Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

1
...
36
...
43
44
45
46 (current)
47
48
49
50
51
52
53
...
56
...
611

emkon

06/08/2013

свежий пример: накладная на забор товара 1678465 = 450руб., хотя должна быть 250руб.

Ответить

anthropologist

06/08/2013

...деньги за прошлую неделю снова тянут... повторные заявки за забор благополучно тонут в болоте - с утра подтвердили приезд курьера, в течение дня никого нет, никто уже даже не звонит, не сожалеет об очередном срыве забора... на претензии ответов нет... и вот у меня возникла мысль - а СДЭК вообще реально существует? или нас всех водят за нос, и компании давно нет?

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

06/08/2013

anthropologist, у вас какой город и как часто делаете заявки?

Дам хороший совет, запишите номер курьера вашего участка (у нас таких курьеров 3, но основной один!), звоните ему спрашиваете, есть заявка на забор или нет. Если есть ждете, нет - звонок в колл-центр скинуть заявку такому-то курьеру (Фамилия курьера) на забор. Раз 5 делали так когда не проходили заявки, все отлично.

А вообще за все время работы ни разу не было так, чтобы к нам не приехали. Было так, что мы отменяли готовые заявки из-за отсутствия отправок, когда к нам хотели ехать. Но это может раза 2-3.

А деньги чуть тянут это да... походу все в расширение пошли)

Ответить

Фролик

07/08/2013

Последние пару месяцев деньги перечисляют раз в 2 недели. Что касается заборов, то автоматически курьеру они не падают, их разбрасывает некий человек (бригадир, диспетчер), поэтому есть определенный человеческий фактор.

На претензии уже 2 недели ни одного ответа нет.

Ответить

anthropologist

07/08/2013

Отправляю из ближнего подмосковья, 10 км от МКАД. Не дальняя даль, чтобы были проблемы с маршрутами. И населения тут немало. Видел трёх разных курьеров, пока не знаю есть ли среди них основной. Часто заказываю забор от поставщиков в пределах МКАД, в других городах - там вроде без проблем, курьеров легко перекинуть с маршрута на маршрут. Но ведь и в области интервал не 3 часа (хоть они и заявляют), а фактически ждём весь день. Заявки на забор принимают и подтверждают. По факту выполняют лишь некоторые.
Звонить в колл-центр уже нет моральных сил. К примеру, заказали забор до 15.00. Типичный разговор:
Звонок 1 в 14.30:
- уточните ситуацию с забором по заявке ***
- да, конечно... вижу забор до 15.00, курьер проблем не проставлял, должен подъехать, отправлю ему сообщение, чтобы связался с вами.
- жду
Звонок 2 в 15.00:
- уточните ситуацию с забором по заявке ***
- да, конечно... забор до 15.00, курьер о проблемах не сообщал, отправлю ему сообщение, чтобы связался с вами.
- от вас ему уже отправлено сообщение, он так и не позвонил.
- не могу сказать в чем причина, отправлю ему запрос, чтобы сообщил нам ситуацию.
-жду
Звонок 3 в 16.00:
- уточните ситуацию с забором по заявке ***
- да, конечно... забор должен быть до 15.00, курьер о проблемах не сообщал, на звонки он пока не отвечает. будем до него дозваниваться.
- девушка, факамазафак!! при мне позвоните курьеру и спросите ждать ли его вообще.
- я не могу позвонить, у нас нет телефонной связи с курьерами (ложь!! в иных ситуациях свободно звонят). я могу только отправить ему запрос.
- вы сейчас протяните время до конца дня, а потом вновь будете извиняться и предлагать перенести забор на завтра! дайте мне номер курьера!
- я не могу дать вам номер, это конфиденциальная информация. я подам запрос, чтобы до него дозванивались и сообщили вам информацию
-

Звонок 4 в 17.30:
- уточните ситуацию с забором по заявке ***
- да, конечно... забор до 15.00... курьер о проблемах не сообщал, на связь пока не выходит
- !!!!!!!!!!!!
Звонок от СДЭК в 18.30
- вы заказывали забор на сегодня, к сожалению курьер сообщил, что уже не сможет к вам подъехать, возможно перенести забор на завтра?
- ААААААААААААААААААААААААА!!!!!!!!!!!!!!

На последние заявки вообще забивают, что заявки на забор, что готовые накладные по тарифу от двери. Груз экспресс дверь-склад не принят, да и нафиг он нужен - никаких звонков.

Однажды заказал забор в тот же день, когда мне должны были привезти груз. Т.е. предполагал сразу принять и передать консолидацию. Курьер приехал с опозданием на три часа (хрен с ним, хоть приехал), но никакой заявки за забор у него не оказалось. Он позвонил своим, ему подтвердили "принимай". Делаю вывод: человеческий фактор, как пишет Фролик, а иными словами головотяпство операторов, кидающих заявки курьерам.

Ответить

anthropologist

07/08/2013

Мало по мало понимаешь, что в СДЭК головотяпство везде, просто в одних случаях оно сглаживается, а в иных это не удаётся.

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

07/08/2013

anthropologist, за исключением шаблонных действий забудьте про колл-центр. Если бы мы с ними работали дальше, то уже со СДЭком не работали. Телефон курьера узнаете, он телефоны всех коллег знает и если что с ними свяжется для забора.

А вообще конечно по сравнению периодом сентябрь-май сейчас наблюдается ухудшение качества работы. Во многом я это связываю со сменой персональных менеджеров (уволилось сразу много сотрудников). Назначили нам нового, но увы, качество работы немногим выше колл-центра. В итоге мы вернулись к старой практике обзвона (или написания писем) офисов на местах.

Последняя ситуации в Рязани. Звонит клиент по номеру с сайта СДЭКа получать товар, ему говорят "мы со СДЭКом больше не работаем, оставьте телефон скажем где получить". Перезвонили сказали получать по другому адресу. Наша менеджер даже не знает об этом.

Господа, не пора ли задуматься о качестве если тарифы уж подняли?

Ответить

Фролик

07/08/2013

Что касается Рязани, то могу предположить, что расторжение договора с франчайзером связано с нарушением условий работы. В конце июня в соц сети обсуждалась как раз ситуация с Рязанью, когда груз из Рязани заказчик оформлял через СДЭК, а его местный филиал отправил через другую службу. Тогда Елена Климова написала, что данная ситуация решается на высшем уровне, видимо, это и стало причиной в расторжении договора.

Хотя ситуация не понятна. На сайте сдэка до сих пор висит их филиал с координатами, тариф посылка доступен до Рязани, на сайте партнера никакой информации о прекращении деятельности нет.

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

07/08/2013

В отчетах уже приходит:

Адрес выдачи: Рязань татарская, д.13
Время выдачи: пн.-пт. 9-18

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

07/08/2013

А вот и новость:
http://www.edostavka.ru/news/one/513/index.html

только на неделю опоздали)

Ответить

Ram Boo
--, --

07/08/2013

У СДЭК есть где-нибудь файлик со списком городов для доставки, который можно скачивать и который обновляется?

Ответить

anthropologist

07/08/2013

RamBoo:

У СДЭК есть где-нибудь файлик со списком городов для доставки, который можно скачивать и который обновляется?

В разделе для и-магазинов есть файлик с городами приёма н/пл и городами самовывоза. Города доставки в принципе любые, но там, где нет СДЭК и их партнёров, тарифы могут быть поднебесные.

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

07/08/2013

И деньги пришли наконец. Может нужно больше жаловаться?

Ответить

anthropologist

07/08/2013

msergey11:

И деньги пришли наконец. Может нужно больше жаловаться?

А я давно говорю больше жаловаться..

Но мне пока не пришло

Ответить

anthropologist

07/08/2013

Спасибо msergey11 за советы по забору. Взял телефон у основного курьера. Надеюсь мозги больше не будут выпариваться, и к старости от них в голове кое-что да останется.

Ответить