Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Фролик:

А Вы определили для себя, что есть, собственно, качественно работает?

Мы на ПВЗ передаём заказы. Сроки как правило соблюдаются.
Фролик:

Если брать во внимание работу с клиентом, то Вы уверены, что сдэк, например, соответствует Вашим ожиданиям?

Моим - полностью :) Мы не передаём заказы на курьерскую доставку, чтобы не получать вал проблем.



Ссылка на сообщение bratishka777


Цитата:

Добрый день, вопрос по перечислению наложенного платежа был решен. Сотрудник кредитного контроля сообщила, что с Вами связалась. Надеюсь, что хоть чем-то смогла Вам помочь.

Никто не связывался.
Ну только до этого, еще на той неделе она говорила что перечислено. А до сих пор нету. Сегодня звонил несколько раз, не берет трубку



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Нам еженедельно переводят. Даже реестры стали слать сами без наших писем.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


bratishka777:

Никто не связывался.

Мне передали информацию, что вчера у Вас с Юлией состоялась переписка, в которой вопрос был решен.



Ссылка на сообщение bratishka777


Цитата:

Мне передали информацию, что вчера у Вас с Юлией состоялась переписка, в которой вопрос был решен.

да, я с ней общался, но по другим вопросам (и кстати на один вопрос про разницу между актом и реестрами она так и не ответила), а денег нету.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


excimer:

Автор: excimer
Дата: 16:20, Пн., 9 Июн. 14


<!--

if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');

//-->



Неприятно удивлен работой отдела продаж СДЭКа.



2 июня отправил анкету на sale@cdek.ru. Тишина... Звоню 6-го в колл-центр с просьбой сообщить контакты ОП, после чего слушаю в течение 10 минут музыку. Так 3 раза подряд. На просьбу сообщить прямой номер, оператор заявляет, что номера у ОП внутренние и соединяют только через КЦ. Сегодня утром вновь написал на sale@cdek.ru с просьбой сообщить контакты или перезвонить. И опять тишина...


Добрый день! Для того чтобы мы смогли уточнить информацию по данному вопросу, подскажите, пожалуйста, название Вашей организации, город и контакты. Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить данный вопрос. Для нашей компании данная ситуация не характерна, мы дорожим каждым клиентом.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


msergey11:

Автор: msergey11 голосов: 3
Дата: 22:24, Пн., 9 Июн. 14


<!--

if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');

//-->



kondr_oleg : Опять же всё логично



Честно говоря ничего логичного не вижу, кроме как навязывания услуги страхования по предоплаченным заказам.



А смысла в страховании на мой взгляд нет вообще у сдэка (кроме очень больших сумм), т.к. выбить страховку дороже потраченных усилий на это. Сегодня например отказали клиенту в оформлении претензии при поврежденной упаковке "на основании того, что отправитель не поставил отметку возможность осмотра отправления".






Добрый день! Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, номер накладной.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Razdelshchikov:

Автор: Razdelshchikov
Дата: 12:09, Вт., 10 Июн. 14


<!--

if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');

//-->



На заметку СДЭК. Подключил услугу смс-информирования. Работает она странно - если заказ доставлен - всё норм, приходит смс заказ по накладной такой то доставлен. Если заказ не доставлен, всё равно приходит смс заказ по накладной такой то доставлен. И только из письма можно узнать что покупатель отказался. Зачем вообще нужно такое смс информирование?



Добрый день! Спасибо за отзыв, по данной услуге уточним корректность отправляемых сообщений, подумаем над формулировкой.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Atavika:

Автор: Atavika
Дата: 13:50, Вт., 10 Июн. 14


<!--

if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');

//-->



Уважаемые сотрудники СДЭК. Вернитесь к исполнению договора по перечислению денег в течении недели. расчет был 2 июня. денег нет. и это уже второй месяц.

деньги за потерянные заказы так и не переведены. собраны все документы и наши реквизиты отправлены давным-давно.

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора, можете направить в л/с, уточним в чем дело.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


aleknew:

007188675 - товар на 8 тыщ потеряли, накладную потеряли и компенсировать отказываются. СДЭК навязывает услугу страхования груза, но сам за утерю денег не компенсирует (хотя каждый месяц стабильно теряют 1-2 заказа).
1008751077 - заказ доставили в октябре прошлого года, а деньги за него до сих пор не перечислили. Менеджеры ничего вразумительного ответить не могут.

Добрый день!
Данную информацию отправила, сотрудникам закрепленного отдела, в ближайшее время с Вами свяжутся и предоставят информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение makc_spb


Опять сайт лежит....



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Фролик:

Елена, если говорить о бизнес процессах в целом, то согласитесь, что в сдэк они есть в каком-то виде, но они не являются в ряде случаев регламентированными. У меня иногда складывается ощущение, что сдэк изначально не планировал работать с интернет-магазинами, а

Добрый день!
Нет я с Вами не согласна, мы ориентированы на ИМ, тем ни менее мы доставляем грузы не только для ИМ.У нас широкая палитра дополнительных услуг!
Недостатки в ЛК есть. Список ближайших задач оглашали неоднократно.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Елена Елена:

Что непонятно, уважаемый?

Курьера не предупредили, что посылку оплачиваю Я, поэтому деньги он настойчиво требовал с отправителя.
Меня НЕ предупредили о 20% сборе с доставки.
Это вообще подсудное дело.

По жалобе на почту отписались, извинились. Деньги, естественно, компенсировать не предложили.

Елена, добрый день!
Пожалуйста,напишите номер накладной и заявки. Мы прослушаем разговор с оператором. Уточним с чьей стороны была допущена ошибка. Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Уважаемые Клиенты!
На данный момент возникает проблема работы в личном кабинете.
Для выявления причин возникновения сбоя просим вас сообщить номер вашего договора, направление отправки (город-отправитель/ город-получатель), вес груза, выбранный тариф.
Мы будем вам крайне благодарны, за скриншот со скриптом ошибки или отображением данных отправленный на zakaz@cdek.ru
Наши технические специалисты сделают все возможное, чтобы оперативно исправить ситуацию.Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за временные технические нюансы.Спасибо вам за дополнительную информацию и участие в процессе настройки личного кабинета и сервисов самообслуживания.



Ссылка на сообщение Фролик


Valentina Cocova:

мы ориентированы на ИМ


Доставка для ИМ и обычная доставка отличаются на 80%.

1. Нужно позвонить за час и предупредить, спросить нужна ли сдача
2. При частичной доставке пометить какие товары не доставлены, это должно быть внесено в базу и доступно интернет-магазину (фактически об этом узнаем только когда появляется возвратная ведомость)
3. Предоставить кассовый чек
4. Перечислить платежи и предоставить полную детализацию по услугам за период
5. Тот же личный кабинет должен быть индивидуально для интернет-магазина, а у Вас он, фактически, один на всех.
6. Отсутствие классических услуг для ИМ, о которых я ранее писал
7. Доставка внутри города на следующий день с возможностью указания интервалов доставки






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены