Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


О! Знакомая история. 14 декабря то же самое было. В 12 дня офис был закрыт, хотя по графику должен был работать. Клиентка зря потратила кучу времени. На жалобу пришел очередной ответ-сочинялка-сказка-отмазка: "В Таганроге была нештатная ситуация, 1-й раз. Заболел менеджер. Подменить оперативно не удалось." Видимо сегодня был очередной "первый раз". Потому как нашей клиентке в соседнем здании-магазине сказали, что девушка из ПВЗ крайне редко бывает по субботам.



Ссылка на сообщение


Добрый день, уважаемые клиенты!

Приношу извинения от лица нашей Копании за длительное отсутствие на данном форуме.
К сожалению более недели уже я нахожусь на больничном, как вы заметили в некоторых ресурсах клиентам отвечаю мои коллеги, по возможности стараюсь работать из дома.
Постараюсь сегодня ответить на большее количество сообщений.

alekssn,makc_spb к сожалению, это второй случай обращения по режиму работы в Таганроге. Я разберусь в данном вопросе, привлеку руководителя подразделения для обсуждения ситуации и руководство управляющей Компании.
Более подробный комментарий смогу предоставить позднее.
Спасибо Вам за обратную связь!



Ссылка на сообщение


Zonk:

каким образом вы проверяете что СДЭК не перевел деньги за какой-то заказ?


Добрый день, Zonk!
По любым вопросам, связанным с перечислением денежных средств Вы можете обратиться в отдел кредитного контроля.
Контактные данные сотрудника, который закреплен за Вашей компанией находятся на 1 странице при входе в личный кабинет.



Ссылка на сообщение


Мария Левченко:

СДЭК прекрасен. Из декабрьских отправок за две до сих пор ждем денег, причем за одну из них - 10 тысяч они точно взяли с клиента, но перевести уже второй месяц не могут, а за вторую - стоимостью 85 тысяч - товар отдали, а денег курьер не взял...


Добрый день, Мария!
Если мы будем "дарить" заказы клиентам, то скоро разоримся. Курьер ориентируется при доставке на данные, указанные в накладной.
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой не был принят наложенный платеж.
По вопросу перечисления НП за доставленные грузы Вы обращались к сотруднику кредитного контроля?
Прошу Вас также сообщить номер накладной по которой не было произведено перечислений денежных средств.



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

Вопрос юридического характера. Не нашел в договоре СДЕКа упоминания о том, что он имеет статус платежного агента.
Имеет ли он такой статус и нужно ли клиентам СДЕКа для приема денег с наложенных платежей заводить "специальный банковский счет №40821"?
Или у СДЕКа трехсторонняя схема, описанная в конце этой статьи? http://oborot.ru/article/482/18


Добрый день, Alexx Weiss!
Я адресую Ваш вопрос компетентным сотрудникам финансового отдела и юристу.
После того как получу ответ, сразу же опубликую его.



Ссылка на сообщение


yuriybel:

не могу получить свою посылку

yuriybel:

Все привезли!!

История закончилась!


Добрый день, yuriybel!
Я приношу персональные извинения за несвоевременную реакцию на описанную Вами ситуацию.
Груз уже получен Вами, тем не менее для того, чтобы проанализировать ситуацию, выявить ошибки и построить более эффективно процесс согласования доставки, прошу Вас сообщить номер накладной.

Спасибо за обратную связь!



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Нам присылают акты оказанных услуг в одном экземпляре, чтобы мы подписали их и отправили им обратно. Разве у нас не должен тоже быть экземпляр?
Мне кажется, должны присылать в двух экземплярах.


Добрый день, Dead_horse!
Акты должны присылаться в двух экземплярах. Сообщите, пожалуйста, данная ситуация происходит системно? Или это единственный случай?
Сообщите, пожалуйста, номер договора, можно в личку, чтобы решить данный вопрос.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Добрый день, Dead_horse!
Акты должны присылаться в двух экземплярах. Сообщите, пожалуйста, данная ситуация происходит системно? Или это единственный случай?
Сообщите, пожалуйста, номер договора, можно в личку, чтобы решить данный вопрос.


Елена, нам акты всегда приходят в одном экземпляре, с первого месяца работы. Последнее время они приходят с задержкой в 4 месяца. Например, 2 недели назад мы получили акты за сентябрь и октябрь. Договор напишу в личку.



Ссылка на сообщение


kiriktish:

переносят доставку по городу


Добрый день, автор kiriktish!
От лица нашей Компании я приношу извинения за перенос даты доставки.ри
Мы разберемся в ситуации. Руководство офиса в г.Санкт-Петербурге крайне заинтересовано в устранении возникающих нюансов, чтобы оказывать услуги на заявленном уровне.

Благодарим Вас за то, что сообщили о проблеме!



Ссылка на сообщение


Dead_horse,спасибо за дополнительную информацию.
Направила Ваше письмо в отдел кредитного контроля, ожидаю ответа.
Напишу Вам позднее в личку.



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Интересная ситуация с проблемными вопросами по эл.почте- тупо перестают отвечать. Возвраты идут очень тяжело, а главное, по ним никто не в курсе. Пока сами не нарисовались чудесным образом в центральном офисе. Едем забирать Smile


Добрый день, Vitaliy!
По качеству обратной связи, сообщите, пожалуйста, с кем вы общаетесь по электронной почте и по каким вопросам произошла задержка в ответе, также Ваш номер договора (можно в личку) и посмотрим ситуацию с возвратами сразу.



Ссылка на сообщение


makc_spb:

Сегодня выяснили, что закрывающие документы сдека (оригиналы) которые приходят по почте не соответствуют копиям закрывающих документов приходящих на е-мейл.


makc_spb, а Вы задавали вопрос относительно расхождений сотруднику кредитного контроля?
Возможно в действительности нет наличия преступления и злого умысла в данной ситуации и есть логическое объяснение.
Напишите, мне, пожалуйста, в личку номер акта и номер вашего договора.
Обязательно вместе разберемся.



Ссылка на сообщение


Алена Матвеева:

каждый день на звонок с жалобой нам отвечают, что привезут завтра


Добрый день, Алена!
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за перенос даты доставки, вызванный в том, числе форс-мажорными обстоятельствами и переездом склада.
Вопросом доставки Вашего заказа занимается Юлия, она Вам сегодня обязательно позвонит по результату.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Что ж, напишу и я историю одной доставки: 1009475496


Добрый день, Сергей!

Вы снова с нами и снова вносите свой вклад в процесс повышения качества оказываемых услуг.

Изучив историю доставки груза по накладной 1009475496 - к сожалению, вынуждена признать, что это полное безобразие.
Мы постараемся разобраться в причинах задержки доставки отправления, и рассмотрим вопрос перерасчета стоимости услуг.
Сергей, извините, за задержку в доставке подарка.

Чеки действительно подготавливаются сотрудниками бухгалтерии утром и передаются курьеру. У курьера нет с собой кассового аппарата.



Ссылка на сообщение


Опять покупатели жалуются, что вместо звонка им пишут смс. Это при включеной услуге Прозвон.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены