Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Cергей, наши технические специалисты работают над устранением нюансов работы с почтовым приложением, есть еще варианты чтобы взаимодействовать в сети, гостевая книга, личный кабинет.


Елена, я вижу, что никто ничего не делает. О проблеме стало известно еще утром во вторник. Прошло уже 3 дня - результатов нет. Если у Вас служба IT действительно работает, то у каждой проблемы должен быть свой приоритет и в данном случае он явно не самый низкий.

По возвратам это отдельная тема - я много-много раз и неоднократно писал, звонил, просил перемещать уже доставленные не туда возвраты - как это не работало, так и не работает. Хотите хранить возвраты бесплатно - храните, но мы будем действовать иначе. Сейчас мы готовим иск в суд с указанием всех без исключения нарушений договора и регламентов, включая полный бред, который предоставляется в официальных ответах. Раз даже вышестоящая организация в лице самой УК в Новосибирске ничего не делает и не отвечает. С этим пора завязывать.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Сергей, не хотим с Вами расставаться, давайте попробуем разобраться какие вопросы по доставке Вас волнуют.

Менеджер Марина напишет Вам сегодня по данному вопросу. Может быть у Вас какие-то пожелания и ли предложения по организации доставки есть, сообщите нам, все идеи мы фиксируем, рассматриваем и внедряем. В ближайшем будущем планируем на сайте создать раздел, где будут отображаться все предложения и информация о их реализации.



Елена, я не писал тут о том, чтобы расстаться. Все вопросы нужно решать в цивилизованной форме. Напишите Вашу электронную почту для тех вопросов, которые мы не можем решить с персональным менеджером.



Ссылка на сообщение


sindust:

нам вот уже второй год не могут менеджера назначить

Добрый день, Леонид!
Персональный менеджер назначается при наличии определенного объема отправок для сопровождения и контроля процесса доставки.
Стяжкин Олег является руководителем отдела продаж и имеет иные задачи, связанные с продажей услуг и заключением договоров.
Консультацией клиентов и решением сложных вопросов занимается клиентский отдел и отдел качества.
Сообщите, пожалуйста, в личку номера проблемных накладных, проблемные направления и по каким грузам не было перечисление денежных средств по претензии?



Ссылка на сообщение


pdavydov:

по доставкам, о которых они забывают.

Сообщите, пожалуйста, о каких случаях идет речь. Чтобы данные (накладные отображались полностью) напишите мне, пожалуйста,в личку.



Ссылка на сообщение


Вопросы наконец-то решился. Благополучно!:) Я очень рад, хоть и большая задержка, но не оставили вопрос без внимания. Спасибо большое!



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Консультацией клиентов и решением сложных вопросов занимается клиентский отдел и отдел качества.
Сообщите, пожалуйста, в личку номера проблемных накладных, проблемные направления и по каким грузам не было перечисление денежных средств по претензии?


Клиентский отдел уже 2 недели не берет трубку. Уже дважды приезжали в офис на м.Пл. Илича - и нам не выдали вообще возврат, хотя прислали 4 уведомления с просьбой приехать и забрать. Все номера переданы были в Ваш Call-центр. Но мы нашли все таки решение всех проблем. Как говориться НЕ СДЭКом единым ЖИВЕМ. И вообще какая то странная у Вас компания - Мозги в Новосибирске, а руки в Москве. Приделайте мозги к рукам и уверен дело сразу пойдет на поправку.



Ссылка на сообщение


sindust:

Мозги в Новосибирске, а руки в Москве. Приделайте мозги к рукам и уверен дело сразу пойдет на поправку.


Я Вас уверяю - мозгов в Новосибирске нет уж точно, посмотрите на количество тех же проблем с IT и все станет понятно.



Ссылка на сообщение


А по статусам СДЭКа как-то можно отследить, покупатель взял только часть заказа или отказался полностью от всего?

У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?


Фактически заказ не доставлен. По опыту при частичной доставке статус проставляют как доставлен, но без какой-либо отметки о частичной доставке и об этом магазин узнает чисто случайно через пару недель, когда приходит очередная возвратная ведомость.



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?


При таком статусе - полностью возврат, если частичн.выкуп - то пишут "вручен". Что именно вручено, как правило, приходит спустя пару дней в возвратной ведомости.



Ссылка на сообщение


С менеджерами СДЕКа, как обычно, связаться не получается, поэтому спрошу здесь, может кто практикует. При полном возврате магазин имеет право взять с покупателя стоимость доставки. В накладной СДЭКа этот момент как-то можно отметить? Видел там "доп. сбор за доставку", но по-моему это не то, т.к. доставка для покупателя у нас бесплатная.



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

С менеджерами СДЕКа, как обычно, связаться не получается, поэтому спрошу здесь, может кто практикует. При полном возврате магазин имеет право взять с покупателя стоимость доставки. В накладной СДЭКа этот момент как-то можно отметить? Видел там "доп. сбор за доставку", но по-моему это не то, т.к. доставка для покупателя у нас бесплатная.


Нет. не возможно. всмысле Вы либо указываете доп.сбор либо нет = взять в случае отказа и не брать вслучае выкупа курьер не может.



Ссылка на сообщение


Специально зарегистрировался на данном ресурсе ради отзыва о работе челябинского филиала СДЭК. Раньше отправляли заказы нашим клиентам, доверяя оформление заявок на доставку менеджерам челябинского СДЭКа. Каждое второе-третье с приключениями: они постоянно путают услуги "склад-дверь" с услугой "склад-склад" (менеджеры ссылаются на "глюки программы", хотя мы все понимаем, что это бред). В результате пока разберемся, пока доплатим эти копейки за разницу в этих двух услугах, проходит минимум сутки, чаще больше. Стали заполнять доставки самостоятельно - количество "приключений" сократилось, все доставки срабатывают вовремя, по самым минимальным срокам (но это, как я понимаю, заслуга филиалов соседних городов, куда мы делаем доставки). Оформлял через личный кабинет накладную № 1009107698. Услугу выбирал "склад-дверь". Мой кладовщик в офисе СДЭК получил распечатку накладной, где указана услуга "склад-дверь" (т.е. доставить должны до двери клиента). Сегодня мне приходит письмо на почту "ваш груз прибыл на склад до востребования" (т.е. "склад-склад" и клиент должен забрать груз сам). Мы такой услугой не пользуемся вообще. Но челябинские менеджеры СДЭКа утверждают, что эту услугу выбрали мы, а когда мы им ответили, что у нас есть документальное подтверждение, что выбрана услуга "склад-дверь" сказали прямо: "Ну мы с вас взяли деньги как за "склад-склад" и просто подогнали под эту сумму услугу". При этом нас в известность, как понимаю, ставить не обязательно... Затем мне перезвонили и сообщили, что они не правили эту накладную, и виноваты в ошибке мы.
Возможно, это стандартная практика в СДЭК изменять услуги без согласования с клиентом, но тогда завтра они самостоятельно изменят размер наложного платежа, мол, "мы взяли с клиента 50 рублей вместо 1000, вот и подогнали вашу заявку". Мой курьер при оформлении документов в офисе как дурак каждый раз по 3-4 раза переспрашивает: "у нас точно выбрана услуга склад-дверь? проверьте еще раз!". Видимо, надо спрашивать минимум 5 раз. Скан накладной, где четко видно отметку "склад-дверь" могу предъявить.



Ссылка на сообщение


Зачем оформлять накладные сдэком? Это же финансовый документ, проблем при самостоятельном оформлении не будет. Тариф до склада может поменять клиент при обращении в сдэк.



Ссылка на сообщение


не туда






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены