 |
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
21/09/2023
Мне любой из вариантов подойдет, главное чтобы быстрее доставили. Сегодня нашли груз, после того как написал очередную претензию, даже его фото скинули. На этом пока все, статус без изменений Еще...
Мне любой из вариантов подойдет, главное чтобы быстрее доставили. Сегодня нашли груз, после того как написал очередную претензию, даже его фото скинули. На этом пока все, статус без изменений Свернуть
 | Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
22/09/2023
Мне любой из вариантов подойдет, главное чтобы быстрее доставили. Сегодня нашли груз, после того как написал очередную претензию, даже его фото скинули. На этом пока все, статус без изменений Еще...
Мне любой из вариантов подойдет, главное чтобы быстрее доставили. Сегодня нашли груз, после того как написал очередную претензию, даже его фото скинули. На этом пока все, статус без изменений Свернуть
| Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
Коллеги сообщили, что Ваша посылка была отправлена из Екатеринбурга и принята сегодня (22.09) в сортировочном центр Нижнего Тагила. В нашей системе вижу, что заказ уже подготовили к отправке в город получателя. Ожидаем поступления в Ваш пункт выдачи.
 |
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
23/09/2023
Владислав, возвращаюсь к Вам с ответом. Коллеги сообщили, что Ваша посылка была отправлена из Екатеринбурга и принята сегодня (22.09) в сортировочном центр Нижнего Тагила. В нашей системе вижу, что за Еще...
Владислав, возвращаюсь к Вам с ответом.
Коллеги сообщили, что Ваша посылка была отправлена из Екатеринбурга и принята сегодня (22.09) в сортировочном центр Нижнего Тагила. В нашей системе вижу, что заказ уже подготовили к отправке в город получателя. Ожидаем поступления в Ваш пункт выдачи. Свернуть
Коллеги сообщили, что Ваша посылка была отправлена из Екатеринбурга и принята сегодня (22.09) в сортировочном центр Нижнего Тагила. В нашей системе вижу, что заказ уже подготовили к отправке в город получателя. Ожидаем поступления в Ваш пункт выдачи. Свернуть
| Кристина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
1467743460 - 3й день без движения. (Сургут)
1467742316 - 3й день без движения. (Владимир)
1467395034 - 4й день движения (Пермь)
1467393092 - 4й день без движения (Москва)
Мы инициировали отказа, так как вы заваливаете сроки в результате мы терпим убытки, компенсации из серии 5р/сутки - это смех, так как упущенная выгода в 1000 раз больше чем положенная компенсация.
1467010726, что с ней? нового трек нет =(.
1464866621 , что с ней? нового трек нет =(.
1464868378, что с ней? нового трек нет =(.
Вот интересное предложение СДЭК страховку от упущенной выгода.
Предложение формата супер-экспресс - не совсем крутое, так как стоимость запредельна и она покрывает, только стоимость доставки.
|
|
Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
23/09/2023
Ну минимум как месяц мы остались без одного из самых востребованных товаров на МП из нашего ассортимента. Сейчас благодаря сдэк опять ожидаются крупные вложения в продукцию для раскрутки на МП, тк позиции упали в ноль
|
|
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
01/10/2023
Есть ли возможность помочь сдвинуть посылку с месте?
1470289135 - отправлена 28.09, с 29.09 - без движения
Аналог:
1470669229 - отправлена 29.09 - всё ок едет
1470289135 - отправлена 28.09, с 29.09 - без движения
Аналог:
1470669229 - отправлена 29.09 - всё ок едет
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
02/10/2023
Антон, здравствуйте! Ответ предоставила Вам в личных сообщениях.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
07/10/2023
Добрый день! У нас тоже проблема - накладная 1469792630 Москва-Москва уже 9й день в пути, точнее с 29.09 она вообще находится без движений.
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
09/10/2023
Добрый день! Проверила информацию по Вашей накладной. Из-за переезда главного сортировочного центра Москвы и задержек в складской обработке, сроки доставки посылки были нарушены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Вижу в нашей системе, что посылка прибыла в пункт выдачи 08.10.
Подскажите, пожалуйста, правильно понимаю, что Вы обращаетесь со стороны отправителя?
Вижу в нашей системе, что посылка прибыла в пункт выдачи 08.10.
Подскажите, пожалуйста, правильно понимаю, что Вы обращаетесь со стороны отправителя?
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
09/10/2023
СДЭК продолжает снова и снова "удивлять", уже месяц как идет так называемый переезд.
Ну типа за ранее и постепенно, это сделать нельзя было?
В итоге посылки до сих пор "зависают" на транзите на 2-4 дня!!!
Ну типа за ранее и постепенно, это сделать нельзя было?
В итоге посылки до сих пор "зависают" на транзите на 2-4 дня!!!
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
12/10/2023
Добрый день! Прошу прощения за задержку. Сейчас мы отвечаем дольше обычного из-за большого количества обращений.
Подскажите, пожалуйста, номера накладных, сроки доставки которых были нарушены. Проверю информацию детально.
Подскажите, пожалуйста, номера накладных, сроки доставки которых были нарушены. Проверю информацию детально.
|
|
Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
12/10/2023
Да сколько уже можно, когда вы наконец переедете??? Как только посылка дошла до Москвы, все, движение на этом прекратилось. И непонятно, опять ждать месяц или как? Мы осуществляем поставки на ОЗОН, из-за этих просрочек с доставками мы несем материальные убытки: 1. Товар не продается, т.к. он в СДЭК; 2. Приходится постоянно переносить дату доставки, ОЗОН за такие действия не поощряет и приемка товаров становится платной. Так же при оформлении поставок по типу Маркетплейс, выбираешь дату доставки в СДЭК, а он по собственному желанию просто берет и переносит ее, хотя поставка приходит на пару дней раньше согласованной даты. То доставляют без согласования, когда сами пожелают. С каждой 2-3 поставки приходится прям выбивать данные курьера и авто, чтобы пропуск оформить. Мы уже присматриваемся к Деловым линиям, там таких проблем нет. Да, дороже доставка, но лучше переплатить, чем пользоваться таким сервисом.
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
16/10/2023
Добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной посылки, у которой нарушаются сроки доставки.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной посылки, у которой нарушаются сроки доставки.
|
|
Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
21/10/2023
Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - согласовал, не доставили. Перенес поставку на ВБ в третий раз уже на 23.10, т.к. 22.10 приемка платная и в очередной раз никто с нами на связывается, хотя 19.10 посылка уже поступила в место назначения. Честно, не знаю что уже с этим делать. Делаем запросы в пункт доставки через наше ПВЗ - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Скажите пожалуйста, как с вашей компанией можно планировать поставки на конкретный день в маркетплейсы, когда вы их из раза в раз просрочиваете? Не удивлюсь, если завтра получу уведомление от СДЭК, что моя посылка передана курьеру в доставку, уже который раз такое было. Без согласования и без оформления пропуска на курьера!!!
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
27/10/2023
Владислав, добрый день! Проверила информацию по Вашей накладной. На данный момент в Казани наблюдается высокая загруженность, поэтому дата доставки часто переносится. Также ранее был указан неверный офис, ответственный за доставку, но проблему устранили и внесли необходимые изменения. Вижу в нашей системе, что уже согласована дата доставки на 28.10.
Со своей стороны беру ситуацию на контроль. До 30.10 отпишусь Вам по итогам доставки.
Со своей стороны беру ситуацию на контроль. До 30.10 отпишусь Вам по итогам доставки.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
08/05/2024
08/05/2024
Новое на форуме
07:36
07:27
