Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Ram Boo
--, -- |
09/08/2013
Elena Klimova:
Если Вас интересует список городов куда отправка должна осуществляться с наложенным платежом, то данную информацию можно получить на нашем сайте в разделе "прием наложенного платежа"
Если Вас интересует список городов куда отправка должна осуществляться с наложенным платежом, то данную информацию можно получить на нашем сайте в разделе "прием наложенного платежа"
Спасибо Елена, это примерно то, что нужно, только в катастрофически неудобоваримом для автоматического анализа виде. Почему бы не сделать удобные хотя бы экселевские таблицы, со всей информацией, включая ссылку на яндекс-карты, время работы ПВЗ, описания, адреса, возможность приема наложки и т.п.
 |
|
09/08/2013
Добрый день.
Оставили заявку для договора в прошлый четверг.
Нам перезванивали Ваши менеджеры.
Мы уже звонили много раз.
Менеджеры менялись почему-то.
Один из менеджеров говорил, что уже отправлял нам предложение.
Потом сказал, что только готовит его.
Прошло больше недели.
Ответа так и нет.
СДЭК Вам нужны клиенты?
Оставили заявку для договора в прошлый четверг.
Нам перезванивали Ваши менеджеры.
Мы уже звонили много раз.
Менеджеры менялись почему-то.
Один из менеджеров говорил, что уже отправлял нам предложение.
Потом сказал, что только готовит его.
Прошло больше недели.
Ответа так и нет.
СДЭК Вам нужны клиенты?
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
09/08/2013
Несмотря на обилие негативных отзывов последнее время (в т.ч. и своих) оставлю еще один, но положительный.
Информация о моей претензии с форума о качестве работы дошла до нашего персонального менеджера, и я смог ей подробнее объяснить в письме суть претензии, что внушает надежду на улучшение ситуации. Очень хорошо, что нас здесь слышат.
И второе, давно хотел отметить безукоризненную работу всех 3-х курьеров по забору товара от нас на протяжении работы с начала года. Ни разу за все время работы они нас не подвели. Надеюсь эта информация также дойдет до их руководства.
Информация о моей претензии с форума о качестве работы дошла до нашего персонального менеджера, и я смог ей подробнее объяснить в письме суть претензии, что внушает надежду на улучшение ситуации. Очень хорошо, что нас здесь слышат.
И второе, давно хотел отметить безукоризненную работу всех 3-х курьеров по забору товара от нас на протяжении работы с начала года. Ни разу за все время работы они нас не подвели. Надеюсь эта информация также дойдет до их руководства.
 |
|
09/08/2013
Как же дорого обходятся у СДЭК возвраты из-за Урала. Чуть ли не 1000 руб. сумма расходов за небольшой во весу отказной заказ. Предоплату что ли там ввести при заказе курьерки через СДЭК... продажи упадут. Есть у кого-нибудь оценки как тут целесообразнее?
Ждать от СДЭКа снижения тарифов на возврат бессмысленно, скорее еще раза в два повысят до НГ.
Почтовые возвраты от туда еще терпимы - покрываются выкупленными заказами. Но у СДЭКа по расходам за Урал что-то невероятное.
Может кто-то из сотрудников СДЭК расскажет как так получается, что возврат 1,5 кг. из Сургута стоит 400 руб.? По тарифной сетке 1 кг должен стоить 150 руб., 2 кг получается 300 руб. Здесь и так нереальный тариф 150 за каждый кг., так еще и их калькулятор не стесняясь обсчитывает.
Вы вообразите: к примеру, посылка Москва-Магадан 3 кг. сейчас стоит 640 руб. А возврат 3 кг. выходит 720 руб.
Хоть в самую даль без предоплаты не отправляю, но всё-таки. Начиная с Сибири целесообразность наложки уже стала под вопросом. У нас средний вес 1 кг. Раньше он стоил вполне приемлемо, и такой озадаченности не возникало. Но теперь расходы на доставку через СДЭК всё больше тревожат мозг. А они ведь обязательно еще поднимут в этом году.
Ждать от СДЭКа снижения тарифов на возврат бессмысленно, скорее еще раза в два повысят до НГ.
Почтовые возвраты от туда еще терпимы - покрываются выкупленными заказами. Но у СДЭКа по расходам за Урал что-то невероятное.
Может кто-то из сотрудников СДЭК расскажет как так получается, что возврат 1,5 кг. из Сургута стоит 400 руб.? По тарифной сетке 1 кг должен стоить 150 руб., 2 кг получается 300 руб. Здесь и так нереальный тариф 150 за каждый кг., так еще и их калькулятор не стесняясь обсчитывает.
Вы вообразите: к примеру, посылка Москва-Магадан 3 кг. сейчас стоит 640 руб. А возврат 3 кг. выходит 720 руб.
Хоть в самую даль без предоплаты не отправляю, но всё-таки. Начиная с Сибири целесообразность наложки уже стала под вопросом. У нас средний вес 1 кг. Раньше он стоил вполне приемлемо, и такой озадаченности не возникало. Но теперь расходы на доставку через СДЭК всё больше тревожат мозг. А они ведь обязательно еще поднимут в этом году.
 |
|
10/08/2013
Что-то Вы не так посчитали.
С каждым днем доставка с оплатой на месте стоит все дороже. Закладывать % отказов в тариф не выгодно - будет больше отказов стакими тарифами. Нужно брать предоплату от стоимости доставки до 100% за заказ, пусть даже с комиссией агрегаторов в 4%, но это надежность выкупа заказа. Простопосчитайте сколько Вам будет стоить отбить доставку заказадо урала.
С каждым днем доставка с оплатой на месте стоит все дороже. Закладывать % отказов в тариф не выгодно - будет больше отказов стакими тарифами. Нужно брать предоплату от стоимости доставки до 100% за заказ, пусть даже с комиссией агрегаторов в 4%, но это надежность выкупа заказа. Простопосчитайте сколько Вам будет стоить отбить доставку заказадо урала.
|
|
|
10/08/2013
Фролик:
Простопосчитайте сколько Вам будет стоить отбить доставку заказадо урала.
Простопосчитайте сколько Вам будет стоить отбить доставку заказадо урала.
До Урала проблем нет. Отказы в основном у самовывозов - до Урала на них еще приемлемые тарифы. А дальше, наверное, действительно придётся убирать наложку.
 |
|
12/08/2013
Для информации заинтересованным клиентам и сотрудникам СДЭК.
У СДЭК очень плохая ситуация по работе с претензиями в случае повреждения товара при транспортировке.
Конкретная ситуация - отправляем посылку в Пермь, все жестко упаковано, двойная коробка, наклеены огромные стикеры, товар проложен бумагой. Приходит уведомление через пару недель, ваша посылка разбита, предлагаем Вам отправить обратно за Ваш счет и высылают странную фотографию каких то осколков, без коробки и странным описанием, совершенно не соответствующей отправки. Высылаем фотографии самой отправки (перед отправкой в регион мы фотографируем все коробки). В ответ какие то детские отмазки и не одного ответа по существу от менеджера по работе с клиентами.
Особенно удивительно в сравнение с DPD, IM Logistics, PickPoint, там не быстро, но всегда квалифицированно решают эти вопросы.
P.S. Кстати и страховка в СДЭК самая дорогая из все вышеперечисленных компаний.
У СДЭК очень плохая ситуация по работе с претензиями в случае повреждения товара при транспортировке.
Конкретная ситуация - отправляем посылку в Пермь, все жестко упаковано, двойная коробка, наклеены огромные стикеры, товар проложен бумагой. Приходит уведомление через пару недель, ваша посылка разбита, предлагаем Вам отправить обратно за Ваш счет и высылают странную фотографию каких то осколков, без коробки и странным описанием, совершенно не соответствующей отправки. Высылаем фотографии самой отправки (перед отправкой в регион мы фотографируем все коробки). В ответ какие то детские отмазки и не одного ответа по существу от менеджера по работе с клиентами.
Особенно удивительно в сравнение с DPD, IM Logistics, PickPoint, там не быстро, но всегда квалифицированно решают эти вопросы.
P.S. Кстати и страховка в СДЭК самая дорогая из все вышеперечисленных компаний.
 |
|
12/08/2013
Добрый день, автор legal_d !
Конечно, нам очень важно сотрудничество с Вами!
Напишите, мне, пожалуйста, в личном сообщении ваши контактные данные и информацию о менеджере с которым Вы взаимодействовали.
Мы обязательно разберемся в данном вопросе.
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
Конечно, нам очень важно сотрудничество с Вами!
Напишите, мне, пожалуйста, в личном сообщении ваши контактные данные и информацию о менеджере с которым Вы взаимодействовали.
Мы обязательно разберемся в данном вопросе.
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
|
|
|
12/08/2013
Добрый день, RamBoo!
Спасибо за идею.
Я направила Ваше предложение по добавлению информации о ПВЗ в формате exel в отдел маркетинга. Оно будет обязательно изучено и я дополнительно сообщу Вам о результатах рассмотрения и возможности технической реализации.
Спасибо за идею.
Я направила Ваше предложение по добавлению информации о ПВЗ в формате exel в отдел маркетинга. Оно будет обязательно изучено и я дополнительно сообщу Вам о результатах рассмотрения и возможности технической реализации.
|
|
|
12/08/2013
Elena Klimova:
Мы обязательно разберемся в данном вопросе.
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
Мы обязательно разберемся в данном вопросе.
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
Вы же обязательно найдёте формальный и обоснованный повод отказать в компенсации.
|
|
|
12/08/2013
Добрый день, автор msergey11!
Спасибо Вам за положительный отзыв о работе наших курьеров. Это очень приятно. Я обязательно переадресую Ваше сообщение руководству отдела доставки, чтобы сотрудников поблагодарили за качественную работу.
Также мы всегда рады слышать ваши замечания и предложения по улучшению качества работы нашей Компании.
Спасибо Вам за положительный отзыв о работе наших курьеров. Это очень приятно. Я обязательно переадресую Ваше сообщение руководству отдела доставки, чтобы сотрудников поблагодарили за качественную работу.
Также мы всегда рады слышать ваши замечания и предложения по улучшению качества работы нашей Компании.
|
|
|
12/08/2013
Здравствуйте, автор Фролик и anthropologist!
Спасибо за обратную связь!
Я передала информацию по необходимости проверить направления Москва-Сургут, Сургут-Москва и Москва-Магадан, Магадан-Москва в отдел маркетинга.
Наши сотрудники проанализируют информацию, если будут выявлены несоответствия, мы обязательно внесем корректировку.
Изменение стоимости доставки обусловлено повышением расходов на перевозку.
Если в процессе сотрудничества будут выявляться, подобные несоответствия, прошу Вас сообщать для анализа и корректировки данных.
Спасибо за обратную связь!
Я передала информацию по необходимости проверить направления Москва-Сургут, Сургут-Москва и Москва-Магадан, Магадан-Москва в отдел маркетинга.
Наши сотрудники проанализируют информацию, если будут выявлены несоответствия, мы обязательно внесем корректировку.
Изменение стоимости доставки обусловлено повышением расходов на перевозку.
Если в процессе сотрудничества будут выявляться, подобные несоответствия, прошу Вас сообщать для анализа и корректировки данных.
|
|
|
12/08/2013
Elena Klimova:
Я передала информацию по необходимости проверить направления Москва-Сургут, Сургут-Москва и Москва-Магадан, Магадан-Москва в отдел маркетинга.
Я передала информацию по необходимости проверить направления Москва-Сургут, Сургут-Москва и Москва-Магадан, Магадан-Москва в отдел маркетинга.
Москва-Тюмень еще проверьте на соблюдение контрольных сроков - там вообще катастрофа!
|
|
|
13/08/2013
Добрый день, автор dubikovski!
Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
|
|
|
13/08/2013
Добрый день, автор anthropologist!
Сообщите, пожалуйста, несколько номеров накладных для анализа ситуации по обозначенному Вами вопросу.
anthropologist:
Москва-Тюмень еще проверьте на соблюдение контрольных сроков - там вообще катастрофа!
Москва-Тюмень еще проверьте на соблюдение контрольных сроков - там вообще катастрофа!
Сообщите, пожалуйста, несколько номеров накладных для анализа ситуации по обозначенному Вами вопросу.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
