Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания) |
08/12/2022
Здравствуйте, Полина! Заказ находится в ожидании таможенного оформления. Ждем корректные документы от отправителя, после предоставления заказ будет подан на ТО. Еще...
Здравствуйте, Полина! Заказ находится в ожидании таможенного оформления. Ждем корректные документы от отправителя, после предоставления заказ будет подан на ТО. Свернуть
 | Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
 |
Надежда А.
Руководитель отдела, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
08/12/2022
СДЭК перевозчик, он не торгует товарами и не отправляет их, он их доставляет.
Документы таможня ожидает от отправителя, как только он их предоставит груз уйдёт по ТО.
Документы таможня ожидает от отправителя, как только он их предоставит груз уйдёт по ТО.
|
|
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания) |
08/12/2022
Давайте вы меня не будете учить, от кого идет моя посылка? Это Сдэк Форвард, СДЭК принимает на свой склад и СДЭК отравляет мне. Когда будет доставлена посылка 1367360722 ? 50 дней посылка лежит без движения в Москве.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
09/12/2022
Давно не писал!
Снова обновили ЛК! Снова работать в нем не возможно!!! Слово юзабилити, нет нем слышали!
Спросить, как удобно у Продавцов, да ну!
В итоге на простое действие с Выбором ВЕС, габаритов и Пункта назначения, зачем то разнесли на 3 ЭТАПА!!! В результате, если есть ошибка в одном, нужно заново лезть в самый ВЕРХ!
В мобильной версии, не возможно ТУПО выбрать заказы из списка, через чекбокс, они идут списком!!! И куча куча нюансов тупых... Просто не простительно тупых, а главное, никакого облегчения в сравнении со старыми версиями, НЕТ НАОБОРОТ каждый раз хуже и тупее!
ВТОРОЕ! Снова и снова проблема с Расходниками!
Раньше, хотя бы решали вопрос индивидуально, сейчас просто бесполезно.
У вас в том месяце было 100 отгрузок! Вот сколько и получите!!!
На наш вопрос, а ничего что в этом месяце будет 200 к примеру и где нам брать расходники?!
почему мы не можем получить сразу на квартал вперед, ведь мы никуда Расходники кроме СДЭК не отправляем!
Или просто ПРОДАЙТЕ и все! Вычте их из общих расходов на доставку не морочьте голову!
НЕТ ИЗ РАЗА В РАЗ АД! слов нет, каждый раз унижаться...
Постоянные проблемы УЖЕ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ!
Почему ПОЧЕМУ WTF нельзя добавить ОПАЦИЮ для ВЕЧЕРНЕЙ доставки, есть клиенты, которым сразу нужна ВЕЧЕРНЯЯ доставка с 19 ч к примеру!
В итоге каждый раз, пишем в Комментариях это, которые никто не читает! После тратим время на переписку и отвлекаем менеджеров на коррекцию и согласование.
Когда СРАЗУ можно решить этот вопрос, перед отгрузкой!
ДАЛЕЕ!
ТРИЖДЫ ТРИЖДЫ за ГОД, пытались начать работу с и Фулфилментом и тупорылыми менеджерами, кстати операторы работают нормально! Но эти!
ПИШУ им, что уважаемые, я предпочитаю работу через ЕМАЙЛ! Не нужно мне звонить, я ЗАНЯТОЙ!
Нет тупорылы, полностью игнорируя просьбу, звонят! ЧТО Я МОГУ увидеть по звонку, зачем звонить. Людям у которых ВРЕМЯ ДЕНЬГИ! Т.е даже тут лажа... Вы тратите время людей, которые не могут висеть на телефоне!
Вместо внятного четкого ответа с прайсом и базовыми условиями!
В ИТОГЕ, ничего вообще ничего не поняли, информации ноль, какие то мутные тарифы, кстати не адекватные!
Снова обновили ЛК! Снова работать в нем не возможно!!! Слово юзабилити, нет нем слышали!
Спросить, как удобно у Продавцов, да ну!
В итоге на простое действие с Выбором ВЕС, габаритов и Пункта назначения, зачем то разнесли на 3 ЭТАПА!!! В результате, если есть ошибка в одном, нужно заново лезть в самый ВЕРХ!
В мобильной версии, не возможно ТУПО выбрать заказы из списка, через чекбокс, они идут списком!!! И куча куча нюансов тупых... Просто не простительно тупых, а главное, никакого облегчения в сравнении со старыми версиями, НЕТ НАОБОРОТ каждый раз хуже и тупее!
ВТОРОЕ! Снова и снова проблема с Расходниками!
Раньше, хотя бы решали вопрос индивидуально, сейчас просто бесполезно.
У вас в том месяце было 100 отгрузок! Вот сколько и получите!!!
На наш вопрос, а ничего что в этом месяце будет 200 к примеру и где нам брать расходники?!
почему мы не можем получить сразу на квартал вперед, ведь мы никуда Расходники кроме СДЭК не отправляем!
Или просто ПРОДАЙТЕ и все! Вычте их из общих расходов на доставку не морочьте голову!
НЕТ ИЗ РАЗА В РАЗ АД! слов нет, каждый раз унижаться...
Постоянные проблемы УЖЕ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ!
Почему ПОЧЕМУ WTF нельзя добавить ОПАЦИЮ для ВЕЧЕРНЕЙ доставки, есть клиенты, которым сразу нужна ВЕЧЕРНЯЯ доставка с 19 ч к примеру!
В итоге каждый раз, пишем в Комментариях это, которые никто не читает! После тратим время на переписку и отвлекаем менеджеров на коррекцию и согласование.
Когда СРАЗУ можно решить этот вопрос, перед отгрузкой!
ДАЛЕЕ!
ТРИЖДЫ ТРИЖДЫ за ГОД, пытались начать работу с и Фулфилментом и тупорылыми менеджерами, кстати операторы работают нормально! Но эти!
ПИШУ им, что уважаемые, я предпочитаю работу через ЕМАЙЛ! Не нужно мне звонить, я ЗАНЯТОЙ!
Нет тупорылы, полностью игнорируя просьбу, звонят! ЧТО Я МОГУ увидеть по звонку, зачем звонить. Людям у которых ВРЕМЯ ДЕНЬГИ! Т.е даже тут лажа... Вы тратите время людей, которые не могут висеть на телефоне!
Вместо внятного четкого ответа с прайсом и базовыми условиями!
В ИТОГЕ, ничего вообще ничего не поняли, информации ноль, какие то мутные тарифы, кстати не адекватные!
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
09/12/2022
Кстати, отпишитесь тут, кто работает или работал с Фулфилментом СДЭК
включая их отгрузку на МП?
включая их отгрузку на МП?
|
|
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания) |
24/12/2022
Больше двух месяцев, с 19 октября моя посылка 1367360722 лежит на таможне в Москве и не двигается. Больше двух месяцев! Потому что СДЭК Помпано Бич не предоставляет какие-то документы! Доставьте посылку! Сколько лет она там будет лежать?
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
28/12/2022
Добрый день! У нас проблема с отправлением 1389137418. Оно и так идет с задержкой, так еще и статус перестал обновляться (хотя другая посылка в этот же город уже дошла и вручена). Можно как-то посодействовать, чтобы отправление все-таки сдвинулось с места и дошло до получателя.
|
|
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания) |
15/01/2023
Помогите, пожалуйста, связаться с каким-нибудь сотрудником СДЭК Форвард. Посылка уже 3 месяца лежит в Москве и не двигается, потому что СДЭК Помпано Бич не представляет документы. Писала в поддержку раз пять. Ответ - мы отравили запрос за таможню. Помогите, пожалуйста.
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
16/01/2023
Добрый день, Полина! В партии поступившей на таможенное оформление не все документы от отправителей были поданы корректно. Ожидаем корректные документы от отправителей и заказ будет подан на таможенное оформление.
|
|
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания) |
17/01/2023
Прошло три месяца, три месяца посылка не двигается! Очевидно, что СДЭК Помпано Бич не знает о том, что нужно предоставить какие-то там документы. Иначе за три месяца они бы их уже предоставили!
 |
Ольга Архипова
Менеджер, ИП Архипов А.А. |
02/02/2023
Здравствуйте!
Хочу поделиться опытом работы. Отправляли, все было нормально
Но в последний раз отправляли пачку корма 10 кг, стоимостью более 10 т.р., упаковали в картонную коробку, запаковали скотчем. Клиент при приемке обнаружил, что упаковка внутри коробки повреждена, корм высыпался, естественно, клиент отказался.
Подали претензию, но отказали, на основании того, что: При получении и осмотре было выявлено, что упаковка Отправления была повреждена, что подтверждается Актом, составленным с курьером. Мы тщательно изучили все обстоятельства и выявили, что упаковка, выбранная для отправки, не соответствовала характеру вложения, а значит, не могла обеспечить безопасность Отправления при стандартных условиях пересылки. Учитывая это, мы вынуждены отказать Вам в компенсации.
По телефону было сказано, что упаковывать нужно в пленку, пупырчатую пленку, две коробки и плюс фирменный скотч.
Это выполнимо как по мне.
То, что мы оплачиваем страхование, тоже ничего не означает.
Хочу поделиться опытом работы. Отправляли, все было нормально
Но в последний раз отправляли пачку корма 10 кг, стоимостью более 10 т.р., упаковали в картонную коробку, запаковали скотчем. Клиент при приемке обнаружил, что упаковка внутри коробки повреждена, корм высыпался, естественно, клиент отказался.
Подали претензию, но отказали, на основании того, что: При получении и осмотре было выявлено, что упаковка Отправления была повреждена, что подтверждается Актом, составленным с курьером. Мы тщательно изучили все обстоятельства и выявили, что упаковка, выбранная для отправки, не соответствовала характеру вложения, а значит, не могла обеспечить безопасность Отправления при стандартных условиях пересылки. Учитывая это, мы вынуждены отказать Вам в компенсации.
По телефону было сказано, что упаковывать нужно в пленку, пупырчатую пленку, две коробки и плюс фирменный скотч.
Это выполнимо как по мне.
То, что мы оплачиваем страхование, тоже ничего не означает.
 |
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
03/02/2023
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, номер Вашей посылки, проверю информацию, которая указана на нашей стороне, по этой ситуации.
 |
Елена Ермакова
ГБ, Компания В |
15/02/2023
Добрый день.
Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию.
Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы плательщики НДС и соответственно СЛЭК-Глобал выставляли нам документы с НДС (т.е. тариф отправлений включал в себя НДС). Месяц назад наш менеджер сообщил, что необходимо перейти на новый договор, так как СДЭК-Глобал с определенными регионами работать больше не будет.. В целом причина перехода была представлена размыто и непонятно. Но нас заверили, что для нас ничего не изменится. Заключили новый договор с неким ИП. И уже спустя неделю работы по новому договору выяснилось, что по новому договору документы выставляются без НДС. После диалога с нашим менеджером по этому вопросу нам стали выставлять документы с НДС, но он стал начисляться СВЕРХ тарифа. Т.е. фактически мы получили подорожание тарифа на 20%. На старый договор менеджер вернуться не дает, говорит, что он вот-вот "уйдет в архив". Фактически нас обманули. В договоре четко про НДС прописано ничего не было. Нас это конечно не устраивает и доверия к нашему менеджеру испарилось. Будем изучать тарифы других КС. Что нам делать в данной ситуации со СДЭК? Действительно ли со СДЭК-Глобал что-то происходит или наш менеджер нас обманывает и мы можем продолжать работать по старому договору?
Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию.
Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы плательщики НДС и соответственно СЛЭК-Глобал выставляли нам документы с НДС (т.е. тариф отправлений включал в себя НДС). Месяц назад наш менеджер сообщил, что необходимо перейти на новый договор, так как СДЭК-Глобал с определенными регионами работать больше не будет.. В целом причина перехода была представлена размыто и непонятно. Но нас заверили, что для нас ничего не изменится. Заключили новый договор с неким ИП. И уже спустя неделю работы по новому договору выяснилось, что по новому договору документы выставляются без НДС. После диалога с нашим менеджером по этому вопросу нам стали выставлять документы с НДС, но он стал начисляться СВЕРХ тарифа. Т.е. фактически мы получили подорожание тарифа на 20%. На старый договор менеджер вернуться не дает, говорит, что он вот-вот "уйдет в архив". Фактически нас обманули. В договоре четко про НДС прописано ничего не было. Нас это конечно не устраивает и доверия к нашему менеджеру испарилось. Будем изучать тарифы других КС. Что нам делать в данной ситуации со СДЭК? Действительно ли со СДЭК-Глобал что-то происходит или наш менеджер нас обманывает и мы можем продолжать работать по старому договору?
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
15/02/2023
Сегодня получил письмо.
В Интеграции для протокола 2.0 мы добавили новый метод получения списка почтовых индексов (подробнее: api-docs.cdek.ru/133171036.html).
Поэтому с 1 марта 2023 года планируется отказ от устаревшего поля "postal_codes" из метода "Список населенных пунктов".
Полез изучать. В общем не буду никого утомлять, скажу кратко. Тех у кого сделана интеграция по API ждет очередная жопа, а точнее жопа ждет СДЭК. У людей на сайтах как правило не один метод доставки представлен, ну СДЭК отвалится, люди будут выбирать другие варианты. Старый метод развалили, новый абсолютно бесполезен. Вообще непонятно кому и зачем пришло в голову его добавить. Это примерно как написать программу переводчик с азбуки Морзе на русский. Не ну может в мире и есть пара фриков которые свободно говорят на азбуке Морзе, а просто азбуку не знают и им понадобится такой переводчик.
Вот такой вот IT отдел.
В Интеграции для протокола 2.0 мы добавили новый метод получения списка почтовых индексов (подробнее: api-docs.cdek.ru/133171036.html).
Поэтому с 1 марта 2023 года планируется отказ от устаревшего поля "postal_codes" из метода "Список населенных пунктов".
Полез изучать. В общем не буду никого утомлять, скажу кратко. Тех у кого сделана интеграция по API ждет очередная жопа, а точнее жопа ждет СДЭК. У людей на сайтах как правило не один метод доставки представлен, ну СДЭК отвалится, люди будут выбирать другие варианты. Старый метод развалили, новый абсолютно бесполезен. Вообще непонятно кому и зачем пришло в голову его добавить. Это примерно как написать программу переводчик с азбуки Морзе на русский. Не ну может в мире и есть пара фриков которые свободно говорят на азбуке Морзе, а просто азбуку не знают и им понадобится такой переводчик.
Вот такой вот IT отдел.
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
16/02/2023
Добрый день. Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию. Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы пл Еще...
Добрый день.
Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию.
Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы плательщики НДС и соответственно СЛЭК-Глобал выставляли нам документы с НДС (т.е. тариф отправлений включал в себя НДС). Месяц назад наш менеджер сообщил, что необходимо перейти на новый договор, так как СДЭК-Глобал с определенными регионами работать больше не будет.. В целом причина перехода была представлена размыто и непонятно. Но нас заверили, что для нас ничего не изменится. Заключили новый договор с неким ИП. И уже спустя неделю работы по новому договору выяснилось, что по новому договору документы выставляются без НДС. После диалога с нашим менеджером по этому вопросу нам стали выставлять документы с НДС, но он стал начисляться СВЕРХ тарифа. Т.е. фактически мы получили подорожание тарифа на 20%. На старый договор менеджер вернуться не дает, говорит, что он вот-вот "уйдет в архив". Фактически нас обманули. В договоре четко про НДС прописано ничего не было. Нас это конечно не устраивает и доверия к нашему менеджеру испарилось. Будем изучать тарифы других КС. Что нам делать в данной ситуации со СДЭК? Действительно ли со СДЭК-Глобал что-то происходит или наш менеджер нас обманывает и мы можем продолжать работать по старому договору? Свернуть
Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию.
Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы плательщики НДС и соответственно СЛЭК-Глобал выставляли нам документы с НДС (т.е. тариф отправлений включал в себя НДС). Месяц назад наш менеджер сообщил, что необходимо перейти на новый договор, так как СДЭК-Глобал с определенными регионами работать больше не будет.. В целом причина перехода была представлена размыто и непонятно. Но нас заверили, что для нас ничего не изменится. Заключили новый договор с неким ИП. И уже спустя неделю работы по новому договору выяснилось, что по новому договору документы выставляются без НДС. После диалога с нашим менеджером по этому вопросу нам стали выставлять документы с НДС, но он стал начисляться СВЕРХ тарифа. Т.е. фактически мы получили подорожание тарифа на 20%. На старый договор менеджер вернуться не дает, говорит, что он вот-вот "уйдет в архив". Фактически нас обманули. В договоре четко про НДС прописано ничего не было. Нас это конечно не устраивает и доверия к нашему менеджеру испарилось. Будем изучать тарифы других КС. Что нам делать в данной ситуации со СДЭК? Действительно ли со СДЭК-Глобал что-то происходит или наш менеджер нас обманывает и мы можем продолжать работать по старому договору? Свернуть
| Елена Ермакова ГБ, Компания В |
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
