Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

kondr_oleg

08/05/2014

Фролик:

Если плательщик сдэк, то почему накладная появляется среди списка накладных ИМ?

потому что отправление по договору магазина

Фролик:

И почему по накладной установлен тариф 170 руб, а не 0 руб?

ну тариф же есть, СДЭК бесплатно, видимо, не умеет доставлять:) а в счёт сумма не попадёт

Ответить

Виталий Н.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

08/05/2014

Elena Klimova:

Номер договора подскажите

ИМ5657, вопрос один, возврат ДС.
Чем реже идут оплаты, независимо от величины сумм, тем меньше желания отправлять НП заказы через вашу компанию. Есть определенная комфортная сумма, которая может держаться на дебеторке, но за которую я ни шагу. А она близка к максимуму, плюс просто игнорирование писем, а ходить по кругу по добавочным телефонам желания у меня пока нет.

Ответить

Фролик

08/05/2014

kondr_oleg:

потому что отправление по договору магазина

Почему бы не по договору СДЭК?

kondr_oleg:

ну тариф же есть, СДЭК бесплатно, видимо, не умеет доставлятьSmile а в счёт сумма не попадёт

Умеет.

Elena Klimova, раз уж Вы тут появились вновь, внесите ясность:

1. С чем связаны задержки в переводе принятых платежей с конца прошлого года (это не единичный случай как тут видно)

2. Когда взаиморасчеты станут прозрачными, т.е. без дополнительных движений со стороны ИМ через личный кабинет выгружаем список накладных, по которым оплата принята, подготовлена к переводу, ближайшая дата перечисления оплаты и сумма к перечислению.

Проверять за сдэк мы умеем, но искать пропавшие платежи по суммам мы не будем, равно как и выпрашивать у контролеров акты сверок с указанием детализации - н/п, доставка, агентские, сумма к перечислению, перечислено столько-то тогда-то.

3. И когда наконец будет работать отслеживание доставки до пункта выдачи с проставлением статуса доставки смс или звонка. Просили больше года назад - ничего не сделано.

Ответить

anthropologist

08/05/2014

На этой неделе кому-нибудь ДС вообще перечисляли?
Уже двухнедельная задержка от плановых сроков.

Ответить

UltraTrade

08/05/2014

anthropologist:

На этой неделе кому-нибудь ДС вообще перечисляли?
Уже двухнедельная задержка от плановых сроков.

Да есть такое(((

И еще №1010076851,1010125236 по этим отправлениям опять никакого движения по выплатам за утерю груза. Время идет, а денег нет. Представители компании в предыдущий раз помогли. Жду ответа.

Ответить

anthropologist

08/05/2014

Компенсацию потерь в этом году вообще не жду)).
По одному грузу еще зимой они признали утерю, сообщили на e-mail, попросили выслать документы согласно регламенту. Два месяца рассматривали (при том, что потерю давно признали), через два месяца сообщили "да, действительно потеря - вышлите реквизиты для перевода компенсации". Реквизиты выслали, и вот уже более месяца ждём перевода.
По прочим заявлениям об утерях положенные две недели на рассмотрение претензий давно стали двумя месяцами.

Ответить

Alice@Wonderland

08/05/2014

anthropologist:

На этой неделе кому-нибудь ДС вообще перечисляли?
Уже двухнедельная задержка от плановых сроков.

На этой - нет. последняя оплата 25.04.
беру свои слова обратно - только что свалился платеж)

Ответить

Valentina Cocova

10/05/2014

UltraTrade:

И еще №1010076851,1010125236 по этим отправлениям опять никакого движения по выплатам за утерю груза. Время идет, а денег нет. Представители компании в предыдущий раз помогли. Жду ответа.

Добрый день!
По данным накладным было принято решение о компенсации суммы, в счет будущих отправок, ответ на претензию Вам был отправлен 30.04.
Если Вы хотите получить компенсированную сумму на расчетный счет, напишите пожалуйста информацию на электронную почту zakaz@cdek.ru

Ответить

Фролик

12/05/2014

Неадектватность сдэка продолжается. Сегодня доставили уведомление, скрин ниже. Мало того что уведомление подписано задним числом, поэтому со своей стороны я отправлю Вам опровержение.

Во-вторых документ подписан непонятным лицом без расшифровки и без указания данных о доверенности.

Я неоднократно писал о проблемах руководству сдэка, которое со своей стороны не приняло никаких мер, а сам Леонид Гольдорт никаких комментариев не предоставил. Видимо проще расторгнуть договор, чем решать вполне реальные проблемы.

Ответить

kondr_oleg

12/05/2014

Фролик:

скрин ниже

У ИП есть директор?

судя по письму от СДЭКа

Ответить

Фролик

12/05/2014

kondr_oleg:

У ИП есть директор? Shocked судя по письму от СДЭКа

У сдэка и не такое бывает.

Ответить

Ram Boo
--, --

12/05/2014

Уважаемый Фролик. Я слежу за темой очень давно и у меня всего 1 вопрос. Неужели при том количестве геморроя, что Вы регулярно здесь описываете, Вы все еще работаете со СДЭК? Что Вас заставляет? Чисто любопытство расперло

Ответить

anthropologist

12/05/2014

..денег нет, кредитник молчит, в ПВЗ пусто, наложку всё больше магазинов у СДЭК закрывают, как бы не был финиш...

Ответить

Фролик

12/05/2014

RamBoo:

Неужели при том количестве геморроя, что Вы регулярно здесь описываете, Вы все еще работаете со СДЭК?

С этого года на сдэк отправка практически прекратилась, остались только пункты выдачи.

И еще я очень не люблю, когда мне говорят, что все отлично, какие еще проблемы? А когда конкретно приводишь факты, то в ответ тишина, включая руководство.

Да, осенью руководитель Московского филиала хотел со мной лично обсудить проблемы, но кроме как позвать на встречу и еще раз обговорить то, о чем писалось и здесь и в переписке, без какого-либо продвижения в решении проблем дело не пошло.

Согласитесь, одно дело когда наличие проблем признается и даются конкретные ответы по существу и еще и со сроками их решения, другое дело придти и сказать: Что Вас не устраивает в работе сдэк? И в очередной раз навесить лапшу на уши с обещанием светлого будущего?

То, как сейчас поступает сдэк, это просто признание себя не состоятельным в рамках решение тех проблем, что были озвучены.

Собственно я в расторжении данного договора ничего не теряю, мой бизнес от этого не встанет, равно как не встанет и сдэк, собственно никто из нас ничего не теряет.

Ответить

Фролик

12/05/2014

anthropologist:

наложку всё больше магазинов у СДЭК закрывают, как бы не был финиш

К сожалению нам здесь сложно судить по объемам, количество договоров уже явно переваливает за 6000, количество участников данной темы по сравнению с общим количеством договоров составляет тысячные доли процентов.

Приходя в ПВЗ, все оплачивают товары наличными, значит кто-то продолжает отправлять заказы. Возможно крупным ИМ типа купивип, который базируется в ПВЗ сдэк, деньги поступают своевременно и вопросы решаются приоритетно, но проблемы с it системами и работой сдэк в целом, точно так же как и у всех клиентов. Возможно это риски, которые бизнес взял на себя. Но развития компании и клиенто ориентированности в сдэке никогда не было.

Ответить