Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
02/12/2013
Кирилл Смирнов:
Это нормально. И система действительно поменялась.
Это нормально. И система действительно поменялась.
Требование оплаты в полном объеме за фактически не оказанную услугу (оплата "дверь-дверь", а по факту только забор) видится мне не совсем законным, раз это нигде в договоре не описано.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
02/12/2013
Alexx Weiss:
Требование оплаты в полном объеме за фактически не оказанную услугу (оплата "дверь-дверь", а по факту только забор) видится мне не совсем законным, раз это нигде в договоре не описано.
Требование оплаты в полном объеме за фактически не оказанную услугу (оплата "дверь-дверь", а по факту только забор) видится мне не совсем законным, раз это нигде в договоре не описано.
Так это штрафные санкции к вам, иначе все подряд будут делать тарифы, а потом их менять. Причем тут законы, есть договор оказания услуг.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
02/12/2013
Закончили первый этап интеграции со сдэком, из плюсов за исключением очевидных плюсов интеграции в принципе, так это наличие 23 статусов вместо 5 тех, что мы видим в лк. В идеале бы вообще забыть про существование лк в оперативной работе, но это наверное мечты 
 |
|
04/12/2013
Фролик:
Т.е. Вы считаете нормальным, что в компании нет четкого понимания какой адрес за МКАД обслуживает МСК, а какой "замкадный" партнер? И то что сроки доставки при транзитном складе точно такие же как по Москве (1-2 дня), но почти всегда доставляют именно на второй день.
Т.е. Вы считаете нормальным тарификацию за МКАД не исходя из расстояния, а по неким мифическим критериям, которые никто не знает?
Т.е. Вы считаете нормальным, что в компании нет четкого понимания какой адрес за МКАД обслуживает МСК, а какой "замкадный" партнер? И то что сроки доставки при транзитном складе точно такие же как по Москве (1-2 дня), но почти всегда доставляют именно на второй день.
Т.е. Вы считаете нормальным тарификацию за МКАД не исходя из расстояния, а по неким мифическим критериям, которые никто не знает?
Нет, это не нормально, но у нас есть это понимание.
Такие же сроки доставки по МО, как и по Москве - это нормально.
Да, тарификация по МО - это не в зависимости от километража, а на наше усмотрение.
|
|
|
04/12/2013
msergey11:
Так это штрафные санкции к вам, иначе все подряд будут делать тарифы, а потом их менять. Причем тут законы, есть договор оказания услуг.
Так это штрафные санкции к вам, иначе все подряд будут делать тарифы, а потом их менять. Причем тут законы, есть договор оказания услуг.
Сергей, спасибо за конструктивное замечание.
В последнее время есть замечания по поводу ситуаций с изменениями условий доставки. Хочу сказать, что это объективно не самая простая процедура, поэтому, просим терпения, мы стараемся наладить эту систему.
 |
|
04/12/2013
Кирилл Смирнов:
Нет, это не нормально, но у нас есть это понимание.
Нет, это не нормально, но у нас есть это понимание.
У клиентов этого нет.
Кирилл Смирнов:
Такие же сроки доставки по МО, как и по Москве - это нормально.
Такие же сроки доставки по МО, как и по Москве - это нормально.
Нормально, если на сроки доставки транзитный склад не влияет. Иначе получается как:
Отправляем груз, например, в Раменское, понедельник в районе 17-00 ПВЗ Белорусская, по заказу ставим прозвон. Доставка 1-2 дня. Данное направление обслуживает представитель в Люберцах, склад транзитный.
Груз входит из ПВЗ следующим днем, это вторник. В тот же день приходит на основной склад, консолидируется и уходит в Люберцы, это все вторник. В среду днем консолидацию разбирают и ставят приход на склад доставки. Далее заявка на прозвон уходит в колл центр. До клиента скорее всего дозвонятся в тот же день, это среда. Какой день согласуют с клиентом? Наверное пятницу. А вообще могут позвонить не в среду, а в четверг и согласовать доставку на понедельник.
Это реальная ситуация и риски попадания в нее куда больше, чем 50/50.
Кирилл Смирнов:
Да, тарификация по МО - это не в зависимости от километража, а на наше усмотрение.
Да, тарификация по МО - это не в зависимости от километража, а на наше усмотрение.
Так предоставьте Ваше усмотрение в доступном для покупателей магазина виде. Личный кабинет не считается.
|
|
|
04/12/2013
Кстати, касаемо оповещений клиентов... Сегодня запостили новость от 4.12.2013 о том, что меняется номер телефона с 04.12.2013 на 8-800-250-04-05.
Я, конечно, все понимаю, но КАК можно менять телефон и сообщать об этом ДЕНЬ В ДЕНЬ?
Я, конечно, все понимаю, но КАК можно менять телефон и сообщать об этом ДЕНЬ В ДЕНЬ?
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
04/12/2013
Фролик:
Я, конечно, все понимаю, но КАК можно менять телефон и сообщать об этом ДЕНЬ В ДЕНЬ?
Я, конечно, все понимаю, но КАК можно менять телефон и сообщать об этом ДЕНЬ В ДЕНЬ?
это точно прикол) а старый работает или уже нет?
|
|
|
04/12/2013
msergey11:
это точно прикол) а старый работает или уже нет?
это точно прикол) а старый работает или уже нет?
Работает. Но тот факт, что компания без каких-либо уведомлений (оно-то пришло на почту сегодня во 2 половине дня) запускает новый номер и не сообщает сроки работы старого, говорит опять же о том, что процессов в компании вообще нет никаких. Хорошо хоть старый номер не отключили сегодня же.
А ведь многие ИМ в шаблонах писем, смс рассылке и на сайтах не обновили данные.
 |
|
05/12/2013
Кирилл Смирнов:
Действительно, бывает и так.
Действительно, бывает и так.
Кирилл, добрый день! Мне всё не даёт покоя Электросталь.
Тамбов-Москва склад-склад 160 рублей
Москва-Электросталь склад-дверь 240 рублей
но почему если мы просто просуммируем эти два направления
Тамбов-Электросталь склад-дверь получается 620 рублей? Получается проще сделать 2 накладные, вложить один пакет в другой, отправить в Москву - скидка 35%. Бывает и так?
 |
|
05/12/2013
Не иначе конкретно в Электросталь везут минуя Москву 
МСК - Химки - 240
МСК - Электросталь - 240
СПБ - Химки - 280
СПБ - Электросталь 580
Еще раньше, помню, больше всего меня возмущало, что не во всех городах МО были т.н. "возвратные" тарифы, т.е. напр, из МСК нам возврат обходился 20=30 рублей, а из Красногорска - около 500, при том, что доставка в Красногорск около 300 по тарифу посылка
Сейчас, конкретно, Красногорск исправили. А вот как с другими городами интересно? Больше не рискуем с частичным выкупом в область отправлять.
П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?
МСК - Химки - 240
МСК - Электросталь - 240
СПБ - Химки - 280
СПБ - Электросталь 580
Еще раньше, помню, больше всего меня возмущало, что не во всех городах МО были т.н. "возвратные" тарифы, т.е. напр, из МСК нам возврат обходился 20=30 рублей, а из Красногорска - около 500, при том, что доставка в Красногорск около 300 по тарифу посылка
Сейчас, конкретно, Красногорск исправили. А вот как с другими городами интересно? Больше не рискуем с частичным выкупом в область отправлять.
П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?
|
|
|
05/12/2013
Alice@Wonderland:
Еще раньше, помню, больше всего меня возмущало, что не во всех городах МО были т.н. "возвратные" тарифы, т.е. напр, из МСК нам возврат обходился 20=30 рублей, а из Красногорска - около 500, при том, что доставка в Красногорск около 300 по тарифу посылка Smile
Сейчас, конкретно, Красногорск исправили. А вот как с другими городами интересно? Больше не рискуем с частичным выкупом в область отправлять.
П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?
Еще раньше, помню, больше всего меня возмущало, что не во всех городах МО были т.н. "возвратные" тарифы, т.е. напр, из МСК нам возврат обходился 20=30 рублей, а из Красногорска - около 500, при том, что доставка в Красногорск около 300 по тарифу посылка Smile
Сейчас, конкретно, Красногорск исправили. А вот как с другими городами интересно? Больше не рискуем с частичным выкупом в область отправлять.
П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?
У меня поначалу кроме из Москвы ни одного возвратного тарифа в Тамбов не было. Когда начал получать возвраты - ужаснулся, возвраты были в 2-3 раза дороже чем сама доставка. Написал в личном кабинете номера накладных - их тут же исправили, тарифы добавили, накладные пересчитали. Так что пишите в ЛК, исправят.
|
|
|
05/12/2013
koms:
У меня поначалу кроме из Москвы ни одного возвратного тарифа в Тамбов не было. Когда начал получать возвраты - ужаснулся, возвраты были в 2-3 раза дороже чем сама доставка. Написал в личном кабинете номера накладных - их тут же исправили, тарифы добавили, накладные пересчитали. Так что пишите в ЛК, исправят.
У меня поначалу кроме из Москвы ни одного возвратного тарифа в Тамбов не было. Когда начал получать возвраты - ужаснулся, возвраты были в 2-3 раза дороже чем сама доставка. Написал в личном кабинете номера накладных - их тут же исправили, тарифы добавили, накладные пересчитали. Так что пишите в ЛК, исправят.
Да у нас также было, только наш менеджер "вовремя не успел исправить", а потом эти возвраты вошли в отчет и было уже поздно. Вобщем, спустили денег тогда немерено - никто ничего задним числом не пересчитал... А "маркетологи" (в СДЭКЕ почему-то их так называют) в течение полутора месяцев не могли добавить вовзратные тарифы..
Да ладно, это уже дела давно минувших дней, надеюсь, сейчас возвратные тарифы у сдека есть ко всем городам.
 |
|
05/12/2013
Alice@Wonderland:
П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?
П.С. да, и конечно жаль, что эти возвратные тарифы заранее никак не посмотреть. Или я чего-то не знаю?
У меня в последнее время возвраты- Москва- СПб-15 руб.
Люберцы- Спб-45 руб.
Из др. городов МО пока больше не было возвратов в недавнее время.
 |
|
06/12/2013
доброй ночи прошу разобраться с накладной 1008894180 (0051) отказной где находится груз?! не бумажек, нечего нет. Когда товар вернете?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
