Отзывы о работе компании СДЭК

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

25/11/2023

Алексей, к сожалению, всё ещё не получила обратной связи от коллег. Направила запрос повторно. Вернусь к Вам с ответом до 23.11 включительно.

Кристина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Кристина, уже и включительно и не включительно 23.11 наступило - а ответа до сих пор нет.
Как и товара и денег )

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

25/11/2023

Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за п Еще...

Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.
Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за проблем с постаматом. Компания СДЕК продержала посылку в СЦ почти 10 дней. На сайте СДЕК по моему трек-номеру информация: Истёк срок хранения." Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Елена, добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом.
В нашей системе вижу, что заказ был перемещён в пункт выдачи и вручен получателю 23.11. Со своей стороны уточню информацию, по какой причине заказ долгое время находился в сортировочном центре. С ответом вернусь к Вам до 29.11 включительно.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

25/11/2023

Кристина, уже и включительно и не включительно 23.11 наступило - а ответа до сих пор нет.
Как и товара и денег )

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Алексей, приношу свои искренние извинения, что так задерживаю обратную связь для Вас.
К сожалению, долгое время не удаётся связаться с коллегами и во всём разобраться. С обратной связью постараюсь вернуться к Вам не позднее 29.11.

Ответить

Александр Еремицкий
Директор , собственник, ИП Еремицкий А.В.

28/11/2023

Я покупатель со стажем с 2009г. Пользовался посредниками другими. И надо же на свою голову связался с этой компанией. Польстился на то, что вроде предлагали хороший срок доставки и чуть меньше по стоимости. Решил приобрести новую оправу очков. Перед покупкой несколько раз звонил, чтобы уточнить правила отправки по упаковки этого товара. Неоднократно сотрудникам горлинии говорил, что это будет оправа в футляре. Хоть бы один из ..., сказал, что смотрите что к запрету к пересылке не только в рубрике соответствующего раздела, но и что надо изучить все новости и прочитать об 11м пакете санкций. Ок, купил оправу и отправил им. При этом, как они и советовали выбрал ближайший их склад в США к отправителю. К несчастью, это склад в Саутгемптоне. Когда кое как они приняли посылку (это отдельная история) они мне заявили, что оправу в Россию отправить не могут. Посоветовали поискать знакомых в Казахстане или в Армении. Отправить назад продавцу я уже не мог по условиям покупки. Да мы и не привыкли отступать, если бы не говнопомойка СДЭК. В итоге, через неделю я нашел знакомого знакомого, который согласился сходить в пункт выдачи, принять посылку и переправить мне. Звоню на горлинию, задаю вопросы а мне, а мы не можем с этого склада отправить в Казахстан. (мат опускаю). Хорошо, как еще можно. С этого склада можно в Армению. Б...дь, опять штудирую список в записной по фамилиям на -ян. Нашел. Неделю ему объяснял что такое УНН у них. Не объяснил. Дали другого. у того был получен. В итоге. А мы с этого склада и в Армению отправить не можем. Как думаете, какие эпитеты в их адрес?

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

29/11/2023

Кристина, уже и включительно и не включительно 23.11 наступило - а ответа до сих пор нет.
Как и товара и денег )

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Возвращаюсь к Вам с ответом.
Закреплённый менеджер сообщил, что с их стороны для Вас была закрыта претензия выплатой денежной компенсации за товар, поскольку статус «Не вручен» был проставлен по ошибке. Также он порекомендовал Вам обратиться в техническую поддержку «OZON» и направить им претензию для выплаты компенсации.
Подскажите, пожалуйста, у Вас ещё остались вопросы?

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

29/11/2023

Я покупатель со стажем с 2009г. Пользовался посредниками другими. И надо же на свою голову связался с этой компанией. Польстился на то, что вроде предлагали хороший срок доставки и чуть меньше по стои Еще...

Я покупатель со стажем с 2009г. Пользовался посредниками другими. И надо же на свою голову связался с этой компанией. Польстился на то, что вроде предлагали хороший срок доставки и чуть меньше по стоимости. Решил приобрести новую оправу очков. Перед покупкой несколько раз звонил, чтобы уточнить правила отправки по упаковки этого товара. Неоднократно сотрудникам горлинии говорил, что это будет оправа в футляре. Хоть бы один из ..., сказал, что смотрите что к запрету к пересылке не только в рубрике соответствующего раздела, но и что надо изучить все новости и прочитать об 11м пакете санкций. Ок, купил оправу и отправил им. При этом, как они и советовали выбрал ближайший их склад в США к отправителю. К несчастью, это склад в Саутгемптоне. Когда кое как они приняли посылку (это отдельная история) они мне заявили, что оправу в Россию отправить не могут. Посоветовали поискать знакомых в Казахстане или в Армении. Отправить назад продавцу я уже не мог по условиям покупки. Да мы и не привыкли отступать, если бы не говнопомойка СДЭК. В итоге, через неделю я нашел знакомого знакомого, который согласился сходить в пункт выдачи, принять посылку и переправить мне. Звоню на горлинию, задаю вопросы а мне, а мы не можем с этого склада отправить в Казахстан. (мат опускаю). Хорошо, как еще можно. С этого склада можно в Армению. Б...дь, опять штудирую список в записной по фамилиям на -ян. Нашел. Неделю ему объяснял что такое УНН у них. Не объяснил. Дали другого. у того был получен. В итоге. А мы с этого склада и в Армению отправить не можем. Как думаете, какие эпитеты в их адрес? Свернуть

Александр Еремицкий Директор , собственник, ИП Еремицкий А.В.

Александр, добрый день! Видели Ваш отзыв на платформе «Яндекс.Дзен», где и предоставили обратную связь.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

29/11/2023

Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за п Еще...

Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.
Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за проблем с постаматом. Компания СДЕК продержала посылку в СЦ почти 10 дней. На сайте СДЕК по моему трек-номеру информация: Истёк срок хранения." Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Елена, прошу прощения, но мне понадобится больше времени для выяснения всех обстоятельств. Вернусь к Вам с ответом до 04.12 включительно.
Также вижу в нашей системе, что заказ был вручен получателю. Подскажите, пожалуйста, с вложением всё в порядке?

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

04/12/2023

Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за п Еще...

Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.
Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за проблем с постаматом. Компания СДЕК продержала посылку в СЦ почти 10 дней. На сайте СДЕК по моему трек-номеру информация: Истёк срок хранения." Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Елена, коллеги сообщили, что да, действительно, постамат не работает, а перемещение на пункт выдачи заняло большое количество времени из-за большой загруженности склада.
Приносим свои извинения Вам и получателю за доставленные неудобства.

Ответить

Ольга Щ.
Генеральный директор, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, небольшая компания)

08/12/2023

Скажите, а что со сдэком происходит? с 1 декабря стали деньги присылать не от ООО "сдэк лоджик" а от ИП Гагин. после прислали какой-то непонятный договор цессии в диадок. после 3 писем с просьбой обьяснить что происходит. а сейчас вообще сказали ,что терминалы не работают. оплата только наличными и по кю ар коду. очень это все подозрительным кажется человеку, пережившему 2 стадии крушения IML

Ответить

Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

08/12/2023

Ну что же, в очередной раз в публичное пространство.
Всем желающим заключить договор с этой конторой - 100 раз подумайте, надо ли оно вам.
Во-первых, в сроках доставки не учитывается день приема отправления (что понять можно), а также выходные и праздничные дни. Хотя они в выходные вполне себе работают, машины катаются. Удобная страховка, не правда ли?
Во-вторых, готовьтесь к тому, что при заборах груза курьером СДЭК вы будете сталкиваться с тем, что курьеры и даже сотрудники отделений, их направляющих, буду принимать решения за вас. Им наплевать на дату и время забора. Захотят - просто не приедут. Перенесут заявку, наврут, что телефон не отвечал, по адресу не нашли организацию, никто не открыл дверь - короче, тупейшее вранье.
Отдельно стоит отметить, что ответственность за срыв сроков поставки СДЭК несет в размере 3% от стоимости самой доставки за каждый день просрочки. То есть если они вовремя не привезли получателю товар, допустим, на 100к, покупатель отказался от получения из-за задержки, вы вернете покупателю деньги, останетесь с товаром, получите от СДЭКа рублей 13 и будете радоваться жизни.
Ну и конечно же, в декабре они вообще не несут никакой ответственности за срыв сроков доставок. Логично.
В общем, пользуясь доминирующим положением на рынке, ребята составили правила и договор, который не укладывается в действующее российское законодательство, дистанцировались от любой ответственности и стригут капусту.
С юристами пишем запрос в ФАС. Пусть разбираются.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

13/12/2023

Скажите, а что со сдэком происходит? с 1 декабря стали деньги присылать не от ООО "сдэк лоджик" а от ИП Гагин. после прислали какой-то непонятный договор цессии в диадок. после 3 писем с про Еще...

Скажите, а что со сдэком происходит? с 1 декабря стали деньги присылать не от ООО "сдэк лоджик" а от ИП Гагин. после прислали какой-то непонятный договор цессии в диадок. после 3 писем с просьбой обьяснить что происходит. а сейчас вообще сказали ,что терминалы не работают. оплата только наличными и по кю ар коду. очень это все подозрительным кажется человеку, пережившему 2 стадии крушения IML Свернуть

Ольга Щ. Генеральный директор, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, небольшая компания)

Добрый день! Прошу прощения за задержку с обратной связью. Сейчас наблюдается сезонная загруженность, у нас большое количество обращений, поэтому отвечаем дольше обычного.
Напишите, пожалуйста, нам на почту zakaz@cdek.ru номер договора и расскажите подробнее о трудностях, с которыми столкнулись при сотрудничестве с нашей компанией. Коллеги обязательно Вам помогут во всём разобраться!

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

13/12/2023

Ну что же, в очередной раз в публичное пространство. Всем желающим заключить договор с этой конторой - 100 раз подумайте, надо ли оно вам. Во-первых, в сроках доставки не учитывается день приема отпра Еще...

Ну что же, в очередной раз в публичное пространство.
Всем желающим заключить договор с этой конторой - 100 раз подумайте, надо ли оно вам.
Во-первых, в сроках доставки не учитывается день приема отправления (что понять можно), а также выходные и праздничные дни. Хотя они в выходные вполне себе работают, машины катаются. Удобная страховка, не правда ли?
Во-вторых, готовьтесь к тому, что при заборах груза курьером СДЭК вы будете сталкиваться с тем, что курьеры и даже сотрудники отделений, их направляющих, буду принимать решения за вас. Им наплевать на дату и время забора. Захотят - просто не приедут. Перенесут заявку, наврут, что телефон не отвечал, по адресу не нашли организацию, никто не открыл дверь - короче, тупейшее вранье.
Отдельно стоит отметить, что ответственность за срыв сроков поставки СДЭК несет в размере 3% от стоимости самой доставки за каждый день просрочки. То есть если они вовремя не привезли получателю товар, допустим, на 100к, покупатель отказался от получения из-за задержки, вы вернете покупателю деньги, останетесь с товаром, получите от СДЭКа рублей 13 и будете радоваться жизни.
Ну и конечно же, в декабре они вообще не несут никакой ответственности за срыв сроков доставок. Логично.
В общем, пользуясь доминирующим положением на рынке, ребята составили правила и договор, который не укладывается в действующее российское законодательство, дистанцировались от любой ответственности и стригут капусту.
С юристами пишем запрос в ФАС. Пусть разбираются. Свернуть

Александр Я. Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Добрый день! Извините, пожалуйста, что долгое время не предоставляла ответ.
Вы также можете написать нам на почту zakaz@cdek.ru номер договора, накладные, с которыми возникали проблемы, и подробно рассказать о каждом случае, вызвавшем негативные эмоции. Мы во всём подробно разберёмся.

Ответить

Марк А.
Учредитель, Генеральный директор, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания)

20/12/2023

Что значит обмана нет? Нас устраивала работа со СДЭК-Глобал. Мы готовы продолжать работу по договору со СДЭК-Глобал. Договор с нами не расторгался. Инициатором подписать с нами новый договор был наш м Еще...

Что значит обмана нет? Нас устраивала работа со СДЭК-Глобал. Мы готовы продолжать работу по договору со СДЭК-Глобал. Договор с нами не расторгался.
Инициатором подписать с нами новый договор был наш менеджер. Он уверял, что для нас "ничего не изменится"! В итоге, уже после перехода, выяснился нюанс с НДС. А для нас это значит, что тариф подорожал на 20%. Поэтому "ничего не изменится" и есть обман! Обман представителя СДЭК.
Сейчас мы, как клиент, говорим, что нас не устраивает новый договор и "новые условия" о которых не было сказано ни устно, ни четко прописано в договоре (внутренние процессы работы СДЭК мы знать не можем). Мы хотим продолжать работу со СДЭК-Глобал. Почему мы не можем продолжать работать по действующему договору со СДЭК-Глобал? Свернуть

Елена Ермакова ГБ, Компания В

Здравствуйте, подскажите у вас получилось решить эту ситуацию? А то мы тоже с подобным столкнулись.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

22/12/2023

Возвращаюсь к Вам с ответом. Закреплённый менеджер сообщил, что с их стороны для Вас была закрыта претензия выплатой денежной компенсации за товар, поскольку статус «Не вручен» был проставлен по ошибк Еще...

Возвращаюсь к Вам с ответом.
Закреплённый менеджер сообщил, что с их стороны для Вас была закрыта претензия выплатой денежной компенсации за товар, поскольку статус «Не вручен» был проставлен по ошибке. Также он порекомендовал Вам обратиться в техническую поддержку «OZON» и направить им претензию для выплаты компенсации.
Подскажите, пожалуйста, у Вас ещё остались вопросы? Свернуть

Кристина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Не смотря на то, что из-за раздолбайства ваших коллег мы до сих пор пытаемся выбить компенсацию с ОЗОНа по прошлой проблеме, она, судя по всему, может повториться с еще одним заказом.
По заказу 1491567937 обратились в поддержку с вопросом, почему срок хранения истек 7.12, а 22.12 до сих пор не проставлен статус Не вручен и не сформирована возвратная накладная.
С легкой руки поддержка тут же проставила статус "Не вручен". По статусу озон клиенту вернёт деньги.
Но поддержка не знает, вручен ли заказ клиенту и предлагает нам связаться с ним для уточнения )))
Кристина, что происходит?
Мы уже отказались от вашей доставки, но все еще куча заказов в пути и проблем не уменьшается

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

22/12/2023

Короче статус не вручен снова поставлен ошибочно. Заказ выдан, клиенту озон вернул деньги. Мы без товара и денег. Браво! Очередной минус в 26000 рублей.

Ответить