Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
11/07/2013
VKolmagorov:
Я тоже повторюсь - № накладной в личку напишите.
Я тоже повторюсь - № накладной в личку напишите.
Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.
Вы не компетентны решить эту проблему, как сами сказали выше.
А почему нет выплаты - мы и сами знаем. Получать денег СДЭК хочет, а нести ответственность - нет.
Причем, решение о выплате компенсации у нас есть, письменное, от директора.
Просто как в деревне какой-то, а не в цивилизованном обществе, теперь СДЭК будет тянуть и тянуть в надежде, что нам надоест и мы отстанем.
Не надейтесь, господа хорошие, в суд пойдем, надоело уже уговаривать.
А Вам, господин Колмагоров, успехов всяческих, процветайте дальше.
 |
|
11/07/2013
part@market-play.ru:
Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.
Вы не компетентны решить эту проблему, как сами сказали выше.
Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.
Вы не компетентны решить эту проблему, как сами сказали выше.
Я не говорил, что не компетентен. Я говорил, что не могу по моральным и юридическим соображениям.
part@market-play.ru:
А почему нет выплаты - мы и сами знаем. Получать денег СДЭК хочет, а нести ответственность - нет.
А почему нет выплаты - мы и сами знаем. Получать денег СДЭК хочет, а нести ответственность - нет.
Вы опять оскорбляете СДЭК. Вам не кажется такое утверждение некорректным?
part@market-play.ru:
А Вам, господин Колмагоров, успехов всяческих, процветайте дальше.
А Вам, господин Колмагоров, успехов всяческих, процветайте дальше.
Спасибо, и Вам успехов в Вашем нелегком труде.
 |
|
11/07/2013
part@market-play.ru:
Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.
Нет уж, писать мы Вам ничего не будем по простой причине.
Без номера договора и накладных вас не могут идентифицировать как клиента. Пока вы не предоставите эти номера, все сообщения считаются несоответствующим действительности - это нарушение правил форума, которые вы подтверждали, когда регистрировались
Цитата:
На форуме запрещается:
- Размещать анонимные, бездоказательные жалобы на качество товаров / услуг. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
На форуме запрещается:
- Размещать анонимные, бездоказательные жалобы на качество товаров / услуг. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
|
|
|
11/07/2013
kondr_oleg:
Без номера договора и накладных вас не могут идентифицировать как клиента. Пока вы не предоставите эти номера, все сообщения считаются несоответствующим действительности - это нарушение правил форума, которые вы подтверждали, когда регистрировались
Без номера договора и накладных вас не могут идентифицировать как клиента. Пока вы не предоставите эти номера, все сообщения считаются несоответствующим действительности - это нарушение правил форума, которые вы подтверждали, когда регистрировались
Олег!
Спасибо за поддержку
На самом деле клиент себя идентифицировал, т.к. есть название компании в персональных данных.
За время сотрудничества с компанией СДЭК была создана 51 накладная, 44 накладных в статусе "Вручен", 7 накладных в статусе "Не вручен, возврат", из них 3 по причине "истек срок хранения" и 4 по причине отказа получателей. Идентифицировать конкретную накладную, по которой произошел страховой случай у меня не получается, и есть ли она вообще?? С № накладной было бы проще разобраться, но клиент настаивает на невмешательстве с нашей стороны, говоря про письма и про ожидание в пол-года. Наверняка, если и есть проблема, то вина СДЭК не 100%, если вообще есть. Я не знаю, может они пол-года документы предоставляли на груз (это как вариант)?
 |
|
11/07/2013
Добрый день, автор part@market-play.ru!
Татьяна, к сожалению в процессе сотрудничества по нескольким отправлениям, так как описанная Вами схема сотрудничества являлась новой для нас, возникали рабочие моменты,которые требовали дополнительного внимания и двустороннего участия.
Очевидно, что для решения текущих рабочих вопросов требовалось более тесное взаимодействие представителей Вашей компании и наших сотрудников.
Вы ссылаетесь на общение с одним конкретным менеджером, хотелось бы отметить, что нами создан мощный инструментарий для взаимодействия с клиентами и всеми отделами Компании - call-центр, большие возможности предоставляются нашим сайтом - заказ обратного звонка, гостевая книга, онлайн-консультант. Я уверена, что по Вашему обращению мы смогли бы найти подходящее решение для каждой конкретной ситуации.
Очень жаль, что сейчас Вы с нами не работаете.
Относительно ситуации с рассмотрением претензии, сообщаю Вам, что она была зарегистрирована в мае, ответ сотрудникам Вашей Компании был направлен в июле (так как для изучения всех обстоятельств потребовалось некоторое время), согласно данным финансового отдела перечисление денежных средств планируется 16.07.
Татьяна, к сожалению в процессе сотрудничества по нескольким отправлениям, так как описанная Вами схема сотрудничества являлась новой для нас, возникали рабочие моменты,которые требовали дополнительного внимания и двустороннего участия.
Очевидно, что для решения текущих рабочих вопросов требовалось более тесное взаимодействие представителей Вашей компании и наших сотрудников.
Вы ссылаетесь на общение с одним конкретным менеджером, хотелось бы отметить, что нами создан мощный инструментарий для взаимодействия с клиентами и всеми отделами Компании - call-центр, большие возможности предоставляются нашим сайтом - заказ обратного звонка, гостевая книга, онлайн-консультант. Я уверена, что по Вашему обращению мы смогли бы найти подходящее решение для каждой конкретной ситуации.
Очень жаль, что сейчас Вы с нами не работаете.
Относительно ситуации с рассмотрением претензии, сообщаю Вам, что она была зарегистрирована в мае, ответ сотрудникам Вашей Компании был направлен в июле (так как для изучения всех обстоятельств потребовалось некоторое время), согласно данным финансового отдела перечисление денежных средств планируется 16.07.
 |
|
11/07/2013
Елена редкая умница:)
|
|
|
11/07/2013
Здравствуйте, автор RamBoo!
Мы работаем сейчас над созданием новой версии личного кабинета, в которой учитывались пожелания клиентов.
Новая версия будет запущена после тестирования ориентировочно в августе-сентябре.
Относительно процедуры оформления заказов до момента интеграции мы также можем осуществлять импорт накладных из таблицы оформленной в виде экселевского документа. Образец таблицы можно посмотреть на нашем сайте в разделе "услуги для интернет-магазинов" - пройдя по ссылке "подробнее об услугах"
RamBoo:
Личный кабинет - это полный ... Экселевские заявки в ИМЛ намного проще и понятнее.
Личный кабинет - это полный ... Экселевские заявки в ИМЛ намного проще и понятнее.
Мы работаем сейчас над созданием новой версии личного кабинета, в которой учитывались пожелания клиентов.
Новая версия будет запущена после тестирования ориентировочно в августе-сентябре.
Относительно процедуры оформления заказов до момента интеграции мы также можем осуществлять импорт накладных из таблицы оформленной в виде экселевского документа. Образец таблицы можно посмотреть на нашем сайте в разделе "услуги для интернет-магазинов" - пройдя по ссылке "подробнее об услугах"
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
11/07/2013
Elena Klimova:
ем осуществлять импорт накладных из таблицы оформленной в виде экселевского документа
ем осуществлять импорт накладных из таблицы оформленной в виде экселевского документа
Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс
|
|
|
11/07/2013
Xel:
Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс
Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс
Этот вариант для тех, кто по другому не может и кому так удобнее
 |
|
11/07/2013
VKolmagorov:
Если бы все было так, то СДЭК не росла бы такими темпами, как это происходит уже не первый год.
Если бы все было так, то СДЭК не росла бы такими темпами, как это происходит уже не первый год.
Дэмпинг делает своё)).
По поводу компенсаций все претензии к СДЭК обоснованы. Да и по поводу любых разбирательств в спорных ситуациях. Если уж случаются задержки, потери или еще что-либо, то СДЭК легко доводит клиента до бешенства. При проблемах в call-центре мне регулярно обещают разобраться в ситуации, объяснить всё получателю и сообщить нам о решении. В результате у них там посылаются какие-то запросы кому-то и всё - игра в глухой телефон. Если не нервничать и не настаивать, то никаких ответов не получить. Поэтому неудивительно видеть столько гневных эмоций.
Мы же все представляем себе как должна выглядеть должным образом организованная работа. И с этим своим идеалом сравниваем то, что имеем по факту. Я всё-таки думаю надо идти к идеалу, и его требовать, а не мириться с фактом.
 |
Ram Boo
--, -- |
11/07/2013
Xel:
Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс
Это ужасно, сплошной эксель. Когда же от него уже откажутся для формирования заказов? Это скорее минус в карму, чем плюс
Как это ни странно это может стать плюсом. Отправляя заявку в электронном виде вам никто ничего не гарантирует - тихо поменяют дату доставки или параметры заказа и ищи ветра в поле. Или просто не дошло или исказилось в процессе, да мало ли что может быть. А когда есть бумажка, да еще с печатью, то уже можно и хреном в грызло, пардон, права качать - основания есть.
К тому же зачем формировать экселевский файл руками? Нажал кнопку и получил все тоже самое, что и через API, только еще раз можно руками проверить и скорректировать при необходимости перед отправкой. Кроме того, реализация такого способа взаимодействия в програмном плане гораздо дешевле, быстрее в развертывании и поддержке, проще в понимании по сравнению с монументальными API.
|
|
|
12/07/2013
Добрый день, автор anthropologist!
Нас тоже совершенно не радует ситуация, когда обнаруживается убыток или происходит задержка в доставке отправления. Конечно было бы идеально, если бы оснований для претензий не было бы совсем - это наша цель, мы стремимся к этому и полностью разделяем Ваше видение о работе без просрочек и утерь, тем не менее в реальности и мы и Вы сталкиваемся с разного рода рисками. Мы анализируем каждый случай и принимаем решения, чтобы изменить ситуацию и максимально минимизировать возможные риски.
Механизм урегулирования спорных вопросов обозначен в регламентирующих отношениях Исполнителя и Клиента документах, являющихся публичной офертой.
Каждое поступившее от клиента обращение тщательно изучается, в случае если причина жалобы обусловлена некачественной работой сотрудников Компании или задержкой при транспортировке, принимается положительное решение о компенсации в установленном порядке, если наблюдается нарушение условий сотрудничества со стороны клиента, ему направляется мотивированный отказ.
Работая с претензиями, хотелось бы отметить, что разногласия во взглядах на результат решения по поступившим обращениям нередко обусловлен следующими моментами: изначально внесена некорректная информация в накладной (данные получателя, данные о заказе, о количестве мест), груз не застрахован, посылка неправильно упакована.
Думаю Вы согласитесь, что доставка сложный процесс в котором участвуют разные отделы Компании, груз в процессе транспортировки проходит через транзитные подразделения, перемещается по складам и транспортным средствам. Предоставить информацию "сиюминутно" не представляется возможным. Иногда требуется дополнительное время, чтобы опросить всех участников процесса, провести соответствующие проверки. Каждому такому обращению уделяется максимальное внимание и привлекаются все имеющиеся ресурсы. Тем не менее, согласна с Вами в том плане, что если мы обещали, то обязаны связаться и сообщить о результатах расследования. Поэтому, если у вас есть примеры когда Вам обещали позвонить и не сделали этого, сообщите нам, чтобы мы могли проводить работу по улучшению качества клиентского сервиса.
Нас тоже совершенно не радует ситуация, когда обнаруживается убыток или происходит задержка в доставке отправления. Конечно было бы идеально, если бы оснований для претензий не было бы совсем - это наша цель, мы стремимся к этому и полностью разделяем Ваше видение о работе без просрочек и утерь, тем не менее в реальности и мы и Вы сталкиваемся с разного рода рисками. Мы анализируем каждый случай и принимаем решения, чтобы изменить ситуацию и максимально минимизировать возможные риски.
Механизм урегулирования спорных вопросов обозначен в регламентирующих отношениях Исполнителя и Клиента документах, являющихся публичной офертой.
Каждое поступившее от клиента обращение тщательно изучается, в случае если причина жалобы обусловлена некачественной работой сотрудников Компании или задержкой при транспортировке, принимается положительное решение о компенсации в установленном порядке, если наблюдается нарушение условий сотрудничества со стороны клиента, ему направляется мотивированный отказ.
Работая с претензиями, хотелось бы отметить, что разногласия во взглядах на результат решения по поступившим обращениям нередко обусловлен следующими моментами: изначально внесена некорректная информация в накладной (данные получателя, данные о заказе, о количестве мест), груз не застрахован, посылка неправильно упакована.
Думаю Вы согласитесь, что доставка сложный процесс в котором участвуют разные отделы Компании, груз в процессе транспортировки проходит через транзитные подразделения, перемещается по складам и транспортным средствам. Предоставить информацию "сиюминутно" не представляется возможным. Иногда требуется дополнительное время, чтобы опросить всех участников процесса, провести соответствующие проверки. Каждому такому обращению уделяется максимальное внимание и привлекаются все имеющиеся ресурсы. Тем не менее, согласна с Вами в том плане, что если мы обещали, то обязаны связаться и сообщить о результатах расследования. Поэтому, если у вас есть примеры когда Вам обещали позвонить и не сделали этого, сообщите нам, чтобы мы могли проводить работу по улучшению качества клиентского сервиса.
|
|
|
12/07/2013
здравствуйте, автор RamBoo!
Не совсем, понятно Ваше высказывание относительно интеграции или самостоятельного внесения накладных в систему. Кто и что может поменять?
Создавая накладные в личном кабинете, Вы распечатываете ее в 4 экземплярах и прилагаете к грузу, оставляя 1 экземпляр для себя. В спорных случаях Вы всегда можете апеллировать к данному документу. Изменения в накладной производятся только по согласованию с отправителем или с получателем при согласовании доставки (адрес получателя, время доставки, контактный телефон).
RamBoo:
Отправляя заявку в электронном виде вам никто ничего не гарантирует - тихо поменяют дату доставки или параметры заказа и ищи ветра в поле. Или просто не дошло или исказилось в процессе, да мало ли что может быть
Отправляя заявку в электронном виде вам никто ничего не гарантирует - тихо поменяют дату доставки или параметры заказа и ищи ветра в поле. Или просто не дошло или исказилось в процессе, да мало ли что может быть
Не совсем, понятно Ваше высказывание относительно интеграции или самостоятельного внесения накладных в систему. Кто и что может поменять?
Создавая накладные в личном кабинете, Вы распечатываете ее в 4 экземплярах и прилагаете к грузу, оставляя 1 экземпляр для себя. В спорных случаях Вы всегда можете апеллировать к данному документу. Изменения в накладной производятся только по согласованию с отправителем или с получателем при согласовании доставки (адрес получателя, время доставки, контактный телефон).
|
|
Ram Boo
--, -- |
12/07/2013
Elena Klimova:
Не совсем, понятно Ваше высказывание относительно интеграции или самостоятельного внесения накладных в систему. Кто и что может поменять?
Не совсем, понятно Ваше высказывание относительно интеграции или самостоятельного внесения накладных в систему. Кто и что может поменять?
Это было сказано применительно к иной компании.
Elena Klimova:
Изменения в накладной производятся только по согласованию с отправителем или с получателем при согласовании доставки
Изменения в накладной производятся только по согласованию с отправителем или с получателем при согласовании доставки
Хорошо, коли так. Но наша страна учит не доверять никому.
Кстати, не могу сказать, что мне сильно нравится идея с Вашей накладной. Это уже полуручной способ. Даже если заявки будут выгружены из магазина через API, все равно надо топать в личный кабинет, протыкивать каждую заявку и печатать?
Если учесть, что в заявке должен быть список товара с массой, артикулами и ценой, то при полностью ручном заполнении бумажек из 10-20 позиций оформление 7 заказов займет полдня с большими шансами на ошибку. Пока остальные накладные доделаешь курьер 10 раз приедет.
Указание товара с объединением по общим признакам тоже не есть хорошо, т.к. не всегда можно объединить все товары в одну строку, а в этом случае массу и цену консолидированного товара надо будет просчитывать вручную. Далее возникает вопрос, а что будет, если клиент откажется от части товара?
Повторюсь, это первые впечатления от личного кабинета. Реально пока заявки не заполняли, вручную это делать сильно не охота, а интеграция и создание калькулятора на сайте займет N-ное время. Почему я и сказал, что эксель в плане развертывания намного быстрее. По первым впечатлениям мне было бы куда проще использовать собственные накладные (в 4 экземплярах), прицепленные в конверт для документов и при необходимости распечатать опять же "самопальную" этикетку со штрихкодом для идентификации заказа и его параметров.
|
|
|
12/07/2013
RamBoo:
аже если заявки будут выгружены из магазина через API, все равно надо топать в личный кабинет, протыкивать каждую заявку и печатать?
аже если заявки будут выгружены из магазина через API, все равно надо топать в личный кабинет, протыкивать каждую заявку и печатать?
На сколько я помню, СДЭК по api может отдавать накладную. Также вам ничего не мешает на своей стороне сделать шаблон накладной СДЭКа и самостоятельно у себя их печатать.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
