Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
10/06/2014
Фролик:
А Вы определили для себя, что есть, собственно, качественно работает?
А Вы определили для себя, что есть, собственно, качественно работает?
Мы на ПВЗ передаём заказы. Сроки как правило соблюдаются.
Фролик:
Если брать во внимание работу с клиентом, то Вы уверены, что сдэк, например, соответствует Вашим ожиданиям?
Если брать во внимание работу с клиентом, то Вы уверены, что сдэк, например, соответствует Вашим ожиданиям?
Моим - полностью
Мы не передаём заказы на курьерскую доставку, чтобы не получать вал проблем.
 |
|
10/06/2014
Цитата:
Добрый день, вопрос по перечислению наложенного платежа был решен. Сотрудник кредитного контроля сообщила, что с Вами связалась. Надеюсь, что хоть чем-то смогла Вам помочь.
Добрый день, вопрос по перечислению наложенного платежа был решен. Сотрудник кредитного контроля сообщила, что с Вами связалась. Надеюсь, что хоть чем-то смогла Вам помочь.
Никто не связывался.
Ну только до этого, еще на той неделе она говорила что перечислено. А до сих пор нету. Сегодня звонил несколько раз, не берет трубку
|
|
|
10/06/2014
Нам еженедельно переводят. Даже реестры стали слать сами без наших писем.
 |
|
10/06/2014
bratishka777:
Никто не связывался.
Никто не связывался.
Мне передали информацию, что вчера у Вас с Юлией состоялась переписка, в которой вопрос был решен.
|
|
|
10/06/2014
Цитата:
Мне передали информацию, что вчера у Вас с Юлией состоялась переписка, в которой вопрос был решен.
Мне передали информацию, что вчера у Вас с Юлией состоялась переписка, в которой вопрос был решен.
да, я с ней общался, но по другим вопросам (и кстати на один вопрос про разницу между актом и реестрами она так и не ответила), а денег нету.
 |
|
10/06/2014
excimer:
Автор: excimer
Дата: 16:20, Пн., 9 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
Неприятно удивлен работой отдела продаж СДЭКа.
2 июня отправил анкету на sale@cdek.ru. Тишина... Звоню 6-го в колл-центр с просьбой сообщить контакты ОП, после чего слушаю в течение 10 минут музыку. Так 3 раза подряд. На просьбу сообщить прямой номер, оператор заявляет, что номера у ОП внутренние и соединяют только через КЦ. Сегодня утром вновь написал на sale@cdek.ru с просьбой сообщить контакты или перезвонить. И опять тишина...
Автор: excimer
Дата: 16:20, Пн., 9 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
Неприятно удивлен работой отдела продаж СДЭКа.
2 июня отправил анкету на sale@cdek.ru. Тишина... Звоню 6-го в колл-центр с просьбой сообщить контакты ОП, после чего слушаю в течение 10 минут музыку. Так 3 раза подряд. На просьбу сообщить прямой номер, оператор заявляет, что номера у ОП внутренние и соединяют только через КЦ. Сегодня утром вновь написал на sale@cdek.ru с просьбой сообщить контакты или перезвонить. И опять тишина...
Добрый день! Для того чтобы мы смогли уточнить информацию по данному вопросу, подскажите, пожалуйста, название Вашей организации, город и контакты. Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить данный вопрос. Для нашей компании данная ситуация не характерна, мы дорожим каждым клиентом.
|
|
|
10/06/2014
msergey11:
Автор: msergey11 голосов: 3
Дата: 22:24, Пн., 9 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
kondr_oleg : Опять же всё логично
Честно говоря ничего логичного не вижу, кроме как навязывания услуги страхования по предоплаченным заказам.
А смысла в страховании на мой взгляд нет вообще у сдэка (кроме очень больших сумм), т.к. выбить страховку дороже потраченных усилий на это. Сегодня например отказали клиенту в оформлении претензии при поврежденной упаковке "на основании того, что отправитель не поставил отметку возможность осмотра отправления".
Автор: msergey11 голосов: 3
Дата: 22:24, Пн., 9 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
kondr_oleg : Опять же всё логично
Честно говоря ничего логичного не вижу, кроме как навязывания услуги страхования по предоплаченным заказам.
А смысла в страховании на мой взгляд нет вообще у сдэка (кроме очень больших сумм), т.к. выбить страховку дороже потраченных усилий на это. Сегодня например отказали клиенту в оформлении претензии при поврежденной упаковке "на основании того, что отправитель не поставил отметку возможность осмотра отправления".
Добрый день! Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, номер накладной.
|
|
|
10/06/2014
Razdelshchikov:
Автор: Razdelshchikov
Дата: 12:09, Вт., 10 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
На заметку СДЭК. Подключил услугу смс-информирования. Работает она странно - если заказ доставлен - всё норм, приходит смс заказ по накладной такой то доставлен. Если заказ не доставлен, всё равно приходит смс заказ по накладной такой то доставлен. И только из письма можно узнать что покупатель отказался. Зачем вообще нужно такое смс информирование?
Автор: Razdelshchikov
Дата: 12:09, Вт., 10 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
На заметку СДЭК. Подключил услугу смс-информирования. Работает она странно - если заказ доставлен - всё норм, приходит смс заказ по накладной такой то доставлен. Если заказ не доставлен, всё равно приходит смс заказ по накладной такой то доставлен. И только из письма можно узнать что покупатель отказался. Зачем вообще нужно такое смс информирование?
Добрый день! Спасибо за отзыв, по данной услуге уточним корректность отправляемых сообщений, подумаем над формулировкой.
|
|
|
10/06/2014
Atavika:
Автор: Atavika
Дата: 13:50, Вт., 10 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
Уважаемые сотрудники СДЭК. Вернитесь к исполнению договора по перечислению денег в течении недели. расчет был 2 июня. денег нет. и это уже второй месяц.
деньги за потерянные заказы так и не переведены. собраны все документы и наши реквизиты отправлены давным-давно.
Автор: Atavika
Дата: 13:50, Вт., 10 Июн. 14
<!--
if ( navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf('mozilla') != -1 && navigator.userAgent.indexOf('5.') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('6.') == -1 )
document.write(' ');
else
document.write('<span style="position:relative;height:18px"><span style="position:absolute"></span><span style="position:absolute;left:3px;top:-1px"></span></span>');
//-->
Уважаемые сотрудники СДЭК. Вернитесь к исполнению договора по перечислению денег в течении недели. расчет был 2 июня. денег нет. и это уже второй месяц.
деньги за потерянные заказы так и не переведены. собраны все документы и наши реквизиты отправлены давным-давно.
Добрый день! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора, можете направить в л/с, уточним в чем дело.
 |
|
10/06/2014
aleknew:
007188675 - товар на 8 тыщ потеряли, накладную потеряли и компенсировать отказываются. СДЭК навязывает услугу страхования груза, но сам за утерю денег не компенсирует (хотя каждый месяц стабильно теряют 1-2 заказа).
1008751077 - заказ доставили в октябре прошлого года, а деньги за него до сих пор не перечислили. Менеджеры ничего вразумительного ответить не могут.
007188675 - товар на 8 тыщ потеряли, накладную потеряли и компенсировать отказываются. СДЭК навязывает услугу страхования груза, но сам за утерю денег не компенсирует (хотя каждый месяц стабильно теряют 1-2 заказа).
1008751077 - заказ доставили в октябре прошлого года, а деньги за него до сих пор не перечислили. Менеджеры ничего вразумительного ответить не могут.
Добрый день!
Данную информацию отправила, сотрудникам закрепленного отдела, в ближайшее время с Вами свяжутся и предоставят информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
10/06/2014
Фролик:
Елена, если говорить о бизнес процессах в целом, то согласитесь, что в сдэк они есть в каком-то виде, но они не являются в ряде случаев регламентированными. У меня иногда складывается ощущение, что сдэк изначально не планировал работать с интернет-магазинами, а
Елена, если говорить о бизнес процессах в целом, то согласитесь, что в сдэк они есть в каком-то виде, но они не являются в ряде случаев регламентированными. У меня иногда складывается ощущение, что сдэк изначально не планировал работать с интернет-магазинами, а
Добрый день!
Нет я с Вами не согласна, мы ориентированы на ИМ, тем ни менее мы доставляем грузы не только для ИМ.У нас широкая палитра дополнительных услуг!
Недостатки в ЛК есть. Список ближайших задач оглашали неоднократно.
|
|
|
10/06/2014
Елена Елена:
Что непонятно, уважаемый?
Курьера не предупредили, что посылку оплачиваю Я, поэтому деньги он настойчиво требовал с отправителя.
Меня НЕ предупредили о 20% сборе с доставки.
Это вообще подсудное дело.
По жалобе на почту отписались, извинились. Деньги, естественно, компенсировать не предложили.
Что непонятно, уважаемый?
Курьера не предупредили, что посылку оплачиваю Я, поэтому деньги он настойчиво требовал с отправителя.
Меня НЕ предупредили о 20% сборе с доставки.
Это вообще подсудное дело.
По жалобе на почту отписались, извинились. Деньги, естественно, компенсировать не предложили.
Елена, добрый день!
Пожалуйста,напишите номер накладной и заявки. Мы прослушаем разговор с оператором. Уточним с чьей стороны была допущена ошибка. Приносим извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
10/06/2014
Уважаемые Клиенты!
На данный момент возникает проблема работы в личном кабинете.
Для выявления причин возникновения сбоя просим вас сообщить номер вашего договора, направление отправки (город-отправитель/ город-получатель), вес груза, выбранный тариф.
Мы будем вам крайне благодарны, за скриншот со скриптом ошибки или отображением данных отправленный на zakaz@cdek.ru
Наши технические специалисты сделают все возможное, чтобы оперативно исправить ситуацию.Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за временные технические нюансы.Спасибо вам за дополнительную информацию и участие в процессе настройки личного кабинета и сервисов самообслуживания.
На данный момент возникает проблема работы в личном кабинете.
Для выявления причин возникновения сбоя просим вас сообщить номер вашего договора, направление отправки (город-отправитель/ город-получатель), вес груза, выбранный тариф.
Мы будем вам крайне благодарны, за скриншот со скриптом ошибки или отображением данных отправленный на zakaz@cdek.ru
Наши технические специалисты сделают все возможное, чтобы оперативно исправить ситуацию.Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за временные технические нюансы.Спасибо вам за дополнительную информацию и участие в процессе настройки личного кабинета и сервисов самообслуживания.
 |
|
10/06/2014
Valentina Cocova:
мы ориентированы на ИМ
мы ориентированы на ИМ
Доставка для ИМ и обычная доставка отличаются на 80%.
1. Нужно позвонить за час и предупредить, спросить нужна ли сдача
2. При частичной доставке пометить какие товары не доставлены, это должно быть внесено в базу и доступно интернет-магазину (фактически об этом узнаем только когда появляется возвратная ведомость)
3. Предоставить кассовый чек
4. Перечислить платежи и предоставить полную детализацию по услугам за период
5. Тот же личный кабинет должен быть индивидуально для интернет-магазина, а у Вас он, фактически, один на всех.
6. Отсутствие классических услуг для ИМ, о которых я ранее писал
7. Доставка внутри города на следующий день с возможностью указания интервалов доставки
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
