Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Очень понравилась работа со СДЭК, оперативная доставка на ПВЗ в регионы, работаем недавно, только положительное впечатление. Хороший ЛК и информирование о статусе заявки. Единственный минус это взаиморасчет долгий. А так все отлично!



Ссылка на сообщение


СДЭК. На 26.12.2013 с 10 до 18 была назначена доставка товара получателю по накладной 1009504671, о чем было прислано SMS в 13.25.
Получатель ожидал весь указанный период. В 18.00 на странице "Отслеживание" сайта СДЭК были проверены сведения о доставке. Она планировалась еще на 26.12.2013. Около 20.00 сведения на сайте были перепроверены. Дата доставки была в одностороннем порядке и без уведомления получателя изменена на уже 27.12.2013.
Оператор многоканального телефона сообщила, что доставка не была осуществлена по вине получателя, так как получатель не отвечал на звонки. Это - ложь, что подтверждается расшифровкой контактов номера получателя. Нами было выражено недоумение по поводу некорректного отношения к клиентам как со стороны курьера, так и со стороны колл-центра, на что снова прозвучал уверенный ответ в ответственности за срыв доставки на получателе. На наш вопрос, будет ли доставка действительно осуществлена в данную односторонне скорректированную дату 27.12.2013 (так было к моменту разговора указано на сайте вашей фирмы) или опять может состояться непредвиденный перенос, оператор ответила, что доставка 27.12.2013 невозможна, так как "все уже занято", а состоится, в лучшем случае, 28.12.2013. В результате заказ стал неактуальным и мы вынуждены были от него отказаться. Оператор спокойно сообщила, что "оформляет возврат", не принесла никаких извинений и прервала связь. На месте серьезных интернет-магазинов я бы сменил партнера по доставке грузов, иначе постепенно всех клиентов им распугают халатные курьеры.



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

Сегодня оператор говорит, что заказ выдан на доставку, но в ЛК пока не видим.


Отображается с задержкой на сайте, ориентируйтесь либо на дату доставку именно на сайте в отслеживании (не в своем ЛК), а так же можно позвонить по телефону и в меню выбрать "1", далее набираете номер накладной. Если груз действительно у курьера - система это сообщит.

Марина Маринова:

Статусы последнее время вообще не отображаются, узнавать можно только по телефону


По ряду накладных так и есть, выловить причину я так и не смог.

sgans:

Очень понравилась работа со СДЭК, оперативная доставка на ПВЗ в регионы, работаем недавно, только положительное впечатление. Хороший ЛК и информирование о статусе заявки. Единственный минус это взаиморасчет долгий. А так все отлично!


По срокам проверяли? Хороший ЛК? А Вы другие ЛК видели? Информирования о статусе заявки как это должно быть нет. Попробуйте, например, узнать статус заявки на вызов курьера. Статус поступления в ПВЗ на сайте отображается криво.

Взаиморасчет - еженедельный, но с периодическими задержками.



Ссылка на сообщение


sgans:

Очень понравилась работа со СДЭК, оперативная доставка на ПВЗ в регионы, работаем недавно, только положительное впечатление. Хороший ЛК и информирование о статусе заявки. Единственный минус это взаиморасчет долгий. А так все отлично!

Да это явно кто-то из СДЭКа пишет))) Положительные впечатления могут быть, если отправить заказов 10, не больше.
Почуяли тонны кала - шары немного разули.



Ссылка на сообщение


sgans:

оперативная доставка на ПВЗ в регионы

Про доставку по тарифам склад-склад и дверь-склад никто ничего не говорит. Собрать грузы в пункте А и довезти на грузовом автомобиле в пункт Б умеют уже многие десятилетия.

Проблемы возникают, когда груз попадает курьеру в руки. В регионах, согласен, любят забирать сами, потому что города маленькие. В Москве и Санкт-Петербурге большинство любит заказывать курьера на дом. И тут СДЭК лажало и лажает, и не только в пиковые дни. Потому что проблемы с кадрами и с мотивацией. Но этого никто в упор не видит, потому что проблему судя по всему и с самим руководством Москвы и Питера.



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Про доставку по тарифам склад-склад и дверь-склад никто ничего не говорит. Собрать грузы в пункте А и довезти на грузовом автомобиле в пункт Б умеют уже многие десятилетия.

Если бы... СДЭК и это нормально не научился делать. Свежие примеры: из нашего региона до Смоленска, Кемерово сроки 3-5 рабочих дней, Саратов - 4-6. Отгрузили 19 числа до обеда. Считаем рабочие дни: 20, 23, 24, 25, 26. Сегодня 6-ой рабочий день. Посылки в городах-получателях так и не объявились. На резонный вопрос "Когда?" уже даже не "Почему-то задерживаются", а полная тишина от менеджера.
Уточнение: Кемерово вообще 16-го отгрузили. Т.е. сегодня 10-ый рабочий день :shock: Как вам?



Ссылка на сообщение


alekssn:

На резонный вопрос "Когда?" уже даже не "Почему-то задерживаются", а полная тишина от менеджера.

Ну вас же "уведомили" в начале декабря о возможных задержках. Кирилл Смирнов тут писал:
http://cdek.ru/news/one/635/index.html
"Исполнитель оставляет за собой право в декабре (в разумных пределах) изменить сроки доставки в сторону увеличения без дополнительного согласования с клиентом и возможности перерасчета стоимости услуг."
Что такое Разумные пределы - это определяет только сам СДЭК. Сейчас видимо Разумные пределы увеличения сроков для них - от недели до месяца. Так что ждите в январе.
У меня, к примеру, Супер-экспресс за 1000 руб. лежит на складе без движения с понедельника. Ответственность за декабрьские задержки они с себя легко снимают своим Регламентом. Поэтому могут сейчас вообще не париться ни о сроках, ни о последующих компенсациях.
У СДЭКа всё норм!
Вы главное деньги им не забывайте нести, а там разберутся доставлять грузы или нет.



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Ну вас же "уведомили" в начале декабря о возможных задержках. Кирилл Смирнов тут писал:
http://cdek.ru/news/one/635/index.html


Угу, только это противоречит их же писанине, как тут выше заметили
http://cdek.ru/news/one/642/index.html
QUOTE:

В Новый год так хочется подарить чуточку внимания каждому близкому и родному человеку даже если он находится далеко от нас. Лучший способ – подарить подарок! И компания СДЭК готова доставить ваш подарок точно в срок. Даже в это напряженное предновогоднее время мы обязуемся доставить товары из интернет-магазина и подарки точно в срок прямо в руки получателю.

Прям тошнит от лицемерия. С Нового года все, что возможно отправить из нашего региона другой курьеркой, буду изымать из оборота СДЭКв



Ссылка на сообщение


alekssn:

Даже в это напряженное предновогоднее время мы обязуемся доставить товары из интернет-магазина и подарки точно в срок прямо в руки получателю.

Вот именно подобными словами их менеджеры по продажам и завлекают новых дурачков, готовых платить за подобные услуги. Правильно тут пишут: сотней клиентов больше, сотней меньше. Им проще найти новичков, не знающих ситуации, чем работать над качеством и держать старых клиентов.



Ссылка на сообщение


Отправление 1009332334

Из Москвы убыло 09.12.2013, прибыло в город получателя Краснодар 13.12.2013.

С того дня на доставке.

Нам уже неделю обещают что заказ будет доставлен на следующий день!

Клиенту каждый день приходит СМС о доставке, а заказ не доставляют.

Сегодня директор Краснодарского офиса - Наталья Вельфия, написала:
"По данному заказу при доставке 13.12 стоит отказ в получении.
При ближайшей инвентаризации посылка будет передана на доставку".

Клиент не отказывался от заказа и ждет свое отправление с 13-го Декабря!
И сегодня в очередной раз получил смс о том, что заказ будет доставлен сегодня.
И его опять недоставят .... сообщение Натальи Вельфии это подтверждает.

Прошу принять меры для исправление сложившийся ситуации и доставки заказа получателю до Нового Года.

Договор ИМ2353

Михаил.



Ссылка на сообщение


TM:

Прошу принять меры для исправление сложившийся ситуации и доставки заказа получателю до Нового Года.

Наивные

Хотя может и доставят в понедельник, шанс есть!



Ссылка на сообщение


TM, сочувствую. Какой позор... И стыдно в таких случаях только нам, магазинам, а СДЭКу хоть бы хны



Ссылка на сообщение


Они вчера признались, что уже не развезут новые заказы до НГ. А я смотрю, что и за прежние дни тоже ничего не выдаётся на доставку. Думаю вот то ли заново все эти заказы комплектовать и везти всё своими силами в выходные, то ли всё-таки надеяться на понедельник.



Ссылка на сообщение


anthropologist:

надеяться на понедельник.


Прикиньте шансы выдать и самое главное успешно доставить в понедельник, ибо это, фактически, последний день доставки в этом году, 31 они уже ничего никуда доставлять не будут.



Ссылка на сообщение


Вот и мы сами стали клиентами СДЭК. это нечто.
курьер с номером 7926***2154 приехал прождал 5 минут и уехал (какие там звонки за пол часа? и ожидание 15 минут) они о них не слышали. и что делает супер компания СДЭК? перенос доставка через 2 дня и 100% будет отказ от вручения 1 доставки. Теперь я понимаю всех своих недовольных клиентов этой доставкой.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены