Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
20/01/2014
В этом году пошли большие задержки с платежами от СДЭК. Кто сталкивался, какие есть способы решения борьбы с неплатежами?
Письма по контактам в личном кабинете пока без ответа.
Письма по контактам в личном кабинете пока без ответа.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
20/01/2014
dubikovski:
Кто сталкивался, какие есть способы решения борьбы с неплатежами?
Кто сталкивался, какие есть способы решения борьбы с неплатежами?
Не отправлять наложкой, единственный способ)
Думаю после нового года это будет достаточно долго. У вас на сколько задержали?
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
21/01/2014
Нам вчера перевели долг за прошлый год
|
|
|
21/01/2014
У нас с прошлого года нет платежей.
На все зппросы никто не отвечает. Придется останавливать отгрузки.
На все зппросы никто не отвечает. Придется останавливать отгрузки.
 |
|
21/01/2014
У нас неделю везли заказ по Москве, естественно получатель за неделю передумал получать и отказался.
 |
|
21/01/2014
А у всех суммы больше 5К руб? А то мне на прошлой неделе контролер заявила, что сумма для перечисления меньше 5К и поэтому они перечислят только по итогам января. Вчера же заметил сокращение минуса на балансе в ЛК, обычно это говорит о готовности перевода, но пока на сегодня платежа еще нет.
 |
|
24/01/2014
Мне обещали ответ на претензию 20.01.2014. Претензия касается заказов 1009159713, 1009171073, 1009205949, 1009325885, 1008323288, 1008327342, 1008916070, 1009033673, 1009021764, 1008634215. ИМ2311.
 |
|
24/01/2014
нам что тоже наложку не хотят переводить... сегодня позвоним еще раз контролеру...
|
|
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
24/01/2014
Сегодня был 2й расчет в этом году.
 |
|
24/01/2014
Собираюсь отправлять через СДЕК "наложкой", подскажите кто какие документы прилагает по мимо самой накладной (ярлыка)?
Вообще, что стоит с посылкой отправлять, что нет?
Если кто может в личку.
Вообще, что стоит с посылкой отправлять, что нет?
Если кто может в личку.
|
|
|
25/01/2014
Можете вообще ничего из документов не отправлять - наименование товаров есть в накладной сдэка, кассовый чек должны дать при доставке.
Можете вложить накладную с Вашей информацией о товарах, реквизитах, возврате товара и тд.
Можете вложить накладную с Вашей информацией о товарах, реквизитах, возврате товара и тд.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
27/01/2014
Не писала сюда, все ждала, что СДЭК решит вопрос, но получилось как всегда.
В 20-х числах декабря был заказ из Москвы в Пермь, 31 декабря посылка приехала в Пермь. Доставку ожидали после новогодних праздников. Когда 9-го груз не выдали на доставку, мы начали звонить в кол-центр. Обещали созвониться с покупателем и согласовать доставку. Дальше звонили почти каждый день в течение недели, параллельно общаясь с покупателем, который еще ждал.
16-го января пришло письмо на согласование возвратной ведомости, я ответила, что возврат не согласовываю. Затем через 3-4 часа сформировалась возвратная ведомость. Написала в обратную связь через Личный кабинет, там оперативно ответили, что возвратную накладную удаляют, а с покупателем в ближайшее время согласуют доставку.
И действительно, покупательница сказала, что с ней договорились на 17-е, что до 14 часов привезут.
17-го ей ничего не привезли и больше не звонили, а потрекав возвратную ведомость мы увидели, что еще 16-го ее заказ весело уехал обратно в Москву.
На мои сообщения через Личный кабинет и по почте сотрудники СДЭК отвечать перестали. В итоге покупатель, которому кроме нас больше никто не звонил, отказался. Груз уже в Москве.
Мы долго были лояльны к СДЭКу, но, видимо, пора.
В 20-х числах декабря был заказ из Москвы в Пермь, 31 декабря посылка приехала в Пермь. Доставку ожидали после новогодних праздников. Когда 9-го груз не выдали на доставку, мы начали звонить в кол-центр. Обещали созвониться с покупателем и согласовать доставку. Дальше звонили почти каждый день в течение недели, параллельно общаясь с покупателем, который еще ждал.
16-го января пришло письмо на согласование возвратной ведомости, я ответила, что возврат не согласовываю. Затем через 3-4 часа сформировалась возвратная ведомость. Написала в обратную связь через Личный кабинет, там оперативно ответили, что возвратную накладную удаляют, а с покупателем в ближайшее время согласуют доставку.
И действительно, покупательница сказала, что с ней договорились на 17-е, что до 14 часов привезут.
17-го ей ничего не привезли и больше не звонили, а потрекав возвратную ведомость мы увидели, что еще 16-го ее заказ весело уехал обратно в Москву.
На мои сообщения через Личный кабинет и по почте сотрудники СДЭК отвечать перестали. В итоге покупатель, которому кроме нас больше никто не звонил, отказался. Груз уже в Москве.
Мы долго были лояльны к СДЭКу, но, видимо, пора.
 |
|
27/01/2014
да у нас тоже самое.. пост.клиент ждал в ЕКБ заказ до НГ (на склад поступил 27 декабря), и даже после НГ. сдэк пытался нам вернуть его "просто так", А после не согласования нами ведомости, поставили статус "недозвон" и бодро отправили обратно..
В Ставрополе заказ лежит с 16 числа, никто не пытается выдавать на доставку или связаться с получателем. Операторы прямым текстом говорят что их работа приносить извинения и пересылать мои запросы в филиал. А если филиал бездействует, то они пальцем не пошевельнут. максимум еще один такой же бесполезный запрос туда же отправят.. вот так грусно..
В Ставрополе заказ лежит с 16 числа, никто не пытается выдавать на доставку или связаться с получателем. Операторы прямым текстом говорят что их работа приносить извинения и пересылать мои запросы в филиал. А если филиал бездействует, то они пальцем не пошевельнут. максимум еще один такой же бесполезный запрос туда же отправят.. вот так грусно..
|
|
|
27/01/2014
Что ж, напишу и я историю одной доставки: 1009475496
Груз отправлен по экспресс тарифу из Владимира в Москву, отправка 23 декабря, это понедельник. Как и следовало ожидать, груз на следующий день, т.е. вторник, поступает на склад Москвы. По накладной стоит прозвон, но ни звонка, ни смс не поступает.
Ждем когда СДЭК возьмет заявку в работу. Проходит день, два...неделя. Груз все еще на складе и никто не звонит. Очевидно, что здесь склад выдать заказ в доставку не может, т.к. по накладной не проставлена дата доставки.
Так плавно завершился 2013 год. В праздники, само собой, опять же никто не позвонил. После праздничной недели уже нового года, на сайте мы все же проставляем дату доставки и она естественно меняется на проставленную, но ни в этот день, ни на следующий (снова ставим) груз в доставку не попадает.
Обращаемся к консультанту онлайн (здесь снова очередная песня про их "качественную работу"), что подтверждается диалогом:
Ладно, пытаемся сами снова поставить доставку через сайт, но тут уже сервис не работает:
В итоге подключаем филиал отправителя и на следующий день приходит смс (не звонок!) с датой доставки. Далее изменяем дату доставки (все уже работает), но спустя пару часов звонит (по номеру телефона и диалогу явно не колл центр) с уточнением даты доставки.
Ну и в итоге заказ доставлен, чек привезли, чек проверен на корректность реквизитов, все верно, но как и следовало ожидать - пробит он еще в офисе перед выездом курьера, а не непосредственно в момент доставки.
Груз отправлен по экспресс тарифу из Владимира в Москву, отправка 23 декабря, это понедельник. Как и следовало ожидать, груз на следующий день, т.е. вторник, поступает на склад Москвы. По накладной стоит прозвон, но ни звонка, ни смс не поступает.
Ждем когда СДЭК возьмет заявку в работу. Проходит день, два...неделя. Груз все еще на складе и никто не звонит. Очевидно, что здесь склад выдать заказ в доставку не может, т.к. по накладной не проставлена дата доставки.
Так плавно завершился 2013 год. В праздники, само собой, опять же никто не позвонил. После праздничной недели уже нового года, на сайте мы все же проставляем дату доставки и она естественно меняется на проставленную, но ни в этот день, ни на следующий (снова ставим) груз в доставку не попадает.
Обращаемся к консультанту онлайн (здесь снова очередная песня про их "качественную работу"), что подтверждается диалогом:
Ладно, пытаемся сами снова поставить доставку через сайт, но тут уже сервис не работает:
В итоге подключаем филиал отправителя и на следующий день приходит смс (не звонок!) с датой доставки. Далее изменяем дату доставки (все уже работает), но спустя пару часов звонит (по номеру телефона и диалогу явно не колл центр) с уточнением даты доставки.
Ну и в итоге заказ доставлен, чек привезли, чек проверен на корректность реквизитов, все верно, но как и следовало ожидать - пробит он еще в офисе перед выездом курьера, а не непосредственно в момент доставки.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
