подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Danil Krutikov
:2

ceo, Служба Обещаний
15/04/2021
отвратительная ЛОГИСТИКА в МО! и Питере! Два года прошло, а все хуже и хуже! Бестолку.
отправили в Троицк на адрес в 10 км от города, после отгрузки поменяли на Пункт выдачи в Троицке!
Каково было удивление, когда оказалось, что ДОСТАВКОЙ в Троицке занимается подразделение в 40 км от НЕГО! А на пункт выдачи ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД! в итоге, хотели как лучше, а потеряли 4 дней!!! И покупателю не объяснишь, нахера СДЭК везет в Троицк из ОДИНЦОВО!!!
Аналогично по БУТОВО и ряду других около МКАД районов! в Бутово вообще творится полный абзац! Эти зачем то поставили статус НЕ ВРУЧЕН! Когда заказ был еще на перемещении, не мы не клиент вообще не в теме! Естественно КЛИЕНТА потеряли со скандалом! Ибо доставка вместо 2-3 суток растянулась на 6!!! Знаете что СДЭК нам компенсировал? 9 РУБЛЕЙ!!! :D

Про ПИТЕР вообще, ничего не изменилось! ЗАКАЗЫ будут лежать до последнего дня! Звонят кклиентам с левых номеров, клиенты тупо игнорируют звонки, а они ставят не прозвон и не ВЫДАЮТ на доставку! При этом не СМС клиентам, не нам никакой информации!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
16/04/2021
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номера посылок по которым произошла задержка в перемещении, проверим информацию по транспортной схеме и срокам перемещения и предоставим Вам обратную связь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Danil Krutikov
:2

ceo, Служба Обещаний
19/04/2021
Перейти к исходному сообщению Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номера посылок по которым произошла задержка в перемещении, проверим информацию по транспортной схеме и срокам перемещения и предоставим Вам обратную связь.
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)


По ним по всем были претензии! ТОЛКУ ТО? Логистика изменится? ИТ работать начнет?
ТРИ ГОДА, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!
У вас системные проблемы, по МО заказы идут дольше, чем в КРАСНОДАР и КАЗАНЬ! На один и тот же адрес, может быть куча Пунктов в ЛК! Химки, Химки Новые, Бутово, Воскресенское и тд и тп!!!

Просто ОРАТЬ хочется. Почему заказы отгружаемые курьером в 2 км от МКАДа, передаются в подразделения в 30 км от МКАД! А доставка превращается в квест на 2-4 раб дня!
И не дай БОГ! Клиент решить изменить доставку с Курьера на ПВЗ!!! Заказ пойдет назад из МО на центральный склад, чтобы снова вернуться в МО!!! Даже если курьер будет в 2 шагах от искомого ПВЗ! И объясняй потом клиентам, что МОСКВА это внутри МКАД, а они все лимита...

Доставка в БУТОВО, просто ДНО! Наверное каждый 10 заказ, становится проблемным! Заказы лежат до крайнего срока, пока не начинаем писать жалобы. Ниразу не доставили в срок!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
19/04/2021
Добрый день.
Сроки перемещения из Москвы до МО, 1-2 дня. При доставке посылки за МКАД, посылка направляется в ответственную курьерскую базу, которая ближе всего находится к адресу получателя. При перемещении посылки от курьерской базы до офиса самозабора посылка не направляется в Москву, а перемещается между офисами внутри населенного пункта. Если посылка находится, например, в Люберцах, а получатель хочет забрать посылку в Воскресенске, то отправление будет перемещено через центральный склад Москвы, так как данный офис является распределительным. Данное перемещения также регламентировано 1-2 дня. По тарифу эконом, возможно увеличение сроков доставки до 3-4 дней.
По отправлениям в Бутово, пришлите, пожалуйста, примеры, чтобы точечно разобрать ситуации и провести работу с офисом на предмет задержки в доставке.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Р.
владелец ИМ, СМИ (СМИ, мини-компания)
19/04/2021
Перейти к исходному сообщению
По ним по всем были претензии! ТОЛКУ ТО? Логистика изменится? ИТ работать начнет?ТРИ ГОДА, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!У вас системные проблемы, по МО заказы идут дольше, чем в КРАСНОДАР и КАЗАНЬ! На один и тот Еще...
По ним по всем были претензии! ТОЛКУ ТО? Логистика изменится? ИТ работать начнет?
ТРИ ГОДА, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!
У вас системные проблемы, по МО заказы идут дольше, чем в КРАСНОДАР и КАЗАНЬ! На один и тот же адрес, может быть куча Пунктов в ЛК! Химки, Химки Новые, Бутово, Воскресенское и тд и тп!!!

Просто ОРАТЬ хочется. Почему заказы отгружаемые курьером в 2 км от МКАДа, передаются в подразделения в 30 км от МКАД! А доставка превращается в квест на 2-4 раб дня!
И не дай БОГ! Клиент решить изменить доставку с Курьера на ПВЗ!!! Заказ пойдет назад из МО на центральный склад, чтобы снова вернуться в МО!!! Даже если курьер будет в 2 шагах от искомого ПВЗ! И объясняй потом клиентам, что МОСКВА это внутри МКАД, а они все лимита...

Доставка в БУТОВО, просто ДНО! Наверное каждый 10 заказ, становится проблемным! Заказы лежат до крайнего срока, пока не начинаем писать жалобы. Ниразу не доставили в срок! Свернуть
Danil Krutikov  Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний


А чего вы орете то? Ну не отправляйте сдэком да и всё. Мы по многим направлениям так сделали. Где-то сдэк лучше возит, где-то другие компании.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
27/04/2021
Шел четвертый месяц работы "специально созданного отдела" ))) Две одинаковых единицы товара с разными кодами маркировки до сих пор нельзя забить в заказ!!!
Вложения:
2021-04-27_16-02-41.jpg
2021-04-27_16-02-41.jpg (53.39 Кб) Просмотров: 1
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
27/04/2021
Добрый день, Юрий! Доработки по этой проблеме запланированы на начало мая.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
27/04/2021
Перейти к исходному сообщению Добрый день, Юрий! Доработки по этой проблеме запланированы на начало мая.
Елена Рогозина  Елена Рогозина ООО СДЭК, Менеджер отдела качества

Да меня как бы в целом конкретная дата не интересует (хотя забавно слышать теперь про май с учетом, что еще с марта начали дергать). Просто конкретно эта ситуация четко показывает проблему СДЭКа в расстановке приоритетов.
Для понимания - это не мелкая проблема, это причина невозможности нормально работать с вами в рамках действующего законодательства ))) Нормально интегрироваться, нормально отгружать заказы... Но если в компании СДЭК за четыре месяца так и не поняли важность этой, казалось бы, мелкой проблемы, то, думаю, объяснять что-то бессмысленно )))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
29/04/2021
Что с заказом 1246565084? Почему он ездит туда сюда? Должны были вчера доставить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
29/04/2021
Перейти к исходному сообщению Что с заказом 1246565084? Почему он ездит туда сюда? Должны были вчера доставить.
Владимир В.  Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)


Здравствуйте, Владимир! Указан адрес мкр. Ликино, 0. Система не может распознать данный адрес, поэтому заказ не попадает на склад доставки. Уточните, корректный адрес, пожалуйста.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир А.
сео, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, мини-компания)
01/05/2021
Здравствуйте, микрорайон Железнодорожный, ул Юбилейная 4к3 адрес моего проживания
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
04/05/2021
Добрый день, Владимир.
Спасибо за информацию, добавила адрес в отправление 1246565084. Направлен запрос сотрудникам, чтобы смогли осуществить доставку до адреса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
06/05/2021
Перейти к исходному сообщению Что с заказом 1246565084? Почему он ездит туда сюда? Должны были вчера доставить.
Владимир В.  Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
Почему отправление продолжает кататься туда сюда. Адрес исправили. Приехало в Орехово-Зуево, обратно отправили в Москву. Возьмите на контроль его.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
06/05/2021
Перейти к исходному сообщению Почему отправление продолжает кататься туда сюда. Адрес исправили. Приехало в Орехово-Зуево, обратно отправили в Москву. Возьмите на контроль его.
Владимир В.  Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Адрес по нему должен быть Орехово-Зуево Октябрьская пл. д. 2, сейчас там вообще Железнодорожный стоит, что происходит то?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
06/05/2021
Перейти к исходному сообщению Адрес по нему должен быть Орехово-Зуево Октябрьская пл. д. 2, сейчас там вообще Железнодорожный стоит, что происходит то?
Владимир В.  Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)


Ранее в сообщении указывали микрорайон Железнодорожный, ул Юбилейная 4к3 , это не Ваше сообщение?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста