Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
15/11/2013
Elena Klimova:
Cергей, наши технические специалисты работают над устранением нюансов работы с почтовым приложением, есть еще варианты чтобы взаимодействовать в сети, гостевая книга, личный кабинет.
Cергей, наши технические специалисты работают над устранением нюансов работы с почтовым приложением, есть еще варианты чтобы взаимодействовать в сети, гостевая книга, личный кабинет.
Елена, я вижу, что никто ничего не делает. О проблеме стало известно еще утром во вторник. Прошло уже 3 дня - результатов нет. Если у Вас служба IT действительно работает, то у каждой проблемы должен быть свой приоритет и в данном случае он явно не самый низкий.
По возвратам это отдельная тема - я много-много раз и неоднократно писал, звонил, просил перемещать уже доставленные не туда возвраты - как это не работало, так и не работает. Хотите хранить возвраты бесплатно - храните, но мы будем действовать иначе. Сейчас мы готовим иск в суд с указанием всех без исключения нарушений договора и регламентов, включая полный бред, который предоставляется в официальных ответах. Раз даже вышестоящая организация в лице самой УК в Новосибирске ничего не делает и не отвечает. С этим пора завязывать.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
15/11/2013
Elena Klimova:
Сергей, не хотим с Вами расставаться, давайте попробуем разобраться какие вопросы по доставке Вас волнуют.
Менеджер Марина напишет Вам сегодня по данному вопросу. Может быть у Вас какие-то пожелания и ли предложения по организации доставки есть, сообщите нам, все идеи мы фиксируем, рассматриваем и внедряем. В ближайшем будущем планируем на сайте создать раздел, где будут отображаться все предложения и информация о их реализации.
Сергей, не хотим с Вами расставаться, давайте попробуем разобраться какие вопросы по доставке Вас волнуют.
Менеджер Марина напишет Вам сегодня по данному вопросу. Может быть у Вас какие-то пожелания и ли предложения по организации доставки есть, сообщите нам, все идеи мы фиксируем, рассматриваем и внедряем. В ближайшем будущем планируем на сайте создать раздел, где будут отображаться все предложения и информация о их реализации.
Елена, я не писал тут о том, чтобы расстаться. Все вопросы нужно решать в цивилизованной форме. Напишите Вашу электронную почту для тех вопросов, которые мы не можем решить с персональным менеджером.
 |
|
15/11/2013
sindust:
нам вот уже второй год не могут менеджера назначить
нам вот уже второй год не могут менеджера назначить
Добрый день, Леонид!
Персональный менеджер назначается при наличии определенного объема отправок для сопровождения и контроля процесса доставки.
Стяжкин Олег является руководителем отдела продаж и имеет иные задачи, связанные с продажей услуг и заключением договоров.
Консультацией клиентов и решением сложных вопросов занимается клиентский отдел и отдел качества.
Сообщите, пожалуйста, в личку номера проблемных накладных, проблемные направления и по каким грузам не было перечисление денежных средств по претензии?
|
|
|
15/11/2013
pdavydov:
по доставкам, о которых они забывают.
по доставкам, о которых они забывают.
Сообщите, пожалуйста, о каких случаях идет речь. Чтобы данные (накладные отображались полностью) напишите мне, пожалуйста,в личку.
 |
|
15/11/2013
Вопросы наконец-то решился. Благополучно!:) Я очень рад, хоть и большая задержка, но не оставили вопрос без внимания. Спасибо большое!
 |
|
15/11/2013
Elena Klimova:
Консультацией клиентов и решением сложных вопросов занимается клиентский отдел и отдел качества.
Сообщите, пожалуйста, в личку номера проблемных накладных, проблемные направления и по каким грузам не было перечисление денежных средств по претензии?
Консультацией клиентов и решением сложных вопросов занимается клиентский отдел и отдел качества.
Сообщите, пожалуйста, в личку номера проблемных накладных, проблемные направления и по каким грузам не было перечисление денежных средств по претензии?
Клиентский отдел уже 2 недели не берет трубку. Уже дважды приезжали в офис на м.Пл. Илича - и нам не выдали вообще возврат, хотя прислали 4 уведомления с просьбой приехать и забрать. Все номера переданы были в Ваш Call-центр. Но мы нашли все таки решение всех проблем. Как говориться НЕ СДЭКом единым ЖИВЕМ. И вообще какая то странная у Вас компания - Мозги в Новосибирске, а руки в Москве. Приделайте мозги к рукам и уверен дело сразу пойдет на поправку.
|
|
|
15/11/2013
sindust:
Мозги в Новосибирске, а руки в Москве. Приделайте мозги к рукам и уверен дело сразу пойдет на поправку.
Мозги в Новосибирске, а руки в Москве. Приделайте мозги к рукам и уверен дело сразу пойдет на поправку.
Я Вас уверяю - мозгов в Новосибирске нет уж точно, посмотрите на количество тех же проблем с IT и все станет понятно.
 |
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
15/11/2013
А по статусам СДЭКа как-то можно отследить, покупатель взял только часть заказа или отказался полностью от всего?
У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?
У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?
|
|
|
15/11/2013
Alexx Weiss:
У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?
У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?
Фактически заказ не доставлен. По опыту при частичной доставке статус проставляют как доставлен, но без какой-либо отметки о частичной доставке и об этом магазин узнает чисто случайно через пару недель, когда приходит очередная возвратная ведомость.
 |
|
15/11/2013
Alexx Weiss:
У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?
У нас была доставка "на выбор", сейчас стоит статус "Не вручен. Отказ от получения: Товар не подошел/не понравился" - вот и гадаем должен ли нам СДЕК через неделю сколко-то денег за этот заказ или нам его полностью вернут?
При таком статусе - полностью возврат, если частичн.выкуп - то пишут "вручен". Что именно вручено, как правило, приходит спустя пару дней в возвратной ведомости.
|
|
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
15/11/2013
С менеджерами СДЕКа, как обычно, связаться не получается, поэтому спрошу здесь, может кто практикует. При полном возврате магазин имеет право взять с покупателя стоимость доставки. В накладной СДЭКа этот момент как-то можно отметить? Видел там "доп. сбор за доставку", но по-моему это не то, т.к. доставка для покупателя у нас бесплатная.
|
|
|
15/11/2013
Alexx Weiss:
С менеджерами СДЕКа, как обычно, связаться не получается, поэтому спрошу здесь, может кто практикует. При полном возврате магазин имеет право взять с покупателя стоимость доставки. В накладной СДЭКа этот момент как-то можно отметить? Видел там "доп. сбор за доставку", но по-моему это не то, т.к. доставка для покупателя у нас бесплатная.
С менеджерами СДЕКа, как обычно, связаться не получается, поэтому спрошу здесь, может кто практикует. При полном возврате магазин имеет право взять с покупателя стоимость доставки. В накладной СДЭКа этот момент как-то можно отметить? Видел там "доп. сбор за доставку", но по-моему это не то, т.к. доставка для покупателя у нас бесплатная.
Нет. не возможно. всмысле Вы либо указываете доп.сбор либо нет = взять в случае отказа и не брать вслучае выкупа курьер не может.
 |
|
15/11/2013
Специально зарегистрировался на данном ресурсе ради отзыва о работе челябинского филиала СДЭК. Раньше отправляли заказы нашим клиентам, доверяя оформление заявок на доставку менеджерам челябинского СДЭКа. Каждое второе-третье с приключениями: они постоянно путают услуги "склад-дверь" с услугой "склад-склад" (менеджеры ссылаются на "глюки программы", хотя мы все понимаем, что это бред). В результате пока разберемся, пока доплатим эти копейки за разницу в этих двух услугах, проходит минимум сутки, чаще больше. Стали заполнять доставки самостоятельно - количество "приключений" сократилось, все доставки срабатывают вовремя, по самым минимальным срокам (но это, как я понимаю, заслуга филиалов соседних городов, куда мы делаем доставки). Оформлял через личный кабинет накладную № 1009107698. Услугу выбирал "склад-дверь". Мой кладовщик в офисе СДЭК получил распечатку накладной, где указана услуга "склад-дверь" (т.е. доставить должны до двери клиента). Сегодня мне приходит письмо на почту "ваш груз прибыл на склад до востребования" (т.е. "склад-склад" и клиент должен забрать груз сам). Мы такой услугой не пользуемся вообще. Но челябинские менеджеры СДЭКа утверждают, что эту услугу выбрали мы, а когда мы им ответили, что у нас есть документальное подтверждение, что выбрана услуга "склад-дверь" сказали прямо: "Ну мы с вас взяли деньги как за "склад-склад" и просто подогнали под эту сумму услугу". При этом нас в известность, как понимаю, ставить не обязательно... Затем мне перезвонили и сообщили, что они не правили эту накладную, и виноваты в ошибке мы.
Возможно, это стандартная практика в СДЭК изменять услуги без согласования с клиентом, но тогда завтра они самостоятельно изменят размер наложного платежа, мол, "мы взяли с клиента 50 рублей вместо 1000, вот и подогнали вашу заявку". Мой курьер при оформлении документов в офисе как дурак каждый раз по 3-4 раза переспрашивает: "у нас точно выбрана услуга склад-дверь? проверьте еще раз!". Видимо, надо спрашивать минимум 5 раз. Скан накладной, где четко видно отметку "склад-дверь" могу предъявить.
Возможно, это стандартная практика в СДЭК изменять услуги без согласования с клиентом, но тогда завтра они самостоятельно изменят размер наложного платежа, мол, "мы взяли с клиента 50 рублей вместо 1000, вот и подогнали вашу заявку". Мой курьер при оформлении документов в офисе как дурак каждый раз по 3-4 раза переспрашивает: "у нас точно выбрана услуга склад-дверь? проверьте еще раз!". Видимо, надо спрашивать минимум 5 раз. Скан накладной, где четко видно отметку "склад-дверь" могу предъявить.
|
|
|
15/11/2013
Зачем оформлять накладные сдэком? Это же финансовый документ, проблем при самостоятельном оформлении не будет. Тариф до склада может поменять клиент при обращении в сдэк.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
08/05/2024
08/05/2024
Новое на форуме
09/05/2024
