Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
08/02/2014
О! Знакомая история. 14 декабря то же самое было. В 12 дня офис был закрыт, хотя по графику должен был работать. Клиентка зря потратила кучу времени. На жалобу пришел очередной ответ-сочинялка-сказка-отмазка: "В Таганроге была нештатная ситуация, 1-й раз. Заболел менеджер. Подменить оперативно не удалось." Видимо сегодня был очередной "первый раз". Потому как нашей клиентке в соседнем здании-магазине сказали, что девушка из ПВЗ крайне редко бывает по субботам.
 |
|
10/02/2014
Добрый день, уважаемые клиенты!
Приношу извинения от лица нашей Копании за длительное отсутствие на данном форуме.
К сожалению более недели уже я нахожусь на больничном, как вы заметили в некоторых ресурсах клиентам отвечаю мои коллеги, по возможности стараюсь работать из дома.
Постараюсь сегодня ответить на большее количество сообщений.
alekssn,makc_spb к сожалению, это второй случай обращения по режиму работы в Таганроге. Я разберусь в данном вопросе, привлеку руководителя подразделения для обсуждения ситуации и руководство управляющей Компании.
Более подробный комментарий смогу предоставить позднее.
Спасибо Вам за обратную связь!
Приношу извинения от лица нашей Копании за длительное отсутствие на данном форуме.
К сожалению более недели уже я нахожусь на больничном, как вы заметили в некоторых ресурсах клиентам отвечаю мои коллеги, по возможности стараюсь работать из дома.
Постараюсь сегодня ответить на большее количество сообщений.
alekssn,makc_spb к сожалению, это второй случай обращения по режиму работы в Таганроге. Я разберусь в данном вопросе, привлеку руководителя подразделения для обсуждения ситуации и руководство управляющей Компании.
Более подробный комментарий смогу предоставить позднее.
Спасибо Вам за обратную связь!
|
|
|
10/02/2014
Zonk:
каким образом вы проверяете что СДЭК не перевел деньги за какой-то заказ?
каким образом вы проверяете что СДЭК не перевел деньги за какой-то заказ?
Добрый день, Zonk!
По любым вопросам, связанным с перечислением денежных средств Вы можете обратиться в отдел кредитного контроля.
Контактные данные сотрудника, который закреплен за Вашей компанией находятся на 1 странице при входе в личный кабинет.
|
|
|
10/02/2014
Мария Левченко:
СДЭК прекрасен. Из декабрьских отправок за две до сих пор ждем денег, причем за одну из них - 10 тысяч они точно взяли с клиента, но перевести уже второй месяц не могут, а за вторую - стоимостью 85 тысяч - товар отдали, а денег курьер не взял...
СДЭК прекрасен. Из декабрьских отправок за две до сих пор ждем денег, причем за одну из них - 10 тысяч они точно взяли с клиента, но перевести уже второй месяц не могут, а за вторую - стоимостью 85 тысяч - товар отдали, а денег курьер не взял...
Добрый день, Мария!
Если мы будем "дарить" заказы клиентам, то скоро разоримся. Курьер ориентируется при доставке на данные, указанные в накладной.
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой не был принят наложенный платеж.
По вопросу перечисления НП за доставленные грузы Вы обращались к сотруднику кредитного контроля?
Прошу Вас также сообщить номер накладной по которой не было произведено перечислений денежных средств.
|
|
|
10/02/2014
Alexx Weiss:
Вопрос юридического характера. Не нашел в договоре СДЕКа упоминания о том, что он имеет статус платежного агента.
Имеет ли он такой статус и нужно ли клиентам СДЕКа для приема денег с наложенных платежей заводить "специальный банковский счет №40821"?
Или у СДЕКа трехсторонняя схема, описанная в конце этой статьи? http://oborot.ru/article/482/18
Вопрос юридического характера. Не нашел в договоре СДЕКа упоминания о том, что он имеет статус платежного агента.
Имеет ли он такой статус и нужно ли клиентам СДЕКа для приема денег с наложенных платежей заводить "специальный банковский счет №40821"?
Или у СДЕКа трехсторонняя схема, описанная в конце этой статьи? http://oborot.ru/article/482/18
Добрый день, Alexx Weiss!
Я адресую Ваш вопрос компетентным сотрудникам финансового отдела и юристу.
После того как получу ответ, сразу же опубликую его.
|
|
|
10/02/2014
yuriybel:
не могу получить свою посылку
не могу получить свою посылку
yuriybel:
Все привезли!!
История закончилась!
Все привезли!!
История закончилась!
Добрый день, yuriybel!
Я приношу персональные извинения за несвоевременную реакцию на описанную Вами ситуацию.
Груз уже получен Вами, тем не менее для того, чтобы проанализировать ситуацию, выявить ошибки и построить более эффективно процесс согласования доставки, прошу Вас сообщить номер накладной.
Спасибо за обратную связь!
|
|
|
10/02/2014
Марина Маринова:
Нам присылают акты оказанных услуг в одном экземпляре, чтобы мы подписали их и отправили им обратно. Разве у нас не должен тоже быть экземпляр?
Мне кажется, должны присылать в двух экземплярах.
Нам присылают акты оказанных услуг в одном экземпляре, чтобы мы подписали их и отправили им обратно. Разве у нас не должен тоже быть экземпляр?
Мне кажется, должны присылать в двух экземплярах.
Добрый день, Dead_horse!
Акты должны присылаться в двух экземплярах. Сообщите, пожалуйста, данная ситуация происходит системно? Или это единственный случай?
Сообщите, пожалуйста, номер договора, можно в личку, чтобы решить данный вопрос.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
10/02/2014
Elena Klimova:
Добрый день, Dead_horse!
Акты должны присылаться в двух экземплярах. Сообщите, пожалуйста, данная ситуация происходит системно? Или это единственный случай?
Сообщите, пожалуйста, номер договора, можно в личку, чтобы решить данный вопрос.
Добрый день, Dead_horse!
Акты должны присылаться в двух экземплярах. Сообщите, пожалуйста, данная ситуация происходит системно? Или это единственный случай?
Сообщите, пожалуйста, номер договора, можно в личку, чтобы решить данный вопрос.
Елена, нам акты всегда приходят в одном экземпляре, с первого месяца работы. Последнее время они приходят с задержкой в 4 месяца. Например, 2 недели назад мы получили акты за сентябрь и октябрь. Договор напишу в личку.
|
|
|
10/02/2014
kiriktish:
переносят доставку по городу
переносят доставку по городу
Добрый день, автор kiriktish!
От лица нашей Компании я приношу извинения за перенос даты доставки.ри
Мы разберемся в ситуации. Руководство офиса в г.Санкт-Петербурге крайне заинтересовано в устранении возникающих нюансов, чтобы оказывать услуги на заявленном уровне.
Благодарим Вас за то, что сообщили о проблеме!
|
|
|
10/02/2014
Dead_horse,спасибо за дополнительную информацию.
Направила Ваше письмо в отдел кредитного контроля, ожидаю ответа.
Напишу Вам позднее в личку.
Направила Ваше письмо в отдел кредитного контроля, ожидаю ответа.
Напишу Вам позднее в личку.
|
|
|
10/02/2014
Vitaliy:
Интересная ситуация с проблемными вопросами по эл.почте- тупо перестают отвечать. Возвраты идут очень тяжело, а главное, по ним никто не в курсе. Пока сами не нарисовались чудесным образом в центральном офисе. Едем забирать Smile
Интересная ситуация с проблемными вопросами по эл.почте- тупо перестают отвечать. Возвраты идут очень тяжело, а главное, по ним никто не в курсе. Пока сами не нарисовались чудесным образом в центральном офисе. Едем забирать Smile
Добрый день, Vitaliy!
По качеству обратной связи, сообщите, пожалуйста, с кем вы общаетесь по электронной почте и по каким вопросам произошла задержка в ответе, также Ваш номер договора (можно в личку) и посмотрим ситуацию с возвратами сразу.
|
|
|
10/02/2014
Maxim А.:
Сегодня выяснили, что закрывающие документы сдека (оригиналы) которые приходят по почте не соответствуют копиям закрывающих документов приходящих на е-мейл.
Сегодня выяснили, что закрывающие документы сдека (оригиналы) которые приходят по почте не соответствуют копиям закрывающих документов приходящих на е-мейл.
makc_spb, а Вы задавали вопрос относительно расхождений сотруднику кредитного контроля?
Возможно в действительности нет наличия преступления и злого умысла в данной ситуации и есть логическое объяснение.
Напишите, мне, пожалуйста, в личку номер акта и номер вашего договора.
Обязательно вместе разберемся.
|
|
|
10/02/2014
Алена Матвеева:
каждый день на звонок с жалобой нам отвечают, что привезут завтра
каждый день на звонок с жалобой нам отвечают, что привезут завтра
Добрый день, Алена!
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за перенос даты доставки, вызванный в том, числе форс-мажорными обстоятельствами и переездом склада.
Вопросом доставки Вашего заказа занимается Юлия, она Вам сегодня обязательно позвонит по результату.
|
|
|
10/02/2014
Фролик:
Что ж, напишу и я историю одной доставки: 1009475496
Что ж, напишу и я историю одной доставки: 1009475496
Добрый день, Сергей!
Вы снова с нами и снова вносите свой вклад в процесс повышения качества оказываемых услуг.
Изучив историю доставки груза по накладной 1009475496 - к сожалению, вынуждена признать, что это полное безобразие.
Мы постараемся разобраться в причинах задержки доставки отправления, и рассмотрим вопрос перерасчета стоимости услуг.
Сергей, извините, за задержку в доставке подарка.
Чеки действительно подготавливаются сотрудниками бухгалтерии утром и передаются курьеру. У курьера нет с собой кассового аппарата.
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
10/02/2014
Опять покупатели жалуются, что вместо звонка им пишут смс. Это при включеной услуге Прозвон.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
