подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
anthropologist
16/12/2013
mirchul:

Похоже СДЭК, может повторить судьбу ИМЛ

Вернемся к старой "доброй" Почте России
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mirchul
16/12/2013
anthropologist:

Вернемся к старой "доброй" Почте России


А толку? они тоже наладом дышат, но потихоньку меняются, может и до их закостенелого мозга дойдет, что надо быть клиентоориентированее.....
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
anthropologist
16/12/2013
Вообще год полон на события. КС разваливаются, банки лопаются один за одним (Инвестбанк, где я обслуживался в пятницу крякнул) - какие-то смутные мысли о том, что в стране наверное кризис))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
17/12/2013
Вчера приехали сдавать посылки на Авиамоторную и провели там 2,5 (!) часа. Все это время там не было ни одного сотрудника, собралась очередь из тех, кто пришел за своим заказом и тех, кто приехал сдавать. 2,5 часа был полный игнор очереди, несмотря на призывы.
Потом позвонили в новосибирский офис и дали поговорить кому-то там с новосибирским начальством. И только после этого через 20 (!) минут пришел человек и быстро обслужил всех ожидающих.
Это же насколько наплевать на своих клиентов, просто нет слов.
На Талалихина раньше можно было сдать груз за 2 минуты, если не было девушки-приемщицы, можно было обратиться к другому сотруднику или к кладовщику. На Авиамоторной самое быстрое было -- 30 минут, потому что сначала надо ждать неторопливого молодого человека на первом этаже, чтобы отдать, потом отстоять очередь на 2-м этаже, чтобы поставили печать. Оптимизация зашибись.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
17/12/2013
Добрый день, Dead_horse!

Конечно, в связи с увеличением объема грузов некоторое ожидание в очереди на прием или получение отправлений возможно, тем не менее это недопустимая ситуация. Я попрошу сотрудников подразделения предоставить объяснения по данному случаю, и предоставлю комментарии чуть позже.
От лица Компании я приношу извинения за некачественное обслуживание.
Мы сделаем все, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Спасибо Вам за обратную связь!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
17/12/2013
удалено
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alex А.
Торговля (небольшая компания)
17/12/2013
Накопился ряд вопросов:
1. Когда в новом личном кабинете будут окончательно реализованы все планируемые функции (вы их перечисляли где-то на 75 странице)?

2. На 78 странице был разговор о сроках выплат наложенного платежа. У нас тоже интересная история. Просили акт сверки у кредитного контролера. В акте все четко по договору, например, последний платеж она поставила на 3 декабря, как и должно быть. Только по факту этот платеж поступил почему-то 12 декабря.
13 декабря должен быть уже следующий платеж, контролер его "поставила на выплату на 13-е", но поступления до сих пор нет, видимо ждать нам до 25-го...

Как такое возможно? Финансовые отдел совсем не учитывает не только пожелания клиентов, но и сроки контролеров?

3. Новость на сайте: "В связи с праздниками возможны задержки". Тут же соседняя новость "Приближаются праздники. Даже в это напряженное время мы обязуемся доставить товары из интернет-магазина и подарки точно в срок ".

Вопрос: так нам предупреждать клиентов о вероятных задержках или вы все-таки доставите товары точно в срок?

4. Что за новый тариф "Забор для ИМ дверь-склад" и почему он дороже, чем "Экспресс-лайт дверь-склад"?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
17/12/2013
Alexx Weiss:

4. Что за новый тариф "Забор для ИМ дверь-склад" и почему он дороже, чем "Экспресс-лайт дверь-склад"?


Это, наверное, тариф для консолидированного забора заказов по тарифу "посылка-склад-дверь". АллилуйЯ!!
(т.е. оплата не каждого заказа, а разово за все отправления).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
17/12/2013
Добрый день, автор Alice@Wonderland !

Ваше сообщение по качеству обслуживания направлено руководителю подразделения г.Санкт-Петербург. Руководитель изучит ситуацию и по результатам я смогу подготовить для Вас ответ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
17/12/2013
Alexx Weiss:

реализованы все планируемые функции


Новый лк с текущим функционалом делали около 3 лет. Теперь наложите на это те требования, что там указаны. Кстати, требования никто и не собирал даже.

Alexx Weiss:

В акте все четко по договору


Угадаете почему так?

Alexx Weiss:

товары точно в срок?


На практике точно в срок укладывается едва ли не 80% заказов. Если брать отдаленные регионы или же адреса в Москве за мкад, то здесь и того меньше.

Alexx Weiss:

"Забор для ИМ дверь-склад" и почему он дороже, чем "Экспресс-лайт дверь-склад"?


Это видимо как в случае с разницей в посылке и экспресс.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
17/12/2013
Относительно услуги "Забор для ИМ", автор Alice@Wonderland верно отметила, речь идет о консолидированном заборе груза, теперь можно оформлять накладные на забор груза предварительно самостоятельно, расчет стоимости забора будет производиться в зависимости от указанного веса.

Больше не нужно будет менять накладные и ждать перерасчета стоимости услуг!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
17/12/2013
Elena Klimova:

речь идет о консолидированном заборе груза



Видимо актуально для грузов под 20 кг. Но здесь же опять возникает вопрос - а в чем, собственно, разница в заборе при тарифе экспресс лайт дверь-склад и забор ИМ дверь-склад, разница в цене в 3.5 раза - 250 и 865 р.

Если 20 кг при заборе стоят 250 руб, то почему это не стоит тех же денег при доставке?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
17/12/2013
Добрый день, Александр!
Относительно личного кабинета.
мы запустили новую версию его для того, чтобы выявить все возможные недочеты работы.
Если есть еще какие-то замечания по корректности работы ЛК прошу Вас сообщить об этом.
Далее постепенно будет происходить наполнение согласно списку запланированных заданий.
Вот сейчас уже услугу "Забор груза для ИМ" добавили, пока еще в тестовом режиме, выявляем недостатки.

Перед Новым Годом думаю главным образом наши технические специалисты нацелены на обеспечение надежности функционирования системы в связи с предстоящими нагрузками. Поэтому со сроками сейчас сложно определиться. В начале нового года уверена уже будет определенный план по доработки ЛК с приоритетами по выполнению задач.

По перечислению наложенного платежа, к сожалению, отмечаются некоторые заминки. Мы стараемся производить перевод денежных средств не реже 1 раза в неделю, тем не менее перечисления происходят с небольшой задержкой. Прекрасно понимаю Вас, самый жаркий сезон, хорошая возможность получить прибыль от продаж, поэтому приношу извинения от лица нашей Компании. Мы будем стараться оперативно отвечать и информировать Вас о сроках перечисления денежных средств и производить перечисления. В случае нарушения регламентированного срока осуществления взаиморасчетов Вы сможете направить претензию для начисления пени.

Относительно возможных задержек в доставке отправлений в декабре мы публиковали в новостной ленте информацию, что приложим все усилия по обеспечению своевременной доставки, тем не менее задержки все же возможны.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
17/12/2013
Фролик:

Если 20 кг при заборе стоят 250 руб, то почему это не стоит тех же денег при доставке?


Сергей, я к сожалению, не понимаю, что Вы имеете в виду. У нас на сайте размещена тарифная сетка на консолидированный забор груза для ИМ http://www.edostavka.ru/shema-raboty/.
Пока услуга еще тестируется, есть некоторые замечания по ее реализации.
В соответствии с этой тарифной сеткой разработана услуга консолидированный забор груза для ИМ.
Да возможно эта услуга выгодна тем у кого значительное количество отправлений.
Если есть какие-то предложения мы готовы выслушать их.
Относительно личного кабинета, я публиковала список планируемых услуг в ЛК. Все высказывают свои предложения по данному вопросу. Вам я предоставляла адрес электронной почты сотрудника, который непосредственно занимается проектом личного кабинета. Предлагали ли Вы идеи, получали ответ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
CoCo
17/12/2013
Раз уж писала здесь на форуме негативный отзыв о СДЭК, должна написать, что по моей претензии принято решение о компенсации, когда я уже почти потеряла надежду.
Ребята, видно Вы стараетесь и у вас амбиции.
Но если Вы серьезно и комплексно не возьметесь за внутренние процессы, все ваши старания будут напрасны.
Мне нравится ваша география, мне безумно нравится курьер, который принимает отправления - ответственный, пунктуальный и гибкий, что важно, но если у вас не случится изменений с точки зрения качества сервиса, боюсь, придется искать альтернативу после Нового года.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы