Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
23/06/2022
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, о каком возврате денежных средств идет речь?
По посылке 1334650850 наложенный платеж указан 0 руб., то есть с получателя сумма не взималась и отправителю компания СДЭК по этому заказу ничего переводить не должна.
Уточните, пожалуйста, о каком возврате денежных средств идет речь?
По посылке 1334650850 наложенный платеж указан 0 руб., то есть с получателя сумма не взималась и отправителю компания СДЭК по этому заказу ничего переводить не должна.
 |
Лиана Биржевая
Владелец, Руководитель, ТОПКРЕМ |
23/06/2022
Прошу прощения, не тот номер отправления. Верный номер - 1335102396
 |
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
24/06/2022
Доброго времени суток!
Уточните, пожалуйста, номера Ваших посылок, о которых идет речь, проверим информацию на своей стороне и постараемся Вам помочь.
Уточните, пожалуйста, номера Ваших посылок, о которых идет речь, проверим информацию на своей стороне и постараемся Вам помочь.
| Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Вчера отправил в личку накладные, но ответа пока нет, от менеджера то же никаких новостей, кроме запроса письма о целях ввоза без указания номера конкретной накладной. Письма ранее все были предоставлены.
 |
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол" |
24/06/2022
Добрый день, Дмитрий! Прошу Вас для подробного рассмотрения ситуации и вынесения решения по претензии направить на почту seti@cdek.ru фото посылки при составлении претензии (все, что есть у Вас) и под Еще...
Добрый день, Дмитрий! Прошу Вас для подробного рассмотрения ситуации и вынесения решения по претензии направить на почту seti@cdek.ru фото посылки при составлении претензии (все, что есть у Вас) и подтверждающие документы стоимости люстры (это может быть чек, счет-фактура, ссылка на товар и т.п.). В теме письма, пожалуйста, укажите номер посылки. Свернуть
 | Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет.
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
24/06/2022
Спасибо за ответ.
Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту ситуацию.
Прошу прощения за длительное ожидание решения и за доставленные неудобства.
Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту ситуацию.
Прошу прощения за длительное ожидание решения и за доставленные неудобства.
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
24/06/2022
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничег Еще...
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничего делать, хотят просто замять.
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет. Свернуть
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет. Свернуть
| Дмитрий Прянишников Генеральный директор, ООО "Диол" |
Прошу прощения за длительное ожидание, дайте, пожалуйста, нам еще немного времени.
В ближайшее время вернусь к Вам с обратной связью.
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
24/06/2022
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничег Еще...
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничего делать, хотят просто замять.
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет. Свернуть
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет. Свернуть
| Дмитрий Прянишников Генеральный директор, ООО "Диол" |
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
28/06/2022
Спасибо за ответ. Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту си Еще...
Спасибо за ответ.
Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту ситуацию.
Прошу прощения за длительное ожидание решения и за доставленные неудобства. Свернуть
Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту ситуацию.
Прошу прощения за длительное ожидание решения и за доставленные неудобства. Свернуть
| Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
С 23-го числа ничего не сдвинулось, всё как и было: одни посылки в сортировочном центре, другие до сих пор не забрали.
|
|
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол" |
28/06/2022
СДЭК пробил очередное дно!!! В выплате страховки за разбитую люстру стоимостью 18 000 рублей - ОТКАЗАНО.
Напомню, отправил СДЭКом люстру в Магнитогорск, стоимостью 18к, внимание!, в заводской упаковке, в которой производитель рассылает люстры по всей России. СДЭК расколотил плафоны и помял коробку.
3 месяца мытарств:
1. сначала сказали, что не было наклейки "Хрупко" - я показал им наклейку,
2. потом сказали, что "коробка же не пробита насквозь" - показал вмятину на коробке,
3. сказали, что компенсируют только стоимость плафонов - были посланы, т.к. люстра снята с производства и плафонов просто нет.
4. предложили делать обрешетку - еще одна платная услуга, которая, видимо, страхует их грузчиков от незапаренного пинания коробок.
И вот сегодня, спустя 3 месяца - ТАДАААААМ, пришел ответ:
Федор мне сообщил, что заводскую коробку НАДО БЫЛО УПАКОВАТЬ в еще одну коробку!!! Офигительно для коробки размером 70 на 70 на 30. Ведь согласно регламенту, не было амортизации между пенопластом и коробкой!!!! ЧТО ЗА БРЕД?????? Заводскую коробку, которую доставляют все в целости, только не СДЭК, надо было переупаковать?????
А страховка вообще действует наверное только в 1 случае, когда посылку доставляет НЕ СДЭК.
Господа, столь нелепой отмазки я еще никогда не слышал. А далее, Федор начал повторять как попугай - обращайтесь в суд, ничего делать не будем, пересматривать ничего не будем. Видимо Федор и его коллеги могут по фотографии определять характер повреждений, толщину пенопласта и правильность упаковки.
Короче, нафига страховать груз, если страховка действует только для упакованных и переупакованных грузов с обрешеткой. Видимо, чтобы тянуть деньги и ни за что не отвечать.
Поэтому отзывы у СДЭК везде днище, но теперь, ребята, вы пробили это днище!!!
Коллеги, делайте выводы, с боксберри такого еще не было. Мало того, подключив саму возможность доставки с помощью боксберри к озону, люди стали выбирать именно боксберри. Лично я сокращаю свою активность по СДЭКу и ухожу туда.
Напомню, отправил СДЭКом люстру в Магнитогорск, стоимостью 18к, внимание!, в заводской упаковке, в которой производитель рассылает люстры по всей России. СДЭК расколотил плафоны и помял коробку.
3 месяца мытарств:
1. сначала сказали, что не было наклейки "Хрупко" - я показал им наклейку,
2. потом сказали, что "коробка же не пробита насквозь" - показал вмятину на коробке,
3. сказали, что компенсируют только стоимость плафонов - были посланы, т.к. люстра снята с производства и плафонов просто нет.
4. предложили делать обрешетку - еще одна платная услуга, которая, видимо, страхует их грузчиков от незапаренного пинания коробок.
И вот сегодня, спустя 3 месяца - ТАДАААААМ, пришел ответ:
Федор мне сообщил, что заводскую коробку НАДО БЫЛО УПАКОВАТЬ в еще одну коробку!!! Офигительно для коробки размером 70 на 70 на 30. Ведь согласно регламенту, не было амортизации между пенопластом и коробкой!!!! ЧТО ЗА БРЕД?????? Заводскую коробку, которую доставляют все в целости, только не СДЭК, надо было переупаковать?????
А страховка вообще действует наверное только в 1 случае, когда посылку доставляет НЕ СДЭК.
Господа, столь нелепой отмазки я еще никогда не слышал. А далее, Федор начал повторять как попугай - обращайтесь в суд, ничего делать не будем, пересматривать ничего не будем. Видимо Федор и его коллеги могут по фотографии определять характер повреждений, толщину пенопласта и правильность упаковки.
Короче, нафига страховать груз, если страховка действует только для упакованных и переупакованных грузов с обрешеткой. Видимо, чтобы тянуть деньги и ни за что не отвечать.
Поэтому отзывы у СДЭК везде днище, но теперь, ребята, вы пробили это днище!!!
Коллеги, делайте выводы, с боксберри такого еще не было. Мало того, подключив саму возможность доставки с помощью боксберри к озону, люди стали выбирать именно боксберри. Лично я сокращаю свою активность по СДЭКу и ухожу туда.
|
|
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол" |
28/06/2022
Дмитрий, связались со смежными отделами, решаем Ваш вопрос, просим времени до 29.06.
| Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
1. https://sudact.ru/regular/doc/oLIaJnb9HIxL/ - решение суда о взыскании со СДЭК 240 тыс. руб. По ссылке много букв, поэтому читаем преамбулу, а потом скролим вниз, читаем решение.
2. А вот тут 5 малюсеньких статеек на 5 минут, о том как составить исковое заявление СДЭК и выиграть компенсацию за утерю груза САМОСТОЯТЕЛЬНО:
https://www.drive2.ru/b/477159185348297375/
https://www.drive2.ru/b/478031372947030072/
https://www.drive2.ru/b/480497852406039019/
https://www.drive2.ru/b/488012464626073847/
https://www.drive2.ru/b/493387976974271295/
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
29/06/2022
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня.
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня.
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
29/06/2022
Анна, добрый день.
С 23-го числа ничего не сдвинулось, всё как и было: одни посылки в сортировочном центре, другие до сих пор не забрали.
С 23-го числа ничего не сдвинулось, всё как и было: одни посылки в сортировочном центре, другие до сих пор не забрали.
| Павел С. Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
Просьба ожидать приезда курьера, если посылки не будут забраны до 30.06 напишите, пожалуйста, нам повторно.
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
30/06/2022
Анна, т.к. у Отправителя уже поздний вечер, пишу повторно, ничего из созданных накладных не забрали с Отправителями даже не связывались.
|
|
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол" |
30/06/2022
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.Ответ будет предоставле Еще...
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня. Свернуть
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня. Свернуть
| Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
