Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение kycTuk


Alice@Wonderland:

Это Ваше сообщение на едосте? тоже уже везде написала, позвонила - выпустила пар, невозможно ((


Им такое же в обратной связи написала в пятницу и только сегодня пришел ответ:

Добрый день! Приношу извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Причины задержки будем уточнять у Ставропольских коллег. С клиентом согласована доставка на сегодня



Ссылка на сообщение kycTuk


Вспомнилась старая сплетня про Ставрополь от сотрудника почты РФ: не отправляйте туда наложенным платежом, он от туда не возвращается :twisted:



Ссылка на сообщение kondr_oleg


kycTuk:

про Ставрополь от сотрудника почты РФ

от почты я такое только про Грозный слышал...



Ссылка на сообщение kycTuk


kondr_oleg:

от почты я такое только про Грозный слышал...


Еще про Дагестан и остальной юг (за исключение Краснодарского края). Ставрополь приравнивают к республикам юга почему-то ...

Судя по ситуации с заказами СДЭК: в Ставрополе что-то не ладно точно :idea:



Ссылка на сообщение kondr_oleg


kycTuk:

Еще про Дагестан и остальной юг

DPD в Махачкалу с наложкой без проблем возит, в остальные центры регионов тоже... Только Грозный стороной.



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


а не выдали ставрополь на доставку сегодня все равно.. ((
зато в их филиале уже трубку предусмотрительно никто не берет..
Блин, ну сказали бы - потеряли, мол, вышлите дублер.. всякое бывает. ЗАЧЕМ говорить, что "завтра доставим". ЗАЧЕМ? :evil:

извиняюсь, крик души.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, уважаемые клиенты!
Относительно ситуации с доставками по Ставрополю, по указанным здесь на форуме накладным: выявлено несколько нарушений в регламенте работы с посылками, в частности сотрудники офиса не оставляют комментариев для операторов с указанием причин задержки.
Повторно было направлено сообщение в данное подразделение с привлечением кураторов управляющей Компании с просьбой разобраться и сообщить о механизмах решения проблемы.
Как только поступит ответ, я обязательно сообщу Вам результаты. Предлагаю совместно отслеживать данное направление и сразу сообщать о задержках.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

Москва уже давно не ограничена МКАДом, но логистика не зависит от политического разделения на Москву и область, поэтому нет ничего удивительного, что районы типа Митино, Бутово доставляет местный филиал сдэка. Важно то, что это не должно влиять на сроки доставки, ведь они и в Красногорск, и в Бутово, Реутов и многие другие замкадные ближайшие города приравнены к Московскому тарифу и срокам 1-2 дня.


Сергей, 100% -верно. Разделение на зоны доставки не должно влиять на заявленные сроки.

Автор krutik, сообщите, пожалуйста, о какой посылке речь идет, номер накладной?



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

Вот совсем свежий пример: москва-Ханты-Мансийск


Относительно доставки по направлению Москва-Ханты-Мансийск - проведен анализ, выявлена проблема.

Мы поменяли схему доставки по данному направлению. По новой схеме сроки должны соответствовать заявленным.

Прошу Вас поучаствовать в данном вопросе и если есть посылки в данный населенный пункт и снова будет отмечена задержка - немедленно сообщить.

Благодарим Вас за помощь в определении моментов, которые подлежат корректировке!



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Предлагаю совместно отслеживать данное направление и сразу сообщать о задержках.


По-моему нужно не сообщать о задержках, а контролировать сроки доставки в фоновом режиме на всех направлениях. А уже затем анализировать причины выхода за регламентированные сроки и проводить работу с каждым филиалом.

Но что конкретно раздражает - Вы никогда не не принимаете меры в случае, если доставка задержалась по не объективным причинам, но в рамках сроков. К примеру, почему отправление своевременно поступило на склад, но не выдано в доставку на следующий день. Хоть раз Вы сделали выводы из таких жалоб?



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

По-моему нужно не сообщать о задержках, а контролировать сроки доставки в фоновом режиме на всех направлениях. А уже затем анализировать причины выхода за регламентированные сроки и проводить работу с каждым филиалом.


Cергей, все это осуществляется. Тем не менее, получать от клиентов актуальную информацию важно, так быстрее можно выявить проблему.

Второй вопрос не поняла, какие меры нужно принимать, если нет нарушения по срокам?. Прошу конкретизировать.



Ссылка на сообщение faar


Добрый день ИМ3799 деньги пришлите наконец и акт



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

если нет нарушения по срокам


В любом тарифе есть минимальные сроки доставки. В Москве за МКАД при доставке через дополнительные филиалы, сроки в 1 день в большинстве случаев не выдерживаются.

Елена, Вы ведь понимаете, что доставка для ИМ должна координально отличаться от стандартной и здесь дело не в опции наложенный платеж или частичная доставка, в отличии от разовой доставки, работа с ИМ - это работа в рамках долгосрочных взаимоотношений. И все же магазины хотят видеть доставку в минимальные интервалы в рамках тарифа, а не в максимальных и уж тем более при превышении сроков вне заявленных.

Зачем вообще писать про минимальные сроки, если Вы не обеспечиваете доставку в рамках минимальных сроков в большинстве случаев? Если в тарифе указано 3-7 дней и из 100 отправлений Вы только 5 доставите в 3 дня, то это не повод вести разбор проблемы?



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Фролик:

В Москве за МКАД при доставке через дополнительные филиалы, сроки в 1 день в большинстве случаев не выдерживаются.

У нас в Московскую область очень часто заказы приходят на ПВЗ на следующий день после забора. Более 2 дней очень редко бывают задержки.



Ссылка на сообщение anthropologist


Что за беспредел с забором из МО???!!

Раньше приезжал курьер из Москвы и принимал партию по тарифам склад-дверь из Москвы. Сейчас приезжает курьер из нового филиала в Электростали, и все накладные они пересчитывают на экспресс дверь-дверь с Электростали!


У ваших сотрудников, Елена Климова, вообще что ли ума нисколько нету?? Или отсутствие ума не проблема филиалов, а проблема руководства в Новосибирске??!!

Цензурных слов давно уже нет!
Немедленно пусть всё пересчитывают, и оформляют накладную за забор как положено!
1010013223
1010013266
1010013317
1010020165
1010020419
1010020450
1010020560
1010020636






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены