подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
19/11/2022
Полина, добрый день.
На данный момент от Вас дополнительная информация или документы не требуются, посылка еще проходит складскую обработку, пожалуйста, ожидайте. После поступления на территорию РФ, статус будет обновлен. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)
20/11/2022
Посылка не может находиться МЕСЯЦ на сортировке. Доставьте, пожалуйста, мою посылку. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
24/11/2022
24 ноября. Старт высокого сезона. Черные пятницы, прочие распродажи. У магазинов растут отгрузки.
Что делает СДЭК? Правильно, меняет личный кабинет (точнее, процесс оформления заказов)!!!

Причем, выкатил опять ту версию, которую летом накатили, народ плевался, одумались, откатили обратно. Но чего "добру" пропадать. правда? Накатим еще раз ))) Такое впечатление, что айтишникам надо годовую премию получить, а больше порадовать нечем.

1. Еще более пошаговый принцип оформления заказ. Серьезно? В 2022 году, когда все от него отказываются уже несколько лет.

2. Все самое важное и обязательное (как вес/размер отправления) - мы скрываем/сворачиваем. Его просто нереально увидеть. Ты только на последнем шаге получаешь сообщение, что не указан размер/вес и начинаешь судорожно лазить по шагам, чтобы понять, где это вообще заполнять.

3. Куда дели комментарий к точке забора при доставках дверь-склад и дверь-дверь? Остался один комментарий. В конце. Для доставки, а не забора. Мы забираем от поставщиков, в комментарий указывали, где искать на месте...

4. Зачем такие большие размеры блоков для текста? Блин, на экране информации в итоге - минимум. В итоге, чтобы проверить, ты постоянно куда-то скроллишь.

5. Важный вопрос. Почему в поле отправителя перестали подгружаться контакты? У нас точек забора несколько, они все в контактах. Они туда просто не подгружаются, приходится КАЖДЫЙ раз указывать все вручную. Подгружается только в случае, если выбрано, что я являюсь "третьей стороной". Если я являюсь "отправителем", не подгружается. При этом я являюсь отправителем. Я просто прошу забрать в определенном месте.

6. Почему не оставить, чтобы по умолчанию накладная старого формата формировалась в старом формате. Там по умолчанию теперь один "квиток", а должно быть четыре. Это все лишние действия и лишние кнопки. Более того, там даже нет по умолчанию варианта "4", нужно нажать >2 и только там уже даже не выбрать, а вписать 4. Сколько лишних движений, раньше надо было нажать одну кнопку всего!

7. На последнем этапе был предпросмотр, где можно было бегло пробежаться и убедиться, что все указано правильно. Сейчас только кнопка "Создать заказ". При этом я даже не могу проверить, правильный ли я вид доставки указал изначально (склад-склад, например).

8. Главный вопрос. Зачем это все вообще? Особенно сейчас.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна Осадчая
Генеральный директор/CEO, ООО "Спортивный интернет"
24/11/2022
Спасибо, что написали про эту самую боль!
Мы просто в ужасе.
У нас процесс оформления заказов интегрирован в ЛК. И само оформление для нас не изменилось.
Но вот предварительный расчет для клиента/ просчет сроков и стоимости - это кошмар.
Когда у тебя 100500 заказов
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Заславский
Директор., LEDDOSKA.ru
24/11/2022
Полностью поддерживаю Юрия!!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Захаров
Главный, custom bar
24/11/2022
И ещё добавлю – на финальном этапе если "смотреть" накладную, её нельзя взять и распечатать – только сначала сохранить. Уже а только это надо поувольнять тех, кто это придумал. Сразу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
25/11/2022
Добрый день, коллеги! Мне очень жаль, что к работе и функционалу личного кабинета у вас имеются нарекания. Все замечания переданы команде тех. поддержке. Учтем полученную от вас информацию в дальнейшей работе и обновлениях.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
25/11/2022
А еще хотелось бы понять, что происходит с заборами/консолидациями в Москве?
Заказы на склад сдают на следующий день, проявляются они в работе аж после обеда нередко. Это съедает минимум сутки из срока доставки.
Свежий пример. Экспресс-доставка Москва-Владивосток. 3-4 дня заявлено. Стоимость доставки - 2 тысячи.
Во вторник курьер приехал и забрал заказ. В среду заказ нигде не был виден. Даже по треку клиент видит, информацию "Отправитель еще не передал заказ для доставки в СДЭК". Т.е., клиент уже на следующий день, оплатив 2500 за срочную доставку, видит, что мы ничего никуда как бы не отгрузили, хотя мы ему обещали (и даже свое обещание выполнили), что все отгрузим "прямо сегодня" )))
В среду после обеда после переписок с менеджером заказ проявился на складе. Сутки уже прошли. Ок. Но в среду заказ никуда не поехал, даже на сортировку не попал. На сортировку он попал в четверг только. Сегодня пятница. Третьи сутки после отгрузки заказа. Заказ до сих пор в Москве. Последнее изменение срока - вчера: "Прибыл в сортировочный центр".
СДЭК заявляет экспресс доставку из Москвы во Владик за 3-4 дня. Ты платишь за нее. Где заказ на третий день после отгрузки? В Москве...
А еще СДЭК почему-то начинает считать срок от момента проявления на складе, а не с момента передачи заказа курьеру сдэк (напомню, доставка дверь-склад, а не склад-склад). Например, у заказа, переданного СДЭКу во вторник, сейчас стоит "Дата доставки по услуге 29.11.2022". А если курьер через неделю на склад приедет, вы через неделю начнете считать срок доставки?
ps. К слову, забранные вчера заказы тоже до сих пор в статусе "Создан". Вот даже решили проверить, с сегодняшнего забора, наверное, только в понедельник на склад привезут? )))

pps. Про повышенную нагрузку в конце ноября все все понимают. Но лично мы всегда исходим из общения. Никаких рассылок или уведомлений о том, что у СДЭКа проблемы с исполнением обязательств, не было. Сроки доставки никто не отменял, как перед НГ. Так что, на данный момент СДЭК работает в штатном режиме.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
27/11/2022
Добрый день. Укажите, пожалуйста, номера Ваших посылок, чтобы мы смогли проверить информацию и запросить сотрудников.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
28/11/2022
Добрый день!
А смысл запрашивать? Что они сейчас скажут? Про то, что страна большая, что Владивосток далеко, что перегруз по направлениям из-за Черных пятниц и прочих распродаж? Если у вас что-то меняется в сроках, вы должны об этом уведомлять. Не было ни рассылок, ни изменений сроков в личном кабинете и калькуляторе. Там даже сейчас стоят те же 3-4 дня. Исходя из этого мы справедливо считаем, что СДЭК, как ответственная компания, к возросшей нагрузке готов и без проблем с ней справляется. В противном случае это выглядит как недобросовестная реклама (пока остановимся на "рекламе"), вы заявляете условия, которые не в состоянии выполнить.

Заказ 1380420262
Москва-Владивосток. Экспресс дверь-склад. Заявленный срок доставки - 3-4 дня. Курьер забрал заказ во вторник 22 ноября. Сегодня 28 ноября (4-й рабочий день). Заказ до сих пор в Москве на сортировочном складе.

За эту доставку мы платим СДЭКу 2500 рублей. Нам кажется, аренда места на складе в Москве не должна столько стоить...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
28/11/2022
За откат личного кабинета к прежней версии (в плане оформления отгрузки) - спасибо.

update. Забираю свои слова обратно. После получасового лежания ЛК подняли, он опять новый... =/ Правда, не работает ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
29/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый день. Укажите, пожалуйста, номера Ваших посылок, чтобы мы смогли проверить информацию и запросить сотрудников.
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Как я и говорил, какой смысл был писать Вам номер отправления?
Заказ 1380420262 до сих пор в Москве! Его отгрузили неделю назад. Заявленный срок доставки по данному тарифу - 3-4 дня (пусть рабочих, не спорим). Ладно бы там была задержка на день, уже во Владивостоке. Но он даже никуда еще не выехал.
Прямо чувствуется экспресс, правда? 2,5 тысячи рублей. За полежать недельку в Москве.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
29/11/2022
Юрий, к сожалению, наблюдаются задержки грузовых рейсов во Владивосток из-за большой загруженности. Сейчас ищем альтернативные способы отправок. Задержки, по вылету, могут составлять 4-6 дней. Ваш заказ подготовлен к отправке, вылет ожидаем сегодня, доставку во Владивосток 30.11. По нарушению срока будет оформлена претензия с компенсацией с рамках регламента. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
29/11/2022
Елена, я прекрасно понимаю, что возможны задержки. Давайте начистоту, раз СДЭК любит всегда ссылаться на регламенты. Уведомления о задержках были? Рассылки? Новость в личном кабинете? У вас даже сроки не изменились в калькуляторе (и, к слову, стоимость дешевле не стала, раз едет дольше). Ничего такого не было. Значит, мы справедливо считаем, что у СДЭКа все нормально на всех направлениях, все в рамках заявленных сроков и взятых на себя обязательств ))
Клиенты не у СДЭКа спрашивают, где их заказ. А у нас. Причем, заказ, за быструю доставку которого они заплатили немалые деньги. А по треку они видят только, что заказ неделю в Москве. Ну, такое... Выслушивать-то нам приходится )))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
29/11/2022
Юрий, понимаю Ваше недовольство и вопросы получателей по этому поводу. Расчетная дата формируется на основании среднего времени доставки по направлению. Как правило, она соответствует действительности, но к большому сожалению, случаются исключения, как в Вашем случае. Мы ни в коем случае не оправдываем данные нарушения, и делаем все возможно для недопущения таких проблем, в том числе и пересматриваем логистические схемы. Дата рассчитывается программой и, если статистически сроки доставки по направлению изменится, средний срок тоже будет увеличен.
Пока информировали на сайте о задержках из Новосибирска на Дальний Восток, https://www.cdek.ru/ru/news/view/2022-11-28-dalnevostocnyj-federalnyj-okrug-vozmozny-zaderzki-v-dostavke, но столкнулись с увеличением сроков вылета и из других городов. Если ситуация будет сохраняться или усугубится, проинформируем клиентов.
Что касается замечаний по личному кабинету. Мы откажемся о пошагового принципа в новом году. Многое из написанного уже исправлено и еще будет исправлено в ближайших релизах.
Также коллеги попросили Ваши контактные данные (эл. почта и номер телефона), чтобы учесть другие потребности в обновлении личного кабинета. Можете указать информацию в личных сообщениях. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы