Отзывы о работе компании СДЭК

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

08/12/2022

Здравствуйте, Полина! Заказ находится в ожидании таможенного оформления. Ждем корректные документы от отправителя, после предоставления заказ будет подан на ТО. Еще...

Здравствуйте, Полина! Заказ находится в ожидании таможенного оформления. Ждем корректные документы от отправителя, после предоставления заказ будет подан на ТО. Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Отправитель этой посылки - СДЭК. Почему вы думаете, что если за 50 дней не предоставлены документы, они будут предоставлены в будущем? Пожалуйста, доставьте посылку.

Ответить

Надежда А.
Руководитель отдела, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)

08/12/2022

СДЭК перевозчик, он не торгует товарами и не отправляет их, он их доставляет.
Документы таможня ожидает от отправителя, как только он их предоставит груз уйдёт по ТО.

Ответить

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

08/12/2022

Давайте вы меня не будете учить, от кого идет моя посылка? Это Сдэк Форвард, СДЭК принимает на свой склад и СДЭК отравляет мне. Когда будет доставлена посылка 1367360722 ? 50 дней посылка лежит без движения в Москве.

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

09/12/2022

Давно не писал!
Снова обновили ЛК! Снова работать в нем не возможно!!! Слово юзабилити, нет нем слышали!
Спросить, как удобно у Продавцов, да ну!
В итоге на простое действие с Выбором ВЕС, габаритов и Пункта назначения, зачем то разнесли на 3 ЭТАПА!!! В результате, если есть ошибка в одном, нужно заново лезть в самый ВЕРХ!
В мобильной версии, не возможно ТУПО выбрать заказы из списка, через чекбокс, они идут списком!!! И куча куча нюансов тупых... Просто не простительно тупых, а главное, никакого облегчения в сравнении со старыми версиями, НЕТ НАОБОРОТ каждый раз хуже и тупее!

ВТОРОЕ! Снова и снова проблема с Расходниками!
Раньше, хотя бы решали вопрос индивидуально, сейчас просто бесполезно.
У вас в том месяце было 100 отгрузок! Вот сколько и получите!!!

На наш вопрос, а ничего что в этом месяце будет 200 к примеру и где нам брать расходники?!
почему мы не можем получить сразу на квартал вперед, ведь мы никуда Расходники кроме СДЭК не отправляем!
Или просто ПРОДАЙТЕ и все! Вычте их из общих расходов на доставку не морочьте голову!
НЕТ ИЗ РАЗА В РАЗ АД! слов нет, каждый раз унижаться...

Постоянные проблемы УЖЕ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ!
Почему ПОЧЕМУ WTF нельзя добавить ОПАЦИЮ для ВЕЧЕРНЕЙ доставки, есть клиенты, которым сразу нужна ВЕЧЕРНЯЯ доставка с 19 ч к примеру!
В итоге каждый раз, пишем в Комментариях это, которые никто не читает! После тратим время на переписку и отвлекаем менеджеров на коррекцию и согласование.
Когда СРАЗУ можно решить этот вопрос, перед отгрузкой!

ДАЛЕЕ!
ТРИЖДЫ ТРИЖДЫ за ГОД, пытались начать работу с и Фулфилментом и тупорылыми менеджерами, кстати операторы работают нормально! Но эти!
ПИШУ им, что уважаемые, я предпочитаю работу через ЕМАЙЛ! Не нужно мне звонить, я ЗАНЯТОЙ!
Нет тупорылы, полностью игнорируя просьбу, звонят! ЧТО Я МОГУ увидеть по звонку, зачем звонить. Людям у которых ВРЕМЯ ДЕНЬГИ! Т.е даже тут лажа... Вы тратите время людей, которые не могут висеть на телефоне!
Вместо внятного четкого ответа с прайсом и базовыми условиями!
В ИТОГЕ, ничего вообще ничего не поняли, информации ноль, какие то мутные тарифы, кстати не адекватные!

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

09/12/2022

Кстати, отпишитесь тут, кто работает или работал с Фулфилментом СДЭК
включая их отгрузку на МП?

Ответить

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

24/12/2022

Больше двух месяцев, с 19 октября моя посылка 1367360722 лежит на таможне в Москве и не двигается. Больше двух месяцев! Потому что СДЭК Помпано Бич не предоставляет какие-то документы! Доставьте посылку! Сколько лет она там будет лежать?

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

28/12/2022

Добрый день! У нас проблема с отправлением 1389137418. Оно и так идет с задержкой, так еще и статус перестал обновляться (хотя другая посылка в этот же город уже дошла и вручена). Можно как-то посодействовать, чтобы отправление все-таки сдвинулось с места и дошло до получателя.

Ответить

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

15/01/2023

Помогите, пожалуйста, связаться с каким-нибудь сотрудником СДЭК Форвард. Посылка уже 3 месяца лежит в Москве и не двигается, потому что СДЭК Помпано Бич не представляет документы. Писала в поддержку раз пять. Ответ - мы отравили запрос за таможню. Помогите, пожалуйста.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

16/01/2023

Добрый день, Полина! В партии поступившей на таможенное оформление не все документы от отправителей были поданы корректно. Ожидаем корректные документы от отправителей и заказ будет подан на таможенное оформление.

Ответить

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

17/01/2023

Прошло три месяца, три месяца посылка не двигается! Очевидно, что СДЭК Помпано Бич не знает о том, что нужно предоставить какие-то там документы. Иначе за три месяца они бы их уже предоставили!

Ответить

Ольга Архипова
Менеджер, ИП Архипов А.А.

02/02/2023

Здравствуйте!
Хочу поделиться опытом работы. Отправляли, все было нормально
Но в последний раз отправляли пачку корма 10 кг, стоимостью более 10 т.р., упаковали в картонную коробку, запаковали скотчем. Клиент при приемке обнаружил, что упаковка внутри коробки повреждена, корм высыпался, естественно, клиент отказался.
Подали претензию, но отказали, на основании того, что: При получении и осмотре было выявлено, что упаковка Отправления была повреждена, что подтверждается Актом, составленным с курьером. Мы тщательно изучили все обстоятельства и выявили, что упаковка, выбранная для отправки, не соответствовала характеру вложения, а значит, не могла обеспечить безопасность Отправления при стандартных условиях пересылки. Учитывая это, мы вынуждены отказать Вам в компенсации.
По телефону было сказано, что упаковывать нужно в пленку, пупырчатую пленку, две коробки и плюс фирменный скотч.
Это выполнимо как по мне.
То, что мы оплачиваем страхование, тоже ничего не означает.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

03/02/2023

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, номер Вашей посылки, проверю информацию, которая указана на нашей стороне, по этой ситуации.

Ответить

Елена Ермакова
ГБ, Компания В

15/02/2023

Добрый день.
Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию.
Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы плательщики НДС и соответственно СЛЭК-Глобал выставляли нам документы с НДС (т.е. тариф отправлений включал в себя НДС). Месяц назад наш менеджер сообщил, что необходимо перейти на новый договор, так как СДЭК-Глобал с определенными регионами работать больше не будет.. В целом причина перехода была представлена размыто и непонятно. Но нас заверили, что для нас ничего не изменится. Заключили новый договор с неким ИП. И уже спустя неделю работы по новому договору выяснилось, что по новому договору документы выставляются без НДС. После диалога с нашим менеджером по этому вопросу нам стали выставлять документы с НДС, но он стал начисляться СВЕРХ тарифа. Т.е. фактически мы получили подорожание тарифа на 20%. На старый договор менеджер вернуться не дает, говорит, что он вот-вот "уйдет в архив". Фактически нас обманули. В договоре четко про НДС прописано ничего не было. Нас это конечно не устраивает и доверия к нашему менеджеру испарилось. Будем изучать тарифы других КС. Что нам делать в данной ситуации со СДЭК? Действительно ли со СДЭК-Глобал что-то происходит или наш менеджер нас обманывает и мы можем продолжать работать по старому договору?

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

15/02/2023

Сегодня получил письмо.

В Интеграции для протокола 2.0 мы добавили новый метод получения списка почтовых индексов (подробнее: api-docs.cdek.ru/133171036.html).
Поэтому с 1 марта 2023 года планируется отказ от устаревшего поля "postal_codes" из метода "Список населенных пунктов".

Полез изучать. В общем не буду никого утомлять, скажу кратко. Тех у кого сделана интеграция по API ждет очередная жопа, а точнее жопа ждет СДЭК. У людей на сайтах как правило не один метод доставки представлен, ну СДЭК отвалится, люди будут выбирать другие варианты. Старый метод развалили, новый абсолютно бесполезен. Вообще непонятно кому и зачем пришло в голову его добавить. Это примерно как написать программу переводчик с азбуки Морзе на русский. Не ну может в мире и есть пара фриков которые свободно говорят на азбуке Морзе, а просто азбуку не знают и им понадобится такой переводчик.
Вот такой вот IT отдел.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

16/02/2023

Добрый день. Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию. Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы пл Еще...

Добрый день.
Я так поняла, что в данной ветке есть представитель СДЭК. Прошу прокомментировать нашу ситуацию.
Работаем со СДЭК уже несколько лет по договору для интернет-магазина со СДЭК-Глобал. Мы плательщики НДС и соответственно СЛЭК-Глобал выставляли нам документы с НДС (т.е. тариф отправлений включал в себя НДС). Месяц назад наш менеджер сообщил, что необходимо перейти на новый договор, так как СДЭК-Глобал с определенными регионами работать больше не будет.. В целом причина перехода была представлена размыто и непонятно. Но нас заверили, что для нас ничего не изменится. Заключили новый договор с неким ИП. И уже спустя неделю работы по новому договору выяснилось, что по новому договору документы выставляются без НДС. После диалога с нашим менеджером по этому вопросу нам стали выставлять документы с НДС, но он стал начисляться СВЕРХ тарифа. Т.е. фактически мы получили подорожание тарифа на 20%. На старый договор менеджер вернуться не дает, говорит, что он вот-вот "уйдет в архив". Фактически нас обманули. В договоре четко про НДС прописано ничего не было. Нас это конечно не устраивает и доверия к нашему менеджеру испарилось. Будем изучать тарифы других КС. Что нам делать в данной ситуации со СДЭК? Действительно ли со СДЭК-Глобал что-то происходит или наш менеджер нас обманывает и мы можем продолжать работать по старому договору? Свернуть

Елена Ермакова ГБ, Компания В

Добрый день, Елена! Действительно с конца сентября 2022 года осуществляется перевод договоров, заключенных со СДЭК-Глобал на договор с франчайзи. Уточните, пожалуйста, номер Вашего нового договора, я уточню, возможно ли перезаключение с юридическим лицом.

Ответить