Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Как-то совсем печально стало со СДЭКом. Возвраты это вообще ахтунг какой-то. Один отправили на Белорусскую, два на Радонежского, третий - на Авиамоторную. В ведомостях указан конкретный пункт выдачи, но накладные формируют как-то рэндомно.

На 8800 банят после 5 звонков в день, причину никто сказать не может. Доставки переносят. В общем, шляпа полная.



Ссылка на сообщение


А ни у кого проблем с перечислением средств за заказы нет?

Что-то нам никак не переведут деньги.



Ссылка на сообщение


Забирал сегодня возврат со склада на Авиамоторной. Это жесть.
Приехал без десяти пять (при звонке из колл-центра было сказано, что выдача работает до 18 часов, а на месте висит объявление, что до 20). Спросил у охранника, как бы посылку получить, и был лихо послан на второй этаж в клиентский отдел. В клиентском отделе от сидевшей там девушки узнал, как ей все надоело, что она работает до 16 и ее ничего не еб...волнует и ничего выдавать она не будет. В общем, по сравнению с девушкой, охранник говорил на весьма литературном языке. Попытался тут же дозвониться на 8-800. Там только роботетя, которая говорит, что нам сейчас не до вас и идите на сайт. Номера Москвы, Питера, Новосибирска просто сбрасываются после первого гудка. Вернулся к складу. Приемщик Алексей попытался помочь, но был бессилен в моем случае (лично к нему никаких претензий). Приезжающие курьеры, при клиентке, приехавшей за своим заказом, изъяснялись на весьма могучем языке, осуждая новые порядки и что теперь просто караул творится. При мне шли разборки с охраной пускать курьеров на территорию склада или пусть через дырку в решетке груз сдают.
В итоге-то появился какой-то неизвестный товарищ, который помог моей беде.
Уехал почти в шесть.
Посылка оказалась поврежденной. Товар под списание.
ИМ2355



Ссылка на сообщение


RatLock:

Номера Москвы, Питера, Новосибирска просто сбрасываются после первого гудка.


Об этой проблеме я писал ранее - после того как Вы 5 раз позвоните по любому центральному телефону СДЭКа (все номера зарулены в одной АТС) - Ваш номер попадает в стоп лист и позвонить до конца суток Вы не сможете. Причину никто так и не пояснил.

RatLock:

Посылка оказалась поврежденной. Товар под списание.


Вам СДЭК скажет - характер груза не соответствует его упаковке. Вы бы посмотрели как грузы упаковывают в пунктах выдачи - все в мешок пластиковый под 20 КГ, далее все утрамбовывается, сверху стяжка-пломба. Теперь представьте, что если у Вас там книжка, а сверху ее прижмут пакетом с вещами или коробкой с обувью.



Ссылка на сообщение


Качество работы сейчас конечно упало, и не понятно то ли из-за переезда склада, то ли из-за общих проблем. Задержки до +5 дней к макс, потери, повреждения, незаборы клиентов у нас примерно +4-5%.

И основной индикатор наличия проблем у СДЭКа, это отсутствие комментариев представителей на форуме.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Об этой проблеме я писал ранее - после того как Вы 5 раз позвоните по любому центральному телефону СДЭКа (все номера зарулены в одной АТС) - Ваш номер попадает в стоп лист и позвонить до конца суток Вы не сможете. Причину никто так и не пояснил.


Да я в тот день и не звонил к ним ни разу до этого. Да и еще звонил с не засвеченного номера, который они не знают. Результат одинаков.

Фролик:

Вам СДЭК скажет - характер груза не соответствует его упаковке. Вы бы посмотрели как грузы упаковывают в пунктах выдачи - все в мешок пластиковый под 20 КГ, далее все утрамбовывается, сверху стяжка-пломба. Теперь представьте, что если у Вас там книжка, а сверху ее прижмут пакетом с вещами или коробкой с обувью.


Собственно, да, книжки. Но упакованы в картонную коробку, которая Почту России спокойно переносит. Даже возврат как новенький приходит.



Ссылка на сообщение


RatLock:

которая Почту России спокойно переносит. Даже возврат как новенький приходит.


Потому что почта пересылает коробки по-отдельности, пакеты и тд в небольших пластиковых ящиках, где нет ничего тяжелого. СДЭК делает все иначе.



Ссылка на сообщение


Простите, но как-то подзадолбались пинать СДЭК по доставкам, о которых они забывают.

Раньше доставляли по мин сроку в день приезда в город. Сейчас макс срок прошел, а никто и в ус не дует. И это ведь не единичный случай.



Ссылка на сообщение


pdavydov:

подзадолбались пинать СДЭК по доставкам, о которых они забывают.


На самом деле здесь нужно выяснять по каждой накладной. Я пока не встречал такого, что забыли, бывает так:

1. Заказан прозвон и до получателя не дозвонились
2. Доставляли один раз - не успешно, далее груз уходит на склад и ожидании чего-то (как по процедурам действует СДЭК я не знаю, фактически если нет прозвона, то и звонить не должны, тогда получатель, видимо, сам должен либо позвонить и согласовать доставку, либо сделать перенос даты и адреса через сайт в отслеживании)

3. Получатель проставил доставку на определенный день, но тогда в отслеживании будет указана конкретная дата доставки (не актуально когда груз приходит раньше заявленного срока)



Ссылка на сообщение


Фролик:

2. Доставляли один раз - не успешно, далее груз уходит на склад и ожидании чего-то (как по процедурам действует СДЭК я не знаю, фактически если нет прозвона, то и звонить не должны, тогда получатель, видимо, сам должен либо позвонить и согласовать доставку, либо сделать перенос даты и адреса через сайт в отслеживании)

У нас самый популярный вариант был:
4. Получателю позвонили, согласовали доставку. Курьеру на складе ничего не дают. На следующий день звонят получателю, согласовывают доставку. Курьеру на складе опять не дают. И так до тех пор, пока кто-то не решит разорвать этот замкнутый круг :)



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

4. Получателю позвонили, согласовали доставку. Курьеру на складе ничего не дают. На следующий день звонят получателю, согласовывают доставку. Курьеру на складе опять не дают. И так до тех пор, пока кто-то не решит разорвать этот замкнутый круг Smile


Да-да))) У нас такой аттракцион был с конца августа по конец сентября раза два в неделю))



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

Да-да))) У нас такой аттракцион был с конца августа по конец сентября раза два в неделю))


А сейчас у вас все хорошо стало? ))) По всем признакам СДЭК на новый год ждет коллапс.



Ссылка на сообщение


msergey11:

А сейчас у вас все хорошо стало? ))) По всем признакам СДЭК на новый год ждет коллапс.

Сейчас мы не отправляем сдэком, чему несказанно рады))



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

Сейчас мы не отправляем сдэком, чему несказанно рады))

А через кого отправляете?



Ссылка на сообщение


У нас ко сдэку были нарекания по доставкам Питер -> Москва, сейчас Москву Аксиомус доставляет.

По регионам почтой россии))






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены