Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Фролик


Многие наверное знают, что на каждой упаковке СДЭК есть свой персональный номер упаковки. По-факту, этот номер обязательно нужно указывать на накладной, но это никто обычно не делает. Чем это грозит отправителю: СДЭК повредил упаковку при доставке, далее перепаковал отправление и продолжил доставку. В результате этого часть груза может быть утеряна, повреждена и тд. Что в итоге: доказательств того, что груз был перепакован нет. Вписывать номер упаковки в накладную в момент оформления из ЛК нет возможности, вписывать вручную - защиты никакой, т.к. этот же номер будет переписан уже с новой упаковки, накладная соответственно перепечатана.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, Сергей!
Фролик:

этот номер обязательно нужно указывать на накладной


Абсолютно согласна с Вами в том, что указывать номер упаковки груза в накладной крайне важно, чтобы избежать пересорта груза.

Номер упаковки можно вписать самостоятельно в накладную, в случае возникновения спорной ситуации (недовложение, повреждение) запросить скан накладной с подписью получателя.
Возможно, у Вас есть ситуации по которым Вы хотели бы получить дополнительные комментарии.



Ссылка на сообщение Xel


Elena Klimova:

Абсолютно согласна с Вами в том, что указывать номер упаковки груза в накладной крайне важно, чтобы избежать пересорта груза.


Тогда почему об этом нужно узнавать случайно, на форуме оборота практически в частной беседе? При сдаче груза - нам ни разу не предложили записать номер упаковки ни на Талалихина, ни на Белорусской.

Т.е. мы сдаем в своих коробках, потом их видимо - дополнительно упаковывают, но логичнее было бы выдать нам стопку этих фирменых упаковок, чтобы мы уже сдавали нормально оформленый груз и внесите этот пункт в ЛК - номер упаковки.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Возможно, у Вас есть ситуации по которым Вы хотели бы получить дополнительные комментарии.


Конечно есть (1007909585 ) и даже претензия оформлена 1.06.2013, только ответа по ней нет до сих пор. Что касается нумерации, то когда оформляют возврат, то номер пакета всегда проставляют. И это понятно - СДЭК желает вернуть товар без последствий, а вот что касается отправления от клиента, то здесь всегда проставляется 0. И я более чем уверен, что это не досадное недоразумение, а своего рода подстраховка от возможной перепаковки, которую СДЭК для себя предусмотрительно оставил.

Если уж вопрос пошел про качество, то решение по претензии 1007968389 было абсолютно не логичным и более того неграмотным. СДЭК пишет, что груз доставлен, хотя произошел пересорт и фактической доставки не было. Груз был возвращен отправителю спустя более чем месяц поисков. В итоге СДЭК отказывает считать тарификацию по данной накладной нулевой, т.к. груз доставлен, отказ мотивирован отсутствием акта (бумажка у меня где-то лежит, но акт составлен совершенно неверно Вашим же франчайзером на Белорусской спустя 4 поездки к ним в офис для составления этой бумажки). В итоге я до сих пор не могу понять причину отказа в обнулении доставки - Вы либо отказываете мотивировано, либо нет. Кстати, возврат по этой же накладной 1008179382 так же оплачен.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Сергей, я уточнила у коллег ситуацию. Для решения вопроса, действительно, требуется акт, поэтому если документ у Вас имеется просим его направить нашим сотрудникам Головиной Ирине или Сафроновой Алене.
По претензии по которой ответ не предоставлен попрошу продублировать ответ.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Сергей, я уточнила у коллег ситуацию. Для решения вопроса, действительно, требуется акт, поэтому если документ у Вас имеется просим его направить нашим сотрудникам Головиной Ирине или Сафроновой Алене.
По претензии по которой ответ не предоставлен попрошу продублировать ответ.


Ок, я поищу заветную бумажку. Однако прошу обратить внимание, что акт должен составляться сотрудниками самостоятельно, а не так как было в данном случае - вот Вам бланк, вот посылка, заполните, а мы печать поставим. Причем акт должен составляться в 2-х экземплярах, а составили в одном.

И еще...мне кажется Вы делаете все для того, чтобы избежать каких-либо выплат - если груз утерян - просите документ, подтверждающий его стоимость (оценка у Вас указана в накладной, поэтому для чего Вы просите документы на груз мне, например, непонятно). Произошел пересорт как в моем случае и сама же компания об этом сообщила - акт составить целая проблема - либо нет бланка, либо никто ничего не знает. Деньги задержали на больше чем 2 недели - в ответ на письмо спустя неделю - мы Вам перевели (платеж от 12.08), но ни слова о компенсации за задержку оплаты. Работа с претензиями не налажена - никакого контроля статуса по обращениями нет.

В целом сдэк напоминает неповоротливого бегемота - ушами вроде шевелит, а вот в общей массе неповоротливое создание.

И про номер упаковки Вы так ничего конкретного не сказали - почему номер нельзя указать в ЛК, чтобы он был четко прописан в системе, иначе как я писал ранее - полная свобода перепаковки.



Ссылка на сообщение msergey11


Оплата за прошлую неделю пришла почти вовремя. Будем надеяться, что дальше особых задержек не будет.
В целом я удовлетворен ответом по всем моим претензиям и вопросам за прошлую неделю. Спасибо!

И еще один момент.
Что касается скорости доставки, тему подняли выше. Есть направления, куда скорость доставки чаще всего оставляет желать лушчего, это как упоминалось выше Тюмень, Челябинск, Екатеринбург, Ставрополь, Сочи (ну и естественно все города вокруг них). В свое время я запрашивал средний срок у нашего персонального менеджера по этим городам, поэтому можно считать довольно статистику объективной. Например Кемерово, Барнаул, Новокузнец или Хабаровск чаще всего приходят за 2-4 дня авиа доставкой, а отправления в эти города идут от 5 дней и больше.

Предложение такое. Почему бы не сделать еще один вариант например "Посылка 2" с большим тарифом (например как на Омск, Новосибирск или Кемерово), но и лучшими сроками? И мы и клиенты готовы платить за такие варианты.
А так как сейчас нам приходится ограничивать отправки в эти регионы сдэком в принципе.



Ссылка на сообщение dubikovski


Elena Klimova:

Добрый день, автор dubikovski!

Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
_________________
C уважением, Климова Елена
менеджер отдела качества СДЭК


Отправил информацию в "личку". Надеюсь на ответную связь.



Ссылка на сообщение dubikovski


Elena Klimova:

Добрый день, автор dubikovski!

Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
_________________
C уважением, Климова Елена
менеджер отдела качества СДЭК


Отправил информацию в "личку". Надеюсь на ответную связь.



Ссылка на сообщение anthropologist


Elena Klimova:

Сообщите, пожалуйста, несколько номеров накладных для анализа ситуации по обозначенному Вами вопросу.

А у вас своя статистика говорит, чо всё нормально? :lol: У меня за полтора месяца по направлению Москва-Тюмень практически ни одна накладная не доставлена вовремя, а значит и все грузы доставляются также, а вы просите несколько накладных для анализа. Ну что ж, отправил...



Ссылка на сообщение anthropologist


Посмотрел вакансии СДЭК в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р. Даже стыдно стало за то, что постоянно с ними ругаюсь))



Ссылка на сообщение Фролик


anthropologist:

в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р


Для Новосибирска это неплохая з/п. Вы пробегитесь по hh и найдете аналогичные предложения в Москве и ближайших областях типа Калуга, Тула, Тверь. Даже в банках колл-центр получает почти столько же.



Ссылка на сообщение anthropologist


Фролик:

Для Новосибирска это неплохая з/п

Ну значит можно и дальше ругаться без угрызений совести))



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


anthropologist:

СДЭК в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р.

По-моему, это более чем. Особенно, если сравнивать с Почтой России, с которой вы наверняка ругаетесь гораздо чаще :) У нас вакансия начальника ОПС 12-30к, оператора 9-12к. Хотя знакомая начальник ОПС сказала - всех под одну гребенку 15к.



Ссылка на сообщение anthropologist


RamBoo:

Особенно, если сравнивать с Почтой России, с которой вы наверняка ругаетесь гораздо чаще

Вот, как ни удивительно, с Почтой давно не ругаемся)). Просто она ничего не обещает - ни контрольных сроков, ни уведомлений о прибытии. Тут мы уже давно приспособились. А СДЭК обещает многое, выполняет некоторую часть обещаний.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены