Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
22/11/2013
Коллеги, подскажите, как вы решаете такую ситуацию - при доставке в регионы, точную дату доставки предсказать невозможно, но сдэк выдает заказ на след.день после прихода на склад - без предупреждения, естественно, в 90% случаев получатель к такому не готов и может не находится по указанному адресу, после чего происходит долгое пересогласование доставки на другую дату (обычно проходит 1-2 раб.дня). Может как-то в комментариях писать, что бы сначала согласовали дату заранее, а потом выдавали.. Курьерам же хуже - получается двойной выезд..
Как Вы это решаете??
Как Вы это решаете??
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
22/11/2013
Alice@Wonderland:
Как Вы это решаете??
Как Вы это решаете??
Это не мы должны решать, а СДЭК. Пора бы уже начать писать статусы заказов для отправителя.
К нам например стало каждый день приезжать по 2 курьера. Один привозит посылки/возвраты, другой забирает консолидацию. Иногда я логики в действиях компании не замечаю вообще. Но надеюсь, что все исправится когда-нибудь.
|
|
|
22/11/2013
msergey11:
Это не мы должны решать, а СДЭК.
Это не мы должны решать, а СДЭК.
ну это понятно, просто как Вы работаете в текущих реалиях?
Можно постоянно следить и когда есть "приход на склад" тут же звонить получателю, и говорить, что завтра доставят. но это же умереть-не встать работка. М.б. они сами могут как-то предупреждать.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
22/11/2013
Alice@Wonderland:
ну это понятно, просто как Вы работаете в текущих реалиях?
ну это понятно, просто как Вы работаете в текущих реалиях?
Заранее предупреждаем клиентов о таких ситуациях при прозвоне, но у нас 85% до ПВЗ доставки проблем меньше. Сегодня постоянный клиент из Сочи звонит и спрашивает почему 2 дня на доставку не выдают заказ, дали местный телефон ему больше не звонит.
А вообще тут все зависит от филиалов на местах, где-то работают очень хорошо, где-то вообще никак.
 |
|
22/11/2013
Alice@Wonderland:
при доставке в регионы, точную дату доставки предсказать невозможно, но сдэк выдает заказ на след.день после прихода на склад
при доставке в регионы, точную дату доставки предсказать невозможно, но сдэк выдает заказ на след.день после прихода на склад
Добрый день!
Лучший вариант направлять клиентам номер накладной, они смогут отслеживать информацию на нашем сайте самостоятельно. Если есть необходимость перенести дату доставки можно позвонить на 8 800 200 1616, или позвонить в местный офис.
 |
|
24/11/2013
А как заказать прозвон получателей перед доставкой?
Раньше была такая опция, а сейчас кажется нет.
Раньше была такая опция, а сейчас кажется нет.
 |
|
24/11/2013
Прозвон ставится только через интеграцию, либо если услуга включена на договоре по-умолчанию.
 |
|
25/11/2013
Решил перенести этот пост в данную тему.
Кирилл, Вам повезло.
Мы воспользовавшись услугами СДЭК имеем невозврат наложенных платежей за полгода, невозможность получить хоть какой-то отчёт о доставке с октября 2012 года, невозможность получить бухгалтерские документы, акты сверок - ничего. По-моему - это бардак.
Кирилл Смирнов:
2) Лично я, мои друзья и родственники за последние полгода, воспользовавшись услугами СДЭК, не встретили никакого "бардака", при том что отправления были регулярные, без упоминаний участия сотрудников СДЭК. Есть определенный процент проблем, связанных, например, с переездом склада в Москве, никто не отменял болезни курьеров, проблемы с авто, это всё решается. А множество отзывов с проблемами - следствие объёма и того, что мы ведём работу по обработке отзывов. Многие не ведут и им не пишут, т.к. видят, что писать нет смысла. Мы рады, что можем принимать запросы, рады, что аудитория становится более активной, т.к. это позволяет нам системно анализировать какие-то ошибки.
2) Лично я, мои друзья и родственники за последние полгода, воспользовавшись услугами СДЭК, не встретили никакого "бардака", при том что отправления были регулярные, без упоминаний участия сотрудников СДЭК. Есть определенный процент проблем, связанных, например, с переездом склада в Москве, никто не отменял болезни курьеров, проблемы с авто, это всё решается. А множество отзывов с проблемами - следствие объёма и того, что мы ведём работу по обработке отзывов. Многие не ведут и им не пишут, т.к. видят, что писать нет смысла. Мы рады, что можем принимать запросы, рады, что аудитория становится более активной, т.к. это позволяет нам системно анализировать какие-то ошибки.
Кирилл, Вам повезло.
Мы воспользовавшись услугами СДЭК имеем невозврат наложенных платежей за полгода, невозможность получить хоть какой-то отчёт о доставке с октября 2012 года, невозможность получить бухгалтерские документы, акты сверок - ничего. По-моему - это бардак.
 |
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
25/11/2013
Курьер привез возврат. По ведомости: 1 место, в нем 2 товара, из которых по факту привез только один товар, сказал так расписываться и уехал. На нашем складе конечно же расписались и отпустили. Хз теперь что делать, оставили запрос менеджеру =\
UPD: Побеспокоили покупателя. Оказалось, что покупатель все-таки взял один товар => возвратную ведомость нам составили неправильно и деньги не перечислили. Менеджер СДЕКа сегодня разобрался, обещали перечислить наложенный платеж.
Получается, или курьер по ошибке указал возврат обеих товаров, или просто решил присвоить наличность.
UPD: Побеспокоили покупателя. Оказалось, что покупатель все-таки взял один товар => возвратную ведомость нам составили неправильно и деньги не перечислили. Менеджер СДЕКа сегодня разобрался, обещали перечислить наложенный платеж.
Получается, или курьер по ошибке указал возврат обеих товаров, или просто решил присвоить наличность.
|
|
|
26/11/2013
pdavydov:
А как заказать прозвон получателей перед доставкой?
А как заказать прозвон получателей перед доставкой?
Добрый день!
По Вашему желанию мы можем внести изменения в условия договора и осуществлять провон и "смс-оповещение" по всем заказам, стоимость опоещения клиента по 1 заказу 15 рублей.
|
|
|
26/11/2013
Добрый день, Алексей!
Дело в том, что все финансовые вопросы, подготовку и предоставление отчетной документации должны были осуществлять менеджеры Тамбовского подразделения, которое оказывало услуги доставки под брэндом СДЭК по проекту франчайзинга.
Я понимаю Вас, о данной ситуации я сообщила в финансовый отдел и руководству Компании, мы рассмотрим пути решения вопроса и свяжемся с Вами по данной ситуации.
Дело в том, что все финансовые вопросы, подготовку и предоставление отчетной документации должны были осуществлять менеджеры Тамбовского подразделения, которое оказывало услуги доставки под брэндом СДЭК по проекту франчайзинга.
Я понимаю Вас, о данной ситуации я сообщила в финансовый отдел и руководству Компании, мы рассмотрим пути решения вопроса и свяжемся с Вами по данной ситуации.
|
|
|
26/11/2013
Alexx Weiss:
или курьер по ошибке указал возврат обеих товаров
или курьер по ошибке указал возврат обеих товаров
Добрый день, Александр!
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой нужно уточнить ситуацию с возвратом.
К сожалению, человеческий фактор полностью исключить невозможно. Мы готовы всегда по всем возникающим вопросам разобраться и внести корректировки.
|
|
|
26/11/2013
Elena Klimova:
осуществлять провон и "смс-оповещение" по всем заказам, стоимость опоещения клиента по 1 заказу 15 рублей.
осуществлять провон и "смс-оповещение" по всем заказам, стоимость опоещения клиента по 1 заказу 15 рублей.
С примечанием, что это делается в течение 1-3 дней с момента поступления груза на склад доставки. Как это выглядит сейчас:
Доставка по Москве:
В понедельник поступает заказ, его формируют и передают на основной склад доставки тем же днем. Груз должен уйти в доставку следующим же днем, но отсутствие факта прозвона не позволяет этого сделать. Возможно оператор прозвонит клиента только следующим днем (т.е. вторник), но когда он поставит доставку? Скорее всего на четверг. И, формально, это не будет являться нарушением сроков доставки. И что же предложит оператор по срокам? Ожидайте с 9 до 18. Ну а как работает ip телефония у сдэка я думаю многие знают.
Любое лишнее звено в жизненном цикле заказа повышает риск его срыва.
СДЭК до сих пор не реализовал возможность самостоятельного указания даты и времени доставки, как это делают все остальные службы доставки без исключения. Елена, наверное, сейчас напишет про интеграцию, где можно поставить дату доставки, но последний мой пример такой заявки говорит о том, что это не работает.
 |
|
26/11/2013
Фролик:
СДЭК до сих пор не реализовал возможность самостоятельного указания даты и времени доставки, как это делают все остальные службы доставки без исключения.
СДЭК до сих пор не реализовал возможность самостоятельного указания даты и времени доставки, как это делают все остальные службы доставки без исключения.
DPD, курьерская доставка боксберри тоже не ставят даты.
 |
|
26/11/2013
Похоже, единственный способ достучаться до компании СДЭК, это оставлять сообщения в форуме.
Хорошо. Письмом больше, письмом меньше, мне ведь делать больше нечего...
Отправление из СПб в Москву, номер 1008957098 через месяц нервотрепки признано утерянным.
Написала претензию с просьбой компенсировать стоимость вложения - ни ответа ни привета.
К слову, написала Елена Вам, написала своему менеджеру, написала на адрес "претензия"...
Написала даже кредитному контролеру, которая мне выставила счет на оплату доставки этого отправления.
Хорошо. Письмом больше, письмом меньше, мне ведь делать больше нечего...
Отправление из СПб в Москву, номер 1008957098 через месяц нервотрепки признано утерянным.
Написала претензию с просьбой компенсировать стоимость вложения - ни ответа ни привета.
К слову, написала Елена Вам, написала своему менеджеру, написала на адрес "претензия"...
Написала даже кредитному контролеру, которая мне выставила счет на оплату доставки этого отправления.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
