Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение vendition


3% для региональных отправлений это хороший показатель.
По факту 100 из 100 не делают ни свои курьеры, ни одна из КС.



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Друзья,
с Москвой сейчас действительно плачевная ситуация, и особенно с возвратами в спб - не можем получить их по 2 недели (раньше все было оперативнее -уже привыкли к хорошему), но, по прошлому году -в сентябре было то же самое, пришлось отказаться от сдэка, и вернуться к ним опять перед нг, последние полгода все было в норме.. и вот опять этот сентябрь.. может это совпало с крахом имл, конечно. Но сейчас работа московского филиала Сдэка удручает (говорят, не хватает персонала - м.б. и правда все из имл-а набежали).

Вопрос к тем, кто отправляет сдеком в регионы - с какими регионами более менее нет проблем? хочется расширить географию кур.доставки, но огрести по полной не хочется))



Ссылка на сообщение Nindoriel


Работаем со СДЭК по направлению Посылка в регионы. Дальше Урала уже не отправляем, т.к. тарифы не хилые, а посылки часто считаются по объемному весу и поэтому выходит доставка дорогая.

Преимущества:
- ЛК. Удобно просматривать статус заказа, как только заказ прибывает в пункт выдачи, то клиенту уходит смска, а вам письмо на почту. Печатать адресные листки и документы удобно.
- Стабильные перечисления денег - раз в неделю. Без доп. заявок и прочей мутотени.
- Оперативная связь с колл-центром, возможность оставить сообщение через ЛК. Собственно всегда можно хотя бы разобраться в ситуации и сообщить клиенту хоть что-то по заказу.
- Достаточно много складов, куда можно привести и сдать груз.

Недостатки
- периодические задержки в доставках
Например, взяли определенный период - из 17 заказов, 2 заказа пришли с приличным превышением сроков. 4-5 дней задержки от максимальных заявленных сроков.

При этом, что поражает, ну если по программе я вижу, что заказ уже не укладывается в срок, почему никто из сотрудников СДЭК этого не видит? Ну возьмите, позвоните клиенту и проинформируйте! Почему я должен отслеживать задержку, звонить вам и дальше сообщать клиенту?
Есть стабильно опаздывающие направления: Ставрополь, Сочи и по-моему Пятигорск.

- далее, из этих же 17 заказов, два заказа были с доставкой до двери по услуге посылка. При этом приехал заказ, например, 1 числа в филиал. Прошло 4-5 дней, я смотрю, что заказ не доставлен до сих пор. Звоню выяснять ситуацию, говорят "извиняемся, сейчас свяжемся с клиентом и согласуем доставку". Вопрос, а чем у вас занимался филиал до этого? У него лежит заказ, который давно уже должен был быть доставлен. Там вообще никто не контролирует заказы, которые по каким то причинам лежат на складе?


Так что неоднозначно мнение. Вышеописанные недостатки конечно серьезно портят общее впечатление.



Ссылка на сообщение makc_spb


Nindoriel:

Там вообще никто не контролирует заказы

Отправляем сдеком много. Сложилось такое же мнение.



Ссылка на сообщение Фролик


Нет никакого контроля обработки претензий. Обращение на ящик pretenzia@edostavka.ru зачастую остается без ответа, либо ответ предоставляется спустя месяца полтора-два. В очередной раз не доставили груз, а теперь колл центр сообщает, что отправление (1008557791) "в поиске на складе" и сообщить дату ближайшей доставки они не могут. Последний раз груз искали полтора месяца.



Ссылка на сообщение msergey11


Nindoriel, подпишусь под сказанным полностью, за исключением цен за объем, тут все с 1 июля стало интереснее.

Контроль - это беда СДЭКа, т.к. приходится контролировать сторонние компании на местах. Чрезмерно активный рост, как мы его сейчас наблюдаем, приводит к текучке кадров (не успеваю здесь поблагодарить сотрудников, как они увольняются), снижению качества и размыванию бренда.

В том же Ставрополе составили сейчас Акт повреждения товара/упаковки на пункте выдачи за подписью Байкал Сервис. Делайте выводы господа.

Последние 2 месяца есть периодические проблемы с сайтом/оповещениями по эл. почте.



Ссылка на сообщение Razdelshchikov


Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор. Два месяца мне потребовалось просто для того что бы получить договор на подпись.

Хотя в целом работа устраивает, дорого но зато география большая.



Ссылка на сообщение anthropologist


Razdelshchikov:

Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор

Я где-то три месяца ждал первых перечислений. Они еще требовали оплату счетов при том, что сами были должны :?

Alice@Wonderland:

Вопрос к тем, кто отправляет сдеком в регионы - с какими регионами более менее нет проблем? хочется расширить географию кур.доставки, но огрести по полной не хочется))

Мне дальневосточное направление у СДЭКа нравится, хоть и дорого. Туда везут самолётом, поэтому через 3 дня посылки уже там. Урал - катастрофа. Сибирь, Юг - когда как, Питер - 5+, Центр - нормально. На задержки в СДЭК всем наплевать, клиенту без наших просьб никто не звонит. Многое зависит от филиала. Если он франчайзи или вообще доставляет сторонняя компания, то задержки бывают очень часто, и оперативно выяснить ситуацию невозможно.



Ссылка на сообщение anthropologist


Razdelshchikov:

Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор.

Кстати, вспомнил почему тогда не было перечислений так долго. Для заключения договора нужно заполнить анкету с их сайта в формате exel. Так вот там exel искажает длинные числа в ячейках. И получилось так, что номер расчетного счета тоже исказился - последние цифры счета просто обнулились в файле. Я сразу не заметил и отправим им в таком виде. В итоге, они в клиентской карте и в договоре указали номер р/с 407178******0000. Туда же и слали все платежи - на нулевой счет :|



Ссылка на сообщение Алексей_К


anthropologist:

В итоге, они в клиентской карте и в договоре указали номер р/с 407178******0000. Туда же и слали все платежи - на нулевой счет

Да-да-да, было то же самое :)



Ссылка на сообщение sindust


Заказал доставку товара в Подольск (написано доставка 1-2 дня) Уже больше недели заказ катается между Подольском и Москвой. Представители компании комментировать этот факт отказываются, единственное что говорят - "не нравится, пишите претензию".



Ссылка на сообщение sindust


VKolmagorov:

А у Вас есть доказательства, что Вас "обворовали"?
Лучше сразу предъявите их, а то это уже клевета!


Администрацию форума прошу забанить г-на VKolmagorov за отрицательные отзывы, тем более он не в курсе даже проблемы, т.к. находится совсем в другом городе. Доказательства есть. Компания СДЭК выплатила даже мне компенсацию.



Ссылка на сообщение proball


Столкнулись вот с какой проблемой при работе со СДЭК:
Печатать бланки руками из ЛК по одному просто не реально. Как эту проблему решить, есть варианты?
Кроме того, не предусмотрена передача номера заказа магазина, соответственно на документах этот номер не фигурирует. Сложность при маркировке заказа... Тоже хочется готового решения.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


proball:

не предусмотрена передача номера заказа магазина, соответственно на документах этот номер не фигурирует

Номер заказа вводится в соответствующее поле при заполнении накладной в Личном кабинете. Этот номер в накладной есть в шапке в предложении "Квитанция к заказу №номер-заказа от Дата".

По поводу печати поштучно, да, понимаю.. Мне также не нравится, что реальный статус накладной не отражается в Личном кабинете, и нам приходится каждый раз дозваниваться в кол-центр, чтобы узнать, что, например, они согласовали доставку на через несколько дней или неделю, или не дозвонились получателю. Так иногда выясняется, что получателю почему-то перестали дозваниваться, и несколько дней по накладной не было никаких движений, и сроки доставки давно прошли.



Ссылка на сообщение Фролик


Марина Маринова:

Номер заказа вводится в соответствующее поле при заполнении накладной в Личном кабинете. Этот номер в накладной есть в шапке в предложении "Квитанция к заказу №номер-заказа от Дата".


Может у нас с Вами разные личные кабинеты? Но в моей версии личного кабинета для ИМ такого поля нет.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены