Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
15/08/2013
На этой неделе сильно задерживают платеж, с понедельника нет денег. Вчера от нашего кредитного контролера получили следующий ответ:
"Добрый день!
Из-за плотного графика платежей были вынужденны перенести оплату. Постараемся перечислить до конца недели."
Елена, прошу разобраться с плотным графиком платежей.
Договор ИМ2353
"Добрый день!
Из-за плотного графика платежей были вынужденны перенести оплату. Постараемся перечислить до конца недели."
Елена, прошу разобраться с плотным графиком платежей.
Договор ИМ2353
 |
|
15/08/2013
Это, конечно, не главная проблема, но неужели так сложно выводить трекинг по порядку и без дублей?
 |
|
15/08/2013
Отвратная работа офиса в г.Обнинске, которое на проходной ФЭИ.
Дважды пытался начать сотрудничество, но безуспешно.
Никто ничего не может объяснить. Ни про условия ни про расценки. К какому то начальству пинают, которого никогда нет на месте. Оставлял дважды телефон, но никто не перезвонил. Такая же ситуация у еще одного интернет-магазина. И одно крупное предприятие собиралось через СДЭК образцы электроники рассылать но так же ничего не получилось...
Заказы с других магазинов выдают с видом "Чего вы все ходите, все заказываете, всего вам мало ит.д."
Дважды пытался начать сотрудничество, но безуспешно.
Никто ничего не может объяснить. Ни про условия ни про расценки. К какому то начальству пинают, которого никогда нет на месте. Оставлял дважды телефон, но никто не перезвонил. Такая же ситуация у еще одного интернет-магазина. И одно крупное предприятие собиралось через СДЭК образцы электроники рассылать но так же ничего не получилось...
Заказы с других магазинов выдают с видом "Чего вы все ходите, все заказываете, всего вам мало ит.д."
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
16/08/2013
Уважаемые сотрудники СДЕК,
Объясните, пожалуйста, почему к нам на РС от вас поступают суммы значительно меньше чем в расчете?
Объясните, пожалуйста, почему к нам на РС от вас поступают суммы значительно меньше чем в расчете?
 |
|
17/08/2013
Elena Klimova, ваше руководство не может отучить операторов колл-центра не лгать в спорных ситуациях? Из зачем вы вообще их этому научили, неужели мы все идиоты? Всегда у них находятся какие-то отмазки и оправдания. которые не соответствуют действительности.
 |
|
21/08/2013
Добрый день.
Вопрос один: что происходит с доставкой по Москве в последнее время? Потому что это не выдерживает никакой критики. Отправления лежат неделю, с клиентами не связываются, а если и назначают доставку, то в большинстве случаев заказ просто не выдают курьеру для доставки (по одному из отправлений это было 4 раза, все 4 раза клиент сидел целый день дома и ждал курьера).
Если нужно более конкретно:
10084122** – клиент сам звонил в компанию, несколько раз ему согласовывали доставку, но не выдавали курьеру. Вчера (20.08.) клиент звонил нам, говорил что очень недоволен, и будет писать нам негативный отзыв о работе, кое как через горячую линию мы согласовали доставку на (21.08.) но уточнив у оператора, выяснилось что заказ опять не выдали на доставку. Кто должен объясняться и извиняться перед клиентом?
10084288** - клиента прозванивали - на доставке должно было быть 13 и 19 августа. В итоге - курьеру так и не было выдано. Отправили запрос на повторный прозвон.
10084288** - клиента прозванивали на 14, 16, 17, 20 августа. Груз ни разу не выдавался на доставку. Отправила запрос на повторный прозвон.
1008429417 - клиента прозванивали на 15, 16, 19, 20 августа. Груз ни разу не выдавался на доставку. Отправили запрос на повторный прозвон.
1008438434 - Клиента прозванивали несколько раз. Стояла доставка на 21.08., больше никакой информации.
10084461** - Клиента прозвонили на 19-ое. Не был выдан на доставку. Запросили еще раз прозвон (20.08.), больше пока никакой информации.
Номера отправлений можем отправить представителю компании СДЕК личным сообщением, если он здесь вообще появляется. Номер договора ИМ2793.
И это только маленькая часть из тех отправлений, по которым у нас вопросы по доставке в Москве. И только по первому интернет-магазину, а он у нас не один.
Вопрос один: что происходит с доставкой по Москве в последнее время? Потому что это не выдерживает никакой критики. Отправления лежат неделю, с клиентами не связываются, а если и назначают доставку, то в большинстве случаев заказ просто не выдают курьеру для доставки (по одному из отправлений это было 4 раза, все 4 раза клиент сидел целый день дома и ждал курьера).
Если нужно более конкретно:
10084122** – клиент сам звонил в компанию, несколько раз ему согласовывали доставку, но не выдавали курьеру. Вчера (20.08.) клиент звонил нам, говорил что очень недоволен, и будет писать нам негативный отзыв о работе, кое как через горячую линию мы согласовали доставку на (21.08.) но уточнив у оператора, выяснилось что заказ опять не выдали на доставку. Кто должен объясняться и извиняться перед клиентом?
10084288** - клиента прозванивали - на доставке должно было быть 13 и 19 августа. В итоге - курьеру так и не было выдано. Отправили запрос на повторный прозвон.
10084288** - клиента прозванивали на 14, 16, 17, 20 августа. Груз ни разу не выдавался на доставку. Отправила запрос на повторный прозвон.
1008429417 - клиента прозванивали на 15, 16, 19, 20 августа. Груз ни разу не выдавался на доставку. Отправили запрос на повторный прозвон.
1008438434 - Клиента прозванивали несколько раз. Стояла доставка на 21.08., больше никакой информации.
10084461** - Клиента прозвонили на 19-ое. Не был выдан на доставку. Запросили еще раз прозвон (20.08.), больше пока никакой информации.
Номера отправлений можем отправить представителю компании СДЕК личным сообщением, если он здесь вообще появляется. Номер договора ИМ2793.
И это только маленькая часть из тех отправлений, по которым у нас вопросы по доставке в Москве. И только по первому интернет-магазину, а он у нас не один.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
21/08/2013
СДЭК и Москва конечно далеко не лучший вариант. Хотя мы вчера отправили 2 отправки по Москве, сегодня доставили без вопросов.
 |
|
23/08/2013
Со СДЭКом не работаю уже больше года, но до сих пор интересно просматривать чужие акты об оказании услуг, присылаемые на мою почту кредитным контролером 
 |
|
23/08/2013
Подскажите пожалуйста, нужно отправить груз из Москвы в другой город силами Вашей компании. Договора нет. Клиент хочет оплатить доставку при получении. Это возможно? Каков порядок отправки, нужна ли заявка, или курьер просто приезжает и сдаёт, как в ПЭКе, Автотрейдинге и т.д.? Денег за товар с клиента брать не надо.
 |
|
23/08/2013
Pilot:
Подскажите пожалуйста, нужно отправить груз из Москвы в другой город силами Вашей компании. Договора нет. Клиент хочет оплатить доставку при получении. Это возможно? Каков порядок отправки, нужна ли заявка, или курьер просто приезжает и сдаёт, как в ПЭКе, Автотрейдинге и т.д.? Денег за товар с клиента брать не надо.
Подскажите пожалуйста, нужно отправить груз из Москвы в другой город силами Вашей компании. Договора нет. Клиент хочет оплатить доставку при получении. Это возможно? Каков порядок отправки, нужна ли заявка, или курьер просто приезжает и сдаёт, как в ПЭКе, Автотрейдинге и т.д.? Денег за товар с клиента брать не надо.
Можете вызвать как по телефону 88002001616, так и на сайте или привезти груз в офис. Стоимость доставки в данном случае увеличивается на 20%, т.е. ни у одной из сторон не договора на доставку. Соответственно экономический тариф "посылка" для Вас недоступен. А рассчитать доставку можно на сайте www.edostavka.ru
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
23/08/2013
Кстати везти лучше на Талалихина - доедет быстрее.
|
|
|
23/08/2013
Спасибо откликнувшимся!
Стоимость доставки роли не играет: отправка только через СДЭК - это прихоть конкретного клиента.
Стоимость доставки роли не играет: отправка только через СДЭК - это прихоть конкретного клиента.
|
|
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
23/08/2013
Кстати везти лучше на Талалихина - доедет быстрее.
 |
|
23/08/2013
Вводят в заблуждение со стоимостью Доставки!
На сайте одно, а по факту всегда на 20-30% дороже, вот такая уловка!
На сайте одно, а по факту всегда на 20-30% дороже, вот такая уловка!
|
|
|
24/08/2013
Xel:
Кстати везти лучше на Талалихина - доедет быстрее.
Кстати везти лучше на Талалихина - доедет быстрее.
Смотря когда сдавать отправление в другие ПВЗ. Если часов до 4 успеваете, то ее переместят на Талалихина тем же днем.
delov:
Вводят в заблуждение со стоимостью Доставки!
На сайте одно, а по факту всегда на 20-30% дороже, вот такая уловка!
Вводят в заблуждение со стоимостью Доставки!
На сайте одно, а по факту всегда на 20-30% дороже, вот такая уловка!
Ничего не вводят. Тарификация зависит не только от фактического, но и от объемного веса, а так же при отсутствии договора +20% к тарифу + страховка по желанию.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
