Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Хотим тоже поделиться последними впечатлениями по работе. Наш договор - ИМ2215.
Перечисления денежных средств идут сейчас непонятно, как. О том, что сейчас деньги приходят по принципу текущий период минус 3!!! дня, узнали случайно, когда 3 дня не могли добиться денег и реестра перечислений. До сих пор непонятно - раньше нам перечисляли деньги каждый четверг за весь период начиная с пятницы прошлой недели по среду текущей недели включительно. Хочу отметить, что задержки с выплатами начались с мая прошлого года. То это объяснялось сбоями, то еще какими-то абсолютно непонятными общими отговорками, но факт остается фактом - Компания работает очень недобросовестно с денежными средствами своих клиентов, и это очень настораживает.

В конце апреля нам перечислили деньги опять с большой задержкой - я понимаю, что это отчетный период, когда нужно перечислять налоги, и задержки с выплатами связаны скорее всего с этим, но и нам, Вашим клиентам, их нужно платить! Хочется особо отметить тот факт, что стало очень сложно дозвониться до кредитных контролеров - постоянные короткие гудки! Что это? люди снимают трубку, как только приходят на работу?? по почте также ответов нет.
Именно 8 мая, дозвонившись уже до менеджера, а к концу дня и до кредитного контролера, мы узнали, что оказывается, перечисления теперь делаются по новой схеме. То есть руководство компании в одностороннем порядке меняет порядок перечисления денежных средств интернет-магазинам и даже не трудится поставить их в известность уведомлением или чем-то подобным. Вы считаете это нормальная практика? Хочется напомнить, что любой интернет-магазин планирует свои расходы в соответствии с графиком ваших платежей, мы договариваемся об оплате поставщикам, и тп, ссылаясь на тот график перечисления денежных средств, который был установлен в вашей компании. Как теперь происходит перевод денежных средств? Еженедельно? В какой день?
Следующий момент - читаем договор: Пункт 5.6 - "Минимальная сумма перевода денежных средств, принятых Исполнителем за Отправления составляет 5 000 руб. То есть не сумма к выплате по реестру за минусом Ваших услуг должна быть от 5000 и выше, а сумма наложенных платежей, полученных Вами от клиентов за наши отправки, должна быть минимум 5000 руб. И вы переводите нам деньги за минусом Ваших услуг. В реальности Вы не переводите деньги, если сумма по реестру оказалась менее 5 000 руб. Это явное нарушение с Вашей стороны договорных обязательств. Или опять были какие-то изменения, о которых нет упоминаний в нашем договоре?
Еще один больной абсолютно момент - документация. в январе 2014 года мы узнаем, что в акте за 2013 год, оригинал который уже давно в нашей бухгалтерии, были внесены изменения. Опять же Вашей компанией в одностороннем порядке. В акте сверки за 2013 год, присланном нашим кредитном контролером, стоит сумма остатка денежных средств на конец отчетного периода - 10604 руб,(прислан нам по электронной почте) а в акте за январь сумма остатка на НАЧАЛО отчетного периода - 10207 руб.(этот был прислан по электронной почте), а в оригинале акта, который пришел нам с Вашей печатью - 10 807 руб! Учитывая, что эти непонятки отражены в Вашей документации, возникает вопрос - что происходит с вашей компанией?
Пожалуйста, объясните, как на сегодняшнем этапе с Вами работать? Как сейчас будут перечисляться денежные средства? с какой периодичностью? По какому принципу? Когда закончится бардак с бухгалтерской документацией?



Ссылка на сообщение


Фролик:

С этого года на сдэк отправка практически прекратилась, остались только пункты выдачи.

Если не секрет, скажите, с кем из курьерских работаете? можно в ЛС.С лета прошлого года тоже полностью убрали от СДЭКа доставки по СПБ, оставили Москву и регионы. Но тоже, видимо, нужно искать альтернативу.
Отвечу еще, почему не уходим от СДЭКА - очень прельщает география доставок по регионам.Но если до прошлого месяца задержки с выплатами были небольшие и это можно было еще терпеть, теперь ситуация конечно совершенно другая, учитывая еще совершенной непонятный для всех, я думаю, график перечислений денег.



Ссылка на сообщение


Роман Мурадов:

Хочу отметить, что задержки с выплатами начались с мая прошлого года.


Насколько я помню, ни весной, ни летом проблем не было, а вот задержки начались примерно с осени, в то же время другая КС начала задерживать оплату и клиенты ломанулись в СДЭК, что в итоге полностью провалило конец осени и зиму. С января мы наложкой больше не отправляли.

Роман Мурадов:

ссылаясь на тот график перечисления денежных средств, который был установлен в вашей компании.


Так и не было никогда четкого графика, перечисления были еженедельно, нам переводили в основном по вторникам, но ни разу мы не получили акт сверки, ни электронно, ни оригиналом почтой, как-то было одно письмо с актами чуть ли не за пол года, но это было всего один раз.

А на претензию в декабре по перечислению платежей мы получили банальную отписку, что перевод согласно договору не реже раза в неделю, вот можем перевести в понедельник, а потом на следующей неделе в пятницу, т.е. это как бы почти 2 недели разрыв. Но никому до этого нет дела.

Бардак как с бухгалтерией, так и с рассмотрением претензий, нет четкой нумерации документов, вот даже уведомление о расторжении прислали без какого-либо номера. Ну этот конкретный момент мы еще обсудим непосредственно с ними, пока же документ, который мы получили, за документ-то считать крайне сложно, даже потому, что реквизиты в нем Новосибирска, а подписали его в Москве и не понятно кто.

Бардак был, есть и будет потому что нет бизнес процессов, а бизнес процессы в любой сфере завязаны на IT системах. Ну не может сдэк автоматически делать выгрузку накладных и считать сальдо в определенный день, вот и делают это вручную. А количество клиентов сделали свое дело - продажники продали кучу договоров, а штат счетоводов денег не увеличился в той же прогрессии.



Ссылка на сообщение


Прислали таки сёдня денег



Ссылка на сообщение


Вопрос про ПВЗ.
Из-за майских праздников ПВЗ не работали 7 дней (1 - 4 мая и 9 - 11 мая). Значит ли это, что срок хранения заказов в ПВЗ увеличится на 7 дней и составит 21 календарный день, или останется 14 календарных?
Кажется логичным первое, особенно с учетом того, что ПВЗ не работали две непраздничные субботы и 2 непраздничных воскресенья подряд.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

ПВЗ не работали 7 дней


Вроде как только Белорусская не работала.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Так и не было никогда четкого графика, перечисления были еженедельно, нам переводили в основном по вторникам, но ни разу мы не получили акт сверки, ни электронно, ни оригиналом почтой, как-то было одно письмо с актами чуть ли не за пол года, но это было всего один раз.

Да нет, был график. После того, как мы подписали договор, нам позвонила кредитный контролер и сказала, что деньги будут переводиться по четвергам. И до мая прошлого года так и было - в четверг после обеда деньги были всегда на счету, безо всяких задержек и проблем. Да, реестры перечислений, акты сверки и закрывающие документы у меня всегда бухгалтер звонила и все ей присылали. И до прошлого лета с документами тоже не было проблем. А вот первый раз задержка денежных средств была как раз в мае - там как раз получилось, что первые два четверга в мае пришлись на нерабочие дни - 2 и 9, кажется. Потом 16-го сказали, что много перечислений, и нас не могут поставить в график, потом числа 25 мы деньги наконец получили. И вот с мая пошлого года постоянные проблемы с платежами.
А бардак - да, конечно, это от несовершенства системы. Поэтому мы и задаем тут вопрос - стоит ли ждать улучшений или происходят какие-то необратимые процессы?



Ссылка на сообщение


Роман Мурадов:

Поэтому мы и задаем тут вопрос - стоит ли ждать улучшений или происходят какие-то необратимые процессы?


Собственно, а кому этот вопрос адресуете? Отделу качества в лицо Елены Климовой и Ко? Так у них задача прочитать и донести до кого-либо нужного в сдэке, но как правило это все носит односторонний процесс.

Как я писал ранее, обращение к руководству сдэка остается без внимания, а если ответ какой-то и поступает, то это сказка в стиле "все будет хорошо".

Я бы еще понял, если бы сюда пришел сам Леонид Гольдорт или вовсе провел публичную встречу с участниками сообщества, но им не до нас. А слушать менеджеров я уже устал.



Ссылка на сообщение


Сегодня сдэк снова привез уведомление о расторжении договора, исправили свои огрехи, но как обычно обошлось не без косяков. Привезли доверенность на Островского А.Ф, где сказано, что Островский А.Ф. уполномочен заключать от имени общества договора, оформлять первичную бухгалтерскую документацию и совершать иные юридически значимые действия и процедуры в соответствии с действующим законодательством РФ в рамках предоставленных полномочий.

Выдать доверенность от ООО на Гражданина РФ, который не является сотрудником организации - это еще нужно постараться. Продолжим дискуссию завтра.



Ссылка на сообщение


№1010076851, 1010125236 по этим отправлениям никакого движения по выплатам за утерю груза по вашей вине.Уже пол года ждём выплату это смешно, вы так цените ваших клиентов? Если вы не решите проблему с выплатами будем подавать в суд, куда будем включать расходы адвокатов, судебные, моральные, пени и др. расходы Жду ответа, очень хотелось бы получить ответ от Ваших сотрудников из отдела выплат, которые вечно скрываются. Я не думаю что им будет хорошо когда суд начнёт вызывать всех по очереди, а не явка сами знаете к чему грозит.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос про ПВЗ.
Из-за майских праздников ПВЗ не работали 7 дней (1 - 4 мая и 9 - 11 мая). Значит ли это, что срок хранения заказов в ПВЗ увеличится на 7 дней и составит 21 календарный день, или останется 14 календарных?
Кажется логичным первое, особенно с учетом того, что ПВЗ не работали две непраздничные субботы и 2 непраздничных воскресенья подряд.

Добрый день!
Срок хранения рассчитывается по календарным дням. Для забора и доставки груза, были выделены дежурные, рабочие дни 4-11 мая по графику субботы. У получателя достаточно времени для получения заказа. Мы стараемся организовать работу белее удобной, не нарушая заявленных сроков доставки груза получателю.



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

ИМ5657, вопрос один, возврат ДС.

Добрый день, Виталий.
Позвольте принести извинения за задержку в выплате наложенного платежа. Сотрудником кредитного контроля был предоставлен ответ по Вашему запросу, в понедельник будет произведена оплата.
Мы работаем над сокращением срока перечисления наложенного платежа. Одним из средств решения данного вопроса является автоматизация процессов финансового отдела.



Ссылка на сообщение


Neberich:

ИМ3222
На конец апреля задолженность перед нами 189535,72

Добрый день автор "Neberich"!
13,05 и 14,05 на Ваш счет была перечислена вся сумма задолженности по наложенному платежу.

Neberich:

С отделом претензий была согласована сумма компенсации 10649 руб

По претензии необходимо уточнить способ компенсации и реквизиты для перечисления денежных средств. Эту информацию отправить на электронную почту pretenzia@cdek.ru.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Одним из средств решения данного вопроса является автоматизация процессов финансового отдела.

Очень ждём! :)



Ссылка на сообщение


Покупатели из регионов крайне активно стали делать заказы, а отправить с оплатой на месте вручения не можем. Всех переводим на предоплату, 25% отказов-катастрофа!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены