Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
13/09/2013
Согласен с предыдущими коллегами. В недоставках по СПБ и МСК частая "причина" "недозвон до покупателя". У клиентов интересовались была ли прозвонка некоторые говорили был 1 звонок, некоторые - что им не звонили.
Для возврата денег по потерянным ими отправок требуют товарные накладные на товар от поставщиков - бред. Зачем мы вбиваем объявленную стоимость?
По причине такой ситуации доставки в Москве перевели обратно на ИМ-Логистику, по Питеру перешли на небольшую но шуструю курьерскую компанию.
Для возврата денег по потерянным ими отправок требуют товарные накладные на товар от поставщиков - бред. Зачем мы вбиваем объявленную стоимость?
По причине такой ситуации доставки в Москве перевели обратно на ИМ-Логистику, по Питеру перешли на небольшую но шуструю курьерскую компанию.
|
|
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
13/09/2013
Согласен с предыдущими коллегами. В недоставках по СПБ и МСК частая "причина" "недозвон до покупателя". У клиентов интересовались была ли прозвонка некоторые говорили был 1 звонок, некоторые - что им не звонили.
Для возврата денег по потерянным ими отправок требуют товарные накладные на товар от поставщиков - бред. Зачем мы вбиваем объявленную стоимость?
По причине такой ситуации доставки в Москве перевели обратно на ИМ-Логистику, по Питеру перешли на небольшую но шуструю курьерскую компанию.
Для возврата денег по потерянным ими отправок требуют товарные накладные на товар от поставщиков - бред. Зачем мы вбиваем объявленную стоимость?
По причине такой ситуации доставки в Москве перевели обратно на ИМ-Логистику, по Питеру перешли на небольшую но шуструю курьерскую компанию.
 |
|
14/09/2013
Максим, а у Вас кто менеджер в питере?
Вам скидку начислили в сентябре??
Вам скидку начислили в сентябре??
|
|
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
14/09/2013
Alice@Wonderland:
Максим, а у Вас кто менеджер в питере?
Вам скидку начислили в сентябре??
Максим, а у Вас кто менеджер в питере?
Вам скидку начислили в сентябре??
Менеджер Игорь Иванов
Скидку на комиссионные с наложенного платежа пришлось просить (хотя по обороту давно на скидку заработали)
Вот только с расчетами беда - прошлый расчет задержали на неделю, выплатили не всю сумму а только около 70%
Файл расчета на этой неделе не присылали.
Как у вас с расчетами?
 |
|
15/09/2013
Менеджеры.... У меня в Москве менеджера вообще нет. По прозвону: сдэк обещает прозвон в течение 1-3 дней с момента прибытия посылки, я думаю именно факт обязательного прозвона и тормозит выдачу в доставку. Однажды передавал заказ с доставкой через неделю - отправил запрос на zakaz@ с просьбой проставить прозвон и согласованную доставкуна определенный день - груз не выдавали до указаннойдаты и все доставили как и было указано, я думал просто забудут, но все досьавлено.
Вот с смс есть проблемы, многие говорят, что им смс не приходит, хотя сам проверял - смс от сдэка приходят. Иногда мне кажется, что люди со своими смартфонами просто не замечают смс информирование, либо подключают уоператоров запреты на смс от премиум номеров, куда может попасть и сдэк.
Вот с смс есть проблемы, многие говорят, что им смс не приходит, хотя сам проверял - смс от сдэка приходят. Иногда мне кажется, что люди со своими смартфонами просто не замечают смс информирование, либо подключают уоператоров запреты на смс от премиум номеров, куда может попасть и сдэк.
|
|
|
15/09/2013
Переводят деньги сами каждую неделю, но тут, когда письмо о задержке писали, неск-ко дней действительно была задержка, но потом все перевели.
Отчеты просим раз в месяц, присылают на след.день.
В этом смысле в СДЭКе все железно.
По поводу отзвона - мы никогда не ставим эту услугу, более того, ее просто не возможно поставить в ЛК, или мы слепые, у нас накладные ВСЕГДА печатаются с перечеркнутым телефончиком в углу, кто видел накладные, понимает, о чем я)
По поводу доставки на опред. день.. Фролик, Вам повезло! С Москвой, в принципе, так и получается, напр, просят через 3 дня - ставим тариф посылка (спб-мск - 3 раб.дня) и в комментах указываем дату - все нормально. Но Питер - это жесть, можно хоть обписаться в комментах, все равно выдадут на след. день, хотя дата указана через день, в итоге они на след день ессно, не доставляют, т.к. получатель не готов принять, а через день, вместо того, что бы выдать на доставку повторно, согласно комментариям, они ставят заказ на прозвон (согласование даты) и уже не доставляют. У нас так было раза 3-4, после чего Питер теперь стараемся возить спецом за день до нужной даты доставки)).
Сдэк, наверное, единственный, у кого нет поля "желаемая дата доставки". И людей это реально очень бесит, как правило, человек не против подождать нес-ко дней, но он хочет знать КОНКРЕТНЫЙ день, а не сидеть на месте 3 дня.
|
|
|
16/09/2013
Как показывает практика, комментарии почти никогда не читают. Мне сотрудники в Москве поведали, что если заказан прозвон, то заказ в доставку выдадут только в день, который был согласован колл центром, причем это не надпись в поле комментарий, а некоторая отметка в софте сдэка, которая доступна только сотрудникам. Поэтому если прозвон не заказан, то должны выдать в ближайший день доставки. А прозвон можно поставить письмом на zakaz@, но там бывает игнорируют письма, что было несколько раз.
 |
|
16/09/2013
Фролик:
Мне сотрудники в Москве поведали, что если заказан прозвон, то заказ в доставку выдадут только в день, который был согласован колл центром, причем это не надпись в поле комментарий, а некоторая отметка в софте сдэка, которая доступна только сотрудникам.
Мне сотрудники в Москве поведали, что если заказан прозвон, то заказ в доставку выдадут только в день, который был согласован колл центром, причем это не надпись в поле комментарий, а некоторая отметка в софте сдэка, которая доступна только сотрудникам.
Не совсем понятно почему они не могут сделать возможным для ИМ видеть эти отметки СДЕКа в личном кабинете и разгрузить тем самым своих операторов.
Фролик:
Поэтому если прозвон не заказан, то должны выдать в ближайший день доставки.
Поэтому если прозвон не заказан, то должны выдать в ближайший день доставки.
В этом случае курьер звонит клиенту? И когда звонит? Когда ему выдали заказ на доставку? За час до доставки заказа? Или вообще уже когда приехал?
|
|
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
16/09/2013
Alice@Wonderland:
человек не против подождать нес-ко дней, но он хочет знать КОНКРЕТНЫЙ день, а не сидеть на месте 3 дня.
человек не против подождать нес-ко дней, но он хочет знать КОНКРЕТНЫЙ день, а не сидеть на месте 3 дня.
Согласен, уже много раз говорил менеджеру СДЕКа об этом, но результат нулевой.
|
|
|
16/09/2013
У меня есть ряд сомнений относительно политики сдэка в отношении необходимой информации. Например, есть поле номер упаковки, но его заполнить нельзя, но вот при возвратах номер пакета всегда указан. Зачем? Предположу, чтобы оставить возможность перепаковки груза, ведь никто никогда номер пакета не забивает, но вот во всех актах всегда есть пункт про номер упаковки и отсутствие повреждений.
Далее смс...статус доставки и вообще отправки смс явы никогда не узнаете, разве только запросив лог шлюза у сотрудников. Другие службы отображают время отправки и доставки смс. Кстати, время отправки смс я так и не понял....груз приходит в 6-8 вечера, а смс уходит только в 9 утра следующего дня. Почему так - вопрос.
Интервал доставки не проставляют для себя же, ведь тогда нужно закладывать кучу маршрутов по москве с учетом 3 часового интервала. А вот забор груза могут делать в интервал, ведь это прибыль сдэка, ну а доставлять можно и в любое время, магазин-то деньги все равно заплатит вне зависимости от того доставили или нет.
Про колл центр: наверное многие обращались в него и часто запросы якобы сделали, но в реальности нет - это и удаление накладных, корректировка адреса и фио получателя, перемещение груза на другой склад и тд. Концов не найти.
Далее смс...статус доставки и вообще отправки смс явы никогда не узнаете, разве только запросив лог шлюза у сотрудников. Другие службы отображают время отправки и доставки смс. Кстати, время отправки смс я так и не понял....груз приходит в 6-8 вечера, а смс уходит только в 9 утра следующего дня. Почему так - вопрос.
Интервал доставки не проставляют для себя же, ведь тогда нужно закладывать кучу маршрутов по москве с учетом 3 часового интервала. А вот забор груза могут делать в интервал, ведь это прибыль сдэка, ну а доставлять можно и в любое время, магазин-то деньги все равно заплатит вне зависимости от того доставили или нет.
Про колл центр: наверное многие обращались в него и часто запросы якобы сделали, но в реальности нет - это и удаление накладных, корректировка адреса и фио получателя, перемещение груза на другой склад и тд. Концов не найти.
|
|
|
16/09/2013
По поводу номера пакета - мы всегда ручкой вписываем номер пакета в накл., т.к. если этого не делать, это делают девочки, которые сидят на приемке, а ты стоишь все это врем рядом и ждешь.. (мы все сами возим к ним).
Но пломбы при возвратах, это чудо!))) пломба наклеена прям посередке коробки на картоне не захватывает ни шва коробки, ни скотча. Собственно, спрашивается, а зачем такая пломба нужна, если все равно коробку можно открыть не повредив ее?))
Но пломбы при возвратах, это чудо!))) пломба наклеена прям посередке коробки на картоне не захватывает ни шва коробки, ни скотча. Собственно, спрашивается, а зачем такая пломба нужна, если все равно коробку можно открыть не повредив ее?))
|
|
|
16/09/2013
Фролик:
Интервал доставки не проставляют для себя же, ведь тогда нужно закладывать кучу маршрутов по москве с учетом 3 часового интервала. А вот забор груза могут делать в интервал, ведь это прибыль сдэка, ну а доставлять можно и в любое время, магазин-то деньги все равно заплатит вне зависимости от того доставили или не
Интервал доставки не проставляют для себя же, ведь тогда нужно закладывать кучу маршрутов по москве с учетом 3 часового интервала. А вот забор груза могут делать в интервал, ведь это прибыль сдэка, ну а доставлять можно и в любое время, магазин-то деньги все равно заплатит вне зависимости от того доставили или не
Про трех-часовой интервал молчу, ладно уж. Но хотя бы точный день доставки знать.
Кстати, курьеры таки заинтересованы заказ вручить, т.к. получают деньги только за врученные.
 |
|
18/09/2013
А мне в ЛК с 12.09 никто не отвечает 
|
|
|
18/09/2013
И про поданные претензии в СДЭКе будто бы забыли. Или не заметили их.
 |
|
18/09/2013
Я вот им 10.09 отправил анкету заполненную для заключения договора и до сих пор тишинааааа. В колцентре говорят, что помочь не могут и надо или ждать или еще раз когда-нибудь перезванивать.
Судя по отзывам, хорошо, что не отвечают ))
Судя по отзывам, хорошо, что не отвечают ))
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
