Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
30/11/2013
RatLock:
Наложенный платеж возвращается только с толкача. Пока 2 раза не напишешь на адреса директоров - эффекта нет.
Наложенный платеж возвращается только с толкача. Пока 2 раза не напишешь на адреса директоров - эффекта нет.
Вам ещё повезло. Нам из-за внутреннего бардака СДЭК не в состоянии вернуть наложенный платеж уже полгода!
 |
|
30/11/2013
koms:
Плохо то, что из-за алчности директора-расиста офиса СДЭК в 57 км от Москвы ПВЗ стоит более 500 рублей.
Плохо то, что из-за алчности директора-расиста офиса СДЭК в 57 км от Москвы ПВЗ стоит более 500 рублей.
 |
|
01/12/2013
Elena Klimova, я уже давно здесь не ворчал на СДЭК, т.к. радует положительная динамика с автопрозвонами и уменьшением кол-ва возвратов. Но вот Авиамоторная заставляет нервно трястись при мысли о ней.
Первый раз приехал туда за несколькими грузами, прождал часа два - один груз так и не нашли. Съездил еще два раза в последующие дни - искали, искали, не нашли. Как и кто искал и искал ли - не знаю.
В эту субботу рискнул снова туда съездить за новыми пятью грузами, прождал более двух часов - искали, искали, не нашли ни одного! Причём уведомления о прибытии отправлений на склад получил, всё как положено.
1009212646
1009233095
1009236805
1009244642
1009244712
Благодаря такому трудолюбию кладовщиков Авиамоторной у меня срываются заказы тысяч на 70. А возможно и товар для этих заказов потерян.
Склад на Авиамоторной "как тюрьма" - слова кого-то из тамошних работников. У выходов клетка и металлоискатели. Но может у вас там подземный ход вырыли, и в него мои грузы уплывают? Вы вот заняли здание и ничего о нём толком не знаете.
Решите проблему с логистикой! При работе со СДЭК конечно становишься намного терпеливее, и вся прочая нервотрёпка в жизни кажется пустяковой. Но терпеть регулярный срыв заказов на 70 тыс. по вине СДЭК - тут не знаю как долго выдержу.
И с перечислением наложки, действительно, задолбали ваши задержки. В конце лета кто-то обещал (ни Elena ли Klimova), что вот-вот и все проблемы с перечислениями закончатся.
И "корректировка" тарифов задолбала. По большинству направлений, говорят СДЭКовцы, снижено. Но по каким направлениям? Которые никому не нужны? Как только приходит сообщение о "корректировке" тарифов, сразу понятно - будет еще дороже.
Первый раз приехал туда за несколькими грузами, прождал часа два - один груз так и не нашли. Съездил еще два раза в последующие дни - искали, искали, не нашли. Как и кто искал и искал ли - не знаю.
В эту субботу рискнул снова туда съездить за новыми пятью грузами, прождал более двух часов - искали, искали, не нашли ни одного! Причём уведомления о прибытии отправлений на склад получил, всё как положено.
1009212646
1009233095
1009236805
1009244642
1009244712
Благодаря такому трудолюбию кладовщиков Авиамоторной у меня срываются заказы тысяч на 70. А возможно и товар для этих заказов потерян.
Склад на Авиамоторной "как тюрьма" - слова кого-то из тамошних работников. У выходов клетка и металлоискатели. Но может у вас там подземный ход вырыли, и в него мои грузы уплывают? Вы вот заняли здание и ничего о нём толком не знаете.
Решите проблему с логистикой! При работе со СДЭК конечно становишься намного терпеливее, и вся прочая нервотрёпка в жизни кажется пустяковой. Но терпеть регулярный срыв заказов на 70 тыс. по вине СДЭК - тут не знаю как долго выдержу.
И с перечислением наложки, действительно, задолбали ваши задержки. В конце лета кто-то обещал (ни Elena ли Klimova), что вот-вот и все проблемы с перечислениями закончатся.
И "корректировка" тарифов задолбала. По большинству направлений, говорят СДЭКовцы, снижено. Но по каким направлениям? Которые никому не нужны? Как только приходит сообщение о "корректировке" тарифов, сразу понятно - будет еще дороже.
 |
|
01/12/2013
Я думаю здесь все просто: Вы приехали, груза нет. Пишем претензию, даем 10 дней на решение вопроса, требуем компенсацию. Нашли груз - требуем возврата по адресу, ибо Вы уже раз приезжали.
|
|
|
01/12/2013
Фролик:
Я думаю здесь все просто: Вы приехали, груза нет. Пишем претензию, даем 10 дней на решение вопроса, требуем компенсацию. Нашли груз - требуем возврата по адресу, ибо Вы уже раз приезжали.
Я думаю здесь все просто: Вы приехали, груза нет. Пишем претензию, даем 10 дней на решение вопроса, требуем компенсацию. Нашли груз - требуем возврата по адресу, ибо Вы уже раз приезжали.
Да конечно всё просто. Если бы 70 тыс. компенсировали, мне бы вообще всё до фени было. Сидел бы кальяны покуривал... и периодически писал претензии в СДЭК.
Возврат на адрес, ибо мы приезжали - это мечтания. Я уже пробовал. В лучшем случае % от тарифа за каждый день просрочки.
 |
|
02/12/2013
Фролик:
Однако при таком позиционировании тарификации есть один нюанс: районов, городов, поселков за мкад куда больше, чем округов в Москве. Какие-то зоны обслуживаются московским филиалом, какие-то локальными офисами со своим штатом курьеров. Причем нет четкой картины где же протекает зона ответственности Мск и тех же Люберец или же Мытищи.
На что это влияет: на тарификацию. Когда зонирование очень плотное, сложно настроить IT системы магазина на корректный подсчет стоимости доставки. Вот пример: Москва-Долгопрудный 250 руб, Москва-Северный (поселок за МКАД до Долгопрудного) 330 руб. Вроде как Долгопрудный расположен дальше, а тариф у него ниже, направление при этом одно. Или же Лобня...находится дальше Северного, а тарификация одна.
Однако при таком позиционировании тарификации есть один нюанс: районов, городов, поселков за мкад куда больше, чем округов в Москве. Какие-то зоны обслуживаются московским филиалом, какие-то локальными офисами со своим штатом курьеров. Причем нет четкой картины где же протекает зона ответственности Мск и тех же Люберец или же Мытищи.
На что это влияет: на тарификацию. Когда зонирование очень плотное, сложно настроить IT системы магазина на корректный подсчет стоимости доставки. Вот пример: Москва-Долгопрудный 250 руб, Москва-Северный (поселок за МКАД до Долгопрудного) 330 руб. Вроде как Долгопрудный расположен дальше, а тариф у него ниже, направление при этом одно. Или же Лобня...находится дальше Северного, а тарификация одна.
Действительно, бывает и так.
|
|
|
02/12/2013
Alexx Weiss:
А это нормально, что тариф склад-склад и дверь-дверь стоят одинаково? Москва-Мытищи.
Кстати, при изменении тарифа на более дешевый (с дверь-дверь на дверь-склад), когда посылка еще не дошла до города-получателя, менеджеры стали предупреждать, что стоимость доставки от этого не изменится. Раньше изменялась согласно тарифу.
А это нормально, что тариф склад-склад и дверь-дверь стоят одинаково? Москва-Мытищи.
Кстати, при изменении тарифа на более дешевый (с дверь-дверь на дверь-склад), когда посылка еще не дошла до города-получателя, менеджеры стали предупреждать, что стоимость доставки от этого не изменится. Раньше изменялась согласно тарифу.
Это нормально. И система действительно поменялась.
|
|
|
02/12/2013
Кирилл Смирнов:
Действительно, бывает и так.
Действительно, бывает и так.
Т.е. Вы считаете нормальным, что в компании нет четкого понимания какой адрес за МКАД обслуживает МСК, а какой "замкадный" партнер? И то что сроки доставки при транзитном складе точно такие же как по Москве (1-2 дня), но почти всегда доставляют именно на второй день.
Т.е. Вы считаете нормальным тарификацию за МКАД не исходя из расстояния, а по неким мифическим критериям, которые никто не знает?
 |
|
02/12/2013
Это ужасно.. почему у меня получается дозваниваться до получателей с первого раза, а у СДЭКа нет.. один раз в день позвонили - трубку не взял (а может и не ждали) - прозвон на след. день.
Неделю на доставку выдать не могут, т.к. не могут согласовать дату, и это при том, что я в чате пишу, что я дозвонилась ,поулчатель ждет тогда-то и тогдато = выдавайте. Нет. ставим прозвон. упс. не дозвонились. на след день опять будет прозвон. выдавать не будем.
чувствую итого кончится тем, что получатедль устанет от этой бесконечной канители и получим возврат...
И это штучные заказы передаем (((
жаль, так хотелось надеяться, что можно отправлять через сдек..
Неделю на доставку выдать не могут, т.к. не могут согласовать дату, и это при том, что я в чате пишу, что я дозвонилась ,поулчатель ждет тогда-то и тогдато = выдавайте. Нет. ставим прозвон. упс. не дозвонились. на след день опять будет прозвон. выдавать не будем.
чувствую итого кончится тем, что получатедль устанет от этой бесконечной канители и получим возврат...
И это штучные заказы передаем (((
жаль, так хотелось надеяться, что можно отправлять через сдек..
|
|
|
02/12/2013
Alice@Wonderland:
жаль, так хотелось надеяться, что можно отправлять через сдек..
жаль, так хотелось надеяться, что можно отправлять через сдек..
Да можно, привыкните)) Последние пару месяцев там норм с возвратами - всего несколько штук на сотню. Задержки несложно отслеживать. Просто фиксируете планируемые даты доставки и при задержках подаёте запросы в ЛК - за день, два доставят. Заказчиков тут конечно нужно информировать не о конкретной дате доставки, а об ориентировочной. Точную дату можно ожидать лишь в своём и ближайших городах. Если начинается непонятная галиматья с длительной передачей заказа на доставку, то можно позвонить в офис доставки - решить всё непосредственно (но это единичные случаи).
|
|
|
02/12/2013
anthropologist:
Просто фиксируете планируемые даты доставки и при задержках подаёте запросы в ЛК - за день, два доставят.
Просто фиксируете планируемые даты доставки и при задержках подаёте запросы в ЛК - за день, два доставят.
Собственно этим сейчас и занимаюсь, тренируюсь на кошках (штучных заказах). но перспектива делать это постоянно на потоке, не радует.. Ладно, посмотрим дальше..
anthropologist:
аказчиков тут конечно нужно информировать не о конкретной дате доставки, а об ориентировочной.
аказчиков тут конечно нужно информировать не о конкретной дате доставки, а об ориентировочной.
Так и делаем, но ведь сдэк выдает по приходу без предупреждения, клиент же не будет неделю на месте сидеть, поэтому получается что курьер ездит в холостую, а получатель после этого неделю не может получить звонок с согласованием на повторную доставку..
Более того, получатель курьеру говорит, а я сейчас не дома, привозите завтра. Курьер гвоорит "вам позвонят" и кладет трубку, а получатель думает что все ок, он договорился на завтра))))
Замкнутый круг.
|
|
|
02/12/2013
Alice@Wonderland:
Так и делаем, но ведь сдэк выдает по приходу без предупреждения, клиент же не будет неделю на месте сидеть, поэтому получается что курьер ездит в холостую, а получатель после этого неделю не может получить звонок с согласованием на повторную доставку..
Более того, получатель курьеру говорит, а я сейчас не дома, привозите завтра. Курьер гвоорит "вам позвонят" и кладет трубку, а получатель думает что все ок, он договорился на завтра))))
Так и делаем, но ведь сдэк выдает по приходу без предупреждения, клиент же не будет неделю на месте сидеть, поэтому получается что курьер ездит в холостую, а получатель после этого неделю не может получить звонок с согласованием на повторную доставку..
Более того, получатель курьеру говорит, а я сейчас не дома, привозите завтра. Курьер гвоорит "вам позвонят" и кладет трубку, а получатель думает что все ок, он договорился на завтра))))
Ну вы же не знаете как именно оно всё происходит по факту. Может на каких-то заказах и так. Но в целом всё нормально. На поводу у заказчиков тоже не нужно идти. Они всегда много чего хотят. Беспокоиться о каждом их пожелании - это психическое самоубийство. Сообщили им примерную дату и все номера - пусть ждёт. Если задержка, то он должен звонить в СДЭК на горячую линию. Если там начинается галиматья, то он звонит вам и вы разбираетесь. Не нужно брать на себя ответственность за доставку. Хоть тут многие и говорят, что это типа репутация магазина - конечно так. И если у вас есть более приемлемые варианты по доставке, то используйте. Если нет, то приспосабливайтесь к текущему варианту. Географии как у СДЭК больше нет (со схожими тарифами). Удобство подачи заявок на забор/доставку по-моему более чем. В ЛК можно за пару минут заказать доставку от кого и кому угодно. Для работы по всем регионам СДЭК самое то.
|
|
|
02/12/2013
Вот есть проблема с смс уведомлениями, видимо никто не решает. А все операторы большой тройки включили спам фильтры и смс от сдэка, я подозреваю, сейчас в стоп листах.
До этого заказывал доставку из китая через сдэк, приходила смс от сдэк с информацией по доставке:
Для Вас поступил заказ 100****** от "****" на сумму ** руб. Курьер доставит заказ **.**.**** с 10 до 18 по адресу: *******. Если Вы не сможете принять заказ, пожалуйста измените дату или адрес приезда курьера на сайте www.cdek.ru/timedelivery
В общем-то все вполне логично, разве что можно добавить в конце номер телефона колл центра СДЭК. Ну и хотелось бы понять, это смс приходит вообще всем получателям? Или только тем, у кого заказан прозвон (знаю точно отправитель по моему заказу из китая ставит прозвон обязательно), тогда получается сдэк за услугу взял, а ее не оказал, т.к. никто не звонил.
До этого заказывал доставку из китая через сдэк, приходила смс от сдэк с информацией по доставке:
Для Вас поступил заказ 100****** от "****" на сумму ** руб. Курьер доставит заказ **.**.**** с 10 до 18 по адресу: *******. Если Вы не сможете принять заказ, пожалуйста измените дату или адрес приезда курьера на сайте www.cdek.ru/timedelivery
В общем-то все вполне логично, разве что можно добавить в конце номер телефона колл центра СДЭК. Ну и хотелось бы понять, это смс приходит вообще всем получателям? Или только тем, у кого заказан прозвон (знаю точно отправитель по моему заказу из китая ставит прозвон обязательно), тогда получается сдэк за услугу взял, а ее не оказал, т.к. никто не звонил.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
02/12/2013
Моему покупателю в качестве согласования переноса дня доставки (по инициативе СДЕК) приходили смс о том, что дата доставки перенесена. Т. е. даже не всегда звонят.
|
|
|
02/12/2013
Это опять же говорит о том, что четких регламентированных бизнес процессов в сдэк нет. Кажется, ну что может быть сложного в уведомлении получателя о доставке? Ну зачем звонить и спрашивать одно и тоже? Достаточно смс уведомления с обязательным контролем доставки. В смс указывается дата доставки, адрес, сумма платежа, сайт и телефон колл центра. Ок, это сделали, но работает через пень колоду - то отправляют, то нет, но тем не менее контроля за статусом доставки нет.
Перенос доставки отдельная песня...очевидно, что если груз не попадает в доставку - нужно отправить смс с опять же контролем статуса доставки. Смс не доставлено - ставим дозвон.
И один из вполне важных процессов доставки - уведомление от курьера. Да, курьеры не звонят, но ведь это и не нужно - ставим автооповещение получателя за 30-60 минут до приезда курьера - курьер у себя жмет кнопку в системе, подтверждая свой приезд в указанный интервал.
Не можете сделать это - сделайте подтверждение в смс как только груз выдан в доставку, получатели часто звонят сами или в магазин или же в сдэк с вопросом - будет ли курьер? Это все ресурсы и определенное количество денег на затраты этих ресурсов, которые можно сократить всего лишь оповещением получателей.
Нет, опять же никто ничего не хочет делать. Кстати, и здесь и вконтакте обещали еще в пятницу выложить требования в лк - угу, выложили....в общем-то все как всегда.
Перенос доставки отдельная песня...очевидно, что если груз не попадает в доставку - нужно отправить смс с опять же контролем статуса доставки. Смс не доставлено - ставим дозвон.
И один из вполне важных процессов доставки - уведомление от курьера. Да, курьеры не звонят, но ведь это и не нужно - ставим автооповещение получателя за 30-60 минут до приезда курьера - курьер у себя жмет кнопку в системе, подтверждая свой приезд в указанный интервал.
Не можете сделать это - сделайте подтверждение в смс как только груз выдан в доставку, получатели часто звонят сами или в магазин или же в сдэк с вопросом - будет ли курьер? Это все ресурсы и определенное количество денег на затраты этих ресурсов, которые можно сократить всего лишь оповещением получателей.
Нет, опять же никто ничего не хочет делать. Кстати, и здесь и вконтакте обещали еще в пятницу выложить требования в лк - угу, выложили....в общем-то все как всегда.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
