Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Стали задерживать платежи по "техническим причинам",
сегодня курьер вообще забил на забор заказов - тоже по "техническим причинам"...



Ссылка на сообщение


gadgettoys:

Стали задерживать платежи по "техническим причинам",
сегодня курьер вообще забил на забор заказов - тоже по "техническим причинам"...


и здесь не лучше, да?



Ссылка на сообщение


Претензия

Отправление 1008617390
С 9 сентября стоит на доставке у курьера, но до сих пор заказ не был доставлен. Получателю курьер не отзванивался. Телефоны получателя в заявке указаны правильно, дозвон до заказчика с нашей стороны проходит без проблем.


PS: Сдек последнее время забивает на недоставки по Москве и СПБ. Заказ недоставлен, пофиг. После одной попытки доставки заказ будет лежать у них на складе или кататься в машине курьера. Отправителя о недоставке никто не будет информировать! Вот такой сдек.



Ссылка на сообщение


makc_spb:

PS: Сдек последнее время забивает на недоставки по Москве и СПБ. Заказ недоставлен, пофиг. После одной попытки доставки заказ будет лежать у них на складе или кататься в машине курьера. Отправителя о недоставке никто не будет информировать! Вот такой сдек.


Да, у нас тоже самое творится.



Ссылка на сообщение


Да наплевать в СДЭК на все вопли. Для их руководства качество работы определяется ростом клиентской базы. По крайней мере в Москве точно - им вообще до фени все претензии.



Ссылка на сообщение


anthropologist:

Да наплевать в СДЭК на все вопли.


Ну тут вы не правы совсем. Все в компании могут вам посочувствовать и принести глубокие извинения. Это отличает СДЭК :D

А по существу, кидаю тяжелый камень в огород подразделения IT СДЭКа, от бывшего коллеги кстати камушек. Какие изменения были сделаны за прошедшие пол года? Мы так и будем читать "планируемая дата доставки завтра", когда мы отправили сегодня и груз идет дней 5 точно. По сути во многом по их вине мы наблюдаем сейчас увольнения персональных менеджеров и множество проблем с клиентами/доставками.
А мы по многим вопросам продолжаем работать в полуручном/ручном режиме, когда в силу естественно вступает человеческий фактор. Там забыли, там недоглядели, там забили, вот такая работа. Иногда складывается впечатление, что вся компания - это большой человеческий фактор.



Ссылка на сообщение


Последнее время еще замечаю, что приём грузов стали оформлять следующим днём. Т.е. привозим сегодня, а прибытие в офис СДЭК ставят только на следующий день. Соотв-но и сроки доставки сдвигаются.
Не пойму как так выходит. Все другие КС работают чётко день в день - сегодня приняли, завтра доставили (или в течение конкретного срока, или в конкретную дату, которую можно указать). А в СДЭК и срок доставки плавающий, а теперь еще и дата приёма груза тоже стала плавающей. Почему все КС могут соблюдать четкие сроки, а СДЭК не может?



Ссылка на сообщение


anthropologist, куда и когда сдаете? За последние полгода наверное один раз такое было, да и то скорее всего на то были объективные причины.



Ссылка на сообщение


В Москве последнюю неделю при сдаче на Радонеж у нас почти все отправления приходуются с задержкой на день. В колл-центре еще всякую ерунду выдумывают, типа накладная оформлена вчера, но курьер забрал только сегодня, поэтому доставка завтра. Хотя вчера сами привозили в офис СДЭК, никакой курьер ничего не забирал.



Ссылка на сообщение


Сдавайте на Талалихина, проблем не будет.
На Радонеж максимальное время сдачи 16 часов, после этого времени скорее всего отметят следующим днем. Это конечно недоработка СДЭКа, что об этом не предупреждают заранее, но с другой стороны об этом писали здесь уже наверное раз 5 точно.



Ссылка на сообщение


Сказали была рассылка, текучка курьеров и складских рабочих, но я ничего не получала. На ПВЗ курьер может не забрать - не хватает курьеров. Операторы говорят: "Не буду обманывать, не знаю почему не выдано на доставку". Платеж жду две недели... По техническим причинам. Теперь регионы по предоплате, Москва по большей части на другой службе...



Ссылка на сообщение


msergey11:

Сдавайте на Талалихина, проблем не будет.
На Радонеж максимальное время сдачи 16 часов

Даже если не успеть сдать отправки до того, как из ПВЗ всё увозят на склад, они всё же приходуются тем же днём, но уходят на следующий день.
На Радонеже забор грузов в районе 17-18. Я как-то привозил как раз к забору - все отправки тут же сканировали и отдавали в машину на склад. На следующий день смотрю статус - прихода нет, появляется в течение дня, текущей датой. Хотя отправление могло бы уже быть на доставке. На Талалихина сдавал несколько раз, но и там случалась такая же фигня. От пункта сдачи это не зависит.

Даже при оперативной отправке в тот же день по многим городам СДЭК едва соблюдает нормативные сроки - 90% просрочка 1-2 дня. Еще и дополнительные дни задержки.



Ссылка на сообщение


anthropologist:

Даже при оперативной отправке в тот же день по многим городам СДЭК едва соблюдает нормативные сроки - 90% просрочка 1-2 дня. Еще и дополнительные дни задержки.


Не согласен, собирайте статистику.

anthropologist:

Я как-то привозил как раз к забору - все отправки тут же сканировали и отдавали в машину на склад. На следующий день смотрю статус - прихода нет, появляется в течение дня, текущей датой.


Внутренние отметки значит у них были, не было изменений в состоянии. Хотя я последнее время слежу за приемом по состоянию: Создан или В работе. Заказ может быть В работе, но отметок о приеме может и не быть.
Еще раз повторюсь, работа на Радонеже такая у ребят из СДЭКа, что далеко не всегда имеются моральные/физические силы принимать накладные, чтобы успеть за 15 минут до машины.

anthropologist:

На Талалихина сдавал несколько раз, но и там случалась такая же фигня.

А вот это очень интересно. Если это действительно так, то нужно разбираться. Пароли, явки, что где когда. Пусть руководство разбирается с нерадивыми сотрудниками.



Ссылка на сообщение


msergey11:

Даже при оперативной отправке в тот же день по многим городам СДЭК едва соблюдает нормативные сроки - 90% просрочка 1-2 дня. Еще и дополнительные дни задержки.


Не согласен, собирайте статистику.

Я же не говорю, что по всем направлениям. По некоторым. На своей статистике и основываюсь. Как правило груз приходит либо в крайний день доставки, либо на следующий. На доставку выдают опять же уже только на следующий. А если их не поторопить, то вообще могут продержать несколько дней без движения.
Про задержки оприходования - то же наблюдаю и при отправке грузов от поставщиков из других городов. Может софт у них глючит, и не могут обрабатывать оперативно. Это очень вероятно, т.к. и ЛК последний месяц в постоянном ауте.
Я про всё это ною к тому, что проблемы, и мелкие и не очень, всё больше накапливаются. А их решения и оптимизации работы СДЭК как-то не наблюдается.



Ссылка на сообщение


Отправлял заказ на Нижний Новгород - уже неделю лежит на складе, на звонки реакция ноль. Номер накладной 1008675346






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены