Отзывы о работе компании СДЭК

Уже 34 дня в статусе сборка. Пожалуйста, сделайте что-нибудь. 

Прошел еще один день, и  снова ничего не меняется. Они не собирают мою посылку, потому что думают, что я не оплатила пошлину. 

Добрый день, Полина! Ответ от коллег со склада Германии, к сожалению, пока не поступил. Ожидаем ответ, сообщим Вам информацию, как только получим. 

Отправить международное отправление данной компанией-это потеря отправления и денег за данное отправление!
Служба поддержки данной недокомпании пишет очень прикольные ответы о якобы таможенном оформлении отправления....да, да, да, только это расчитано чисто на лохов  :
"Процедура оформления может занять от 2 до 5 недель. Таможня - фактор, который не зависит от нас на 100% (как любой государственный орган), они имеют право делать досмотр. Дату доставки мы сможем назвать, только после того как заказ передадут нам с таможни."
В ответ прошу прислать номер ГТД  
-Номер ГТД недокомпания СДЭК предоставить не может, присылают еще более прикольный ответ:
"Сейчас сроки прохождения таможенного оформления не регламентированы."
В ответ прошу предоставить документ отменяющий регламент сроков таможенного оформления  
-Ответ: "К сожалению, у меня нет такой возможности."
А теперь вишенка на торте! Официальная позиция ФТС РФ:
Выпуск международных отправлений, при условии их корректного своевременного декларирования экспресс-перевозчиками, осуществляется таможенным органом в сроки, установленные Таможенным кодексом ЕАЭС 9в течение одного рабочего дня). Програмные комплексы средств ФТС России работают в штатном режиме.
Сервисы отслеживания посылок некоторых экспресс-перевозчиков не отражают актуальную информацию о движении посылок. Так, при указании на то, что посылки проходят таможенное оформление и находятся в таможенном органе, на самом деле, зачастую еще не предъявлены таможенным органам.

Добрый день, Виталий! Подача таможенных деклараций происходит партиями, поэтому выпуск мы также вынуждены ожидать всей партии, после этого посылки отправляются по назначению.  К сожалению, это дело не одного дня. Напишите, пожалуйста, номер Вашего отправления, уточню по нему информацию. 

Кратко: застраховал груз, 3 месяца отписки, перекладывания ответственности, долгий ответ чата.

А теперь более полная картина. 
Занимаюсь продажей люстр и светильников, со СДЭК работаю давно, мало того, пункт отправки рядом с домом. Подружился с собственником пункта и работаю по договору с ИМ.
Все было ок до где-то января-февраля. Если кололи груз, то быстро возмещали, практически без дополнительных проблем. Но вот по одному заказу началась полная дичь...

Заказ номер 1325541663. Публикую для представителей самого СДЭК, точнее претензионного отдела. Была оплачена страховка в полном объеме, наклеен ярлык "Хрупко" (хотя в пунктах отправки они не всегда есть). Стоимость люстры 18к. Люстра в заводской упаковке, в которой производитель развозит люстры по всей России. Все плафоны в пупырке и отдельном боксе с индивидуальными ячейками и крышкой. Я даже потряс коробкой, ничего не звенело!

Груз разбили дорогой до Магнитогорска. Получатель на пункте услышал звон, вскрыл коробку, а там пенопластовый короб пробит, в одной ячейке осколки, в другой - отколотый плафон. На пункте сразу оформили претензию. Казалось бы - все ок, сейчас все вернут: принимали в Туле под камерами и отгружают в Магнитогорске. Тут ок, там нет. Очевидно же, ну? Ни фига!!!

Оформляют возврат и груз едет ко мне. Я прихожу получать его и вместе с собственником пункта (слава богу, что есть такие люди, которые не отбрехиваются, а помогают) делаем повторно фото для оформления претензии уже на нашей стороне. Ведь у СДЭК претензий много не бывает!

Я забираю разбитую люстру и жду компенсации.... Долго ли, коротко ли, прихожу через 2 недели где-то с очередным грузом и спрашиваю: а что там с претензией? А мне отвечают: "Все подали в управляющую компанию, ждем. Они запросили дополнительные фото и объяснение, мы все передали, ждем". Ну ок, значит ждем.

Через примерно месяц задаю тот же вопрос, мне в пункте отвечают: Говорят, что наклейки "Хрупко" на грузе не было, вот и не хотят возвращать компенсацию. Я говорю - давай сфоткаю и пришлю. Сфоткал, отправили, снова ждем...

Через месяца полтора (сроки размазываю, вроде было равномерно, а по факту, вспомнил - написал) снова спрашиваю, мне отвечают: слушай, напиши сам через ЛК, т.к. непонятно, что они тянут...

Тут началось самое интересное. Связаться можно только через ЛК и онлайн-чат. Телефонов нет, каких-то обращений номерных не стало. Пишу в чат: так мол и так, что с возвратом. То, что подключение операторов идет 15-30 минут это норма, судя по всему... Так вот отвечает мне сотрудница и говорит: вам отказано и скидывает мне ответ, в котором написано: вам отказано, т.к. вы - не плательщик. Я говорю, девушка, я - плательщик и из своего ЛК вам пишу, что за бред. Она - это официальный ответ. Далее следует непереводимая игра слов.... 30 минут общения окончились: ок, я передам претензию на повторную проверку. 

Два дня спустя тишина. Пишу снова, дают нового оператора и ему, мать их, я заново рассказываю свою историю, начиная с где родился/учился. Какого х....? У вас что, не хранится переписка??? Как вы думаете, что она мне сказала? Ну? Кто угадает? ... Да! Вам отказано! А почему? Потому что вы НЕ ПЛАТЕЛЬЩИК!!! Что за бред, как? Опять? Вы там что???? Еще каких-то 30 минут и мою претензию снова передают на рассмотрение претензионному отделу. Ну, думаю, зашевелились.

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Звонит мне наконец представитель претензионного отдела и говорит: 
- Изучил вашу информацию, у вас тут отказ...
- (тихо плачу в углу, обняв колени)
- Но девочки вам скинули неправильную инфу, отказ т.к. коробка не имеет повреждений.
- А то что там вмятина, которую зафиксировали? И что пенопласт с индивидуальной упаковкой плафонов сломан - ничего?
- Ну на фото не видно.
- А это моя проблема? У меня все видно, но вы даже груз не захотели оставить у себя до полной проверки.
- Ну ок, скажите нам стоимость плафонов, мы компенсируем.
- Люстра снята с производства и плафонов больше нет нигде, у меня была люстра за 18к с 8 плафонами, а будет с 6 плафонами, которую я никуда не продам и 2 000 рублей компенсации, которые я получу за плафоны?
- Да, вы правы, попробуем заново все рассмотреть.
- Так и когда?
- Ждите, в течение пары дней, мы свяжемся.

Как вы уже поняли, никто не связался. Пишу в тот же чертов чат. Опять те же 30 минут ожидания, потом изучение моей проблемы, те же вопросы, как обычно в общем. Пишу: никто не связался. Мне в ответ: рассмотрели вашу претензию, а почему обрешетки не было? ... ... Я сполз под стол. А страховку я зачем платил? Оператор сказал: ну просто целее будет. Ну да, еще может начать доплачивать грузчикам, а то у СДЭК хватает денег только на необязательных грузчиков, которые могут кинуть коробку, сесть на нее, что-то поставить, может им доплатить еще за эту услугу? 

Смеркалось... оператор утирал мне слюни, которые гневно брызгали у меня во все стороны и клятвенно обещал, что со мной кто-нибудь обязательно свяжется в течение 24 часов.

И сегодня, та-дааааам. Никто не связался... Я не барышня, сам им написал. Пишу: никто не связался со мной. Они: изучаю ваш вопрос... 45 минут из жизни в минус. И тут: "Коллеги запросили видео, поэтому ваш вопрос еще решается". Они мать их спустя 3 месяца запросили видео!!!! Которое они уже смотрели в первые же дни претензии. Я в шоке честно!

Резюме такое: СДЭК уже не тот! Очень быстро решаются рядовые вопросы, но как только что-то сложнее нажатия 2 кнопок, просто ДИЧЬ!!!! 

Пишу сюда уже просто от отчаяния, т.к. никто и нигде не может помочь. Надеюсь, что хоть пиарщики окажутся проворнее претензионщиков.

А что до вас, коллеги, то обязательно снимайте видео перед отправкой товара внутри и снаружи. Не факт, что это вам поможет, но хоть что-то...

Фотки в студию.

Добрый день, Полина! Посылка с номером MF294432 была отменена Вами. Сформированы другие исходящие. Если у Вас есть какие-либо вопросы, будем рады ответить. 

Добрый день, Дмитрий! Прошу Вас для подробного рассмотрения ситуации и вынесения решения по претензии направить на почту seti@cdek.ru фото посылки при составлении претензии (все, что есть у Вас) и подтверждающие документы стоимости люстры (это может быть чек, счет-фактура, ссылка на товар и т.п.). В теме письма, пожалуйста, укажите номер посылки. 

Елена, добрый день.
1. Разве у ваших сотрудников нет прикрепленных к претензии фотографий? А потом дублирующих фотографий из Тульского отделения? Я их должен хранить у себя? Почему вы их у меня запрашиваете спустя 3 месяца? Тем более что ваши сотрудники при составлении претензии это ОБЯЗАТЕЛЬНО делают? Или вы воюете между подразделениями и не даете друг другу инфу? Я могу сфоткать то, что у меня есть сейчас.
2. Что за адрес seti@cdek.ru? А адрес pretenzia@cdek.ru, который везде обозначен, как основной? 
3. Если вы просите указать сумму страховки, равную стоимости светильника, а иначе оформление заказа не идет дальше, почему я должен ее подтверждать, как интернет-магазин? Еще раз, я передал вам светильник для доставки, ваши коллеги его разбили, а теперь просите у меня доказательства???? Это как? 

Я пишу это для того, чтобы понять вашу общую позицию и показать ее здесь всем присутствующим, потому что она меняется уже 5-ый раз за все время общения с РАЗНЫМИ сотрудниками.

Ну что ж, попробую отправить, что есть на указанную вам почту...

Вот уже месяц не можем добиться возврата денег за заказ. Служба поддержки просто не работает. Многочисленные заявки в чат остаются без ответа.
Елена, направила вам в личные сообщения сегодня подробности ситуации. Просмотрите, пожалуйста.
Надеюсь, хотя бы так вопрос решится.

3-й день не могут назначить курьера на доставку!!! Накладная 1341685383. Вот надейся на них когда заказ с маркетплейса....
UPD. Надел рога и стал звонить в поддержку. Всё решилось. 

Красавчик, завидую белой завистью. 

"Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы"
Где всё то, о чем пишут на сайте?! B2B Express с 8 июня(!) не могут забрать посылку! Не говоря уже о тех, что с 7 июня(!) лежат в сортировочном центре перед таможенным оформлением.

Доброго времени суток!
Уточните, пожалуйста, номера Ваших посылок, о которых идет речь, проверим информацию на своей стороне и постараемся Вам помочь.

Здравствуйте.
Отправляли 16 мая 2022г. заказ с номером накладной 1334650850.
Заказ выдан 23 мая 2022г.

В акте выполненных работ ЕКЛ 5626 от 29 мая 2022г. этот заказ есть.
Согласно акту сверки ЕКЛЦБ-531 от 15 июня долг ООО СДЕК Логистика есть.
Но по состоянию на сегодняшний день денег за этот заказ нет до сих пор.

Добиться хоть какой-то информации о возврате средств не могу уже вторую неделю.
Всю прошлую неделю оставляла заявки на обратный звонок в чате - никто ни разу не перезвонил.
С личным менеджером так же связи нет.
По номеру 89778385181 дозвониться невозможно.
Так же писали на е-мэйлы в бухгалетрию:
es.frolova@cdek.ru
o.andreeva@cdek.ru
e.parchajkina@cdek.ru
Но ответа ни на одно письмо так и не получили.

Поддержка от СДЭК отсутствует целиком и полностью.
Надеюсь с вашей помощью получить хоть какую-то информацию.