Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Кирилл Смирнов:

Это нормально. И система действительно поменялась.

Требование оплаты в полном объеме за фактически не оказанную услугу (оплата "дверь-дверь", а по факту только забор) видится мне не совсем законным, раз это нигде в договоре не описано.



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

Требование оплаты в полном объеме за фактически не оказанную услугу (оплата "дверь-дверь", а по факту только забор) видится мне не совсем законным, раз это нигде в договоре не описано.


Так это штрафные санкции к вам, иначе все подряд будут делать тарифы, а потом их менять. Причем тут законы, есть договор оказания услуг.



Ссылка на сообщение


Закончили первый этап интеграции со сдэком, из плюсов за исключением очевидных плюсов интеграции в принципе, так это наличие 23 статусов вместо 5 тех, что мы видим в лк. В идеале бы вообще забыть про существование лк в оперативной работе, но это наверное мечты :wink:



Ссылка на сообщение


Фролик:

Т.е. Вы считаете нормальным, что в компании нет четкого понимания какой адрес за МКАД обслуживает МСК, а какой "замкадный" партнер? И то что сроки доставки при транзитном складе точно такие же как по Москве (1-2 дня), но почти всегда доставляют именно на второй день.

Т.е. Вы считаете нормальным тарификацию за МКАД не исходя из расстояния, а по неким мифическим критериям, которые никто не знает?


Нет, это не нормально, но у нас есть это понимание.

Такие же сроки доставки по МО, как и по Москве - это нормально.

Да, тарификация по МО - это не в зависимости от километража, а на наше усмотрение.



Ссылка на сообщение


msergey11:

Так это штрафные санкции к вам, иначе все подряд будут делать тарифы, а потом их менять. Причем тут законы, есть договор оказания услуг.


Сергей, спасибо за конструктивное замечание.

В последнее время есть замечания по поводу ситуаций с изменениями условий доставки. Хочу сказать, что это объективно не самая простая процедура, поэтому, просим терпения, мы стараемся наладить эту систему.



Ссылка на сообщение


Кирилл Смирнов:

Нет, это не нормально, но у нас есть это понимание.


У клиентов этого нет.

Кирилл Смирнов:

Такие же сроки доставки по МО, как и по Москве - это нормально.


Нормально, если на сроки доставки транзитный склад не влияет. Иначе получается как:

Отправляем груз, например, в Раменское, понедельник в районе 17-00 ПВЗ Белорусская, по заказу ставим прозвон. Доставка 1-2 дня. Данное направление обслуживает представитель в Люберцах, склад транзитный.

Груз входит из ПВЗ следующим днем, это вторник. В тот же день приходит на основной склад, консолидируется и уходит в Люберцы, это все вторник. В среду днем консолидацию разбирают и ставят приход на склад доставки. Далее заявка на прозвон уходит в колл центр. До клиента скорее всего дозвонятся в тот же день, это среда. Какой день согласуют с клиентом? Наверное пятницу. А вообще могут позвонить не в среду, а в четверг и согласовать доставку на понедельник.

Это реальная ситуация и риски попадания в нее куда больше, чем 50/50.

Кирилл Смирнов:

Да, тарификация по МО - это не в зависимости от километража, а на наше усмотрение.


Так предоставьте Ваше усмотрение в доступном для покупателей магазина виде. Личный кабинет не считается.



Ссылка на сообщение


Кстати, касаемо оповещений клиентов... Сегодня запостили новость от 4.12.2013 о том, что меняется номер телефона с 04.12.2013 на 8-800-250-04-05.

Я, конечно, все понимаю, но КАК можно менять телефон и сообщать об этом ДЕНЬ В ДЕНЬ?



Ссылка на сообщение


Фролик:

Я, конечно, все понимаю, но КАК можно менять телефон и сообщать об этом ДЕНЬ В ДЕНЬ?


это точно прикол) а старый работает или уже нет?



Ссылка на сообщение


msergey11:

это точно прикол) а старый работает или уже нет?


Работает. Но тот факт, что компания без каких-либо уведомлений (оно-то пришло на почту сегодня во 2 половине дня) запускает новый номер и не сообщает сроки работы старого, говорит опять же о том, что процессов в компании вообще нет никаких. Хорошо хоть старый номер не отключили сегодня же.

А ведь многие ИМ в шаблонах писем, смс рассылке и на сайтах не обновили данные.



Ссылка на сообщение


Кирилл Смирнов:

Действительно, бывает и так.


Кирилл, добрый день! Мне всё не даёт покоя Электросталь.

Тамбов-Москва склад-склад 160 рублей
Москва-Электросталь склад-дверь 240 рублей

но почему если мы просто просуммируем эти два направления

Тамбов-Электросталь склад-дверь получается 620 рублей? Получается проще сделать 2 накладные, вложить один пакет в другой, отправить в Москву - скидка 35%. Бывает и так?



Ссылка на сообщение


Не иначе конкретно в Электросталь везут минуя Москву :D

МСК - Химки - 240
МСК - Электросталь - 240
СПБ - Химки - 280
СПБ - Электросталь 580

Еще раньше, помню, больше всего меня возмущало, что не во всех городах МО были т.н. "возвратные" тарифы, т.е. напр, из МСК нам возврат обходился 20=30 рублей, а из Красногорска - около 500, при том, что доставка в Красногорск около 300 по тарифу посылка :)
Сейчас, конкретно, Красногорск исправили. А вот как с другими городами интересно? Больше не рискуем с частичным выкупом в область отправлять.

П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

Еще раньше, помню, больше всего меня возмущало, что не во всех городах МО были т.н. "возвратные" тарифы, т.е. напр, из МСК нам возврат обходился 20=30 рублей, а из Красногорска - около 500, при том, что доставка в Красногорск около 300 по тарифу посылка Smile
Сейчас, конкретно, Красногорск исправили. А вот как с другими городами интересно? Больше не рискуем с частичным выкупом в область отправлять.

П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?


У меня поначалу кроме из Москвы ни одного возвратного тарифа в Тамбов не было. Когда начал получать возвраты - ужаснулся, возвраты были в 2-3 раза дороже чем сама доставка. Написал в личном кабинете номера накладных - их тут же исправили, тарифы добавили, накладные пересчитали. Так что пишите в ЛК, исправят.



Ссылка на сообщение


koms:

У меня поначалу кроме из Москвы ни одного возвратного тарифа в Тамбов не было. Когда начал получать возвраты - ужаснулся, возвраты были в 2-3 раза дороже чем сама доставка. Написал в личном кабинете номера накладных - их тут же исправили, тарифы добавили, накладные пересчитали. Так что пишите в ЛК, исправят.


Да у нас также было, только наш менеджер "вовремя не успел исправить", а потом эти возвраты вошли в отчет и было уже поздно. Вобщем, спустили денег тогда немерено - никто ничего задним числом не пересчитал... А "маркетологи" (в СДЭКЕ почему-то их так называют) в течение полутора месяцев не могли добавить вовзратные тарифы..
Да ладно, это уже дела давно минувших дней, надеюсь, сейчас возвратные тарифы у сдека есть ко всем городам. :roll:



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?

У меня в последнее время возвраты- Москва- СПб-15 руб.
Люберцы- Спб-45 руб.
Из др. городов МО пока больше не было возвратов в недавнее время.



Ссылка на сообщение


доброй ночи прошу разобраться с накладной 1008894180 (0051) отказной где находится груз?! не бумажек, нечего нет. Когда товар вернете?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены