Отзывы о работе компании СДЭК

Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

06/05/2021

Ранее в сообщении указывали микрорайон Железнодорожный, ул Юбилейная 4к3 , это не Ваше сообщение?

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Нет конечно!

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

06/05/2021

Нет конечно!

Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Адрес исправлен. Заказ будет перенаправлен в Орехово-Зуево в течение 1-2х дней. С получателем свяжемся как только посылка прибудет на склад доставки.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

17/05/2021

В последнее время стал замечать какие-то странные дела. У меня настроена автоматическая рассылка уведомлений клиентам с напоминанием получить посылку. Письма формируются по статусу СДЭКа "Принят на склад до востребования" и продолжают отправляться до тех пор пока статус не сменится на "Вручен". Так вот клиенты мне стали отписываться, что посылку они уже получили, а уведомления продолжают приходить. Т.е. СДЭК не меняет статус на Вручен сразу после вручения посылки, бывает неделю. Я пожалуй теперь будут просить своих клиентов отписываться сразу после получения и присылать скан чека, копить доказательства так сказать.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

17/05/2021

В последнее время стал замечать какие-то странные дела. У меня настроена автоматическая рассылка уведомлений клиентам с напоминанием получить посылку. Письма формируются по статусу СДЭКа "Приня Еще...

В последнее время стал замечать какие-то странные дела. У меня настроена автоматическая рассылка уведомлений клиентам с напоминанием получить посылку. Письма формируются по статусу СДЭКа "Принят на склад до востребования" и продолжают отправляться до тех пор пока статус не сменится на "Вручен". Так вот клиенты мне стали отписываться, что посылку они уже получили, а уведомления продолжают приходить. Т.е. СДЭК не меняет статус на Вручен сразу после вручения посылки, бывает неделю. Я пожалуй теперь будут просить своих клиентов отписываться сразу после получения и присылать скан чека, копить доказательства так сказать. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Здравствуйте, Иван! Подскажите, пожалуйста, на данный момент есть примеры таких накладных? Проверим, почему так происходит.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

17/05/2021

Здравствуйте, Иван! Подскажите, пожалуйста, на данный момент есть примеры таких накладных? Проверим, почему так происходит.

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

1247475748, клиентка отписалась, что получила заказ 3 мая. Сегодня 17 мая а статус до сих пор Принят на склад до востребования. Если клиент не врет, значит вы уже 14 дней пользуетесь моими деньгами. Что у нас там в договоре про пени и все такое?
И сегодня еще один клиент отписался, я в техподдержку номер отправил.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

18/05/2021

1247475748, клиентка отписалась, что получила заказ 3 мая. Сегодня 17 мая а статус до сих пор Принят на склад до востребования. Если клиент не врет, значит вы уже 14 дней пользуетесь моими деньгам Еще...

1247475748, клиентка отписалась, что получила заказ 3 мая. Сегодня 17 мая а статус до сих пор Принят на склад до востребования. Если клиент не врет, значит вы уже 14 дней пользуетесь моими деньгами. Что у нас там в договоре про пени и все такое?
И сегодня еще один клиент отписался, я в техподдержку номер отправил. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Иван, связалась с сотрудниками пункта, статус был не проставлен по невнимательности. Прошу прощения за эту оплошность. Коллегам еще раз напомнила, что очень важно своевременно проставлять вручение, тем более с наложенным платежом. Если будут подобные случаи, можете обращаться на горячую линию или в наш чат на сайте. Оперативно решим вопрос, главное чтобы потом не возникало задержек из-за этого в перечислениях.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

18/05/2021

Иван, связалась с сотрудниками пункта, статус был не проставлен по невнимательности. Прошу прощения за эту оплошность. Коллегам еще раз напомнила, что очень важно своевременно проставлять вручение, те Еще...

Иван, связалась с сотрудниками пункта, статус был не проставлен по невнимательности. Прошу прощения за эту оплошность. Коллегам еще раз напомнила, что очень важно своевременно проставлять вручение, тем более с наложенным платежом. Если будут подобные случаи, можете обращаться на горячую линию или в наш чат на сайте. Оперативно решим вопрос, главное чтобы потом не возникало задержек из-за этого в перечислениях. Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Т.е. как это прошу прощения? Вы значит мне устроили задолженность, и не выставив счет заблокировали выдачу посылок моим клиентам за просрочку оплаты невыставленного счета. А тут вы мне испортили отношения с клиентом, и 2 недели незаконно пользовались чужими деньгами и просто извините? Отличная компания.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

18/05/2021

Т.е. как это прошу прощения? Вы значит мне устроили задолженность, и не выставив счет заблокировали выдачу посылок моим клиентам за просрочку оплаты невыставленного счета. А тут вы мне испортили отн Еще...

Т.е. как это прошу прощения? Вы значит мне устроили задолженность, и не выставив счет заблокировали выдачу посылок моим клиентам за просрочку оплаты невыставленного счета. А тут вы мне испортили отношения с клиентом, и 2 недели незаконно пользовались чужими деньгами и просто извините? Отличная компания. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Выдача посылок не была заблокирована. Все оплаты проходят взаимозачетом по наложенным платежам. Данный заказ в любом случае не попал бы в счет, т.к оплата проводится по факту оказанных услуг помесячно. Компенсация по данному случаю не предусмотрена, т.к. несвоевременное проставление статуса отразилось только на дате вручения в системе и личном кабинете. Если у Вас есть какие-то вопросы по перечислениям наложенного платежа, можно обратиться к Вашему закрепленному менеджеру.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

18/05/2021

Добрый день!
Некорректно работает фильтр по статусу заказов, это крайне неудобно, т.к. у нас менеджер активно пользуется этой функцией.
Вот список заказов, которые уже вручены, но выводятся как "В работе".
1233879710
1242896862
1243711236
1243711986
1244318968
1245553628
1249843706
1249844186

Очень хотелось бы, чтобы фильтрация по статусу работала корректно.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

19/05/2021

Добрый день, Елена.
Пришлите, пожалуйста, скрин из личного кабинете где данные заказы числятся в работе. Передам информацию ИТ специалистам, чтобы проверили данную ошибку.

Ответить

Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

23/05/2021

Добрый день.
У СДЭКа, если верить информации поддержки и данным отслеживания, некий затык с обработкой заказов в Санкт-Петербурге.
Мы сдали курьеру на забор 12 заказов по накладной "забор дверь-склад" 19-го мая (среда), номер накладной 1251082312.
20-го мая утром груз по этой накладной был доставлен.
Но до сих пор (сегодня 4-й день после отправки) ни один из 12-ти заказов не обработан, все имеют статус "ожидает прихода груза от отправителя". Клиенты в ярости и не верят, что заказы отправлены.
Поддержка сообщает, что скопилась очередь заказов, и может быть заказы будут обработаны 24-го мая. А может быть - нет.
При том что там все заказы - на Москву и СПб, со сроками 1-2 дня, т.е. плановыми датами доставки 20-21 мая.
Это наш первый опыт отправки через СДЭК. К сожалению, негативный пока что.
Номер накладных заказов - 1251066461, 1251074351, 1251048858, 1251069617, 1251068815, 1251050453, 1251051529, 1251067983, 1251070658, 1251052730, 1251053743, 1251072107.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

24/05/2021

Добрый день, Николай.
Посылки которые были в отправлении приняты сотрудниками офиса, прошу прощения, что Вам пришлось столкнуться с ожиданием обработки посылок. Действительно, в связи с загруженностью офиса, сроки были увеличены. В ближайшее время отправления будут отправлены по месту назначения.

Ответить

Денис Д.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/05/2021

Добрый день. У СДЭКа, если верить информации поддержки и данным отслеживания, некий затык с обработкой заказов в Санкт-Петербурге.Мы сдали курьеру на забор 12 заказов по накладной "забор дверь-ск Еще...

Добрый день.
У СДЭКа, если верить информации поддержки и данным отслеживания, некий затык с обработкой заказов в Санкт-Петербурге.
Мы сдали курьеру на забор 12 заказов по накладной "забор дверь-склад" 19-го мая (среда), номер накладной 1251082312.
20-го мая утром груз по этой накладной был доставлен.
Но до сих пор (сегодня 4-й день после отправки) ни один из 12-ти заказов не обработан, все имеют статус "ожидает прихода груза от отправителя". Клиенты в ярости и не верят, что заказы отправлены.
Поддержка сообщает, что скопилась очередь заказов, и может быть заказы будут обработаны 24-го мая. А может быть - нет.
При том что там все заказы - на Москву и СПб, со сроками 1-2 дня, т.е. плановыми датами доставки 20-21 мая.
Это наш первый опыт отправки через СДЭК. К сожалению, негативный пока что.
Номер накладных заказов - 1251066461, 1251074351, 1251048858, 1251069617, 1251068815, 1251050453, 1251051529, 1251067983, 1251070658, 1251052730, 1251053743, 1251072107. Свернуть

Николай М. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Даа, это жестко. Возможно, это потому, что вы из спб все сдэком отправляете. Я в мск каждый будний день вызываю забор сдэк уже года 3, и посылки всегда уже были обработаны уже к следующему дню.
Правда, под новый год сдэк уже после разбора посылок увеличивал сроки их доставки на 2-7 дня.
Но например сейчас в мае 2021 при отправке из мск он все доставляет шустро.
Возможно у сдэка в спб маломощный центр разбора посылок, но это лишь догадка.

Ответить

Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

24/05/2021

Добрый день, Николай.Посылки которые были в отправлении приняты сотрудниками офиса, прошу прощения, что Вам пришлось столкнуться с ожиданием обработки посылок. Действительно, в связи с загруженностью Еще...

Добрый день, Николай.
Посылки которые были в отправлении приняты сотрудниками офиса, прошу прощения, что Вам пришлось столкнуться с ожиданием обработки посылок. Действительно, в связи с загруженностью офиса, сроки были увеличены. В ближайшее время отправления будут отправлены по месту назначения. Свернуть

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Спасибо, статусы у посылок действительно сегодня утром наконец появились.
Прошу уточнить ситуацию - при сдаче заказов через курьера нас снова будут ожидать задержки или на вашей стороне эта проблема решена?
20-го и 21-го мы сдавали посылки на ПВЗ, и по ним особой задержки не было (правда срок доставки по СПб все равно не выполнен).

Ответить

Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

24/05/2021

Даа, это жестко. Возможно, это потому, что вы из спб все сдэком отправляете. Я в мск каждый будний день вызываю забор сдэк уже года 3, и посылки всегда уже были обработаны уже к следующему дню.Правда, Еще...

Даа, это жестко. Возможно, это потому, что вы из спб все сдэком отправляете. Я в мск каждый будний день вызываю забор сдэк уже года 3, и посылки всегда уже были обработаны уже к следующему дню.
Правда, под новый год сдэк уже после разбора посылок увеличивал сроки их доставки на 2-7 дня.
Но например сейчас в мае 2021 при отправке из мск он все доставляет шустро.
Возможно у сдэка в спб маломощный центр разбора посылок, но это лишь догадка. Свернуть

Денис Д. ИП, Торговля (мини-компания)

Как я понял, под сдачу посылок через курьера организовали какой-то отдельный процесс. Который то ли не взлетел, то ли перенасытился. С посылками сданными позже на ПВЗ таких проблем не возникло.

Ответить