Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
28/08/2013
3% для региональных отправлений это хороший показатель.
По факту 100 из 100 не делают ни свои курьеры, ни одна из КС.
По факту 100 из 100 не делают ни свои курьеры, ни одна из КС.
 |
|
02/09/2013
Друзья,
с Москвой сейчас действительно плачевная ситуация, и особенно с возвратами в спб - не можем получить их по 2 недели (раньше все было оперативнее -уже привыкли к хорошему), но, по прошлому году -в сентябре было то же самое, пришлось отказаться от сдэка, и вернуться к ним опять перед нг, последние полгода все было в норме.. и вот опять этот сентябрь.. может это совпало с крахом имл, конечно. Но сейчас работа московского филиала Сдэка удручает (говорят, не хватает персонала - м.б. и правда все из имл-а набежали).
Вопрос к тем, кто отправляет сдеком в регионы - с какими регионами более менее нет проблем? хочется расширить географию кур.доставки, но огрести по полной не хочется))
с Москвой сейчас действительно плачевная ситуация, и особенно с возвратами в спб - не можем получить их по 2 недели (раньше все было оперативнее -уже привыкли к хорошему), но, по прошлому году -в сентябре было то же самое, пришлось отказаться от сдэка, и вернуться к ним опять перед нг, последние полгода все было в норме.. и вот опять этот сентябрь.. может это совпало с крахом имл, конечно. Но сейчас работа московского филиала Сдэка удручает (говорят, не хватает персонала - м.б. и правда все из имл-а набежали).
Вопрос к тем, кто отправляет сдеком в регионы - с какими регионами более менее нет проблем? хочется расширить географию кур.доставки, но огрести по полной не хочется))
 |
|
02/09/2013
Работаем со СДЭК по направлению Посылка в регионы. Дальше Урала уже не отправляем, т.к. тарифы не хилые, а посылки часто считаются по объемному весу и поэтому выходит доставка дорогая.
Преимущества:
- ЛК. Удобно просматривать статус заказа, как только заказ прибывает в пункт выдачи, то клиенту уходит смска, а вам письмо на почту. Печатать адресные листки и документы удобно.
- Стабильные перечисления денег - раз в неделю. Без доп. заявок и прочей мутотени.
- Оперативная связь с колл-центром, возможность оставить сообщение через ЛК. Собственно всегда можно хотя бы разобраться в ситуации и сообщить клиенту хоть что-то по заказу.
- Достаточно много складов, куда можно привести и сдать груз.
Недостатки
- периодические задержки в доставках
Например, взяли определенный период - из 17 заказов, 2 заказа пришли с приличным превышением сроков. 4-5 дней задержки от максимальных заявленных сроков.
При этом, что поражает, ну если по программе я вижу, что заказ уже не укладывается в срок, почему никто из сотрудников СДЭК этого не видит? Ну возьмите, позвоните клиенту и проинформируйте! Почему я должен отслеживать задержку, звонить вам и дальше сообщать клиенту?
Есть стабильно опаздывающие направления: Ставрополь, Сочи и по-моему Пятигорск.
- далее, из этих же 17 заказов, два заказа были с доставкой до двери по услуге посылка. При этом приехал заказ, например, 1 числа в филиал. Прошло 4-5 дней, я смотрю, что заказ не доставлен до сих пор. Звоню выяснять ситуацию, говорят "извиняемся, сейчас свяжемся с клиентом и согласуем доставку". Вопрос, а чем у вас занимался филиал до этого? У него лежит заказ, который давно уже должен был быть доставлен. Там вообще никто не контролирует заказы, которые по каким то причинам лежат на складе?
Так что неоднозначно мнение. Вышеописанные недостатки конечно серьезно портят общее впечатление.
Преимущества:
- ЛК. Удобно просматривать статус заказа, как только заказ прибывает в пункт выдачи, то клиенту уходит смска, а вам письмо на почту. Печатать адресные листки и документы удобно.
- Стабильные перечисления денег - раз в неделю. Без доп. заявок и прочей мутотени.
- Оперативная связь с колл-центром, возможность оставить сообщение через ЛК. Собственно всегда можно хотя бы разобраться в ситуации и сообщить клиенту хоть что-то по заказу.
- Достаточно много складов, куда можно привести и сдать груз.
Недостатки
- периодические задержки в доставках
Например, взяли определенный период - из 17 заказов, 2 заказа пришли с приличным превышением сроков. 4-5 дней задержки от максимальных заявленных сроков.
При этом, что поражает, ну если по программе я вижу, что заказ уже не укладывается в срок, почему никто из сотрудников СДЭК этого не видит? Ну возьмите, позвоните клиенту и проинформируйте! Почему я должен отслеживать задержку, звонить вам и дальше сообщать клиенту?
Есть стабильно опаздывающие направления: Ставрополь, Сочи и по-моему Пятигорск.
- далее, из этих же 17 заказов, два заказа были с доставкой до двери по услуге посылка. При этом приехал заказ, например, 1 числа в филиал. Прошло 4-5 дней, я смотрю, что заказ не доставлен до сих пор. Звоню выяснять ситуацию, говорят "извиняемся, сейчас свяжемся с клиентом и согласуем доставку". Вопрос, а чем у вас занимался филиал до этого? У него лежит заказ, который давно уже должен был быть доставлен. Там вообще никто не контролирует заказы, которые по каким то причинам лежат на складе?
Так что неоднозначно мнение. Вышеописанные недостатки конечно серьезно портят общее впечатление.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
02/09/2013
Nindoriel:
Там вообще никто не контролирует заказы
Там вообще никто не контролирует заказы
Отправляем сдеком много. Сложилось такое же мнение.
 |
|
03/09/2013
Нет никакого контроля обработки претензий. Обращение на ящик pretenzia@edostavka.ru зачастую остается без ответа, либо ответ предоставляется спустя месяца полтора-два. В очередной раз не доставили груз, а теперь колл центр сообщает, что отправление (1008557791) "в поиске на складе" и сообщить дату ближайшей доставки они не могут. Последний раз груз искали полтора месяца.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
03/09/2013
Nindoriel, подпишусь под сказанным полностью, за исключением цен за объем, тут все с 1 июля стало интереснее.
Контроль - это беда СДЭКа, т.к. приходится контролировать сторонние компании на местах. Чрезмерно активный рост, как мы его сейчас наблюдаем, приводит к текучке кадров (не успеваю здесь поблагодарить сотрудников, как они увольняются), снижению качества и размыванию бренда.
В том же Ставрополе составили сейчас Акт повреждения товара/упаковки на пункте выдачи за подписью Байкал Сервис. Делайте выводы господа.
Последние 2 месяца есть периодические проблемы с сайтом/оповещениями по эл. почте.
Контроль - это беда СДЭКа, т.к. приходится контролировать сторонние компании на местах. Чрезмерно активный рост, как мы его сейчас наблюдаем, приводит к текучке кадров (не успеваю здесь поблагодарить сотрудников, как они увольняются), снижению качества и размыванию бренда.
В том же Ставрополе составили сейчас Акт повреждения товара/упаковки на пункте выдачи за подписью Байкал Сервис. Делайте выводы господа.
Последние 2 месяца есть периодические проблемы с сайтом/оповещениями по эл. почте.
 |
Юрий Р.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
03/09/2013
Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор. Два месяца мне потребовалось просто для того что бы получить договор на подпись.
Хотя в целом работа устраивает, дорого но зато география большая.
Хотя в целом работа устраивает, дорого но зато география большая.
 |
|
03/09/2013
Razdelshchikov:
Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор
Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор
Я где-то три месяца ждал первых перечислений. Они еще требовали оплату счетов при том, что сами были должны
Alice@Wonderland:
Вопрос к тем, кто отправляет сдеком в регионы - с какими регионами более менее нет проблем? хочется расширить географию кур.доставки, но огрести по полной не хочется))
Вопрос к тем, кто отправляет сдеком в регионы - с какими регионами более менее нет проблем? хочется расширить географию кур.доставки, но огрести по полной не хочется))
Мне дальневосточное направление у СДЭКа нравится, хоть и дорого. Туда везут самолётом, поэтому через 3 дня посылки уже там. Урал - катастрофа. Сибирь, Юг - когда как, Питер - 5+, Центр - нормально. На задержки в СДЭК всем наплевать, клиенту без наших просьб никто не звонит. Многое зависит от филиала. Если он франчайзи или вообще доставляет сторонняя компания, то задержки бывают очень часто, и оперативно выяснить ситуацию невозможно.
|
|
|
03/09/2013
Razdelshchikov:
Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор.
Начал работать с компанией СДЭК в июне, до сих пор не могу получить от них деньги - говорят что не подписан договор.
Кстати, вспомнил почему тогда не было перечислений так долго. Для заключения договора нужно заполнить анкету с их сайта в формате exel. Так вот там exel искажает длинные числа в ячейках. И получилось так, что номер расчетного счета тоже исказился - последние цифры счета просто обнулились в файле. Я сразу не заметил и отправим им в таком виде. В итоге, они в клиентской карте и в договоре указали номер р/с 407178******0000. Туда же и слали все платежи - на нулевой счет
 |
|
04/09/2013
anthropologist:
В итоге, они в клиентской карте и в договоре указали номер р/с 407178******0000. Туда же и слали все платежи - на нулевой счет
В итоге, они в клиентской карте и в договоре указали номер р/с 407178******0000. Туда же и слали все платежи - на нулевой счет
Да-да-да, было то же самое
 |
|
04/09/2013
Заказал доставку товара в Подольск (написано доставка 1-2 дня) Уже больше недели заказ катается между Подольском и Москвой. Представители компании комментировать этот факт отказываются, единственное что говорят - "не нравится, пишите претензию".
|
|
|
04/09/2013
VKolmagorov:
А у Вас есть доказательства, что Вас "обворовали"?
Лучше сразу предъявите их, а то это уже клевета!
А у Вас есть доказательства, что Вас "обворовали"?
Лучше сразу предъявите их, а то это уже клевета!
Администрацию форума прошу забанить г-на VKolmagorov за отрицательные отзывы, тем более он не в курсе даже проблемы, т.к. находится совсем в другом городе. Доказательства есть. Компания СДЭК выплатила даже мне компенсацию.
 |
|
04/09/2013
Столкнулись вот с какой проблемой при работе со СДЭК:
Печатать бланки руками из ЛК по одному просто не реально. Как эту проблему решить, есть варианты?
Кроме того, не предусмотрена передача номера заказа магазина, соответственно на документах этот номер не фигурирует. Сложность при маркировке заказа... Тоже хочется готового решения.
Печатать бланки руками из ЛК по одному просто не реально. Как эту проблему решить, есть варианты?
Кроме того, не предусмотрена передача номера заказа магазина, соответственно на документах этот номер не фигурирует. Сложность при маркировке заказа... Тоже хочется готового решения.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
04/09/2013
proball:
не предусмотрена передача номера заказа магазина, соответственно на документах этот номер не фигурирует
не предусмотрена передача номера заказа магазина, соответственно на документах этот номер не фигурирует
Номер заказа вводится в соответствующее поле при заполнении накладной в Личном кабинете. Этот номер в накладной есть в шапке в предложении "Квитанция к заказу №номер-заказа от Дата".
По поводу печати поштучно, да, понимаю.. Мне также не нравится, что реальный статус накладной не отражается в Личном кабинете, и нам приходится каждый раз дозваниваться в кол-центр, чтобы узнать, что, например, они согласовали доставку на через несколько дней или неделю, или не дозвонились получателю. Так иногда выясняется, что получателю почему-то перестали дозваниваться, и несколько дней по накладной не было никаких движений, и сроки доставки давно прошли.
|
|
|
04/09/2013
Марина Маринова:
Номер заказа вводится в соответствующее поле при заполнении накладной в Личном кабинете. Этот номер в накладной есть в шапке в предложении "Квитанция к заказу №номер-заказа от Дата".
Номер заказа вводится в соответствующее поле при заполнении накладной в Личном кабинете. Этот номер в накладной есть в шапке в предложении "Квитанция к заказу №номер-заказа от Дата".
Может у нас с Вами разные личные кабинеты? Но в моей версии личного кабинета для ИМ такого поля нет.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
