой схемы увеличивается на 20%. докладывала свои.
НИКОМУ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
ДРЯНЬ, А НЕ СЛУЖБА ДОСТАВКИ.
ПОЧТА РОССИИ И ТО ЛУЧШЕ.
 |
|
04/06/2014
Елена Елена:
Дайте-ка и я расскажу об опыте работы с этой милой конторой.
Было оформлено две заявки:
Москва-Астрахань, отправитель Елена.
Астрахань-Москва, отправитель Максим.
Оплата одним и тем же человеком, Еленой.
В итоге:
1) оператор не записала адрес доставки по первой заявке, и курьер не знал, куда везти груз, и тупо ждал полчаса в офисе
2) оператор не предупредил курьера о том, что доставка по заявке Астрахань-Москва оплачивается получателем, и курьер требовал деньги с отправителя
3) меня не предупредили о том, что сумма доставки в случае этой схемы увеличивается на 20%. докладывала свои.
НИКОМУ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
Дайте-ка и я расскажу об опыте работы с этой милой конторой.
Было оформлено две заявки:
Москва-Астрахань, отправитель Елена.
Астрахань-Москва, отправитель Максим.
Оплата одним и тем же человеком, Еленой.
В итоге:
1) оператор не записала адрес доставки по первой заявке, и курьер не знал, куда везти груз, и тупо ждал полчаса в офисе
2) оператор не предупредил курьера о том, что доставка по заявке Астрахань-Москва оплачивается получателем, и курьер требовал деньги с отправителя
3) меня не предупредили о том, что сумма доставки в случае этой схемы увеличивается на 20%. докладывала свои.
НИКОМУ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
Добрый день, Елена.
Для того, что чтоб разобраться кто из сотрудников допустил ошибку, пожалуйста, напишите номера заявок. Мы предоставим Вам подробную информацию.
|
|
|
04/06/2014
Елена Елена:
Дайте-ка и я расскажу об опыте работы с этой милой конторой.
Было оформлено две заявки:
Москва-Астрахань, отправитель Елена.
Астрахань-Москва, отправитель Максим.
Оплата одним и тем же человеком, Еленой.
В итоге:
1) оператор не записала адрес доставки по первой заявке, и курьер не знал, куда везти груз, и тупо ждал полчаса в офисе
2) оператор не предупредил курьера о том, что доставка по заявке Астрахань-Москва оплачивается получателем, и курьер требовал деньги с отправителя
3) меня не предупредили о том, что сумма доставки в случае этой схемы увеличивается на 20%. докладывала свои.
Дайте-ка и я расскажу об опыте работы с этой милой конторой.
Было оформлено две заявки:
Москва-Астрахань, отправитель Елена.
Астрахань-Москва, отправитель Максим.
Оплата одним и тем же человеком, Еленой.
В итоге:
1) оператор не записала адрес доставки по первой заявке, и курьер не знал, куда везти груз, и тупо ждал полчаса в офисе
2) оператор не предупредил курьера о том, что доставка по заявке Астрахань-Москва оплачивается получателем, и курьер требовал деньги с отправителя
3) меня не предупредили о том, что сумма доставки в случае этой схемы увеличивается на 20%. докладывала свои.
Читаю и понимаю - полный бред, который ни в какую не поддается какому-то ни было анализу.
Кто, как, куда что оформлял, какой курьер где ждал пол часа.
Когда заполняете бланк на доставку, там все предельно понятно - кто и сколько и по какому тарифу оплачивает.
|
|
|
04/06/2014
anthropologist:
Руководству головной организации настоятельно предлагаю уволить директора подразделения в Перми Ольгу Захарову. ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ!
Отправления систематически застревают и лежат мёртвым грузом.
1010777216 - отправлено до склада. На прошлой неделе 28.05 мной был подан запрос в колл-центр о доставке на адрес. Обещали согласовать с получателем и доставить на следующий день. Далее никаких звонков получателю не было, доставка не производилась. Получатель неоднократно звонил в колл-центр - каждый раз доставку переносили на следующий день. Сейчас груз и вовсе в статусе "возврат". Никаких комментариев по данной накладной операторы не видят.
В течение недели и я и получатель пытаемся упросить филиал в конце концов доставить груз. Получатель регулярно звонит в колл-центр, я - в пермский офис. По телефону слышим только заверения о доставке на следующий день.
СИТУАЦИЯ НЕ ЕДИНИЧНАЯ! ТАКАЯ РАБОТА - НОРМА ДЛЯ ПЕРМСКОГО ФИЛИАЛА.
Также было бы не лишним РАЗОГНАТЬ К ЧЕРТЯМ ВЕСЬ КОЛЛ-ЦЕНТР! Запросы операторы записывают на бумажку и тут же выбрасывают в мусорное ведро. Иного объяснения такого хаоса не вижу. Звонить на горячую линию БЕССМЫСЛЕННО!
Руководству головной организации настоятельно предлагаю уволить директора подразделения в Перми Ольгу Захарову. ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ!
Отправления систематически застревают и лежат мёртвым грузом.
1010777216 - отправлено до склада. На прошлой неделе 28.05 мной был подан запрос в колл-центр о доставке на адрес. Обещали согласовать с получателем и доставить на следующий день. Далее никаких звонков получателю не было, доставка не производилась. Получатель неоднократно звонил в колл-центр - каждый раз доставку переносили на следующий день. Сейчас груз и вовсе в статусе "возврат". Никаких комментариев по данной накладной операторы не видят.
В течение недели и я и получатель пытаемся упросить филиал в конце концов доставить груз. Получатель регулярно звонит в колл-центр, я - в пермский офис. По телефону слышим только заверения о доставке на следующий день.
СИТУАЦИЯ НЕ ЕДИНИЧНАЯ! ТАКАЯ РАБОТА - НОРМА ДЛЯ ПЕРМСКОГО ФИЛИАЛА.
Также было бы не лишним РАЗОГНАТЬ К ЧЕРТЯМ ВЕСЬ КОЛЛ-ЦЕНТР! Запросы операторы записывают на бумажку и тут же выбрасывают в мусорное ведро. Иного объяснения такого хаоса не вижу. Звонить на горячую линию БЕССМЫСЛЕННО!
Добрый день!
По истории прозвона указано, что мы действительно, не можем дозвониться до получателя. Приносим извинения за доставленные неудобства, что не сообщили Вам информацию по данному заказу своевременно.
 |
|
05/06/2014
quote="Фролик"]Адресная книга.... Посмотрел.... И не понял кому оно вообще нужно? Более того, это окно расположено в самом низу, а не справа от меню личного кабинета.
[/quote]
Добрый день.
Адресная книга была создана по желанию клиентов. Теперь при выборе получателя, который есть в адресной книге, автоматически появляются все его контактные данные, необходимые для заполнения накладной, что очень удобно, не нужно вписывать все данные вручную.
По поводу расположения в меню ЛК не очень понятно, пожалуйста, поясните.
Относительно привязки клиента к городу, эта возможность реализована. Клиента можно выбрать только том случае, если при создании накладной указан его город.
По всем адресам которые находятся за пределами кольца МКАД, стоимость доставки отличается от стоимости доставки по адресам, которые находятся в пределах данного кольца. При расчете стоимости услуг мы не обращаемся к административному делению города, учитывается востребованность направления и финансовые и временные затраты на перевозку посылки.
[/quote]
Добрый день.
Адресная книга была создана по желанию клиентов. Теперь при выборе получателя, который есть в адресной книге, автоматически появляются все его контактные данные, необходимые для заполнения накладной, что очень удобно, не нужно вписывать все данные вручную.
По поводу расположения в меню ЛК не очень понятно, пожалуйста, поясните.
Относительно привязки клиента к городу, эта возможность реализована. Клиента можно выбрать только том случае, если при создании накладной указан его город.
Фролик:
Другой пример: район Ново-Переделкино еще с 1984 года является территорией Москвы, но вот у сдэка это область и тариф уже 330 руб. Понятно, что это за мкад и около 8 км, но все же это не область.
Другой пример: район Ново-Переделкино еще с 1984 года является территорией Москвы, но вот у сдэка это область и тариф уже 330 руб. Понятно, что это за мкад и около 8 км, но все же это не область.
По всем адресам которые находятся за пределами кольца МКАД, стоимость доставки отличается от стоимости доставки по адресам, которые находятся в пределах данного кольца. При расчете стоимости услуг мы не обращаемся к административному делению города, учитывается востребованность направления и финансовые и временные затраты на перевозку посылки.
 |
|
05/06/2014
Очень неудобно, что в новой форме отслеживания заказа нет адреса ПВЗ, куда прибыло отправление.
|
|
|
05/06/2014
Фролик:
очему бы курьеру не использовать не свой телефон, а обратный звонок через Вашу АТС?
очему бы курьеру не использовать не свой телефон, а обратный звонок через Вашу АТС?
Данная схема по причине технической сложности к сожалению не возможна к реализации. Работу наших курьеров проверяют сотрудники по сопровождению, если курьер выставляет какую либо проблему, менеджер в свою очередь проверяет достоверна ли эта информация.
Фролик:
Есть груз в ПВЗ Сколково, клиент просит переадресовать его в ПВЗ Белорусская. Никакого функционала по переадресации в другие пункты не реализовано.
Есть груз в ПВЗ Сколково, клиент просит переадресовать его в ПВЗ Белорусская. Никакого функционала по переадресации в другие пункты не реализовано.
О каком функционале идет речь? Если необходимо перемещение со склада на склад, для это необходимо обратиться в нашу компанию, мы в свою очередь внесем изменения в накладную, на следующий рабочий день груз будет перемещен на склад сортировки, а далее на склад нужного ПВЗ.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
