Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Коллеги, подскажите, как вы решаете такую ситуацию - при доставке в регионы, точную дату доставки предсказать невозможно, но сдэк выдает заказ на след.день после прихода на склад - без предупреждения, естественно, в 90% случаев получатель к такому не готов и может не находится по указанному адресу, после чего происходит долгое пересогласование доставки на другую дату (обычно проходит 1-2 раб.дня). Может как-то в комментариях писать, что бы сначала согласовали дату заранее, а потом выдавали.. Курьерам же хуже - получается двойной выезд..
Как Вы это решаете??



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

Как Вы это решаете??


Это не мы должны решать, а СДЭК. Пора бы уже начать писать статусы заказов для отправителя.

К нам например стало каждый день приезжать по 2 курьера. Один привозит посылки/возвраты, другой забирает консолидацию. Иногда я логики в действиях компании не замечаю вообще. Но надеюсь, что все исправится когда-нибудь.



Ссылка на сообщение


msergey11:

Это не мы должны решать, а СДЭК.

ну это понятно, просто как Вы работаете в текущих реалиях?

Можно постоянно следить и когда есть "приход на склад" тут же звонить получателю, и говорить, что завтра доставят. но это же умереть-не встать работка. М.б. они сами могут как-то предупреждать.



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

ну это понятно, просто как Вы работаете в текущих реалиях?


Заранее предупреждаем клиентов о таких ситуациях при прозвоне, но у нас 85% до ПВЗ доставки проблем меньше. Сегодня постоянный клиент из Сочи звонит и спрашивает почему 2 дня на доставку не выдают заказ, дали местный телефон ему больше не звонит.

А вообще тут все зависит от филиалов на местах, где-то работают очень хорошо, где-то вообще никак. :wink:



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

при доставке в регионы, точную дату доставки предсказать невозможно, но сдэк выдает заказ на след.день после прихода на склад

Добрый день!
Лучший вариант направлять клиентам номер накладной, они смогут отслеживать информацию на нашем сайте самостоятельно. Если есть необходимость перенести дату доставки можно позвонить на 8 800 200 1616, или позвонить в местный офис.



Ссылка на сообщение


А как заказать прозвон получателей перед доставкой?
Раньше была такая опция, а сейчас кажется нет.



Ссылка на сообщение


Прозвон ставится только через интеграцию, либо если услуга включена на договоре по-умолчанию.



Ссылка на сообщение


Решил перенести этот пост в данную тему.

Кирилл Смирнов:

2) Лично я, мои друзья и родственники за последние полгода, воспользовавшись услугами СДЭК, не встретили никакого "бардака", при том что отправления были регулярные, без упоминаний участия сотрудников СДЭК. Есть определенный процент проблем, связанных, например, с переездом склада в Москве, никто не отменял болезни курьеров, проблемы с авто, это всё решается. А множество отзывов с проблемами - следствие объёма и того, что мы ведём работу по обработке отзывов. Многие не ведут и им не пишут, т.к. видят, что писать нет смысла. Мы рады, что можем принимать запросы, рады, что аудитория становится более активной, т.к. это позволяет нам системно анализировать какие-то ошибки.


Кирилл, Вам повезло.
Мы воспользовавшись услугами СДЭК имеем невозврат наложенных платежей за полгода, невозможность получить хоть какой-то отчёт о доставке с октября 2012 года, невозможность получить бухгалтерские документы, акты сверок - ничего. По-моему - это бардак.



Ссылка на сообщение


Курьер привез возврат. По ведомости: 1 место, в нем 2 товара, из которых по факту привез только один товар, сказал так расписываться и уехал. На нашем складе конечно же расписались и отпустили. Хз теперь что делать, оставили запрос менеджеру =\

UPD: Побеспокоили покупателя. Оказалось, что покупатель все-таки взял один товар => возвратную ведомость нам составили неправильно и деньги не перечислили. Менеджер СДЕКа сегодня разобрался, обещали перечислить наложенный платеж.
Получается, или курьер по ошибке указал возврат обеих товаров, или просто решил присвоить наличность.



Ссылка на сообщение


pdavydov:

А как заказать прозвон получателей перед доставкой?

Добрый день!
По Вашему желанию мы можем внести изменения в условия договора и осуществлять провон и "смс-оповещение" по всем заказам, стоимость опоещения клиента по 1 заказу 15 рублей.



Ссылка на сообщение


Добрый день, Алексей!

Дело в том, что все финансовые вопросы, подготовку и предоставление отчетной документации должны были осуществлять менеджеры Тамбовского подразделения, которое оказывало услуги доставки под брэндом СДЭК по проекту франчайзинга.
Я понимаю Вас, о данной ситуации я сообщила в финансовый отдел и руководству Компании, мы рассмотрим пути решения вопроса и свяжемся с Вами по данной ситуации.



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

или курьер по ошибке указал возврат обеих товаров

Добрый день, Александр!
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой нужно уточнить ситуацию с возвратом.
К сожалению, человеческий фактор полностью исключить невозможно. Мы готовы всегда по всем возникающим вопросам разобраться и внести корректировки.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

осуществлять провон и "смс-оповещение" по всем заказам, стоимость опоещения клиента по 1 заказу 15 рублей.


С примечанием, что это делается в течение 1-3 дней с момента поступления груза на склад доставки. Как это выглядит сейчас:

Доставка по Москве:

В понедельник поступает заказ, его формируют и передают на основной склад доставки тем же днем. Груз должен уйти в доставку следующим же днем, но отсутствие факта прозвона не позволяет этого сделать. Возможно оператор прозвонит клиента только следующим днем (т.е. вторник), но когда он поставит доставку? Скорее всего на четверг. И, формально, это не будет являться нарушением сроков доставки. И что же предложит оператор по срокам? Ожидайте с 9 до 18. Ну а как работает ip телефония у сдэка я думаю многие знают.

Любое лишнее звено в жизненном цикле заказа повышает риск его срыва.

СДЭК до сих пор не реализовал возможность самостоятельного указания даты и времени доставки, как это делают все остальные службы доставки без исключения. Елена, наверное, сейчас напишет про интеграцию, где можно поставить дату доставки, но последний мой пример такой заявки говорит о том, что это не работает.



Ссылка на сообщение


Фролик:

СДЭК до сих пор не реализовал возможность самостоятельного указания даты и времени доставки, как это делают все остальные службы доставки без исключения.

DPD, курьерская доставка боксберри тоже не ставят даты.



Ссылка на сообщение


Похоже, единственный способ достучаться до компании СДЭК, это оставлять сообщения в форуме.
Хорошо. Письмом больше, письмом меньше, мне ведь делать больше нечего...

Отправление из СПб в Москву, номер 1008957098 через месяц нервотрепки признано утерянным.
Написала претензию с просьбой компенсировать стоимость вложения - ни ответа ни привета.

К слову, написала Елена Вам, написала своему менеджеру, написала на адрес "претензия"...

Написала даже кредитному контролеру, которая мне выставила счет на оплату доставки этого отправления.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены