Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
29/10/2013
Марина Маринова:
В субботу говорила с приемщицей на Белорусской. Она сказала, что курьер приезжает всегда в разное время, и подгадать, когда крайний срок привоза заказа, чтобы он ушел сегодня же -- очень сложно.
В субботу говорила с приемщицей на Белорусской. Она сказала, что курьер приезжает всегда в разное время, и подгадать, когда крайний срок привоза заказа, чтобы он ушел сегодня же -- очень сложно.
Как правило это с 16 до 19.
Марина Маринова:
Раньше мы привозили на Талалихина заказы в 10 вечера, и на следующий день по Москве практически все уже были доставлены.
Раньше мы привозили на Талалихина заказы в 10 вечера, и на следующий день по Москве практически все уже были доставлены.
И это правильно. Склад должен работать до позднего времени, как показывает практика, крупные сети сдают грузы вплоть до 00-00 и к утру склады успевают все отсортировать. Но то что сейчас сделал сдэк - это нонсенс - везите все в пункты выдачи, где уже не то чтобы класть, уже ставить попросту некуда.
Марина Маринова:
Не поняла, о чем вы. Мы по тарифу экспресс-лайт привозили также на Талалихина, разницы в доставке, кроме более низкой стоимости, не было.
Не поняла, о чем вы. Мы по тарифу экспресс-лайт привозили также на Талалихина, разницы в доставке, кроме более низкой стоимости, не было.
экспресс лайт до двери в Москве это 1-2 дня. Если сдать груз, допустим, в понедельник в 17:00 на Белорусской, то в доставку он с большой вероятностью попадет только в среду, но сдэк все сделал по тарифу и срокам - 1-2 дня без учета дня приема. А если бы был 1 день, тогда каждое такое отправление доставлялось бы с нарушением сроков.
Ага, разбежались. Раньше это было негласное правило с Талалихина, сейчас жестко написали.
 |
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
29/10/2013
Договор ИМ3327
Работаем со CDEK уже почти год и никогда не было проблем, всем был доволен и всем его рекомендовал. Но в этом месяце началась какая-то жесть.
1. Неделю назад PDF-накладные стали формироваться пустые. Т.е. заказ есть, все есть, а PDF пустая. Полдня просидели с ними на телефоне, никто ниче не знает, причем операторы не видят наших заказов, хотя в личном кабинете они есть и пришло подтверждение на почту. Зато заказы видит курьер и пока мы висели на телефоне со СДЕК, он подъехал. Пришлось отправить обратно пустым. Грозил срыв доставок и потеря клиентов. Только к вечеру проблема разрешилась и курьер приехал заново.
2. Сегодня. Сформировали утром несколько заказов с интервалом 4 часа. За час до конца рабочего дня звонит курьер и говорит, что он слишком поздно (только что) получил заявки и никуда не поедет. Начинаем звонить в московский офис (495) 66-55-8-99 - телефон не работает "абонент временно недоступен"
Звоним по 8-800, при переводе на оператора короткие гудки "занято"
Дозвонились с третьей попытки, сделать они ниче не могут, типа к ним никаких претензий, переносите заявку на завтра. А где гарантия, что завтра не будет то же самое? В итоге обзвонили всех покупателей, один заказ потеряли, один перенесли и... за 10 минут до конца рабочего дня таки подъехал курьер по собственной инициативе. Пошли звонить обратно в СДЕК отменять перенос и опять обзванивать клиентов.
3. Время от времени не работает личный кабинет, пишет "нет доступа к разделу"... через полчаса-час все восстанавливается.
Большая просьба к представителям CDEK, разберитесь уже с программной частью вашей доставки. До октября проблем вообще не было, а сейчас становится очень тяжело с вами работать.
И на случай подобных проблем у вас должна быть услуга "доставка в день забора". При обычных обстоятельствах она может быть дорогая, а при проблемах, возникших по вашей вине, должна быть по цене "экспресс-лайт".
Работаем со CDEK уже почти год и никогда не было проблем, всем был доволен и всем его рекомендовал. Но в этом месяце началась какая-то жесть.
1. Неделю назад PDF-накладные стали формироваться пустые. Т.е. заказ есть, все есть, а PDF пустая. Полдня просидели с ними на телефоне, никто ниче не знает, причем операторы не видят наших заказов, хотя в личном кабинете они есть и пришло подтверждение на почту. Зато заказы видит курьер и пока мы висели на телефоне со СДЕК, он подъехал. Пришлось отправить обратно пустым. Грозил срыв доставок и потеря клиентов. Только к вечеру проблема разрешилась и курьер приехал заново.
2. Сегодня. Сформировали утром несколько заказов с интервалом 4 часа. За час до конца рабочего дня звонит курьер и говорит, что он слишком поздно (только что) получил заявки и никуда не поедет. Начинаем звонить в московский офис (495) 66-55-8-99 - телефон не работает "абонент временно недоступен"
Звоним по 8-800, при переводе на оператора короткие гудки "занято"
Дозвонились с третьей попытки, сделать они ниче не могут, типа к ним никаких претензий, переносите заявку на завтра. А где гарантия, что завтра не будет то же самое? В итоге обзвонили всех покупателей, один заказ потеряли, один перенесли и... за 10 минут до конца рабочего дня таки подъехал курьер по собственной инициативе. Пошли звонить обратно в СДЕК отменять перенос и опять обзванивать клиентов.
3. Время от времени не работает личный кабинет, пишет "нет доступа к разделу"... через полчаса-час все восстанавливается.
Большая просьба к представителям CDEK, разберитесь уже с программной частью вашей доставки. До октября проблем вообще не было, а сейчас становится очень тяжело с вами работать.
И на случай подобных проблем у вас должна быть услуга "доставка в день забора". При обычных обстоятельствах она может быть дорогая, а при проблемах, возникших по вашей вине, должна быть по цене "экспресс-лайт".
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
29/10/2013
Alexx Weiss:
И на случай подобных проблем у вас должна быть услуга "доставка в день забора". При обычных обстоятельствах она может быть дорогая, а при проблемах, возникших по вашей вине, должна быть по цене "экспресс-лайт".
И на случай подобных проблем у вас должна быть услуга "доставка в день забора". При обычных обстоятельствах она может быть дорогая, а при проблемах, возникших по вашей вине, должна быть по цене "экспресс-лайт".
Вы прикалываетесь наверное) Скажите спасибо если вообще сдэк признает наличие проблем на данный момент.
|
|
|
29/10/2013
Alexx Weiss:
услуга "доставка в день забора"
услуга "доставка в день забора"
В рамках сдэка нереально. Когда курьеров-то не хватает, а город поделен, то вытащить курьера из маршрута для доставки невозможно в принципе.
Кстати, сейчас в принципе не могу дозвониться в СДЭК - ни по 8-800 ни по 495 даже соединения нет, сразу сброс, с других номеров прозвон нормально идет. Черный список?
 |
|
29/10/2013
Добрый день. Я отправитель накладной 1008938759 . Мне звонят получатели со слезами, у них концерт в эту пятницу, если бандероль до 31-го октября включительно не придёт в Оренбург, то мероприятие срывается. Отправляли мы тарифом экспресс-лайт 2-4 дня, специально спрашивали, точно ли успеет дойти? - отвечали точно! но уже скоро 10 дней скоро пройдёт. Что делать? Почему бандероль вот уже неделю как застряла в Москве? Куда жаловаться? По телефонам ничего ответить внятного не могут. 
|
|
|
30/10/2013
Various, все, труба, боюсь ничего не успеет дойти. В Москве склад переезжал на прошлой неделе, есть подозрение, что многие отправления либо утеряны, либо завалены и не обработаны. По телефону Вам ничего толком и не скажут, равно как и здесь.
 |
|
30/10/2013
Вот Вам и магистральное отправление....
Звонить в колцентр бесполезно, равно как и в свой филиал. Писать претензию в Новосибирск, и еще можно на едост.ру написать - там оперативно реагируют, и уже тормошат кого надо.. Но не на столько оперативно, что бы успеть в Оренбург за 1 день доставить.
Надо сказать, что перед нами все долги закрыли, всмысле, вернули все возвраты, а что не вернули, то оплатили. Кредитный контролер отвечает на все письма молниеносно.
Звонить в колцентр бесполезно, равно как и в свой филиал. Писать претензию в Новосибирск, и еще можно на едост.ру написать - там оперативно реагируют, и уже тормошат кого надо.. Но не на столько оперативно, что бы успеть в Оренбург за 1 день доставить.
Надо сказать, что перед нами все долги закрыли, всмысле, вернули все возвраты, а что не вернули, то оплатили. Кредитный контролер отвечает на все письма молниеносно.
|
|
|
30/10/2013
Интересная ситуация. После нескольких звонков на 8-800 или 8-495 телефон попадает в черный список и любой звонок на него сразу обрывается даже до гудков, при этом не имеет значения по какому номеру были звонки, блокировка попадает сразу на оба номера. Вчера была такая ситуация, с утра сегодня позвонил 3 или 4 раза и все, блокировка. Да и ни один добавочный номер не отвечает - система сообщает, что он занят.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
30/10/2013
Фролик, А если скрыть номер на мобильном?
Может вы им неудобные вопросы задаете
Может вы им неудобные вопросы задаете
|
|
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
30/10/2013
Боюсь представить, что будет в декабре...
|
|
|
30/10/2013
Если бы задавать...там ни один добавочный номер не работает.
|
|
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
30/10/2013
msergey11:
Вы прикалываетесь наверное) Скажите спасибо если вообще сдэк признает наличие проблем на данный момент.
Вы прикалываетесь наверное) Скажите спасибо если вообще сдэк признает наличие проблем на данный момент.
Не прикалываюсь. У нас случалась подобная ситуация при отправке по Англии (из Бирмингема в Лондон) - курьер не приехал в день забора, это было как раз во время погромов. Отправляли государственной почтой Royal Mail, услуги доставки в день заказа у них тоже нет, но курьера прислали на следующее утро, а к 16 часам заказ уже был у получателя, при этом лишних денег с нас не взяли.
Если уж государственная почта может в период митингов так поднапрячься на междугородней доставке, то уж частники по Москве и подавно, пусть даже за дополнительную плату.
|
|
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
30/10/2013
А теперь продолжение вчерашней истории. То, что классный курьер по собственной инициативе таки приехал и забрал наши заказы, нифига не помогло. Сегодня с утра их не выдали на доставку все из-за тех же непонятных технических проблем... Завтра получатели будут уже по другим адресам, а одному вообще критично сегодня надо было доставить.
В СДЕК сказали, что прозвонят получателей и все согласуют, но для надежности отправил такую же просьбу на zakaz@edostavka.ru.
Сегодня весь день буду подбирать другую курьерскую службу.
В СДЕК сказали, что прозвонят получателей и все согласуют, но для надежности отправил такую же просьбу на zakaz@edostavka.ru.
Сегодня весь день буду подбирать другую курьерскую службу.
|
|
|
30/10/2013
Alexx Weiss:
В СДЕК сказали, что прозвонят получателей и все согласуют
В СДЕК сказали, что прозвонят получателей и все согласуют
Ага, ждите....на практике половина таких обещаний никак не фиксируется.
Alexx Weiss:
Завтра получатели будут уже по другим адресам
Завтра получатели будут уже по другим адресам
А это вообще интересная такая игра в кошки мышки. Согласовали на сегодня - доставки нет, пересогласовали на завтра - доставляют по старому адресу, если и правда доставляют, хотя обычно груз продолжает лежать.
У меня таких заявок уже две за неделю. На завтра запланировано 6 доставок. Уже боюсь что-то обещать...
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
30/10/2013
Alexx Weiss:
А теперь продолжение вчерашней истории. То, что классный курьер по собственной инициативе таки приехал и забрал наши заказы, нифига не помогло. Сегодня с утра их не выдали на доставку все из-за тех же непонятных технических проблем... Завтра получатели будут уже по другим адресам, а одному вообще критично сегодня надо было доставить.
В СДЕК сказали, что прозвонят получателей и все согласуют, но для надежности отправил такую же просьбу на zakaz@edostavka.ru.
Сегодня весь день буду подбирать другую курьерскую службу.
А теперь продолжение вчерашней истории. То, что классный курьер по собственной инициативе таки приехал и забрал наши заказы, нифига не помогло. Сегодня с утра их не выдали на доставку все из-за тех же непонятных технических проблем... Завтра получатели будут уже по другим адресам, а одному вообще критично сегодня надо было доставить.
В СДЕК сказали, что прозвонят получателей и все согласуют, но для надежности отправил такую же просьбу на zakaz@edostavka.ru.
Сегодня весь день буду подбирать другую курьерскую службу.
Это вы про Москву пишете? Да всем пофиг на ваши заказы и переносы!
У нас была персональный менеджер еще весной, которая всех прозванивала - получателей, курьеров и переносила, но ей это надоело и она уволилась. Как ни странно я ее очень хорошо понимаю, когда тебе одному не все равно, а всем остальным все равно работать невозможно.
Что-то мне подсказывает, что данная данная ветка форума скоро превратится в ветку про ИМЛ
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
