Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
15/04/2021
отвратительная ЛОГИСТИКА в МО! и Питере! Два года прошло, а все хуже и хуже! Бестолку.
отправили в Троицк на адрес в 10 км от города, после отгрузки поменяли на Пункт выдачи в Троицке!
Каково было удивление, когда оказалось, что ДОСТАВКОЙ в Троицке занимается подразделение в 40 км от НЕГО! А на пункт выдачи ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД! в итоге, хотели как лучше, а потеряли 4 дней!!! И покупателю не объяснишь, нахера СДЭК везет в Троицк из ОДИНЦОВО!!!
Аналогично по БУТОВО и ряду других около МКАД районов! в Бутово вообще творится полный абзац! Эти зачем то поставили статус НЕ ВРУЧЕН! Когда заказ был еще на перемещении, не мы не клиент вообще не в теме! Естественно КЛИЕНТА потеряли со скандалом! Ибо доставка вместо 2-3 суток растянулась на 6!!! Знаете что СДЭК нам компенсировал? 9 РУБЛЕЙ!!!
Про ПИТЕР вообще, ничего не изменилось! ЗАКАЗЫ будут лежать до последнего дня! Звонят кклиентам с левых номеров, клиенты тупо игнорируют звонки, а они ставят не прозвон и не ВЫДАЮТ на доставку! При этом не СМС клиентам, не нам никакой информации!
отправили в Троицк на адрес в 10 км от города, после отгрузки поменяли на Пункт выдачи в Троицке!
Каково было удивление, когда оказалось, что ДОСТАВКОЙ в Троицке занимается подразделение в 40 км от НЕГО! А на пункт выдачи ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД! в итоге, хотели как лучше, а потеряли 4 дней!!! И покупателю не объяснишь, нахера СДЭК везет в Троицк из ОДИНЦОВО!!!
Аналогично по БУТОВО и ряду других около МКАД районов! в Бутово вообще творится полный абзац! Эти зачем то поставили статус НЕ ВРУЧЕН! Когда заказ был еще на перемещении, не мы не клиент вообще не в теме! Естественно КЛИЕНТА потеряли со скандалом! Ибо доставка вместо 2-3 суток растянулась на 6!!! Знаете что СДЭК нам компенсировал? 9 РУБЛЕЙ!!!
Про ПИТЕР вообще, ничего не изменилось! ЗАКАЗЫ будут лежать до последнего дня! Звонят кклиентам с левых номеров, клиенты тупо игнорируют звонки, а они ставят не прозвон и не ВЫДАЮТ на доставку! При этом не СМС клиентам, не нам никакой информации!
 |
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
16/04/2021
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номера посылок по которым произошла задержка в перемещении, проверим информацию по транспортной схеме и срокам перемещения и предоставим Вам обратную связь.
Уточните, пожалуйста, номера посылок по которым произошла задержка в перемещении, проверим информацию по транспортной схеме и срокам перемещения и предоставим Вам обратную связь.
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
19/04/2021
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номера посылок по которым произошла задержка в перемещении, проверим информацию по транспортной схеме и срокам перемещения и предоставим Вам обратную связь.
Уточните, пожалуйста, номера посылок по которым произошла задержка в перемещении, проверим информацию по транспортной схеме и срокам перемещения и предоставим Вам обратную связь.
| Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
По ним по всем были претензии! ТОЛКУ ТО? Логистика изменится? ИТ работать начнет?
ТРИ ГОДА, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!
У вас системные проблемы, по МО заказы идут дольше, чем в КРАСНОДАР и КАЗАНЬ! На один и тот же адрес, может быть куча Пунктов в ЛК! Химки, Химки Новые, Бутово, Воскресенское и тд и тп!!!
Просто ОРАТЬ хочется. Почему заказы отгружаемые курьером в 2 км от МКАДа, передаются в подразделения в 30 км от МКАД! А доставка превращается в квест на 2-4 раб дня!
И не дай БОГ! Клиент решить изменить доставку с Курьера на ПВЗ!!! Заказ пойдет назад из МО на центральный склад, чтобы снова вернуться в МО!!! Даже если курьер будет в 2 шагах от искомого ПВЗ! И объясняй потом клиентам, что МОСКВА это внутри МКАД, а они все лимита...
Доставка в БУТОВО, просто ДНО! Наверное каждый 10 заказ, становится проблемным! Заказы лежат до крайнего срока, пока не начинаем писать жалобы. Ниразу не доставили в срок!
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
19/04/2021
Добрый день.
Сроки перемещения из Москвы до МО, 1-2 дня. При доставке посылки за МКАД, посылка направляется в ответственную курьерскую базу, которая ближе всего находится к адресу получателя. При перемещении посылки от курьерской базы до офиса самозабора посылка не направляется в Москву, а перемещается между офисами внутри населенного пункта. Если посылка находится, например, в Люберцах, а получатель хочет забрать посылку в Воскресенске, то отправление будет перемещено через центральный склад Москвы, так как данный офис является распределительным. Данное перемещения также регламентировано 1-2 дня. По тарифу эконом, возможно увеличение сроков доставки до 3-4 дней.
По отправлениям в Бутово, пришлите, пожалуйста, примеры, чтобы точечно разобрать ситуации и провести работу с офисом на предмет задержки в доставке.
Сроки перемещения из Москвы до МО, 1-2 дня. При доставке посылки за МКАД, посылка направляется в ответственную курьерскую базу, которая ближе всего находится к адресу получателя. При перемещении посылки от курьерской базы до офиса самозабора посылка не направляется в Москву, а перемещается между офисами внутри населенного пункта. Если посылка находится, например, в Люберцах, а получатель хочет забрать посылку в Воскресенске, то отправление будет перемещено через центральный склад Москвы, так как данный офис является распределительным. Данное перемещения также регламентировано 1-2 дня. По тарифу эконом, возможно увеличение сроков доставки до 3-4 дней.
По отправлениям в Бутово, пришлите, пожалуйста, примеры, чтобы точечно разобрать ситуации и провести работу с офисом на предмет задержки в доставке.
 |
Сергей Р.
владелец ИМ, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания) |
19/04/2021
По ним по всем были претензии! ТОЛКУ ТО? Логистика изменится? ИТ работать начнет?ТРИ ГОДА, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!У вас системные проблемы, по МО заказы идут дольше, чем в КРАСНОДАР и КАЗАНЬ! На один и тот Еще...
По ним по всем были претензии! ТОЛКУ ТО? Логистика изменится? ИТ работать начнет?
ТРИ ГОДА, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!
У вас системные проблемы, по МО заказы идут дольше, чем в КРАСНОДАР и КАЗАНЬ! На один и тот же адрес, может быть куча Пунктов в ЛК! Химки, Химки Новые, Бутово, Воскресенское и тд и тп!!!
Просто ОРАТЬ хочется. Почему заказы отгружаемые курьером в 2 км от МКАДа, передаются в подразделения в 30 км от МКАД! А доставка превращается в квест на 2-4 раб дня!
И не дай БОГ! Клиент решить изменить доставку с Курьера на ПВЗ!!! Заказ пойдет назад из МО на центральный склад, чтобы снова вернуться в МО!!! Даже если курьер будет в 2 шагах от искомого ПВЗ! И объясняй потом клиентам, что МОСКВА это внутри МКАД, а они все лимита...
Доставка в БУТОВО, просто ДНО! Наверное каждый 10 заказ, становится проблемным! Заказы лежат до крайнего срока, пока не начинаем писать жалобы. Ниразу не доставили в срок! Свернуть
ТРИ ГОДА, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!
У вас системные проблемы, по МО заказы идут дольше, чем в КРАСНОДАР и КАЗАНЬ! На один и тот же адрес, может быть куча Пунктов в ЛК! Химки, Химки Новые, Бутово, Воскресенское и тд и тп!!!
Просто ОРАТЬ хочется. Почему заказы отгружаемые курьером в 2 км от МКАДа, передаются в подразделения в 30 км от МКАД! А доставка превращается в квест на 2-4 раб дня!
И не дай БОГ! Клиент решить изменить доставку с Курьера на ПВЗ!!! Заказ пойдет назад из МО на центральный склад, чтобы снова вернуться в МО!!! Даже если курьер будет в 2 шагах от искомого ПВЗ! И объясняй потом клиентам, что МОСКВА это внутри МКАД, а они все лимита...
Доставка в БУТОВО, просто ДНО! Наверное каждый 10 заказ, становится проблемным! Заказы лежат до крайнего срока, пока не начинаем писать жалобы. Ниразу не доставили в срок! Свернуть
| Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
А чего вы орете то? Ну не отправляйте сдэком да и всё. Мы по многим направлениям так сделали. Где-то сдэк лучше возит, где-то другие компании.
 |
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
27/04/2021
Шел четвертый месяц работы "специально созданного отдела" ))) Две одинаковых единицы товара с разными кодами маркировки до сих пор нельзя забить в заказ!!!
Вложения:
2021-04-27_16-02-41.jpg (53.39 Кб) Просмотров: 2
 |
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
27/04/2021
Добрый день, Юрий! Доработки по этой проблеме запланированы на начало мая.
|
|
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
27/04/2021
Добрый день, Юрий! Доработки по этой проблеме запланированы на начало мая.
| Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Да меня как бы в целом конкретная дата не интересует (хотя забавно слышать теперь про май с учетом, что еще с марта начали дергать). Просто конкретно эта ситуация четко показывает проблему СДЭКа в расстановке приоритетов.
Для понимания - это не мелкая проблема, это причина невозможности нормально работать с вами в рамках действующего законодательства ))) Нормально интегрироваться, нормально отгружать заказы... Но если в компании СДЭК за четыре месяца так и не поняли важность этой, казалось бы, мелкой проблемы, то, думаю, объяснять что-то бессмысленно )))
 |
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
29/04/2021
Что с заказом 1246565084? Почему он ездит туда сюда? Должны были вчера доставить.
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
29/04/2021
Что с заказом 1246565084? Почему он ездит туда сюда? Должны были вчера доставить.
| Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
Здравствуйте, Владимир! Указан адрес мкр. Ликино, 0. Система не может распознать данный адрес, поэтому заказ не попадает на склад доставки. Уточните, корректный адрес, пожалуйста.
 |
Владимир А.
сео, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, мини-компания) |
01/05/2021
Здравствуйте, микрорайон Железнодорожный, ул Юбилейная 4к3 адрес моего проживания
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
04/05/2021
Добрый день, Владимир.
Спасибо за информацию, добавила адрес в отправление 1246565084. Направлен запрос сотрудникам, чтобы смогли осуществить доставку до адреса.
Спасибо за информацию, добавила адрес в отправление 1246565084. Направлен запрос сотрудникам, чтобы смогли осуществить доставку до адреса.
|
|
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
06/05/2021
Что с заказом 1246565084? Почему он ездит туда сюда? Должны были вчера доставить.
| Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
|
|
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
06/05/2021
Почему отправление продолжает кататься туда сюда. Адрес исправили. Приехало в Орехово-Зуево, обратно отправили в Москву. Возьмите на контроль его.
| Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
Адрес по нему должен быть Орехово-Зуево Октябрьская пл. д. 2, сейчас там вообще Железнодорожный стоит, что происходит то?
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
06/05/2021
Адрес по нему должен быть Орехово-Зуево Октябрьская пл. д. 2, сейчас там вообще Железнодорожный стоит, что происходит то?
| Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
Ранее в сообщении указывали микрорайон Железнодорожный, ул Юбилейная 4к3 , это не Ваше сообщение?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
