Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Valentina Cocova

05/06/2014

kycTuk:

Письма такие бесспорно приходят, только без попытки дозвона во всяком случае вчера такое пришло, что звонил СДЭК нам на рабочий телефон, входящие звонки на который пристально отслеживаются и записываются - пропущенный нет, недозвонов тож

Добрый день!
Может Вам пришло письмо, что не дозвонились по получателей при согласовании доставки. Уточните пожалуйста, содержание письма.

Ответить

Фролик

05/06/2014

Татьяна Варфоломеева:

Адресная книга была создана по желанию клиентов.

Что-то не припоминаю я здесь таких пожеланий. Доставка на один и тот же адрес - это исключение, более того чтобы это работало, нужно каждого получателя вначале добавить в адресную книгу с надежной, что когда-нибудь он оформит заказ и мы сократим время заполнения полей на пару минут, однако предварительно потратим еще кучу времени на внесение адресов получателей в этот список.

Татьяна Варфоломеева:

По поводу расположения в меню ЛК не очень понятно, пожалуйста, поясните.

Видимо не во всех браузерах и с разным разрешением Вы протестировали. Где и что не работает писать не буду, выполнять Вашу работу за Вас не собираюсь.

Татьяна Варфоломеева:

По всем адресам которые находятся за пределами кольца МКАД, стоимость доставки отличается от стоимости доставки по адресам, которые находятся в пределах данного кольца.

Это и так было очевидно. Вопрос был в другом, перечитайте еще раз.

Татьяна Варфоломеева:

Данная схема по причине технической сложности к сожалению не возможна к реализации.

Быть может это не техническая сложность, а отсутствие компетенции разработчика?

Татьяна Варфоломеева:

если курьер выставляет какую либо проблему, менеджер в свою очередь проверяет достоверна ли эта информация.

То-то я и вижу количество якобы недозвонов.

Татьяна Варфоломеева:

О каком функционале идет речь? Если необходимо перемещение со склада на склад, для это необходимо обратиться в нашу компанию, мы в свою очередь внесем изменения в накладную, на следующий рабочий день груз будет перемещен на склад сортировки, а далее на склад нужного ПВЗ.

Функционал изменения накладной (вместо до двери поставить до склада или наоборот, если до склада, то изменить пункт выдачи, чтобы груз автоматически был перемещен)

Сейчас для этого нужно обращаться в колл центр, а там не понятно - внесли изменения или же нет, эти данные Вы в личный кабинет не выгружаете.

Valentina Cocova:

Может Вам пришло письмо, что не дозвонились по получателей при согласовании доставки. Уточните пожалуйста, содержание письма.

Авто же написал: вчера такое пришло, что звонил СДЭК нам на рабочий телефон

Ответить

anthropologist

05/06/2014

Valentina Cocova:

По истории прозвона указано, что мы действительно, не можем дозвониться до получателя. Приносим извинения за доставленные неудобства, что не сообщили Вам информацию по данному заказу своевременно.

Звоните НЕ ЧЕРЕЗ РОБОТА, если ваша система не может дозвониться.
Доставили после 10-ти звонков от меня и получателя.

Ответить

kycTuk

05/06/2014

Valentina Cocova:

Добрый день!
Может Вам пришло письмо, что не дозвонились по получателей при согласовании доставки. Уточните пожалуйста, содержание письма.

Во вложении список заказов, по которым нам не удалось связаться с получателем.
Пожалуйста, уточните контактные данные, внесите в файл и вышлите ответным письмом.

Это звонили нам же на рабочий телефон, который с 10 до 20 всегда доступен (несколько линий), входящие на него все записываются. Т.к. пропущенных вызовов от вас нет, то делаем логический вывод, что ни кто от вас и не звонил, но письмо при этом отправил.

Ответить

chump

05/06/2014

Коллеги, подскажите, пожалуйста, как сейчас дела у СДЭК с переводом средств за доставленные заказы? Сильно задерживают?

Ответить

Valentina Cocova

06/06/2014

kycTuk:

Это звонили нам же на рабочий телефон, который с 10 до 20 всегда доступен (несколько линий), входящие на него все записываются. Т.к. пропущенных вызовов от вас нет, то делаем логический вывод, что ни кто от вас и не звонил, но письмо при этом отправил.

Добрый день!
Пожалуйста,перешлите нам содержание письма на электронную почту zakaz@cdek.ru, чтоб мы могли понять кто и по какому поводу Вам звонил.
Если мы не дозваниваемся до получателя посылки, система автоматически собирает информацию о недозвоне и письмо направляется отправителю, для уточнения дополнительных контактов.

Ответить

Valentina Cocova

06/06/2014

Фролик:

Функционал изменения накладной (вместо до двери поставить до склада или наоборот, если до склада, то изменить пункт выдачи, чтобы груз автоматически был перемещен)

Сейчас для этого нужно обращаться в колл центр, а там не понятно - внесли изменения или же нет, эти данные Вы в личный кабинет не выгружаете.

Сергей, мы предоставляли Вам ответ на данный вопрос, что это следующая этап работы в ЛК, сейчас работаем над массовым внесением накладных в личном кабинете.

Ответить

kycTuk

06/06/2014

Valentina Cocova:

Если мы не дозваниваемся до получателя посылки, система автоматически собирает информацию о недозвоне и письмо направляется отправителю, для уточнения дополнительных контактов

Я вам пытаюсь объяснить (хотя даже не вам, а читателям форума), что компания СДЭК периодически ни кому не звонит (может это и тех.сбой, а может и злой умысел), при этом присылает письма о недозвоне. Как вывод: каждое письмо о недозвоне стоит проверять.

На месте компании я бы проверила работу робота дозвонщика и отладила некоторые его настройки.

Например: вчера мне звонит робот, что поступил возврат, я сбросила звонок, т.к. не могла говорить в данный момент, тут же через секунду второй звонок. Поставте настройку второго перезвона минут через 15 хотя бы, т.к. если человек сбросил телефон - ему скорее всего не удобно сейчас говорить.

Ответить

Valentina Cocova

06/06/2014

kycTuk:

На месте компании я бы проверила работу робота дозвонщика и отладила некоторые его настройки.

Например: вчера мне звонит робот, что поступил возврат, я сбросила звонок, т.к. не могла говорить в данный момент, тут же через секунду второй звонок. Поставте настройку второго перезвона минут через 15 хотя бы, т.к. если человек сбросил телефон - ему скорее всего не удобно сейчас говорить.

Да, я с Вами согласна, что интервал времени между звонками, можно увеличить. Спасибо за сообщение, мы постараемся реализовать Ваше предложение.

Ответить

Anton Shishkin

06/06/2014

Valentina Cocova:

следующая этап работы в ЛК

Напомню, что Личный Кабинет СДЭК в разработке уже больше полугода! Какие-то умопомрачительные сроки!

Valentina Cocova:

мы постараемся реализовать Ваше предложение

А эту фразу я слвшал порядка 10 раз ещё в середине прошлого года в группе ВКонтакте. Стоит ли говорить, что ничего из мною предложенного не реализовали?

kycTuk:

периодически ни кому не звонит

Это именно так. И тут не злой умысел, тут ПОФИГИЗМ. Просто клиенты СДЭКа не представляют себе размах этого самого пофигизма

Фролик:

Что-то не припоминаю я здесь таких пожеланий.

Потому что таких пожеланий в открытом доступе ни разу не было

Видимо это какие-то тайные послания от тайных клиентов в тайные отделы СДЭКа

А вот то, что до сих пор банковские карты к оплате не принимаются - это факт. Сколько уже ЯКОБЫ данный проект готовится? ГОД?

P.S.: недавно хотел воспользоваться услугами СДЭК после большой паузы. Зашел в ЛК, заполнил заказ, но на финальном этапе выскочила ошибка

Попробовал ещё раз - опять ошибка. Улыбнулся. Понял, что прекратить регулярную работу со СДЭК - было правильное решение. Так, можно иногда в регионы отправить, но только не по Москве.

Ответить

chump

06/06/2014

Коллеги, так что с переводом средств? И как сильно сроки доставок задерживают?

Ответить

Фролик

06/06/2014

Valentina Cocova:

Сергей, мы предоставляли Вам ответ на данный вопрос, что это следующая этап работы в ЛК, сейчас работаем над массовым внесением накладных в личном кабинете.

Валентина, я более чем уверен, что то, о чем я написал, не будет реализовано. Вы писали про то, что будет изменение накладной до регистрации груза, а в моем пожелании было изменение накладных, которые уже были отправлены. Разница здесь очевидна.

И на последок, Вы не используете открытые и бесплатные каналы сбора требований и пожеланий. Видя то, как у Вас ведутся разработки, могу предположить, что у Вас нет ни аналитика, ни менеджера проекта, ни графика релизов IT систем, ни толком тестирования, включая юзабилити, тоже нет. Ваше здесь присутствие на моей памяти не решило ни одну проблему, о которых здесь писали.

Зачем тогда вообще здесь вести ветку форума, если толку об этого вообще никакого нет? SMM так не работает.

То, что здесь желательно видеть:

Клиент: хочу такую-вот кнопку или функцию в личном кабинете

СДЭК: Спасибо за идею, наш аналитик рассмотрит возможность такой реализации, после чего мы предоставим ответ в данной теме, ориентировочно через неделю.

СДЭК: наши коллеги из разработки сообщили, что данное требование будет реализовано в следующем релизе, который запланирован на **.**.20**

Или: к сожалению мы считаем реализация данного функционала не является эффективной, можем предложить рассмотреть вот такую разработку

или: данное пожелание поставлено в график релизов, как только мы получим информацию о дате ее внедрения, мы сообщим в данной теме.

Ответить

Татьяна Варфоломеева

06/06/2014

Фролик:

моем пожелании было изменение накладных, которые уже были отправлены. Разница здесь очевидна.

Добрый день.
К сожалению, это не возможно. Накладные, по которым идет движение, не подлежат изменению, как со стороны отправителя, так и со стороны получателя.
Изменения в накладную могут внести только сотрудники компании, информация по изменению передается в соответствующее подразделение.Возможность самостоятельно откорректировать информацию по посылке, до момента передачи курьеру появится в ближайшее время в личном кабинете. Этот проект следующий в приоритетах на реализацию.

Ответить

Фролик

06/06/2014

Татьяна Варфоломеева:

К сожалению, это не возможно.

Кто бы сомневался.

Татьяна Варфоломеева:

Накладные, по которым идет движение, не подлежат изменению, как со стороны отправителя, так и со стороны получателя.

И тут Вы не правы. Получатель может изменить адрес доставки, проставить время доставки.

Татьяна Варфоломеева:

Изменения в накладную могут внести только сотрудники компании, информация по изменению передается в соответствующее подразделение.

Мы говорим о разных процессах. Изменять содержимое по наложенному платежу и стоимости груза категорически нельзя даже через сотрудников. Я же говорил об изменении тарифа на доставку (до склада/двери), а так же адреса доставки.

Более того, ничто не мешает вести историю изменения накладной.

Татьяна Варфоломеева:

Возможность самостоятельно откорректировать информацию по посылке, до момента передачи курьеру появится в ближайшее время в личном кабинете.

Странно, что об этом Вы подумали только сейчас.

Ответить

Фролик

07/06/2014

Наверное не многие обратили внимание, что сдэк открыл дополнительные пункты выдачи в Москве 29 мая. Один из пунктов в районе м сходненская я решил посетить лично, опустим даже тот факт, что сдэк совершенно случайно забыл написать режим работы пункта на сайте и в новостях, а карту месторасположения добавил как м охотный ряд, ну да ладно. Приезжаю я по этому адресу, нахожу вход в продуктовый магазин, благо на входе повесили табличку сдэка, внутри в дальнем углу стоит стол, стул и висит плакат сдэк и никого нет, т.е вообще нет ни малейшего намека на то, что здесь вообще кто-то бывает. Местные продавцы из овощей сказали, что он тут будет в понедельник.

Далее звоню по телефону пункта, на сайте висит телефон, но там берет тетя с каким-то сложнопроизносимым названием, как оказалось это продуктовый магазин.

Далее звоню непосредственно директору, где у нас произошел следующий разговор, смысл которого свелся к тому, что зачем я вообще ему звоню, он сам знает когда ему работать и не знает что там вообще с графиком работы, ну и бросил трубку.

В очередной раз сдэк показал свой яркий профессионализм не только в работе в целом, но и в работе представителей отдельного филиала.

Ответить