Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
13/08/2013
Многие наверное знают, что на каждой упаковке СДЭК есть свой персональный номер упаковки. По-факту, этот номер обязательно нужно указывать на накладной, но это никто обычно не делает. Чем это грозит отправителю: СДЭК повредил упаковку при доставке, далее перепаковал отправление и продолжил доставку. В результате этого часть груза может быть утеряна, повреждена и тд. Что в итоге: доказательств того, что груз был перепакован нет. Вписывать номер упаковки в накладную в момент оформления из ЛК нет возможности, вписывать вручную - защиты никакой, т.к. этот же номер будет переписан уже с новой упаковки, накладная соответственно перепечатана.
 |
|
13/08/2013
Добрый день, Сергей!
Абсолютно согласна с Вами в том, что указывать номер упаковки груза в накладной крайне важно, чтобы избежать пересорта груза.
Номер упаковки можно вписать самостоятельно в накладную, в случае возникновения спорной ситуации (недовложение, повреждение) запросить скан накладной с подписью получателя.
Возможно, у Вас есть ситуации по которым Вы хотели бы получить дополнительные комментарии.
Фролик:
этот номер обязательно нужно указывать на накладной
этот номер обязательно нужно указывать на накладной
Абсолютно согласна с Вами в том, что указывать номер упаковки груза в накладной крайне важно, чтобы избежать пересорта груза.
Номер упаковки можно вписать самостоятельно в накладную, в случае возникновения спорной ситуации (недовложение, повреждение) запросить скан накладной с подписью получателя.
Возможно, у Вас есть ситуации по которым Вы хотели бы получить дополнительные комментарии.
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
13/08/2013
Elena Klimova:
Абсолютно согласна с Вами в том, что указывать номер упаковки груза в накладной крайне важно, чтобы избежать пересорта груза.
Абсолютно согласна с Вами в том, что указывать номер упаковки груза в накладной крайне важно, чтобы избежать пересорта груза.
Тогда почему об этом нужно узнавать случайно, на форуме оборота практически в частной беседе? При сдаче груза - нам ни разу не предложили записать номер упаковки ни на Талалихина, ни на Белорусской.
Т.е. мы сдаем в своих коробках, потом их видимо - дополнительно упаковывают, но логичнее было бы выдать нам стопку этих фирменых упаковок, чтобы мы уже сдавали нормально оформленый груз и внесите этот пункт в ЛК - номер упаковки.
|
|
|
13/08/2013
Elena Klimova:
Возможно, у Вас есть ситуации по которым Вы хотели бы получить дополнительные комментарии.
Возможно, у Вас есть ситуации по которым Вы хотели бы получить дополнительные комментарии.
Конечно есть (1007909585 ) и даже претензия оформлена 1.06.2013, только ответа по ней нет до сих пор. Что касается нумерации, то когда оформляют возврат, то номер пакета всегда проставляют. И это понятно - СДЭК желает вернуть товар без последствий, а вот что касается отправления от клиента, то здесь всегда проставляется 0. И я более чем уверен, что это не досадное недоразумение, а своего рода подстраховка от возможной перепаковки, которую СДЭК для себя предусмотрительно оставил.
Если уж вопрос пошел про качество, то решение по претензии 1007968389 было абсолютно не логичным и более того неграмотным. СДЭК пишет, что груз доставлен, хотя произошел пересорт и фактической доставки не было. Груз был возвращен отправителю спустя более чем месяц поисков. В итоге СДЭК отказывает считать тарификацию по данной накладной нулевой, т.к. груз доставлен, отказ мотивирован отсутствием акта (бумажка у меня где-то лежит, но акт составлен совершенно неверно Вашим же франчайзером на Белорусской спустя 4 поездки к ним в офис для составления этой бумажки). В итоге я до сих пор не могу понять причину отказа в обнулении доставки - Вы либо отказываете мотивировано, либо нет. Кстати, возврат по этой же накладной 1008179382 так же оплачен.
|
|
|
13/08/2013
Сергей, я уточнила у коллег ситуацию. Для решения вопроса, действительно, требуется акт, поэтому если документ у Вас имеется просим его направить нашим сотрудникам Головиной Ирине или Сафроновой Алене.
По претензии по которой ответ не предоставлен попрошу продублировать ответ.
По претензии по которой ответ не предоставлен попрошу продублировать ответ.
|
|
|
13/08/2013
Elena Klimova:
Сергей, я уточнила у коллег ситуацию. Для решения вопроса, действительно, требуется акт, поэтому если документ у Вас имеется просим его направить нашим сотрудникам Головиной Ирине или Сафроновой Алене.
По претензии по которой ответ не предоставлен попрошу продублировать ответ.
Сергей, я уточнила у коллег ситуацию. Для решения вопроса, действительно, требуется акт, поэтому если документ у Вас имеется просим его направить нашим сотрудникам Головиной Ирине или Сафроновой Алене.
По претензии по которой ответ не предоставлен попрошу продублировать ответ.
Ок, я поищу заветную бумажку. Однако прошу обратить внимание, что акт должен составляться сотрудниками самостоятельно, а не так как было в данном случае - вот Вам бланк, вот посылка, заполните, а мы печать поставим. Причем акт должен составляться в 2-х экземплярах, а составили в одном.
И еще...мне кажется Вы делаете все для того, чтобы избежать каких-либо выплат - если груз утерян - просите документ, подтверждающий его стоимость (оценка у Вас указана в накладной, поэтому для чего Вы просите документы на груз мне, например, непонятно). Произошел пересорт как в моем случае и сама же компания об этом сообщила - акт составить целая проблема - либо нет бланка, либо никто ничего не знает. Деньги задержали на больше чем 2 недели - в ответ на письмо спустя неделю - мы Вам перевели (платеж от 12.08), но ни слова о компенсации за задержку оплаты. Работа с претензиями не налажена - никакого контроля статуса по обращениями нет.
В целом сдэк напоминает неповоротливого бегемота - ушами вроде шевелит, а вот в общей массе неповоротливое создание.
И про номер упаковки Вы так ничего конкретного не сказали - почему номер нельзя указать в ЛК, чтобы он был четко прописан в системе, иначе как я писал ранее - полная свобода перепаковки.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
13/08/2013
Оплата за прошлую неделю пришла почти вовремя. Будем надеяться, что дальше особых задержек не будет.
В целом я удовлетворен ответом по всем моим претензиям и вопросам за прошлую неделю. Спасибо!
И еще один момент.
Что касается скорости доставки, тему подняли выше. Есть направления, куда скорость доставки чаще всего оставляет желать лушчего, это как упоминалось выше Тюмень, Челябинск, Екатеринбург, Ставрополь, Сочи (ну и естественно все города вокруг них). В свое время я запрашивал средний срок у нашего персонального менеджера по этим городам, поэтому можно считать довольно статистику объективной. Например Кемерово, Барнаул, Новокузнец или Хабаровск чаще всего приходят за 2-4 дня авиа доставкой, а отправления в эти города идут от 5 дней и больше.
Предложение такое. Почему бы не сделать еще один вариант например "Посылка 2" с большим тарифом (например как на Омск, Новосибирск или Кемерово), но и лучшими сроками? И мы и клиенты готовы платить за такие варианты.
А так как сейчас нам приходится ограничивать отправки в эти регионы сдэком в принципе.
В целом я удовлетворен ответом по всем моим претензиям и вопросам за прошлую неделю. Спасибо!
И еще один момент.
Что касается скорости доставки, тему подняли выше. Есть направления, куда скорость доставки чаще всего оставляет желать лушчего, это как упоминалось выше Тюмень, Челябинск, Екатеринбург, Ставрополь, Сочи (ну и естественно все города вокруг них). В свое время я запрашивал средний срок у нашего персонального менеджера по этим городам, поэтому можно считать довольно статистику объективной. Например Кемерово, Барнаул, Новокузнец или Хабаровск чаще всего приходят за 2-4 дня авиа доставкой, а отправления в эти города идут от 5 дней и больше.
Предложение такое. Почему бы не сделать еще один вариант например "Посылка 2" с большим тарифом (например как на Омск, Новосибирск или Кемерово), но и лучшими сроками? И мы и клиенты готовы платить за такие варианты.
А так как сейчас нам приходится ограничивать отправки в эти регионы сдэком в принципе.
 |
|
13/08/2013
Elena Klimova:
Добрый день, автор dubikovski!
Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
_________________
C уважением, Климова Елена
менеджер отдела качества СДЭК
Добрый день, автор dubikovski!
Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
_________________
C уважением, Климова Елена
менеджер отдела качества СДЭК
Отправил информацию в "личку". Надеюсь на ответную связь.
|
|
|
13/08/2013
Elena Klimova:
Добрый день, автор dubikovski!
Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
_________________
C уважением, Климова Елена
менеджер отдела качества СДЭК
Добрый день, автор dubikovski!
Для того, чтобы разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, в личку номер накладной данной посылки.
_________________
C уважением, Климова Елена
менеджер отдела качества СДЭК
Отправил информацию в "личку". Надеюсь на ответную связь.
 |
|
14/08/2013
Elena Klimova:
Сообщите, пожалуйста, несколько номеров накладных для анализа ситуации по обозначенному Вами вопросу.
Сообщите, пожалуйста, несколько номеров накладных для анализа ситуации по обозначенному Вами вопросу.
А у вас своя статистика говорит, чо всё нормально?
У меня за полтора месяца по направлению Москва-Тюмень практически ни одна накладная не доставлена вовремя, а значит и все грузы доставляются также, а вы просите несколько накладных для анализа. Ну что ж, отправил...
|
|
|
14/08/2013
Посмотрел вакансии СДЭК в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р. Даже стыдно стало за то, что постоянно с ними ругаюсь))
|
|
|
14/08/2013
anthropologist:
в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р
в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р
Для Новосибирска это неплохая з/п. Вы пробегитесь по hh и найдете аналогичные предложения в Москве и ближайших областях типа Калуга, Тула, Тверь. Даже в банках колл-центр получает почти столько же.
|
|
|
14/08/2013
Фролик:
Для Новосибирска это неплохая з/п
Для Новосибирска это неплохая з/п
Ну значит можно и дальше ругаться без угрызений совести))
 |
Ram Boo
--, -- |
14/08/2013
anthropologist:
СДЭК в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р.
СДЭК в Новосибирске у операторов колл-центра - з/п 15-20 т.р.
По-моему, это более чем. Особенно, если сравнивать с Почтой России, с которой вы наверняка ругаетесь гораздо чаще
У нас вакансия начальника ОПС 12-30к, оператора 9-12к. Хотя знакомая начальник ОПС сказала - всех под одну гребенку 15к.
|
|
|
14/08/2013
RamBoo:
Особенно, если сравнивать с Почтой России, с которой вы наверняка ругаетесь гораздо чаще
Особенно, если сравнивать с Почтой России, с которой вы наверняка ругаетесь гораздо чаще
Вот, как ни удивительно, с Почтой давно не ругаемся)). Просто она ничего не обещает - ни контрольных сроков, ни уведомлений о прибытии. Тут мы уже давно приспособились. А СДЭК обещает многое, выполняет некоторую часть обещаний.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
