Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Я тоже повторюсь - № накладной в личку напишите.


Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.
Вы не компетентны решить эту проблему, как сами сказали выше.
А почему нет выплаты - мы и сами знаем. Получать денег СДЭК хочет, а нести ответственность - нет.
Причем, решение о выплате компенсации у нас есть, письменное, от директора.
Просто как в деревне какой-то, а не в цивилизованном обществе, теперь СДЭК будет тянуть и тянуть в надежде, что нам надоест и мы отстанем.
Не надейтесь, господа хорошие, в суд пойдем, надоело уже уговаривать.
А Вам, господин Колмагоров, успехов всяческих, процветайте дальше.



Ссылка на сообщение


part@market-play.ru:

Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.
Вы не компетентны решить эту проблему, как сами сказали выше.

Я не говорил, что не компетентен. Я говорил, что не могу по моральным и юридическим соображениям.
part@market-play.ru:

А почему нет выплаты - мы и сами знаем. Получать денег СДЭК хочет, а нести ответственность - нет.

Вы опять оскорбляете СДЭК. Вам не кажется такое утверждение некорректным?
part@market-play.ru:

А Вам, господин Колмагоров, успехов всяческих, процветайте дальше.

Спасибо, и Вам успехов в Вашем нелегком труде.



Ссылка на сообщение


part@market-play.ru:

Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.

Без номера договора и накладных вас не могут идентифицировать как клиента. Пока вы не предоставите эти номера, все сообщения считаются несоответствующим действительности - это нарушение правил форума, которые вы подтверждали, когда регистрировались
QUOTE:

На форуме запрещается:
- Размещать анонимные, бездоказательные жалобы на качество товаров / услуг. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Без номера договора и накладных вас не могут идентифицировать как клиента. Пока вы не предоставите эти номера, все сообщения считаются несоответствующим действительности - это нарушение правил форума, которые вы подтверждали, когда регистрировались

Олег!
Спасибо за поддержку :)
На самом деле клиент себя идентифицировал, т.к. есть название компании в персональных данных.
За время сотрудничества с компанией СДЭК была создана 51 накладная, 44 накладных в статусе "Вручен", 7 накладных в статусе "Не вручен, возврат", из них 3 по причине "истек срок хранения" и 4 по причине отказа получателей. Идентифицировать конкретную накладную, по которой произошел страховой случай у меня не получается, и есть ли она вообще?? С № накладной было бы проще разобраться, но клиент настаивает на невмешательстве с нашей стороны, говоря про письма и про ожидание в пол-года. Наверняка, если и есть проблема, то вина СДЭК не 100%, если вообще есть. Я не знаю, может они пол-года документы предоставляли на груз (это как вариант)?



Ссылка на сообщение


Добрый день, автор part@market-play.ru!

Татьяна, к сожалению в процессе сотрудничества по нескольким отправлениям, так как описанная Вами схема сотрудничества являлась новой для нас, возникали рабочие моменты,которые требовали дополнительного внимания и двустороннего участия.

Очевидно, что для решения текущих рабочих вопросов требовалось более тесное взаимодействие представителей Вашей компании и наших сотрудников.
Вы ссылаетесь на общение с одним конкретным менеджером, хотелось бы отметить, что нами создан мощный инструментарий для взаимодействия с клиентами и всеми отделами Компании - call-центр, большие возможности предоставляются нашим сайтом - заказ обратного звонка, гостевая книга, онлайн-консультант. Я уверена, что по Вашему обращению мы смогли бы найти подходящее решение для каждой конкретной ситуации.

Очень жаль, что сейчас Вы с нами не работаете.

Относительно ситуации с рассмотрением претензии, сообщаю Вам, что она была зарегистрирована в мае, ответ сотрудникам Вашей Компании был направлен в июле (так как для изучения всех обстоятельств потребовалось некоторое время), согласно данным финансового отдела перечисление денежных средств планируется 16.07.



Ссылка на сообщение


Елена редкая умница:)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, автор RamBoo!

RamBoo:

Личный кабинет - это полный ... Экселевские заявки в ИМЛ намного проще и понятнее.


Мы работаем сейчас над созданием новой версии личного кабинета, в которой учитывались пожелания клиентов.
Новая версия будет запущена после тестирования ориентировочно в августе-сентябре.

Относительно процедуры оформления заказов до момента интеграции мы также можем осуществлять импорт накладных из таблицы оформленной в виде экселевского документа. Образец таблицы можно посмотреть на нашем сайте в разделе "услуги для интернет-магазинов" - пройдя по ссылке "подробнее об услугах"



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

ем осуществлять импорт накладных из таблицы оформленной в виде экселевского документа


Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс :D



Ссылка на сообщение


Xel:

Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс

Этот вариант для тех, кто по другому не может и кому так удобнее :D



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Если бы все было так, то СДЭК не росла бы такими темпами, как это происходит уже не первый год.

Дэмпинг делает своё)).

По поводу компенсаций все претензии к СДЭК обоснованы. Да и по поводу любых разбирательств в спорных ситуациях. Если уж случаются задержки, потери или еще что-либо, то СДЭК легко доводит клиента до бешенства. При проблемах в call-центре мне регулярно обещают разобраться в ситуации, объяснить всё получателю и сообщить нам о решении. В результате у них там посылаются какие-то запросы кому-то и всё - игра в глухой телефон. Если не нервничать и не настаивать, то никаких ответов не получить. Поэтому неудивительно видеть столько гневных эмоций.

Мы же все представляем себе как должна выглядеть должным образом организованная работа. И с этим своим идеалом сравниваем то, что имеем по факту. Я всё-таки думаю надо идти к идеалу, и его требовать, а не мириться с фактом.



Ссылка на сообщение


Xel:

Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс

Как это ни странно это может стать плюсом. Отправляя заявку в электронном виде вам никто ничего не гарантирует - тихо поменяют дату доставки или параметры заказа и ищи ветра в поле. Или просто не дошло или исказилось в процессе, да мало ли что может быть. А когда есть бумажка, да еще с печатью, то уже можно и хреном в грызло, пардон, права качать - основания есть.
К тому же зачем формировать экселевский файл руками? Нажал кнопку и получил все тоже самое, что и через API, только еще раз можно руками проверить и скорректировать при необходимости перед отправкой. Кроме того, реализация такого способа взаимодействия в програмном плане гораздо дешевле, быстрее в развертывании и поддержке, проще в понимании по сравнению с монументальными API.



Ссылка на сообщение


Добрый день, автор anthropologist!
Нас тоже совершенно не радует ситуация, когда обнаруживается убыток или происходит задержка в доставке отправления. Конечно было бы идеально, если бы оснований для претензий не было бы совсем - это наша цель, мы стремимся к этому и полностью разделяем Ваше видение о работе без просрочек и утерь, тем не менее в реальности и мы и Вы сталкиваемся с разного рода рисками. Мы анализируем каждый случай и принимаем решения, чтобы изменить ситуацию и максимально минимизировать возможные риски.
Механизм урегулирования спорных вопросов обозначен в регламентирующих отношениях Исполнителя и Клиента документах, являющихся публичной офертой.
Каждое поступившее от клиента обращение тщательно изучается, в случае если причина жалобы обусловлена некачественной работой сотрудников Компании или задержкой при транспортировке, принимается положительное решение о компенсации в установленном порядке, если наблюдается нарушение условий сотрудничества со стороны клиента, ему направляется мотивированный отказ.
Работая с претензиями, хотелось бы отметить, что разногласия во взглядах на результат решения по поступившим обращениям нередко обусловлен следующими моментами: изначально внесена некорректная информация в накладной (данные получателя, данные о заказе, о количестве мест), груз не застрахован, посылка неправильно упакована.

Думаю Вы согласитесь, что доставка сложный процесс в котором участвуют разные отделы Компании, груз в процессе транспортировки проходит через транзитные подразделения, перемещается по складам и транспортным средствам. Предоставить информацию "сиюминутно" не представляется возможным. Иногда требуется дополнительное время, чтобы опросить всех участников процесса, провести соответствующие проверки. Каждому такому обращению уделяется максимальное внимание и привлекаются все имеющиеся ресурсы. Тем не менее, согласна с Вами в том плане, что если мы обещали, то обязаны связаться и сообщить о результатах расследования. Поэтому, если у вас есть примеры когда Вам обещали позвонить и не сделали этого, сообщите нам, чтобы мы могли проводить работу по улучшению качества клиентского сервиса.



Ссылка на сообщение


здравствуйте, автор RamBoo!
RamBoo:

Отправляя заявку в электронном виде вам никто ничего не гарантирует - тихо поменяют дату доставки или параметры заказа и ищи ветра в поле. Или просто не дошло или исказилось в процессе, да мало ли что может быть


Не совсем, понятно Ваше высказывание относительно интеграции или самостоятельного внесения накладных в систему. Кто и что может поменять?
Создавая накладные в личном кабинете, Вы распечатываете ее в 4 экземплярах и прилагаете к грузу, оставляя 1 экземпляр для себя. В спорных случаях Вы всегда можете апеллировать к данному документу. Изменения в накладной производятся только по согласованию с отправителем или с получателем при согласовании доставки (адрес получателя, время доставки, контактный телефон).



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Не совсем, понятно Ваше высказывание относительно интеграции или самостоятельного внесения накладных в систему. Кто и что может поменять?

Это было сказано применительно к иной компании.

Elena Klimova:

Изменения в накладной производятся только по согласованию с отправителем или с получателем при согласовании доставки

Хорошо, коли так. Но наша страна учит не доверять никому.

Кстати, не могу сказать, что мне сильно нравится идея с Вашей накладной. Это уже полуручной способ. Даже если заявки будут выгружены из магазина через API, все равно надо топать в личный кабинет, протыкивать каждую заявку и печатать?
Если учесть, что в заявке должен быть список товара с массой, артикулами и ценой, то при полностью ручном заполнении бумажек из 10-20 позиций оформление 7 заказов займет полдня с большими шансами на ошибку. Пока остальные накладные доделаешь курьер 10 раз приедет.
Указание товара с объединением по общим признакам тоже не есть хорошо, т.к. не всегда можно объединить все товары в одну строку, а в этом случае массу и цену консолидированного товара надо будет просчитывать вручную. Далее возникает вопрос, а что будет, если клиент откажется от части товара?
Повторюсь, это первые впечатления от личного кабинета. Реально пока заявки не заполняли, вручную это делать сильно не охота, а интеграция и создание калькулятора на сайте займет N-ное время. Почему я и сказал, что эксель в плане развертывания намного быстрее. По первым впечатлениям мне было бы куда проще использовать собственные накладные (в 4 экземплярах), прицепленные в конверт для документов и при необходимости распечатать опять же "самопальную" этикетку со штрихкодом для идентификации заказа и его параметров.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

аже если заявки будут выгружены из магазина через API, все равно надо топать в личный кабинет, протыкивать каждую заявку и печатать?

На сколько я помню, СДЭК по api может отдавать накладную. Также вам ничего не мешает на своей стороне сделать шаблон накладной СДЭКа и самостоятельно у себя их печатать.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены