подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол"
01/07/2022
Перейти к исходному сообщению
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.Ответ будет предоставле Еще...
Дмитрий, получили информацию от коллег по Вашей посылке. С Вами свяжутся по предоставлению комментариев по рассмотрению претензии, претензия будет пересмотрена и компенсирована.
Ответ будет предоставлен сегодня в течение дня. Свернуть
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Анна? Так что с компенсацией?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
01/07/2022
Добрый день, Дмитрий! Сумма компенсации 18666 руб учтена в счет будущих отправок по Вашему договору. Вы уже должны увидеть эту сумму на балансе в личном кабинете. В акте сверки это отразится документом 9389765 от 01.07.2022 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
01/07/2022
Перейти к исходному сообщению
Анна, т.к. у Отправителя уже поздний вечер, пишу повторно, ничего из созданных накладных не забрали с Отправителями даже не связывались.
Павел С.  Павел С. Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
Добрый день, Павел! К сожалению, не нашла номеров накладных, о которых идет речь. Можете их уточнить? 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Прянишников
Генеральный директор, ООО "Диол"
02/07/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Дмитрий! Сумма компенсации 18666 руб учтена в счет будущих отправок по Вашему договору. Вы уже должны увидеть эту сумму на балансе в личном кабинете. В акте сверки это отразится документо Еще...
Добрый день, Дмитрий! Сумма компенсации 18666 руб учтена в счет будущих отправок по Вашему договору. Вы уже должны увидеть эту сумму на балансе в личном кабинете. В акте сверки это отразится документом 9389765 от 01.07.2022  Свернуть
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
Елена, добрый день. Благодарю за содействие. Хотелось бы пожелать на уже на начальном этапе рассматривать претензии в более лояльном порядке. Формализм порою зашкаливает. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
04/07/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Павел! К сожалению, не нашла номеров накладных, о которых идет речь. Можете их уточнить? 
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
Елена, накладные отправил в личку, надеюсь на скорый забор груза.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
05/07/2022
Представители компании СДЭК, почему документы (инвойс и общее описание товара) проверяют уже почти месяц, в чем затруднения?
Никак не можете забрать 4 накладных, одной из них уже почти месяц: 1340117054
Как можно ускорить процесс? Вся необходимая информация предоставлена.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
06/07/2022
И здесь тишина, и менеджеру нашему никто уже 2 дня не отвечает... Работать по импорту когда будете?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
06/07/2022
Добрый день. Уточняющая информация по заборам отправлений направлена была в личные сообщения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
07/07/2022
Анна, проверил личные сообщения, ничего нового:
1. Забор груза перенесён на 25.06.2022(!)
2. "документы находятся пока на проверке и согласовании" с 08.06.2022.
Когда работа начнётся?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
12/07/2022
Добрый день, Павел! По информации от сотрудников в документах не хватает подписанного Письма-согласия с генеральными условия перевозки и таможенного сопровождения и подписанного Уведомления для ввоза образцов. Пожалуйста, направьте их своему менеджеру. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
12/07/2022
Елена, добрый день.
У нас с вами заключен договор, за чем каждый раз подписывать согласие, не совсем понятно.
Тем не менее:
1340117054 - согласие предоставлено 17.06.22, уведомление - 23.06.2022 (в дни запроса)
1341230859 - согласие предоставлено 17.06.22, уведомление - 23.06.2022 (в дни запроса)
1342821097 - согласие предоставлено 12.07.22 (только потому, что Вы об этом попросили здесь), уведомление - 24.06.2022 (в день запроса)
1343045322 - согласие предоставлено 12.07.22 (только потому, что Вы об этом попросили здесь), уведомление - 24.06.2022 (в день запроса)
Еще причины есть, по которым груз не забрали?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
13/07/2022
Павел, спасибо за уточнение. Недостающие документы передали на проверку, ожидаем согласования от международного отдела для возможности забрать отправления. К сожалению, сейчас наблюдаются задержки в обработке и доставке международных отправлений. Приношу искренние извинения за задержку. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
13/07/2022
Елена, я вам (СДЭК) и говорю, принимайте опыт зарубежных коллег, по договору, забирайте посылку с инвойсом сразу и везите, пересылку контрагент уже должен оплатить. Документы запрашивайте уже в процессе, намного быстрее будет, а то месяц груз забрать не можете, потому что "документы проверяете", а по факту - необученные сотрудники постигают истину в полях, от чего клиенты страдают.
В общем, конкретно по нашим накладным, прошу забрать груз максимально оперативно и отправить уже в РФ, документы любые предоставлю в максимально короткие сроки.
Есть ещё большой минус в обратной связи и, лично мне, причина очевидна, если интересно могу описать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
14/07/2022
Уже  чесно говоря  з... писать в техподдержку, они ошибки не исправляют, они их героически защищают. 
142100  - Подольск, Московская область.  
Если передать этот индекс в api калькулятора, то ваш сервер ответит, что нет в данном городе пунктов выдачи. 
А если передать например:  
142096 - Подольск, Московская область.  
То ваш сервер рапортует, что таки есть пунуты выдачи в городе Подольске.  И так по хреновой туче городов. 
Но это я знаю про вашу херню с индексами, а покупатели не знают и если им непременно нужно получить товар в ПВЗ они выберут например Боксберри или ДПД, все способы доставки у меня рядышком на одной странице. Так что я в принципе ничего не теряю. Иногда просто звонят покупатели с претензиями, мол как нет ПВЗ СДЭКа, когда он есть. А я отвечаю, что это тупые и ленивые программисты СДЭКа сервис не допилили. Так может уже наконец-то кто-нибудь пнет их под жопу, чтобы они привели БД почтовых индексов в соответствии с БД Почты России. И только не скажите мне, что нужно название города передавать в калькулятор. У вас Вышний Волочек и Вышний Волочёк это разные города. По этому поводу тоже писал. IT отдел ответил, для того чтобы исправить е на ё нужно всероссийский съезд менеджеров созывать и на нем решать такой глобальный вопрос.

ЗЫ. В первый раз я об этом написал вежливо и подробно, но с тех пор прошли годы. 

ЗЫ. ЗЫ. Как в ваш IT отдел устоится, чтобы не делать нихрена, а зарплату получать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
15/07/2022
Перейти к исходному сообщению
Павел, спасибо за уточнение. Недостающие документы передали на проверку, ожидаем согласования от международного отдела для возможности забрать отправления. К сожалению, сейчас наблюдаются задержки в о Еще...
Павел, спасибо за уточнение. Недостающие документы передали на проверку, ожидаем согласования от международного отдела для возможности забрать отправления. К сожалению, сейчас наблюдаются задержки в обработке и доставке международных отправлений. Приношу искренние извинения за задержку.  Свернуть
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
Прошло 5 недель, а документы всё на проверке... B2B Express, слово экспресс надо в ковычки взять и добавить в описание услуги, то что срок не гарантирован, не регламентирован и зависит от ваших сотрудников.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить