Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

mirchul

14/02/2014

У СДЭКа похоже начались проблемы, или скоро начнутся.....

Финансовые контролеры перестали отвечать на письма и брать трубки и это понятно, бабло чужое крутим в тихую

Начался бардак с отправками в Ставрополь груз доставлялся 2 недели номер 1009606308, точнее пришел он в Ставрополь через 5 дней и пролежал там еще 9 дней на складе пока его соизволили доставить.
Сейчас такая же ситуация с Петрозаводском отправлен груз из Москвы 5 февраля № накладной 1009770737, до сих пор по складам катают в СПб.
Очень порадовал ответ Натальи вн. тел. - 7899
Ваш груз отвезли не на тот склад. Да мне все равно куда вы его отвезли, почему он еще не у клиента в оговоренные между прочим договором сроки!!!!!???????????
В данном пакете доставляется лангет для человека со сломанным пальцем, если Вы думаете он еще нужен через 2 недели вы сильно ошибаетесь. Я думаю надо исполнителям или руководителю этой компании сломать палец и заказать у нас лангет, а мы отправим его вашей доставкой, тогда и доставка я думаю ускорится.
Уважаемые господа из "замечательной" компании СДЭК, если вы думаете, что такое отношение к партнерам и клиентам останется незамеченным вы очень сильно ошибаетесь.

Мы уже прекратили отгружать вашей компании заказы МСк кстати по той же причине, что вы не способны работать с интернет-магазинами и думаете что доставка 3-5 дней по Москве это нормально.

Сейчас я думаю мы также прекратим отгрузку Регионов.

Уважаемые коллеги, владельцы ИМ, бегите из этой "замечательной компании", т.к. они не исполняют свои обязательства и самое главное не собираются этого делать.
В этом "совке" процветает некомпетентность и неклиентоориентированность.
Проходите мимо этой компании и ваши деньги и нервы будут целее. Мы с ними проработали 1 год.

Ответить

anthropologist

15/02/2014

Во всём согласен. К лучшему в СДЭК ничего не меняется после НГ. Грузы, принятые курьером, могут приходовать на следующей день или через день. Соотв-но и отправка только после оприходования. Заказчики ежедневно получают смс об очередном переносе доставки на завтра. В колл-центре хаос, никто ничего не знает и не контролирует, зачем он нужен вообще непонятно. По московским ПВЗ так и рассылаются ложные смс-уведомления о готовности заказов, которые фактически лежат на сортировке, и т.д. и т.п.
Заказы без наложки перевел на dpd - пока в основном всё четко, несмотря на некоторые негативные отзывы. Оповещение стабильное, задержки максимум 1 день, но и об этом у них стоит уведомление на сайте.

Ответить

Фролик

15/02/2014

А я вот жду от Леонида Гольдорта и Артема Островского их понимание увеличение сроков доставки "в разумных пределах", т.к. нигде не нашел трактования такого вот странного понятия. Комментариев пока не получил.

Ответить

kondr_oleg

15/02/2014

anthropologist:

Заказы без наложки перевел на dpd - пока в основном всё четко, несмотря на некоторые негативные отзывы. Оповещение стабильное, задержки максимум 1 день, но и об этом у них стоит уведомление на сайте.

А мы как раз весной будем искать замену DPD. Передаём заказы с наложкой. Менеджера в оперативном доступе нет, если нужно что-то изменить, то надо постоянно держать на контроле, проверять, что изменения действительно внесены, писать с напоминанием о том, что изменения надо было внести вчера или позавчера, могут несколько дней не созваниваться с получателем как СДЭК, при наличии платной услуги предварительного созвона для согласования дня доставки, никто не звонит и не согласовывает, как и СДЭК могут пообещать доставить и в назначенный день никто не приедет и не позвонит.

Ответить

anthropologist

15/02/2014

В вышесказанном нет ничего, что было бы хуже, чем в СДЭК. За месяц в целом у меня от DPD впечатления получше. По крайней мере не трясет от нервозности.

Ответить

kondr_oleg

15/02/2014

Мы в начале декабря стали заказы на ПВЗ СДЭКа передавать. Косяки есть иногда, но немного. Деньги своевременно переводят, только реестр выбивать за переведённые заказы надо..

Ответить

anthropologist

16/02/2014

В своём городе в ПВЗ? Тут им много ума не надо - положить на полку, потом достать с полки. Вообще судить о компании по одной лишь доставке в ПВЗ не очень разумно. Доставка склад-склад - это малая часть их работы. Но даже здесь, где косяки сложно придумать, они в СДЭК регулярны.

Ответить

kondr_oleg

16/02/2014

anthropologist:

В своём городе в ПВЗ?

В каких есть городах, в те и отправляем.

anthropologist:

Вообще судить о компании по одной лишь доставке в ПВЗ не очень разумно.

По доставке склад-дверь я сужу по предыдущему опыту с работы с ними и отзывам здесь.

anthropologist:

Но даже здесь, где косяки сложно придумать, они в СДЭК регулярны.

С этим у нас косяков как раз мало, сроки соблюдаются. Судя по количеству забранных заказов, у СДЭКа нет проблем с отправкой смс получателям, в отличие от остальных курьерских служб, с которыми работаем.

Ответить

anthropologist

16/02/2014

Ну так отправляйте курьерские в СДЭК... через несколько месяцев и обсудим.

Ответить

kondr_oleg

16/02/2014

anthropologist:

Ну так отправляйте курьерские в СДЭК

Я обсуждаю то, чем передаём.

anthropologist:

через несколько месяцев и обсудим.

Т.к. курьерскую доставку на СДЭК передавать не собираемся, то обсуждать нечего будет.

Ответить

Фролик

16/02/2014

kondr_oleg:

у СДЭКа нет проблем с отправкой смс получателям

Они были и есть. IT СДЭКА далека от идеала.

Ответить

mirchul

16/02/2014

Фролик:

Они были и есть. IT СДЭКА далека от идеала.

далека от идеала

??????

Многоуважаемый Фролик сильно лукавит

ее вообще нет!

я год этих "людей" просил сделать в ЛК указание времени доставки, и что? новый ЛК без него, пишешь время в особых отметках им на это глубоко н@ср@ть! Они это никогда не читали и не собираются!

И скажите нафига я должен указывать наименование, стоимость и референс каждого вдожения в их шелудивом кабинете, который вышибает каждые 15 минут и приходится вводить 3-4 раза одно и тоже. Похоже базу собирают

))

Действительно, а вдруг пропадет только часть товара из заклеенного пакета и пакет сам собой заклеится или коробка фирменным скотчем оклеится

))

Я не говорю про деньги, почему мы должны кланяться в ноженьки и просить свои деньги!!!! А многоуважаемый СДЭК ничего не перепутал???? Или у вас такие забывчивые и некомпетентные сотрудники то по складу не проведут. то заказ потеряют, то деньги не оплатят? Дак увольняйте их нафиг, хотите список вышлю!

Вообщем коллеги по несчастью, предлагаю менять этот шараж-монтаж, пусть уходят с рынка если не умеют работать!

Ответить

anthropologist

17/02/2014

Ну что же мы опять начали предъявлять СДЭКу. Климова было подумала, что все успокоились после НГ и снова начала отвечать обещаниями по каждому конкретному вопросу. Думала всё будет как раньше, а мы тут продолжаем претензии...

Ответить

kondr_oleg

17/02/2014

Фролик:

IT СДЭКА далека от идеала.

Качество работы IT отдела к отправке смс-сообщений не имеет прямого отношения.

Ответить

Фролик

17/02/2014

kondr_oleg:

не имеет прямого отношения

Да ладно? Я им вот задал вопрос про письма, которые приходят после регистрации накладной, поступлении в ПВЗ и доставке, на что получил ответ:

Согласно логам сервера отправителю этой накладной на адрес **** было успешно отправлено два уведомления.
29.01.2014 16:18:50 - "Email отправителю о регистрации заказа".
31.01.2014 5:41:25 - "Email отправителю о удачной/недачной доставке".

Далее я пишу:

Согласно алгоритму работы уведомлений, суммарно поступает 3 письма:

1. О регистрации накладной
2. О поступлении груза в ПВЗ до востребования
3. О вручении отправления

Груз был доставлен 30.01.2014 в 18-56, однако уведомление пришло только 31.01.2014 в 02:41.

Письма о поступлении груза в ПВЗ не поступало.

И получаю ответ:

Программисты не обнаружили никакой ошибки в системе.

И снова я: Может мне еще раз написать? Должно быть 3 письма, пришло только 2.

И тут ответ: К сожалению, мы не можем уточнить, по какой причине не было отправлено письмо о принятии груза на ПВЗ.

Тоже самое и с смс уведомлениями. Провайдер имеет возможность отображать статус доставленного смс, однако СДЭК эту информацию не разглашает. Ничего не мешает им отправить провайдеру номер в неверном формате, либо вовсе не передать эти данные.

Ответить