Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
06/09/2013
Автор sindust, здравствуйте!
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой доставка откладывается.
Возвращаясь к топику по утерянному грузу, хотелось бы отметить тот факт, что выплаченная компенсация не является подтверждением неправомерных действий или намерений со стороны нашей Компании, а является закономерным результатом взаимодействия согласно установленным процедурам.
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой доставка откладывается.
Возвращаясь к топику по утерянному грузу, хотелось бы отметить тот факт, что выплаченная компенсация не является подтверждением неправомерных действий или намерений со стороны нашей Компании, а является закономерным результатом взаимодействия согласно установленным процедурам.
|
|
|
06/09/2013
Добрый день, Алексей_К и anthropologist!
Спасибо Вам за дополнительную информацию относительно необходимости корректировки анкеты.
Мы обязательно примем во внимание данную информацию, чтобы избежать задержек перечислении наложенных платежей.
Спасибо Вам за дополнительную информацию относительно необходимости корректировки анкеты.
Мы обязательно примем во внимание данную информацию, чтобы избежать задержек перечислении наложенных платежей.
 |
|
11/09/2013
Сегодня пришла оплата от ООО "СДЭК-Юг", в комментарии указано: Оплата за ООО УК "СДЭК" по договору ИМ **** от **.**.20**г. за товар, НДС не облагается.
Раньше платежи приходили от: ООО УК "СДЭК" с комментарием: Оплата по договору ИМ **** от **.**.20** НДС не облагается.
Раньше платежи приходили от: ООО УК "СДЭК" с комментарием: Оплата по договору ИМ **** от **.**.20** НДС не облагается.
 |
|
11/09/2013
Несколько дней не доставлен заказ по Москве, причины не объясняют, говорят что скорее всего не было курьера на маршруте, такое часто бывает?
 |
|
11/09/2013
Фролик, у нас тоже самое, они же писали, что какие-то проблемы с банком или еще что-то не помню точно, но хотя бы из других филиалов платят!)) Вообще претензий по платежам к сдэку нет.
Nataly, с конца августа в мск у нас было так 2 раза. до этого не не было нареканий.
Связываю это с завалом начала сезона + наплыва из ИМЛ. Намного больше нареканий вызывает мос.область. в процентном соотношении.
Nataly, с конца августа в мск у нас было так 2 раза. до этого не не было нареканий.
Связываю это с завалом начала сезона + наплыва из ИМЛ. Намного больше нареканий вызывает мос.область. в процентном соотношении.
|
|
|
11/09/2013
Nataly+):
Несколько дней не доставлен заказ по Москве, причины не объясняют, говорят что скорее всего не было курьера на маршруте, такое часто бывает?
Несколько дней не доставлен заказ по Москве, причины не объясняют, говорят что скорее всего не было курьера на маршруте, такое часто бывает?
Вообще смотря что доставлять. У СДЭКа по крайней мере есть и водители и пешие курьеры. Маршрут хоть и есть, но это скорее условность - курьеры бывает и захватывают соседние маршруты или их перекидывают. Вообще все в итоге зависит от бригадира, который раскидывает заявки и слаженности курьеров. Бывает видимо совсем уж отдаленный участок, а курьер заболел и никто не согласен ехать в такую даль, но если говорить о центре Москвы, то я с таким не встречался пока.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
11/09/2013
Фролик:
Сегодня пришла оплата от ООО "СДЭК-Юг", в комментарии указано: Оплата за ООО УК "СДЭК" по договору ИМ **** от **.**.20**г. за товар, НДС не облагается.
Сегодня пришла оплата от ООО "СДЭК-Юг", в комментарии указано: Оплата за ООО УК "СДЭК" по договору ИМ **** от **.**.20**г. за товар, НДС не облагается.
Об этом было информационное письмо у нас. Зато задержек уже 3 недели нет у нас, день-в-день приходит к обеду.
По Москве я так понял многие курьеры уволились, новых не набрали, поэтому и проблемы с доставками.
 |
|
11/09/2013
Год назад, август-сентябрь, у СДЭКа такая же проблема была по Москве. Обещали к 1 сентября (2012 года) решить проблему.
|
|
|
11/09/2013
Фролик:
Вообще смотря что доставлять. У СДЭКа по крайней мере есть и водители и пешие курьеры. Маршрут хоть и есть, но это скорее условность - курьеры бывает и захватывают соседние маршруты или их перекидывают. Вообще все в итоге зависит от бригадира, который раскидывает заявки и слаженности курьеров. Бывает видимо совсем уж отдаленный участок, а курьер заболел и никто не согласен ехать в такую даль, но если говорить о центре Москвы, то я с таким не встречался пока.
Вообще смотря что доставлять. У СДЭКа по крайней мере есть и водители и пешие курьеры. Маршрут хоть и есть, но это скорее условность - курьеры бывает и захватывают соседние маршруты или их перекидывают. Вообще все в итоге зависит от бригадира, который раскидывает заявки и слаженности курьеров. Бывает видимо совсем уж отдаленный участок, а курьер заболел и никто не согласен ехать в такую даль, но если говорить о центре Москвы, то я с таким не встречался пока.
В том то и дело, что район рядом с офисом - Рязанский проспект. В район рядом с этим был еще один заказ - в Люблино, он доставлен. Но самое странное, что сотрудники и кол-центр не объясняют причины, говорят, что не хотят обманывать, причина неизвестна... На ПВЗ на Талалихина дозвониться невозможно, операторы записывают телефон, обещают выяснить и перезвонить, но не выясняют и не перезванивают. Оплата за предыдущие заказы задержана на неделю. До отдела претензий не смогла дозвониться в течение дня. Что происходит? Коллеги, как у Вас дела? Все без перебоев?
|
|
|
12/09/2013
Да, все нормально. деньги буквально вчера сдек перевел, с этим стабильно.
|
|
|
13/09/2013
С доставкой по Москве ужас что творится.. ((
Куда когти рвать не понятно..
Такое ощущение, что про заказы просто банально забывают - ни прозвона, ни выдачи на доставку -ничего за 3 дня. пока со своей стороны не позвонишь, никакого шевелния..
Куда когти рвать не понятно..
Такое ощущение, что про заказы просто банально забывают - ни прозвона, ни выдачи на доставку -ничего за 3 дня. пока со своей стороны не позвонишь, никакого шевелния..
|
|
|
13/09/2013
Alice@Wonderland:
пока со своей стороны не позвонишь, никакого шевелния..
пока со своей стороны не позвонишь, никакого шевелния..
Это не более чем совпадение. Прозвон оплачивается отдельно.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
13/09/2013
Alice@Wonderland:
пока со своей стороны не позвонишь, никакого шевелния..
пока со своей стороны не позвонишь, никакого шевелния..
Нашего менеджера Татьяну трясем, толк далеко не всегда есть. А вы говорите звонить в колл-центр, если они внутри разобраться не могут.
Клиенты с ИМ-логистика пришли + недостаток курьеров. Как-то так)
|
|
|
13/09/2013
Фролик:
Это не более чем совпадение. Прозвон оплачивается отдельно.
Это не более чем совпадение. Прозвон оплачивается отдельно.
Тогда какого.. они регулярно отмазываются причиной "не могли дозвонится до клиента" ЗАЧЕм завонить?? Выдавайте на доставку, уже все сроки по тарифу посылка прошли.. мне кажется просто банально забывают.
Сейчас уже 1 день просрочки, позвонила оператору - согласуем сегодня дату доставки на понедельник. КАКОЙ ... понедельник, получатель улетает в субботу.. На эмоциях даже на операторшу нашумела)) жалко))
Слов нет.
Единственное, насколько поняла, это коллапс в питере. не успевают отгружать в мск, хотя мы привозим отправления все до 18.
А наш манагер вообще в отпуске и скидка до сих пор в этом месяце не начислена (за объемы предыдущего). Уже и звонили и писали - полмесяца прошло, все без скидки отправляем ((
 |
|
13/09/2013
Добрый день.
1) Почему не сделать возможным для владельцев ИМ в расширенном отслеживании получить подробную информацию по заказу: когда был прозвон, ответил клиент или нет, согласована ли доставка, на какое число, т.е. всю ту информацию, которой владеют операторы СДЕКа? Нам работа упростится и операторам работы думаю раза в 2 меньше будет.
2) Мы отправляем из Екатеринбурга. Почему в половине случаев статус о том, что заказ поступил в Москву вообще не ставится - стоит информация о городе Уфа и все, хотя по факту отправление уже давно в Москве?
3) Качество доставки как минимум по Москве никакой критики не выдерживает уже сейчас, когда еще самые пиковые месяцы не наступили. Приходят отправления в место назначения, 80% клиентов в течение нескольких дней вообще не прозваниваются, приходится звонить в СДЕК, называть операторам все номера, в итоге и после этого все контролировать и проверять приходится. А зачастую операторы еще говорят, что у вас слишком много вопросов по отправлениям, звоните своему менеджеру, который тоже никогда не отвечает и особо ничего не решает.
P.S. У нас 2 интернет-магазина. Уже просто взяли на работу человека, в обязанности которого входит разбираться и решать все вопросы по СДЕКу. По одному магазину уже отказались от работы по Москве и СПб со СДЕКом, работая с другой курьерской компанией. Если ситуация не изменится, то и по другому будем вынуждены это сделать.
1) Почему не сделать возможным для владельцев ИМ в расширенном отслеживании получить подробную информацию по заказу: когда был прозвон, ответил клиент или нет, согласована ли доставка, на какое число, т.е. всю ту информацию, которой владеют операторы СДЕКа? Нам работа упростится и операторам работы думаю раза в 2 меньше будет.
2) Мы отправляем из Екатеринбурга. Почему в половине случаев статус о том, что заказ поступил в Москву вообще не ставится - стоит информация о городе Уфа и все, хотя по факту отправление уже давно в Москве?
3) Качество доставки как минимум по Москве никакой критики не выдерживает уже сейчас, когда еще самые пиковые месяцы не наступили. Приходят отправления в место назначения, 80% клиентов в течение нескольких дней вообще не прозваниваются, приходится звонить в СДЕК, называть операторам все номера, в итоге и после этого все контролировать и проверять приходится. А зачастую операторы еще говорят, что у вас слишком много вопросов по отправлениям, звоните своему менеджеру, который тоже никогда не отвечает и особо ничего не решает.
P.S. У нас 2 интернет-магазина. Уже просто взяли на работу человека, в обязанности которого входит разбираться и решать все вопросы по СДЕКу. По одному магазину уже отказались от работы по Москве и СПб со СДЕКом, работая с другой курьерской компанией. Если ситуация не изменится, то и по другому будем вынуждены это сделать.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
