Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Фролик:

Я им вот задал вопрос про письма

Я писал про смс, а не письма. По тому, как клиенты забирают заказы, с смс-рассылкой у СДЭКа проблем гораздо меньше, чем у остальных служб, с которыми мы работаем.



Ссылка на сообщение anthropologist


kondr_oleg:

у СДЭКа проблем гораздо меньше, чем у остальных служб, с которыми мы работаем.

Вы работаете со СДЭКом всего два месяца, да и то только на ПВЗ. Рано делаете выводы.
Я вообще их номер заблокировал, т.к. каждый вечер стабильно идет по несколько авто-звонков с уведомлениями обо всех возвратах, в. т.ч. тех, которые получены не один месяц назад. Оператору говорю "достали вы своими звонками, закройте все старые накладные!!" - всё без толку, звонки по старым незакрытым накладным продолжаются, операторы колл-центра не делают ничего, кроме прямых разговоров с клиентами.

Полагаю, что и покупателям они также названивают не один месяц после получения заказа.



Ссылка на сообщение anthropologist


С смс-рассылкой возможно и нет проблем, но я вижу постоянные проблемы с фактическим местонахождением заказов согласно смс-уведомлениям.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


anthropologist:

Вы работаете со СДЭКом всего два месяца, да и то только на ПВЗ. Рано делаете выводы.

На самом деле полтора года назад начинал работать. На текущем месте только 2. Был ещё опыт работы на протяжении второго полугодия 12-го года с курьерской доставкой.



Ссылка на сообщение Фролик


kondr_oleg:

Я писал про смс, а не письма. По тому, как клиенты забирают заказы, с смс-рассылкой у СДЭКа проблем гораздо меньше, чем у остальных служб, с которыми мы работаем.


Вы когда заказ отправляете, данные по отслеживанию клиенту даете или он просто сидит ждет смс?

Уже не раз слышал, что клиенты смс не получают.

anthropologist:

Я вообще их номер заблокировал


Аналогично, спам начинается часов с 10 утра и до 9 вечера стабильно, звонят с фразой: на Ваше имя получен заказ из интернет магазина. Оператор снимает трубку и начинает жутко тупить....потом до него доходит, что это возврат.

По моим наблюдениям начинают спамить звонками спустя неделю поступления груза в ПВЗ, сомневаюсь, что клиентам точно так же звонят, если прозвон не заказан.

Там все предельно просто - делается выгрузка накладных, доставленных в конечный пункт, и весь список загружается в базу колл центра и далее пуляется обзвон.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Фролик:

данные по отслеживанию клиенту даете или он просто сидит ждет смс?

Не даём, сидит ждёт.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


ilas Если вы к компании СДЭК не имеете отношения, то вы ошиблись темой.



Ссылка на сообщение mouses


Скажите, а СДЭК сейчас нормально платит?
Я вдруг заметил, что нам за отправки 2014 года еще ни разу не переводили деньги. А мы тыс. на 50 наотправляли в этом году.
Написал кред.контролеру - пока молчок.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, автор mouses!
Сообщите, пожалуйста, в личку номер договора и адрес электронной почты, куда Вы ожидаете ответ от сотрудника КК.
Я обязательно передам Ваше письмо в отдел кредитного контроля и проконтролирую, чтобы Вам в кратчайшие сроки предоставили ответ.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, автор anthropologist!

anthropologist:

С смс-рассылкой возможно и нет проблем, но я вижу постоянные проблемы с фактическим местонахождением заказов согласно смс-уведомлениям.


Прошу Вас сообщить номера проблемных накладных.

Личная просьба: Павел, я отношусь в каждому клиенту с уважением, прошу Вас относить также ко мне и обращаться по имени, а не по фамилии.

Надеюсь на Ваше понимание.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, Сергей!

"спам начинается часов с 10 утра и до 9 вечера стабильно"

О каком спаме идет речь?

После смены поставщиков смс-услуг, количество обращений с жалобами на доставку смс-оповещений минимально.
Прошу проинформировать с указанием номеров накладных, если такие случаи происходят.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Павел. в продолжение обсуждения вопроса оповещения клиентов:

"звонки по старым незакрытым накладным продолжаются, операторы колл-центра не делают ничего, кроме прямых разговоров с клиентами."

Что имеется в виду под "старыми незакрытыми накладными"? Приведите. пожалуйста, примеры.


"Полагаю, что и покупателям они также названивают не один месяц после получения заказа." -
прошу проиллюстрировать примерами.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

О каком спаме идет речь?


Колл центр начинает прозвон возвратных накладных с просьбой забрать груз. Звонят без перерыва в течение всего дня, что является бесполезной тратой времени и ресурсов, т.е. заменять звонок клиенту смской для согласования времени у Вас ресурсов нет, а вот в магазины звонить с требованием забрать груз время находится?

И ответьте на один вопрос - почему многие клиенты вместо звонка получают смс, когда как магазин заказывает прозвон?

Elena Klimova:

обращений с жалобами на доставку смс-оповещений минимально.


И Вам не кажется странным, что их вообще быть не должно? Вывод статуса доставки смс было в одном из требований к ЛК, Вы этого не сделали, равно как и большинство того, что просили клиенты, выкатив совершенно бездарную версию системы. Чего только стоит отображение планируемой даты доставки ( в накладной, оформленной через новый ЛК Планируемая дата доставки: 0 0000г.)



Ссылка на сообщение Elena Klimova


"Должно быть 3 письма, пришло только 2."

Сергей,насколько я понимаю, вопрос е-mail оповещением носит единичный характер. В системе иногда возникают ошибки, это отображается на всех автоматических сервисах от е-mail уведомлений до личного кабинета.

Мы стремимся организовать стабильную работу всех систем, тем не менее, полностью исключить техническую составляющую не представляется возможным.

Фролик:

Провайдер имеет возможность отображать статус доставленного смс, однако СДЭК эту информацию не разглашает. Ничего не мешает им отправить провайдеру номер в неверном формате, либо вовсе не передать эти данные.


Начнем с того, что накладные и в том, числе информацию о получателе оформляют сами ИМ.
Провайдеру информация с контактными данными получателя направляется без изменений, непосредственно из накладной.
По каждому обращению мы проводим расследования, для этого обращаемся к данным от провайдера.
Клиентам мы эту информацию не предоставляем:
1) потому, что это занимает много времени
2) потому, что используемое нами программное обеспечение является коммерческой тайной

В каких-то исключительных случаях мы можем пойти навстречу и предоставить информацию от провайдера.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Сергей, вот именно, минимально, потому как человеческий фактор на стороне отправителя тоже никто не отменял.
Заказчик тоже может ошибиться и при создании накладной указать некорректный номер.

Фролик:

Вывод статуса доставки смс было в одном из требований к ЛК, Вы этого не сделали, равно как и большинство того, что просили клиенты


Мы все что я перечисляла в посте ранее реализуем. Все это находится в очереди на внедрение.
Сергей, выполнить такой проект за короткий срок очень сложно.
Ошибки возникают, все стараемся учесть и исправить.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены