Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол" |
01/07/2022
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.Ответ будет предоставле Еще...
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня. Свернуть
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня. Свернуть
 | Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
 |
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
01/07/2022
Добрый день, Дмитрий! Сумма компенсации 18666 руб учтена в счет будущих отправок по Вашему договору. Вы уже должны увидеть эту сумму на балансе в личном кабинете. В акте сверки это отразится документом 9389765 от 01.07.2022.
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
01/07/2022
Анна, т.к. у Отправителя уже поздний вечер, пишу повторно, ничего из созданных накладных не забрали с Отправителями даже не связывались.
 | Павел С. Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
|
|
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол" |
02/07/2022
Добрый день, Дмитрий! Сумма компенсации 18666 руб учтена в счет будущих отправок по Вашему договору. Вы уже должны увидеть эту сумму на балансе в личном кабинете. В акте сверки это отразится документо Еще...
Добрый день, Дмитрий! Сумма компенсации 18666 руб учтена в счет будущих отправок по Вашему договору. Вы уже должны увидеть эту сумму на балансе в личном кабинете. В акте сверки это отразится документом 9389765 от 01.07.2022. Свернуть
| Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
04/07/2022
Добрый день, Павел! К сожалению, не нашла номеров накладных, о которых идет речь. Можете их уточнить?
| Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
05/07/2022
Представители компании СДЭК, почему документы (инвойс и общее описание товара) проверяют уже почти месяц, в чем затруднения?
Никак не можете забрать 4 накладных, одной из них уже почти месяц: 1340117054
Как можно ускорить процесс? Вся необходимая информация предоставлена.
Никак не можете забрать 4 накладных, одной из них уже почти месяц: 1340117054
Как можно ускорить процесс? Вся необходимая информация предоставлена.
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
06/07/2022
И здесь тишина, и менеджеру нашему никто уже 2 дня не отвечает... Работать по импорту когда будете?
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
06/07/2022
Добрый день. Уточняющая информация по заборам отправлений направлена была в личные сообщения.
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
07/07/2022
Анна, проверил личные сообщения, ничего нового:
1. Забор груза перенесён на 25.06.2022(!)
2. "документы находятся пока на проверке и согласовании" с 08.06.2022.
Когда работа начнётся?
1. Забор груза перенесён на 25.06.2022(!)
2. "документы находятся пока на проверке и согласовании" с 08.06.2022.
Когда работа начнётся?
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
12/07/2022
Добрый день, Павел! По информации от сотрудников в документах не хватает подписанного Письма-согласия с генеральными условия перевозки и таможенного сопровождения и подписанного Уведомления для ввоза образцов. Пожалуйста, направьте их своему менеджеру.
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
12/07/2022
Елена, добрый день.
У нас с вами заключен договор, за чем каждый раз подписывать согласие, не совсем понятно.
Тем не менее:
1340117054 - согласие предоставлено 17.06.22, уведомление - 23.06.2022 (в дни запроса)
1341230859 - согласие предоставлено 17.06.22, уведомление - 23.06.2022 (в дни запроса)
1342821097 - согласие предоставлено 12.07.22 (только потому, что Вы об этом попросили здесь), уведомление - 24.06.2022 (в день запроса)
1343045322 - согласие предоставлено 12.07.22 (только потому, что Вы об этом попросили здесь), уведомление - 24.06.2022 (в день запроса)
Еще причины есть, по которым груз не забрали?
У нас с вами заключен договор, за чем каждый раз подписывать согласие, не совсем понятно.
Тем не менее:
1340117054 - согласие предоставлено 17.06.22, уведомление - 23.06.2022 (в дни запроса)
1341230859 - согласие предоставлено 17.06.22, уведомление - 23.06.2022 (в дни запроса)
1342821097 - согласие предоставлено 12.07.22 (только потому, что Вы об этом попросили здесь), уведомление - 24.06.2022 (в день запроса)
1343045322 - согласие предоставлено 12.07.22 (только потому, что Вы об этом попросили здесь), уведомление - 24.06.2022 (в день запроса)
Еще причины есть, по которым груз не забрали?
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
13/07/2022
Павел, спасибо за уточнение. Недостающие документы передали на проверку, ожидаем согласования от международного отдела для возможности забрать отправления. К сожалению, сейчас наблюдаются задержки в обработке и доставке международных отправлений. Приношу искренние извинения за задержку.
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
13/07/2022
Елена, я вам (СДЭК) и говорю, принимайте опыт зарубежных коллег, по договору, забирайте посылку с инвойсом сразу и везите, пересылку контрагент уже должен оплатить. Документы запрашивайте уже в процессе, намного быстрее будет, а то месяц груз забрать не можете, потому что "документы проверяете", а по факту - необученные сотрудники постигают истину в полях, от чего клиенты страдают.
В общем, конкретно по нашим накладным, прошу забрать груз максимально оперативно и отправить уже в РФ, документы любые предоставлю в максимально короткие сроки.
Есть ещё большой минус в обратной связи и, лично мне, причина очевидна, если интересно могу описать.
В общем, конкретно по нашим накладным, прошу забрать груз максимально оперативно и отправить уже в РФ, документы любые предоставлю в максимально короткие сроки.
Есть ещё большой минус в обратной связи и, лично мне, причина очевидна, если интересно могу описать.
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
14/07/2022
Уже чесно говоря з... писать в техподдержку, они ошибки не исправляют, они их героически защищают.
142100 - Подольск, Московская область.
Если передать этот индекс в api калькулятора, то ваш сервер ответит, что нет в данном городе пунктов выдачи.
А если передать например:
142096 - Подольск, Московская область.
То ваш сервер рапортует, что таки есть пунуты выдачи в городе Подольске. И так по хреновой туче городов.
Но это я знаю про вашу херню с индексами, а покупатели не знают и если им непременно нужно получить товар в ПВЗ они выберут например Боксберри или ДПД, все способы доставки у меня рядышком на одной странице. Так что я в принципе ничего не теряю. Иногда просто звонят покупатели с претензиями, мол как нет ПВЗ СДЭКа, когда он есть. А я отвечаю, что это тупые и ленивые программисты СДЭКа сервис не допилили. Так может уже наконец-то кто-нибудь пнет их под жопу, чтобы они привели БД почтовых индексов в соответствии с БД Почты России. И только не скажите мне, что нужно название города передавать в калькулятор. У вас Вышний Волочек и Вышний Волочёк это разные города. По этому поводу тоже писал. IT отдел ответил, для того чтобы исправить е на ё нужно всероссийский съезд менеджеров созывать и на нем решать такой глобальный вопрос.
ЗЫ. В первый раз я об этом написал вежливо и подробно, но с тех пор прошли годы.
ЗЫ. ЗЫ. Как в ваш IT отдел устоится, чтобы не делать нихрена, а зарплату получать?
142100 - Подольск, Московская область.
Если передать этот индекс в api калькулятора, то ваш сервер ответит, что нет в данном городе пунктов выдачи.
А если передать например:
142096 - Подольск, Московская область.
То ваш сервер рапортует, что таки есть пунуты выдачи в городе Подольске. И так по хреновой туче городов.
Но это я знаю про вашу херню с индексами, а покупатели не знают и если им непременно нужно получить товар в ПВЗ они выберут например Боксберри или ДПД, все способы доставки у меня рядышком на одной странице. Так что я в принципе ничего не теряю. Иногда просто звонят покупатели с претензиями, мол как нет ПВЗ СДЭКа, когда он есть. А я отвечаю, что это тупые и ленивые программисты СДЭКа сервис не допилили. Так может уже наконец-то кто-нибудь пнет их под жопу, чтобы они привели БД почтовых индексов в соответствии с БД Почты России. И только не скажите мне, что нужно название города передавать в калькулятор. У вас Вышний Волочек и Вышний Волочёк это разные города. По этому поводу тоже писал. IT отдел ответил, для того чтобы исправить е на ё нужно всероссийский съезд менеджеров созывать и на нем решать такой глобальный вопрос.
ЗЫ. В первый раз я об этом написал вежливо и подробно, но с тех пор прошли годы.
ЗЫ. ЗЫ. Как в ваш IT отдел устоится, чтобы не делать нихрена, а зарплату получать?
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
15/07/2022
Павел, спасибо за уточнение. Недостающие документы передали на проверку, ожидаем согласования от международного отдела для возможности забрать отправления. К сожалению, сейчас наблюдаются задержки в о Еще...
Павел, спасибо за уточнение. Недостающие документы передали на проверку, ожидаем согласования от международного отдела для возможности забрать отправления. К сожалению, сейчас наблюдаются задержки в обработке и доставке международных отправлений. Приношу искренние извинения за задержку. Свернуть
| Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
