Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
03/10/2013
puzanovsi:
То есть, по идее, если клиент берет 1 товар - с него денег брать не надо и у него еще останется 1500р на дальнейшие покупки.
То есть, по идее, если клиент берет 1 товар - с него денег брать не надо и у него еще останется 1500р на дальнейшие покупки.
Заставить бы курьера сдэка отдать еще эти 1500р клиенту. и еще деньги за просрочку доставки
Поэтому некоторые кстати и возят своими курьерами, например мы по Москве многие заказы. Все случаи нельзя предусмотреть.
 |
|
03/10/2013
Вообще СДЭК хоть и позиционирует данную услугу, но она крайне не выгодна ни для получателя, ни для магазина уж тем более. Начнем с того, что за каждый товар по примерке нужно платить - 50 руб за первый товар +25 руб за каждый последующий. Например, цена доставки 400 руб. В заказе 5 вещей, итого для ИМ доставка будет стоить 400 + 50 +4*25 = 550 руб + стоимость возврата и страховка 0.75% за всю сумму.
Что самое интересное, понять какой же товар остался, какой возвращен в принципе достаточно сложно.
Отдельно про оплату доставки: курьер не будет сидеть, упрашивать и вообще требовать оплату доставки. Приехал - покупатель отказался, доставку оплатите? Нет? До свидания.
Просто помните, что курьеру все равно, ему деньги за доставку все равно заплатят, а доставку магазин оплачивает в любом случае.
Что касается примера от puzanovsi. В принципе осуществимо, но вряд ли для СДЭКа. Причина проста: в накладной есть товар А, товар Б, товар В. Есть их оценка и сумма, которую нужно взять с клиента. В большинстве случаев эти цифры одинаковые. Но есть случаи, когда товар, например, предоплачен, но магазин желает его застраховать все равно. В таком случае оценка товара будет, например, 3000 руб, а сумма с клиента - 0 руб.
Магазин может указать эту сумму предоплаты в 5000 руб (4500 за товары и 500 за доставку), но тогда доставку нужно проставить как 0 руб, а оставшиеся 4500 р раскидать равномерно по всем 3 товарам, заполнив их цену как 3000 руб, а с клиента в итоге не 3000, а 1500, либо указав какой-то товар с оплатой как 0 руб, но тогда что делать курьеру? Ведь он, формально, взял на доставку груз с 3 товарами, часть из них возвращает и СДЭК будет определять сумму к возврату в магазин за проданные товары исходя из их стоимости в накладной. В итоге получается полный бред и это работать не будет.
Что самое интересное, понять какой же товар остался, какой возвращен в принципе достаточно сложно.
Отдельно про оплату доставки: курьер не будет сидеть, упрашивать и вообще требовать оплату доставки. Приехал - покупатель отказался, доставку оплатите? Нет? До свидания.
Просто помните, что курьеру все равно, ему деньги за доставку все равно заплатят, а доставку магазин оплачивает в любом случае.
Что касается примера от puzanovsi. В принципе осуществимо, но вряд ли для СДЭКа. Причина проста: в накладной есть товар А, товар Б, товар В. Есть их оценка и сумма, которую нужно взять с клиента. В большинстве случаев эти цифры одинаковые. Но есть случаи, когда товар, например, предоплачен, но магазин желает его застраховать все равно. В таком случае оценка товара будет, например, 3000 руб, а сумма с клиента - 0 руб.
Магазин может указать эту сумму предоплаты в 5000 руб (4500 за товары и 500 за доставку), но тогда доставку нужно проставить как 0 руб, а оставшиеся 4500 р раскидать равномерно по всем 3 товарам, заполнив их цену как 3000 руб, а с клиента в итоге не 3000, а 1500, либо указав какой-то товар с оплатой как 0 руб, но тогда что делать курьеру? Ведь он, формально, взял на доставку груз с 3 товарами, часть из них возвращает и СДЭК будет определять сумму к возврату в магазин за проданные товары исходя из их стоимости в накладной. В итоге получается полный бред и это работать не будет.
 |
|
03/10/2013
Фролик:
В принципе осуществимо, но вряд ли для СДЭКа.
В принципе осуществимо, но вряд ли для СДЭКа.
О том и речь. Сдэк совершенно не гибкий, потому что большой. М.б. в рамках одного филиала и удаться договорится, но не более... если Вы конечно не Озон))
В текущей курьерской службе (не сдэк) такой вариант осуществляется таким образом - мы пишем товар с отрицательной ценой, в итоге создается накладная, с суммой товаров + доставка -предоплаченная сумма.
В комментах курьеру пишем, что эту сумму нужно будет вычесть из общей стоимости вне зависимости от того, что купит покупатель. Такое было один раз, но вроде успешно).
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
03/10/2013
Alice@Wonderland:
В текущей курьерской службе (не сдэк) такой вариант осуществляется таким образом - мы пишем товар с отрицательной ценой, в итоге создается накладная, с суммой товаров + доставка -предоплаченная сумма.
В комментах курьеру пишем, что эту сумму нужно будет вычесть из общей стоимости вне зависимости от того, что купит покупатель. Такое было один раз, но вроде успешно).
В текущей курьерской службе (не сдэк) такой вариант осуществляется таким образом - мы пишем товар с отрицательной ценой, в итоге создается накладная, с суммой товаров + доставка -предоплаченная сумма.
В комментах курьеру пишем, что эту сумму нужно будет вычесть из общей стоимости вне зависимости от того, что купит покупатель. Такое было один раз, но вроде успешно).
Ну а если получается отрицательная итоговая? Что на карту ему деньги кидать потом? Или новому клиенту объяснять что-то про баланс на сайте.
У нас на каждом шагу заказывают товар, потом он не подходит/не работает/замените на лучший. И каждый раз чужой курьерской писать комметарии, что делать с товаром и деньгами? А если обмен/возврат сразу нескольких позиций, с ума же сойти можно.
К сожалению КС пока далеко не все могут/умеют. Да и нужно ли этому учиться? Мы же тоже должны упрощать свою работу с ними.
|
|
|
03/10/2013
msergey11:
У нас на каждом шагу заказывают товар, потом он не подходит/не работает/замените на лучший. И каждый раз чужой курьерской писать комметарии, что делать с товаром и деньгами? А если обмен/возврат сразу нескольких позиций, с ума же сойти можно.
У нас на каждом шагу заказывают товар, потом он не подходит/не работает/замените на лучший. И каждый раз чужой курьерской писать комметарии, что делать с товаром и деньгами? А если обмен/возврат сразу нескольких позиций, с ума же сойти можно.
Это Вам в Москве хорошо - нестандартный случай, приехали сами и все обменяли. А нам из питера, только через КС с клиентом взаимодействовать и приходится. А московские клиенты самые... кхм.. требовательные) так скажем.
Да и вообще, а если у вас покупатель в питере поменять что-то захочет? что вы ему предлагаете? отправить почтой россии, или напрягаете куреьрскую службу?
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
03/10/2013
Alice@Wonderland:
Да и вообще, а если у вас покупатель в питере поменять что-то захочет? что вы ему предлагаете? отправить почтой россии, или напрягаете куреьрскую службу?
Да и вообще, а если у вас покупатель в питере поменять что-то захочет? что вы ему предлагаете? отправить почтой россии, или напрягаете куреьрскую службу?
Обмен через ПВЗ, тут стараемся подходить гибко. А вот менять что-то чужим курьером по-моему полный бред, может вообще ничего не вернуться. Возврат денег в регионы на карту.
Насчет Питера кстати, мучился мучился один мой коллега и открыл свой офис в Питере в довесок к Москве. Не получилось у него с ним по-другому нормально работать, много тонкостей. Да и мы пока стараемся избегать Питер по ряду позиций.
 |
|
08/10/2013
Фролик:
СДЭК хоть и позиционирует данную услугу, но она крайне не выгодна ни для получателя, ни для магазина уж тем более. Начнем с того, что за каждый товар по примерке нужно платить - 50 руб за первый товар +25 руб за каждый последующий. Например, цена доставки 400 руб. В заказе 5 вещей, итого для ИМ доставка будет стоить 400 + 50 +4*25 = 550 руб + стоимость возврата и страховка 0.75% за всю сумму.
СДЭК хоть и позиционирует данную услугу, но она крайне не выгодна ни для получателя, ни для магазина уж тем более. Начнем с того, что за каждый товар по примерке нужно платить - 50 руб за первый товар +25 руб за каждый последующий. Например, цена доставки 400 руб. В заказе 5 вещей, итого для ИМ доставка будет стоить 400 + 50 +4*25 = 550 руб + стоимость возврата и страховка 0.75% за всю сумму.
Уважаемые читатели форума!
Плату за примерку для клиентов с договором ИМ в ближайшее время мы отменим.
Нужно будет платить только за ожидание курьера более 15 мин.
Надеюсь, это произойдёт скоро, ждём технической реализации.
Следите за новостями.
|
|
|
08/10/2013
Кирилл Смирнов:
за ожидание курьера более 15 мин.
за ожидание курьера более 15 мин.
Сразу же напрашивается вопрос: инструменты контроля?
|
|
|
08/10/2013
Все мы знаем, что СДЭК - это франчайзинговая компания. При доставке по Москве проблем обычно не возникает - груз пришел на Талалихина, его обработали и выдали в доставку. Но не секрет, что доставка часто бывает за МКАД (не удивительно, но СДЭК считает, например, Митино по тарифу области, наравне с доставкой в Троицк). Более того, сравнив, например, Москва-Троицк и Москва-Митино в рамках экспресс-лайт стоимость единая, а вот посылка до двери в Троицк стоит дешевле, чем в Митино (250 и 330 р соответственно).
Или взять направление Москва-Апрелевка, посылка и экспресс лайт до двери стоят одинаково, причем посылка стоит дешевле на 10 руб, чем тариф до Митино, а расстояние напорядок дальше.
Отсюда вопрос: тарифную политику вообще как-нибудь объяснить можно? Работая со СДЭК больше 3 лет я так и не понял принцип тарификации. А еще больше проблем приносят офисы за МКАД, которые внезапно оказывается доставляют грузы в районы за МКАДом. Например, в Котельники как оказалось доставляют из Люберец, хотя сроки 1-2 дня и груз пришел рано утром в филиал, но в доставку его не выдали, отложив на второй день.
Или взять направление Москва-Апрелевка, посылка и экспресс лайт до двери стоят одинаково, причем посылка стоит дешевле на 10 руб, чем тариф до Митино, а расстояние напорядок дальше.
Отсюда вопрос: тарифную политику вообще как-нибудь объяснить можно? Работая со СДЭК больше 3 лет я так и не понял принцип тарификации. А еще больше проблем приносят офисы за МКАД, которые внезапно оказывается доставляют грузы в районы за МКАДом. Например, в Котельники как оказалось доставляют из Люберец, хотя сроки 1-2 дня и груз пришел рано утром в филиал, но в доставку его не выдали, отложив на второй день.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
08/10/2013
Фролик:
Например, в Котельники как оказалось доставляют из Люберец, хотя сроки 1-2 дня и груз пришел рано утром в филиал, но в доставку его не выдали, отложив на второй день.
Например, в Котельники как оказалось доставляют из Люберец, хотя сроки 1-2 дня и груз пришел рано утром в филиал, но в доставку его не выдали, отложив на второй день.
Это вообще общая беда сейчас у сдэка, причем просвета не видно. Именно поэтому мы приняли решение уменьшать число заказов с доставкой сдэка. И себе нервы сбережем, и клиентам) А ПВЗ можно.
Именно поэтому я сомневаюсь в новых инициативах компании. Как можно писать о планах на примерку, если курьеры меняются как перчатки.
 |
|
08/10/2013
Добрый день, участники форума!
Приношу искренние извинения за отсутствие на форуме, честно не все успеваю изучить и ответить, постараюсь поменять систему работы, чтобы каждый день бывать здесь.
Касательно топика о частичной доставке.
На данный момент действительно у нас есть возможность при наличии детализированной информации о заказе ( максимально подробной информации указание артикула, характера, модели, цвета, размера и главное стоимости) и при наличии соответствующего комментария в примечании, оказывать услуги частичной доставки. Заказ может быть с наложенным платежом и покупатель выбрав определенные позиции может произвести частичную оплату. Заказ может быть предоплаченным, тогда клиент вы указываете объявленную стоимость каждой позиции, а наложенный платеж будет равен 0.
Клиент,если хочет может выбрать что-то или отказаться, оставшаяся часть будет оформлена на возврат. Как правило, на практике предоплаченные заказы редко оформляют с частичной доставкой.
Относительно, качества возвратов - "оторванные" бирки, "иная" упаковка. Алиса, правильно заметила, что условия частичной доставки важно при оформлении заказов проговаривать с покупателями. Мы в свою очередь возьмем на вооружение курьерских отделов данный момент, чтобы они в свою очередь также инструктировали покупателей в момент вручения груза.
Кирилл, уже писал, что планируется реализация отмена дополнительного сбора за примерку, если она осуществляется в течение 15 минут. Согласна, есть технические детали которые нужно продумать, может быть у Вас есть какие-то предложения.
Вообще все Ваши идеи очень ценны для нас, выражайте свои пожелания, мы будем думать как их реализовать.
Давайте подумаем вместе, чтобы Вы еще хотели внедрить, попробуем максимально детализировать это (действительно нужно сделать процесс максимально простым и понятным для всех участников, чтобы ничего не перепутать).
Прозвучало предложение об отображении информации об акциях? Выразите, свое мнение, насколько актуально это, как это можно отображать в накладной и учитывать во взаиморасчетах.
Процесс обмена - актуальный вопрос, как Вы его видите? Что мы можем сделать, чтобы реализовать его?
Мы собираем идеи, Ваши замечания, критику, так что надеюсь на Ваш отклик. В ближайшее время мы запустим проект и будем награждать наших партнеров, которые не молчат, когда видят проблемы, и готовы поделиться идеями.
Приношу искренние извинения за отсутствие на форуме, честно не все успеваю изучить и ответить, постараюсь поменять систему работы, чтобы каждый день бывать здесь.
Касательно топика о частичной доставке.
На данный момент действительно у нас есть возможность при наличии детализированной информации о заказе ( максимально подробной информации указание артикула, характера, модели, цвета, размера и главное стоимости) и при наличии соответствующего комментария в примечании, оказывать услуги частичной доставки. Заказ может быть с наложенным платежом и покупатель выбрав определенные позиции может произвести частичную оплату. Заказ может быть предоплаченным, тогда клиент вы указываете объявленную стоимость каждой позиции, а наложенный платеж будет равен 0.
Клиент,если хочет может выбрать что-то или отказаться, оставшаяся часть будет оформлена на возврат. Как правило, на практике предоплаченные заказы редко оформляют с частичной доставкой.
Относительно, качества возвратов - "оторванные" бирки, "иная" упаковка. Алиса, правильно заметила, что условия частичной доставки важно при оформлении заказов проговаривать с покупателями. Мы в свою очередь возьмем на вооружение курьерских отделов данный момент, чтобы они в свою очередь также инструктировали покупателей в момент вручения груза.
Кирилл, уже писал, что планируется реализация отмена дополнительного сбора за примерку, если она осуществляется в течение 15 минут. Согласна, есть технические детали которые нужно продумать, может быть у Вас есть какие-то предложения.
Вообще все Ваши идеи очень ценны для нас, выражайте свои пожелания, мы будем думать как их реализовать.
Давайте подумаем вместе, чтобы Вы еще хотели внедрить, попробуем максимально детализировать это (действительно нужно сделать процесс максимально простым и понятным для всех участников, чтобы ничего не перепутать).
Прозвучало предложение об отображении информации об акциях? Выразите, свое мнение, насколько актуально это, как это можно отображать в накладной и учитывать во взаиморасчетах.
Процесс обмена - актуальный вопрос, как Вы его видите? Что мы можем сделать, чтобы реализовать его?
Мы собираем идеи, Ваши замечания, критику, так что надеюсь на Ваш отклик. В ближайшее время мы запустим проект и будем награждать наших партнеров, которые не молчат, когда видят проблемы, и готовы поделиться идеями.
|
|
|
08/10/2013
Доброе время суток, авторы Фролик и msergey11!
Относительно, тарификации услуг для доставки грузов за пределы МКАД я уточню в отделе маркетинга.
Комментарий, предоставлю чуть позже.
Относительно условий доставки, действительно, если услуга "прозвон" получателя отсутствует, то посылка должна передаваться сразу после поступления на доставку. Понятно, если груз был перемещен позже, чем курьеры выезжают на маршрут, тогда конечно доставка перенесется на следующий день.
Давайте, посмотрим ситуацию предметно, сообщите, пожалуйста, номера накладных для анализа.
Относительно, тарификации услуг для доставки грузов за пределы МКАД я уточню в отделе маркетинга.
Комментарий, предоставлю чуть позже.
Относительно условий доставки, действительно, если услуга "прозвон" получателя отсутствует, то посылка должна передаваться сразу после поступления на доставку. Понятно, если груз был перемещен позже, чем курьеры выезжают на маршрут, тогда конечно доставка перенесется на следующий день.
Давайте, посмотрим ситуацию предметно, сообщите, пожалуйста, номера накладных для анализа.
|
|
|
08/10/2013
Уважаемые клиенты Alice@Wonderland и Glavlinza.ru!
Написала Вам в личку, буду ждать Вашего отклика, чтобы предметно обсудить ситуацию.
Написала Вам в личку, буду ждать Вашего отклика, чтобы предметно обсудить ситуацию.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
08/10/2013
Elena Klimova:
Написала Вам в личку, буду ждать Вашего отклика, чтобы предметно обсудить ситуацию.
Написала Вам в личку, буду ждать Вашего отклика, чтобы предметно обсудить ситуацию.
А еще бы с нами обсудили ситуацию.
Работаем с вами давно, отгружаем каждый день не по 1 заказу.
1) После потери наших заказов вашими сотрудниками мы писали вам претензию по возврату стоимости товаров - уже месяц никакого ответа ни денег.
2) Менеджер обещал снизить комиссионное вознаграждение месяц назад, но в расчетах идет старое.
3) Накладная 1008793983 с доставкой по москве. Была отправлена из СПБ 30 сентября. И до сих пор не доставлена получателю? Причем данному получателю мы отправляем грузы через вашу компанию каждый рабочий день, и более поздние грузы уже были доставлены? И такая ситуация по данному получателю не единична, могу назвать еще несколько подобных случаев
Данное собщение написано на форуме исключительно потому, что по другим каналам связи от вашей компании ответа получить не удается
|
|
|
08/10/2013
Елена, основная проблема - это полная непрозрачность информации по доставке для магазина. Клиент пересогласовал доставку, а магазин эти данные не видит. Во всех без исключения КС курьер звонит за час до доставки, в сдэк - никогда. Я уже предлагал вариант оповещения - курьер за час до доставки просто нажимает в системе оповещение и клиент получает смс вида: курьер сдэк будет у Вас в течение часа. Ожидайте. Плюс сумма к оплате, тогда и деньги клиент подготовит и на обед не убежит.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
