Отзывы о работе компании СДЭК

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

04/06/2021

Доблестные работники IT отдела снова уронили сервер. Интересно как долго они его будут поднимать? Надеюсь для этого не придется созывать всероссийское собрание менеджеров. Что касается качества рабо Еще...

Доблестные работники IT отдела снова уронили сервер. Интересно как долго они его будут поднимать? Надеюсь для этого не придется созывать всероссийское собрание менеджеров.

Что касается качества работы, то на сайте СДЭКа рейтинг если не ошибаюсь 1.6 или 1.8 и это уже не отдельные ошибки отдельных курьеров, это системный приговор.

Для исправления работы Почты России там в свое время сменили руководство которое не умело работать на то которое умело работать. Но СДЭК компания частная, а значит такой вариант не светит, и тут будет еще 100500 страниц с извинениями про ошибку курьера.

У самого последний раз груз из Москвы шел 8 дней. По срокам это почта России в ее худшие времена. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день, Иван! По проблеме технического сбоя сотрудниками IT-отдела принимаются все необходимые меры по устранению. Все серьёзные проблемы и ошибки устраняются в течение 1-2х часов. Ожидается полное восстановление работы в течение сегодняшнего дня. Приношу извинения за возможные неудобства.
По вопросу задержки доставки, пожалуйста, сообщите номер отправления. Выясню, с чем связано увеличение сроков.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

08/06/2021

Добрый день!Некорректно работает фильтр по статусу заказов, это крайне неудобно, т.к. у нас менеджер активно пользуется этой функцией.Вот список заказов, которые уже вручены, но выводятся как "В Еще...

Добрый день!
Некорректно работает фильтр по статусу заказов, это крайне неудобно, т.к. у нас менеджер активно пользуется этой функцией.
Вот список заказов, которые уже вручены, но выводятся как "В работе".
1233879710
1242896862
1243711236
1243711986
1244318968
1245553628
1249843706
1249844186

Очень хотелось бы, чтобы фильтрация по статусу работала корректно. Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Добрый день!

К сожалению, до сих пор ничего не изменилось с 18 мая, только список заказов с некорректным статусом увеличился. Когда можно будет надеяться на корректную работу ЛК? Очень не хватает корректной сортировки заказов по статусу "В работе".

1233879710
1242896862
1243711236
1243711986
1244318968
1245553628
1249323852
1249843706
1250098038
1250636275
1252046975
1252332554
1254399799

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

08/06/2021

Добрый день!К сожалению, до сих пор ничего не изменилось с 18 мая, только список заказов с некорректным статусом увеличился. Когда можно будет надеяться на корректную работу ЛК? Очень не хватает корре Еще...

Добрый день!

К сожалению, до сих пор ничего не изменилось с 18 мая, только список заказов с некорректным статусом увеличился. Когда можно будет надеяться на корректную работу ЛК? Очень не хватает корректной сортировки заказов по статусу "В работе".

1233879710
1242896862
1243711236
1243711986
1244318968
1245553628
1249323852
1249843706
1250098038
1250636275
1252046975
1252332554
1254399799 Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Добрый день, Елена! Извините ,что доставляем неудобства этой ошибкой в личном кабинете. Проверила задачу, пока еще ошибка в работе. Сотрудники называют сейчас срок устранения в течение этого месяца. Исправления готовы, сейчас находятся на стадии тестирования.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

09/06/2021

Добрый день, Елена! Извините ,что доставляем неудобства этой ошибкой в личном кабинете. Проверила задачу, пока еще ошибка в работе. Сотрудники называют сейчас срок устранения в течение этого месяца. И Еще...

Добрый день, Елена! Извините ,что доставляем неудобства этой ошибкой в личном кабинете. Проверила задачу, пока еще ошибка в работе. Сотрудники называют сейчас срок устранения в течение этого месяца. Исправления готовы, сейчас находятся на стадии тестирования. Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Спасибо, будем ждать!

Ответить

Сергей А.
Управляющий интернет-магазином, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

15/07/2021

Странная ситуация с начислением НДС. Ранее у нас был договор № ИМ125642 со СДЭК Глобал, все было нормально. Во всех тарифах, счетах и актах НДС фигурировал "в том числе", как это и происходит во всех других компаниях. К слову нам НДС не нужен (УСН) но и не было проблем никаких. В конце марта у нас произошли некоторые изменения в учр. документах, мы сообщили об этом, и внезапно НДС стал не выделяться, а прибавляться сверху к тарифам. Нам это естественно не понравилось, но все попытки разобраться привели лишь к тому что пришлось заключить новый договор ИМ-РФ-И8Э-162 со СДЭК-Тюмень, без НДС. Тарифы стали опять нормальными. Но радость была недолгой. С июля СДЭК передал все права по договору опять на СДЭК Глобал и опять НДС стал прибавляться к тарифам. Какое то это безобразие, потому что уже теперь проблему не решить никак. Сказали что теперь так будет всегда и у всех. Но скорее всего все таки это какая то техническая ошибка с начислением. В результате пришлось переключиться на другую службу доставки. Если вдруг удастся разобраться и решить проблему (наши региональные менеджеры СДЭК не могут помочь ничем) то с радостью вернемся.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

15/07/2021

Странная ситуация с начислением НДС. Ранее у нас был договор № ИМ125642 со СДЭК Глобал, все было нормально. Во всех тарифах, счетах и актах НДС фигурировал "в том числе", как это и происходи Еще...

Странная ситуация с начислением НДС. Ранее у нас был договор № ИМ125642 со СДЭК Глобал, все было нормально. Во всех тарифах, счетах и актах НДС фигурировал "в том числе", как это и происходит во всех других компаниях. К слову нам НДС не нужен (УСН) но и не было проблем никаких. В конце марта у нас произошли некоторые изменения в учр. документах, мы сообщили об этом, и внезапно НДС стал не выделяться, а прибавляться сверху к тарифам. Нам это естественно не понравилось, но все попытки разобраться привели лишь к тому что пришлось заключить новый договор ИМ-РФ-И8Э-162 со СДЭК-Тюмень, без НДС. Тарифы стали опять нормальными. Но радость была недолгой. С июля СДЭК передал все права по договору опять на СДЭК Глобал и опять НДС стал прибавляться к тарифам. Какое то это безобразие, потому что уже теперь проблему не решить никак. Сказали что теперь так будет всегда и у всех. Но скорее всего все таки это какая то техническая ошибка с начислением. В результате пришлось переключиться на другую службу доставки. Если вдруг удастся разобраться и решить проблему (наши региональные менеджеры СДЭК не могут помочь ничем) то с радостью вернемся. Свернуть

Сергей А. Управляющий интернет-магазином, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Добрый день, Сергей! Передала Ваше обращение в отдел кредитного контроля для разъяснения ситуации по НДС. Предоставлю Вам ответ на этом ресурсе, как только получу информацию.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

15/07/2021

Странная ситуация с начислением НДС. Ранее у нас был договор № ИМ125642 со СДЭК Глобал, все было нормально. Во всех тарифах, счетах и актах НДС фигурировал "в том числе", как это и происходи Еще...

Странная ситуация с начислением НДС. Ранее у нас был договор № ИМ125642 со СДЭК Глобал, все было нормально. Во всех тарифах, счетах и актах НДС фигурировал "в том числе", как это и происходит во всех других компаниях. К слову нам НДС не нужен (УСН) но и не было проблем никаких. В конце марта у нас произошли некоторые изменения в учр. документах, мы сообщили об этом, и внезапно НДС стал не выделяться, а прибавляться сверху к тарифам. Нам это естественно не понравилось, но все попытки разобраться привели лишь к тому что пришлось заключить новый договор ИМ-РФ-И8Э-162 со СДЭК-Тюмень, без НДС. Тарифы стали опять нормальными. Но радость была недолгой. С июля СДЭК передал все права по договору опять на СДЭК Глобал и опять НДС стал прибавляться к тарифам. Какое то это безобразие, потому что уже теперь проблему не решить никак. Сказали что теперь так будет всегда и у всех. Но скорее всего все таки это какая то техническая ошибка с начислением. В результате пришлось переключиться на другую службу доставки. Если вдруг удастся разобраться и решить проблему (наши региональные менеджеры СДЭК не могут помочь ничем) то с радостью вернемся. Свернуть

Сергей А. Управляющий интернет-магазином, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Сергей, по информации от коллег ошибки нет. Юридическое лицо, на которое был перезаключен договор "СДЭК-Глобал" работает с НДС. Поэтому все документы теперь будут выставляться только с учетом НДС. К сожалению, других условий на данный момент предложить не можем.

Ответить

Сергей А.
Управляющий интернет-магазином, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

15/07/2021

Сергей, по информации от коллег ошибки нет. Юридическое лицо, на которое был перезаключен договор "СДЭК-Глобал" работает с НДС. Поэтому все документы теперь будут выставляться только с учето Еще...

Сергей, по информации от коллег ошибки нет. Юридическое лицо, на которое был перезаключен договор "СДЭК-Глобал" работает с НДС. Поэтому все документы теперь будут выставляться только с учетом НДС. К сожалению, других условий на данный момент предложить не можем. Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Вы не поняли суть вопроса. Проблема не в наличии НДС. Я же написал, что до конца марта нам выставляли все расчеты с НДС, но он, как это принято в приличном обществе, выделялся из сумм. Ну то есть вот к примеру по тарифам получается стоимость доставки условно 500 руб, в счете она стоит как 500,00, в том числе НДС 20% - 83,33 р. Мы платим 500 руб. А теперь стоимость считается как 500,00 плюс НДС 20% - 100,00 руб итого платим 600 руб. Вот это нам непонятно.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

16/07/2021

Сергей, добрый день.
Спасибо за уточнение, повторно запросили информацию.
Ответ постараюсь предоставить как можно скорее.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

16/07/2021

Сергей,
В договоре указано условие, что НДС начисляется сверху. П 4.1 указано , что цены на сайте мы указываем без учета НДС.
Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона, оставлю для Вас обратный звонок от менеджера продаж, возможно, наш сотрудник сможет предложить Вам альтернативные варианты по сотрудничеству.

Ответить

Сергей А.
Управляющий интернет-магазином, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

16/07/2021

В первом договоре, заключенном в 2015 году, упоминания НДС не было вообще. В новом, заключенном в этом году, было прописано отсутствие НДС. В договоре переуступки прав упоминания НДС нет, никаких других договоров и доп.соглашений нет. Тарифы на сайте вашем отсутствуют (ссылка есть но она пустая). Тарифы по факту в этом году увеличились на 20-40%, и еще +20% НДСа сверху, ну это как то лихо.
И все равно не покидает ощущение что это техническая ошибка начисления.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

16/07/2021

Сергей, давайте вместе разбираться.
Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и номер телефона для связи. Менеджер свяжется с Вами в течении 1 рабочего дня и предоставит актуальную информацию.

Ответить

Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка

16/07/2021

Здравствуйте! Я представитель интернет-магазина. 13 июля мы передали мешок с заказами вашему курьеру, через услугу консолидированный забор. Курьер привез заказы на склад по адресу Проектируемый проезд №3723 вл.12. и отдал заказы на сортировку. После этого мешок куда-то положили и заказы из него не пробили. 25 заказов нашего магазина просто лежат уже почти пять дней! Мы писали на горячую линию, привлекали личного менеджера, просили курьера поискать заказы. К сожалению, сталкиваемся с полным нежеланием работать сотрудников склада. За все это время нужно было просто пойти на склад и физически просмотреть зеленые мешки и найти наш мешок с заказами. Я выслал фото мешка, он выглядит очень характерно. За все это время мне прислали только видео, где сканируют мою накладную и окрывают не мой мешок. Я просил выписать мне пропуск, чтобы я сам мог приехать и лично найти мешок с нашими заказами. Я готов приехать на и на Проектируемый проезд и в Белые столбы и просмотреть все неопознанные отправления, лишь бы найти заказы наших покупателей. 25 наших клиентов в ярости из-за того, что СДЭК не выполняет свою функцию. Страдает репутация нашего магазина и репутация СДЭК. Мы работаем со СДЕК уже 8 лет, но такого дикого пренебрежения партнерами еще не встречали. Прошу помочь нам, уже не знаю куда писать! Треки заказов в мешке. 1262230342
1262227317
1262227312
1262227307
1262227293
1262227287
1262227282
1262222462
1262222457
1262222454
1262222448
1262222443
1262222439
1262222432
1262222428
1262222422
1262222415
1262222413
1262222408
1262222404
1262222400
1262222395
1262222391
1262222385
1262222380

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

17/07/2021

Добрый день, Алексей.
Поиск данного отправления ведется, со своей стороны также взяли ситуацию на контроль.
Ответ постараемся предоставить Вам 19.07-20.07.

Ответить

Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка

17/07/2021

Добрый день, Алексей.
Поиск данного отправления ведется, со своей стороны также взяли ситуацию на контроль.
Ответ постараемся предоставить Вам 19.07-20.07.

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Вот такие сообщения мы и получаем при каждом обращении. Тринадцатое, четырнадцатое, пятнадцатое, шестнадцатое, семнадцатое число. За это время никто не удосужился сходить на склад и найти мой мешок. Мы занимаемся.... спасибо

Ответить