подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
23/06/2022
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, о каком возврате денежных средств идет речь?
По посылке 1334650850 наложенный платеж указан 0 руб., то есть с получателя сумма не взималась и отправителю компания СДЭК по этому заказу ничего переводить не должна.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Лиана Биржевая
Владелец, Руководитель, ТОПКРЕМ
23/06/2022
Прошу прощения, не тот номер отправления. Верный номер - 1335102396
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
24/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Доброго времени суток!
Уточните, пожалуйста, номера Ваших посылок, о которых идет речь, проверим информацию на своей стороне и постараемся Вам помочь.
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Добрый день!
Вчера отправил в личку накладные, но ответа пока нет, от менеджера то же никаких новостей, кроме запроса письма о целях ввоза без указания номера конкретной накладной. Письма ранее все были предоставлены.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол"
24/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Дмитрий! Прошу Вас для подробного рассмотрения ситуации и вынесения решения по претензии направить на почту seti@cdek.ru фото посылки при составлении претензии (все, что есть у Вас) и под Еще...
Добрый день, Дмитрий! Прошу Вас для подробного рассмотрения ситуации и вынесения решения по претензии направить на почту seti@cdek.ru фото посылки при составлении претензии (все, что есть у Вас) и подтверждающие документы стоимости люстры (это может быть чек, счет-фактура, ссылка на товар и т.п.). В теме письма, пожалуйста, укажите номер посылки.  Свернуть
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничего делать, хотят просто замять.
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
24/06/2022
Спасибо за ответ. 
Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту ситуацию.
Прошу прощения за длительное ожидание решения и за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
24/06/2022
Перейти к исходному сообщению
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничег Еще...
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничего делать, хотят просто замять.
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет. Свернуть
Дмитрий Прянишников  Дмитрий Прянишников Генеральный директор, ООО "Диол"
Дмитрий, Ваш вопрос взят в работу.
Прошу прощения за длительное ожидание, дайте, пожалуйста, нам еще немного времени.
В ближайшее время вернусь к Вам с обратной связью.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
24/06/2022
Перейти к исходному сообщению
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничег Еще...
А по-моему вопросу по-прежнему нет новостей. Вопрос вернули на повторный запрос одних и тех же фото, которые отправил представитель СДЭК повторно. По факту даже внутри организации никто не хочет ничего делать, хотят просто замять.
Елена, что молчите-то уже почти неделю? В вашей внутренней CRM шевеление есть, а решения так и нет. Свернуть
Дмитрий Прянишников  Дмитрий Прянишников Генеральный директор, ООО "Диол"
Дмитрий, связались со смежными отделами, решаем Ваш вопрос, просим времени до 29.06.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол"
24/06/2022
Что ж, ждем...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
28/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Спасибо за ответ. Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту си Еще...
Спасибо за ответ. 
Ранее от Вас поступила информация в адрес нашей компании, я актуализировала и продублировала запрос для того, чтобы сотрудники в ближайшее время взяли вопрос в работу и решили эту ситуацию.
Прошу прощения за длительное ожидание решения и за доставленные неудобства. Свернуть
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Анна, добрый день.
С 23-го числа ничего не сдвинулось, всё как и было: одни посылки в сортировочном центре, другие до сих пор не забрали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол"
28/06/2022
СДЭК пробил очередное дно!!! В выплате страховки за разбитую люстру стоимостью 18 000 рублей - ОТКАЗАНО.
Напомню, отправил СДЭКом люстру в Магнитогорск, стоимостью 18к, внимание!, в заводской упаковке, в которой производитель рассылает люстры по всей России. СДЭК расколотил плафоны и помял коробку. 

3 месяца мытарств: 
1. сначала сказали, что не было наклейки "Хрупко" - я показал им наклейку, 
2. потом сказали, что "коробка же не пробита насквозь" - показал вмятину на коробке, 
3. сказали, что компенсируют только стоимость плафонов - были посланы, т.к. люстра снята с производства и плафонов просто нет.
4. предложили делать обрешетку - еще одна платная услуга, которая, видимо, страхует их грузчиков от незапаренного пинания коробок.

И вот сегодня, спустя 3 месяца - ТАДАААААМ, пришел ответ:

Федор мне сообщил, что заводскую коробку НАДО БЫЛО УПАКОВАТЬ в еще одну коробку!!! Офигительно для коробки размером 70 на 70 на 30. Ведь согласно регламенту, не было амортизации между пенопластом и коробкой!!!! ЧТО ЗА БРЕД?????? Заводскую коробку, которую доставляют все в целости, только не СДЭК, надо было переупаковать?????

А страховка вообще действует наверное только в 1 случае, когда посылку доставляет НЕ СДЭК.

Господа, столь нелепой отмазки я еще никогда не слышал. А далее, Федор начал повторять как попугай - обращайтесь в суд, ничего делать не будем, пересматривать ничего не будем. Видимо Федор и его коллеги могут по фотографии определять характер повреждений, толщину пенопласта и правильность упаковки.

Короче, нафига страховать груз, если страховка действует только для упакованных и переупакованных грузов с обрешеткой. Видимо, чтобы тянуть деньги и ни за что не отвечать.

Поэтому отзывы у СДЭК везде днище, но теперь, ребята, вы пробили это днище!!!

Коллеги, делайте выводы, с боксберри такого еще не было. Мало того, подключив саму возможность доставки с помощью боксберри к озону, люди стали выбирать именно боксберри. Лично я сокращаю свою активность по СДЭКу и ухожу туда.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол"
28/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Дмитрий, связались со смежными отделами, решаем Ваш вопрос, просим времени до 29.06.
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Коллеги, знакомимся с УСПЕШНОЙ судебной практикой по взысканию ущерба со СДЭК:

1. https://sudact.ru/regular/doc/oLIaJnb9HIxL/ - решение суда о взыскании со СДЭК 240 тыс. руб. По ссылке много букв, поэтому читаем преамбулу, а потом скролим вниз, читаем решение. 

2. А вот тут 5 малюсеньких статеек на 5 минут, о том как составить исковое заявление СДЭК и выиграть компенсацию за утерю груза САМОСТОЯТЕЛЬНО:
https://www.drive2.ru/b/477159185348297375/
https://www.drive2.ru/b/478031372947030072/
https://www.drive2.ru/b/480497852406039019/
https://www.drive2.ru/b/488012464626073847/
https://www.drive2.ru/b/493387976974271295/
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
29/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Что ж, ждем...
Дмитрий Прянишников  Дмитрий Прянишников Генеральный директор, ООО "Диол"
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
29/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Анна, добрый день.
С 23-го числа ничего не сдвинулось, всё как и было: одни посылки в сортировочном центре, другие до сих пор не забрали.
Павел С.  Павел С. Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
Павел, к сожалению, произошла задержка при заборе отправок, сроки не уточняются.
Просьба ожидать приезда курьера, если посылки не будут забраны до 30.06 напишите, пожалуйста, нам повторно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
30/06/2022
Анна, т.к. у Отправителя уже поздний вечер, пишу повторно, ничего из созданных накладных не забрали с Отправителями даже не связывались.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол"
30/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.Ответ будет предоставле Еще...
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня. Свернуть
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Со мной так никто и не связался и ничего не компенсировал((
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить