Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Подтверждаю сегодня все деньги переведены в срок без задержки. Проблем нет.

В связи с ростом числа отправлений СДЭКом хотелось бы уточнить все-таки занимаются ли в компании вопросом консолидированного возврата? Эту тему уже поднимали ранее, может она сдвинулась хоть как-то. А то уж больно много выходит за каждый возврат по тарифу склад-дверь, нужно делать допустим за неделю все склад-склад, а потом одну склад-дверь в Москве.



Ссылка на сообщение


msergey11, нет ничего проще - измените на ежемесячный возврат и все будут возвращать единоразово.



Ссылка на сообщение


А еженедельного нет?
Что-то я не очень хочу ежемесячный, так можно и вообще ничего не получить т.к. потерялось/побилось и т.п.



Ссылка на сообщение


msergey11:

А еженедельного нет?
Что-то я не очень хочу ежемесячный, так можно и вообще ничего не получить т.к. потерялось/побилось и т.п.


Здесь больше платить будете, т.к. фактически получите возвраты строго за неделю, что не рационально - у Вас может быть 1-2 возврата с понедельника по пятницу и 5 возвратов в следующий понедельник.



Ссылка на сообщение


Фролик, спасибо за подсказку, завтра пообщаемся с менеджером решим как лучше. Раз в неделю наверное часто, раз в месяц редко) Тут уж каждому свое, в другой ветке форума люди получают через 3-6 мес и ничего, терпят.



Ссылка на сообщение


Что-то странное происходит.
КС переводы задерживают.
Думали снизить риски и стали стимулировать онлайн оплату картами - так процессинговые центры тоже именно сейчас задерживают переводы!



Ссылка на сообщение


pdavydov:

Что-то странное происходит.


Налоги наверное все платят за II квартал



Ссылка на сообщение


Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK!!!
Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией.
Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар…
09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т.е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т.к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз!!! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов!!! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили!!! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали!!! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно!!! Компании CDEK на это было наплевать!!! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13!!! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?..Нет!!!Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ!!! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор («какой-то» - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?..». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т.е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т.е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!». Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08.07.13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем-то, оформлять новую заявку уже от 12.07. – не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15.07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: «Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.». Через какое-то время нас всё-таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13.07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в Ростов…Т.е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс-доставки??? Ладно, что было дальше… В понедельник 15.07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16.07. он прибывает в Ростов, НО…Вдруг в Ростовском офисе CDEK нам сообщают, что пришло только одно место из двух и по какой причине, они не знают!!! Т.е. наши 32 кг разбили на 2 коробки 18 и 14 кг, а дошла только одна коробка, хотя в их сопроводительных документах указано, что пришло 2 места. Причем пришла коробка, в которой товара было на 6000руб., а потерялась та, в которой товара на 37000руб! Вы представляете наше состояние в этот момент?.. Это с учетом того, что отгрузить всё это мы должны были до 12.07. И снова звоним в CDEK, где опять приходится разговаривать с новыми людьми, поскольку не переключают они принципиально на тех, кого просишь. Мы поговорили (это только из того, что я вспомнила) с Кристиной, Людмилой, двумя Маринами, Алиной, Региной, Светланой, Игорем, Дмитрием, Юлией, кажется, Александром…И после этого мы выяснили, что наш груз ПОТЕРЯЛИ!!! И даже на каком этапе- они не знают! Поэтому, якобы, ищут во всех городах, через которые шла машина из Санкт-Петербурга до Москвы!!! И в связи с тем, что груз утерян, ставят ориентировочную его доставку на 23.07.13!!!! Наш Сергей (как выяснилось, в итоге, с фамилией Титков), который, вроде как, за это отвечал, просто потерялся, у него то занято, то просто не берет трубку, сотрудники, прикрывающие его, говорили, что его нет на работе, будет на следующий день, но и на следующий день нам сказали то же самое…17.07.13 нам опять никто сам не позвонил, хотя некая Виктория сказала нам вечером 16.07., что будет держать нас в курсе. С утра звонили сами Виктории, информации новой не было, груз ищут, пообещала, что максимум через 3 часа всё будет известно. Через 3 часа опять тишина. Звоним, выясняется, что она ещё не прозвонила туда, куда нужно, чтобы обновить информацию. УБЕДИТЕЛЬНО попросили её срочно узнать и сказали, что сами наберём через 20 мин. Перезвонили – груз, вроде найден, и вроде бы даже завтра (18.07.) будет в Ростове. Но правда ли это?.. Уже не верится… Таким образом, оформив заявку на экспресс-доставку 08.07.13, весь груз (при лучшем раскладе) будет у нас 18.07.13. А срок, указываемый компанией CDEK, на такую доставку 2-3 дня. И в то же время компания не стесняется брать с нас ровно столько денег, сколько предполагала доставка в срок и без вышеуказанных проблем. А если что-то не устраивает – сначала оплачиваете, а потом уже подавайте претензии, которые, я уверена, никто даже не читает. Плюс нам пришлось переплачивать ещё и из - за того, что груз нам доставляли частями, что, конечно же, дороже, нежели всё одним разом. Ну а если остатки нашего груза завтра не прибудут, напишу снова. Просто уж очень хотелось поделиться этой историей, чтобы уберечь людей от таких же проблем.
В заключение всего этого хочу ещё раз отметить, что в компании CDEK просто возмутительное, наплевательское отношение к клиентам. Создаётся такое впечатление, что они специально выматывают тебя, заставляя общаться со всеми операторами их единого информационного центра, чтобы ты вообще бросил эту затею разбираться с ними. Сотрудники компании постоянно врут, доверять их словам нельзя даже на 50%. И учтите, какая бы проблема у Вас ни возникла, Вы никогда не сможете связаться с их руководителями, у них это тоже, как выяснилось, не принято. На сайте их номеров, конечно, тоже нет. На наши, уже резкие, просьбы дать номер или переключить на руководителя, нам с усмешкой отвечали: «Ну какого руководителя?.. Руководителя какого города?..». И что бы ты ни ответил, не переключали. Т.е. что бы у Вас не случилось, выше оператора call-центра Вам не добраться. Я думаю, что такая политика, это тоже показатель того, что CDEK – обычная шарашкина контора (кстати, с зарегистрированным уставным капиталом 10000руб. - плохой показатель для компании с федеральной сетью).
CDEK – Вы просто отвратительная экспресс-доставка, ориентированная на разовое обращение клиента.
Кстати, вчера было 18.07., мы снова приехали в Ростовский филиал CDEK за грузом, а он и на этот раз не пришёл!!! Ростовский логист звонит логисту в Москву, тот чуть ли ни мамой клянётся, что собственноручно ставил нашу коробку в машину. Логист нашего филиала заново пересматривает все коробки, которые пришли - нашей нет! Звоним снова Виктории, а она говорит, что груз опять случайно остался на складе в Москве!!!! Скажите, это адекватные люди?! Это нормальная организация??? Один и тот же груз:
1. Был забыт курьером у отправителя;
2. Забыт на складе в Москве и не отправлен;
3. Был потерян на складе;
4. Когда был найден, снова забыт на складе и не отправлен ( и то, хорошо, если хотя бы на самом деле был найден);
Сегодня 19.07.13, и мы всё ещё ждём наш груз с 08.07.!



Ссылка на сообщение


Даа.. бывает в СДЭК такое. При сбоях в их работе хоть вешайся, индивидуально там никто решением вопроса не займётся.

Уважаемых сотрудников СДЭК прошу также объяснить почему контрольные сроки по экспресс-тарифам в 50% случаях не соответствуют фактическим. Если по посылкам еще куда ни шло, т.к. контрольные сроки там и так велики, то по экспрессам задержки систематические - они доставляются по срокам посылок, но за в разы больший тариф. Причём если бы тут действительно были случайные сбои, как заявляет СДЭК, и эти проблемы исправлялись бы, то не было бы и вопросов. Но задержки по экспрессам были год назад, остаются и до сих пор. Возникает впечатление, что СДЭК просто морочит голову клиентам, предлагая широкий спектр тарифов - по факту сроки доставки по разным тарифам в основном одинаковые и соответствуют посылочным.
Кроме этого, при заявлении контрольных сроков обязательно хитрят с выходными. К примеру, контрольный срок составляет 4 раб. дня, не считая дня приёма. Сдаём груз в понедельник, ждём доставку соответственно в пятницу. По факту доставка в пятницу никогда не осуществляется, а груз приходит в город получателя только в следующий понедельник. Таким образом формальная задержка по вине СДЭК всего один рабочий день (что конечно несущественно, и достаточно извинений от сотрудников компании), а по факту же груз идет не до 4-х рабочих дней, а не менее 6-ти календарных дней.

17.07 отправили груз в Ростов по экспресс-тарифу, доставка 1-2 дня, т.е. край на сегодня 19.07. И что бы вы думали, сегодня груз только в Воронеже, сотрудник СДЭК приносит извинения за задержку и обещает доставку на понедельник.
И ПОДОБНОЕ ПРОИСХОДИТ ВСЕГДА.

СДЭК, перестаньте уже морочить нам голову, пишите РЕАЛЬНЫЕ контрольные сроки!



Ссылка на сообщение


oksana2013:

Сегодня 19.07.13, и мы всё ещё ждём наш груз с 08.07.!

"Распаковали" ваш груз). Теперь будете месяца три требовать компенсации. С этим там еще сложнее.

Я когда впервые увидел курьера СДЭК, мягко говоря удивился. Курьеры там работают на собственных авто, и это обычно не фургоны, предназначенные для перевозки грузов, а легковушки. Груз 30 кг. отправить через курьера СДЭК - почти невозможная задача. Но вам конечно никто об этом не скажет. Ведь как это так сознаваться клиентам, что у федеральной транспортной копании нет собственного специализированного автопарка. Назначить на забор тяжеловесов спец. авто тоже почему-то не могут - отправляют любого курьера, который будет на маршруте. Но куда ему запихнуть эти 30 кг. в свою девятку. Он и не берёт. Новосибирскому офису (или какой там еще офис раскидывает заявки на забор), похоже, вообще нет дела кто из курьеров куда на какой машине едет.



Ссылка на сообщение


Комплектация не только у СДЭК хромает, в Ростов-на-Дону можно было отправить чем угодно, возможно дороже, но, в общем - если клиент важен и контракт на поллимона оно того наверное стоило.

Не знаю, но в общем, я на собственном опыте убедилась - если груз сборный, то комплектованием отправления надо заниматься на собственном складе никому этот процесс не передоверяя. Желдор, деловые динии, пэк - нормально возят.

У нас редко, но бывают отправления весом более 50 кг, ну так мы и не обращаемся в КС именно потому что это КС, со всеми вытекающими последствиями.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Я когда впервые увидел курьера СДЭК, мягко говоря удивился. Курьеры там работают на собственных авто


Вы удивитесь еще больше - так работают почти все компании, работающие с "розничными клиентами".
У "Деловых Линий" такого наверное нет, а всякие Аксиомусы, ИМ Логистик, СДЭК работают преимущественно так.
Аксиомус как-то не смог забрать у меня коробку 80х50х5 см - курьер был на ВАЗ 2105, заполненный до отказа.



Ссылка на сообщение


pdavydov:

Вы удивитесь еще больше - так работают почти все кампании, работающие с "розничными клиентами".

Ну так СДЭК ведь себя брэндирует, типа качество, солидность, все дела.. мы типа почти как DHL или Fedex)



Ссылка на сообщение


Xel, Вы все правильно пишите про склад. Я автору уже писал в соц сети, что изначально была не совсем корректно поставлена задача для КС - забрать в одном месте один груз, во втором месте другой груз в 2-х экземплярах, да еще и по счетам (ну эта задача вполне себе выполнима для стандартной услуги КС). Однако у любой КС есть один достаточно важный момент - чтобы рассчитать тарификацию доставки необходимо четко понимать объемный и фактический вес груза с точностью хотя бы до кг. Не думаю, что при оформлении заявки на вес 1 кг, но габариты 50*50*20 отправят пешего курьера, ведь курьеру сбрасывают заявку исходя из его возможности забора такого груза. Соответственно случаев когда курьер принял заказ, приехал, а забрать не смог связан именно с тем, что неверно указываются габариты и вес отправления.

Забор у поставщика это отдельная тема. Раз уж мы взялись за забор груза через КС, то должны понимать, что "на той стороне", т.е. у поставщика, нужно тоже предупредить, что к ним приедет курьерская служба такая-то, ей необходимо отдать груз по таким-то счетам и чтобы он был уже упакован к приезду курьера, ибо платить за ожидание курьера на месте придется тоже нам.

Ну и наконец консолидация: это сложный процесс, ведь при заборе из 2-х разных мест для КС это 2 разные доставки на складе. Соответственно необходимо составить третью заявку, чтобы по ней ушел груз по первой накладной и по второй накладной, причем одновременно, а для этого нужно знать номера накладных, которые оформит курьер, куда проще сделать это, если накладная сформирована из ЛК и ее номер известен. Но здесь опять же нужно представлять объем общего груза, его вес и самое главное количество мест, т.к. 2 разные коробки - это 2 разных места.

Делайте все точно, чтобы это было логически понятно любому, кто просто возьмет Ваш заказ и у него не возникнет дополнительных вопросов, ибо все неточности непременно скажутся на Вашем бизнесе.



Ссылка на сообщение


ну вот прошло 35 дней попытки заключить договор с СДЭК. Спасибо, очень приятно иметь с вашей компанией дело. После 100 звонков, 10 сообщений, переписки через личные сообщения на форуме и прошествии 35 дней, договор так и не был заключен. Я очень рад сотрудничеству :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены