Отзывы о работе компании СДЭК

Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP

16/09/2023

без движения
1464869876 - 5й День без движения.
1464868378 - 5й День без движения.
1464866621 - 5й День без движения.

Ответить

Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP

17/09/2023

без движения
1464869876 - 6й День без движения.
1464868378 - 6й День без движения.
1464866621 - 6й День без движения.

Ответить

Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP

18/09/2023

Антон, коллег со своей стороны попросили по возможности ускорить доставку Ваших отправлений, но, к сожалению, в текущей ситуации не всегда это удается. По информации заказы находятся в очереди на обра Еще...

Антон, коллег со своей стороны попросили по возможности ускорить доставку Ваших отправлений, но, к сожалению, в текущей ситуации не всегда это удается. По информации заказы находятся в очереди на обработку в Москве. Срок доставки может быть увеличен до 7-9ти дней. Делаем все, что в наших силах для скорейшей нормализации ситуации. Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

К сожалению коллеги не помогли и посылки находятся в том же статусе? Как еще вы мне можете помочь?

без движения
1464869876 - 7й День без движения.
1464868378 - 7й День без движения.
1464866621 - 7й День без движения.

Ответить

Алексей П.
CEO Russia, B2B-услуги (среднего размера компания)

18/09/2023

Дайте я тоже пну этот гадюшник. Сервисы курьерской доставки у нас находятся на уровне каменного века по организации и отлаженности работы. Уход мировых брендов мог бы позволить оттуда перетащить кадры и выстроить бизнес-процессы. Но нет! Как был полнейший бардак, так и остался полнейший бардак! Я уж не буду говорить про свои зависшие посылки, в связи с повышенной загрузкой сортировочного центра. Это просто периодическое следствие их бардака! И они ведь полностью уверены, если они не смогли, то все просто утрутся и будут ждать... Вдруг, в следующий раз все как то само сможется!

Ответить

Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

19/09/2023

У меня уже 19ый день посылка в доставке. О каких там задержках до 7 дней пишет сдэк?? Груз 10кг, объёмный, его просто нереально потерять. Сидим этот месяц без продукции из-за них. Знал бы, лучше переплатил бы деловым линиям и доставили бы за 4 дня.

Ответить

Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

19/09/2023

Ну что ж. Отправляем через СДЭК заказы каждый день. Причем, как до клиентов, так и от поставщиков к нам.
Стабильные ситуации:
- направление Лосино-Петровский - Москва: курьер забор груза может осуществлять до 14 часов, потом он, видите ли, в другой город уезжает. На Регламент начхать!
- направление СПб - Москва - курьеры забирают все вовремя. Но срок доставки не предсказать. То день, то два, то 9 часов, то три дня. Очнись, СДЭК! Все из Питера в Москву возят за ночь!
- направление Химки - Москва: 2-3 дня. Мне кажется, что это пешком.
- направление Москва - Москва: как повезет. 1-2 дня из ПВЗ в ПВЗ это уже давно не конкурентно. Посмотрите на Яндекс.

За задержку заказов 3% от стоимости в день. Упущенную выгоду они не компенсируют. А если у меня из-за задержки одного заказа от поставщика отменяется 5-6 клиентских на 100к, то СДЭКу плевать.
Зато счет выставляется по расписанию.
Пишу в ФАС. Желаю неудачи.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

20/09/2023

К сожалению коллеги не помогли и посылки находятся в том же статусе? Как еще вы мне можете помочь?без движения1464869876 - 7й День без движения.1464868378 - 7й День без движения.1464866621 - 7й День б Еще...

К сожалению коллеги не помогли и посылки находятся в том же статусе? Как еще вы мне можете помочь?

без движения
1464869876 - 7й День без движения.
1464868378 - 7й День без движения.
1464866621 - 7й День без движения. Свернуть

Антон Токарев Founder & CEO, DICHSHOP

Антон, доброго дня! Приносим свои извинения за задержку с ответом.
В нашей системе вижу, что посылки по накладным 1464869876 и 1464866621 вчера (20.09) были отправлены в города получателей. Сегодня (20.09) и завтра (21.09) ожидаем их поступления на сортировочные центры. Перемещение заказов в офисы получателей займёт ещё 1-2 рабочих дня.
Заказ по накладной 1464868378 подготовлен и ожидает своей очереди на отправку в город получателя.
Надеемся на Ваше понимание и продолжаем следить за ситуацией.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

20/09/2023

Дайте я тоже пну этот гадюшник. Сервисы курьерской доставки у нас находятся на уровне каменного века по организации и отлаженности работы. Уход мировых брендов мог бы позволить оттуда перетащить кадры Еще...

Дайте я тоже пну этот гадюшник. Сервисы курьерской доставки у нас находятся на уровне каменного века по организации и отлаженности работы. Уход мировых брендов мог бы позволить оттуда перетащить кадры и выстроить бизнес-процессы. Но нет! Как был полнейший бардак, так и остался полнейший бардак! Я уж не буду говорить про свои зависшие посылки, в связи с повышенной загрузкой сортировочного центра. Это просто периодическое следствие их бардака! И они ведь полностью уверены, если они не смогли, то все просто утрутся и будут ждать... Вдруг, в следующий раз все как то само сможется! Свернуть

Алексей П. CEO Russia, B2B-услуги (среднего размера компания)

Алексей, добрый день! Приношу свои извинения за задержку.
Искренне сожалею, что сотрудничество с нашей компанией оставило у Вас негативные впечатления.
Напишите, пожалуйста, номера посылок, у которых сроки доставки были нарушены. Детально проверю информацию.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

20/09/2023

У меня уже 19ый день посылка в доставке. О каких там задержках до 7 дней пишет сдэк?? Груз 10кг, объёмный, его просто нереально потерять. Сидим этот месяц без продукции из-за них. Знал бы, лучше переп Еще...

У меня уже 19ый день посылка в доставке. О каких там задержках до 7 дней пишет сдэк?? Груз 10кг, объёмный, его просто нереально потерять. Сидим этот месяц без продукции из-за них. Знал бы, лучше переплатил бы деловым линиям и доставили бы за 4 дня. Свернуть

Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Владислав, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы оказались в столь неприятной ситуации.
Напишите, пожалуйста, номер накладной Вашей посылки, чтобы я проверила информацию по её транспортировке.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

20/09/2023

Ну что ж. Отправляем через СДЭК заказы каждый день. Причем, как до клиентов, так и от поставщиков к нам. Стабильные ситуации:- направление Лосино-Петровский - Москва: курьер забор груза может осуществ Еще...

Ну что ж. Отправляем через СДЭК заказы каждый день. Причем, как до клиентов, так и от поставщиков к нам.
Стабильные ситуации:
- направление Лосино-Петровский - Москва: курьер забор груза может осуществлять до 14 часов, потом он, видите ли, в другой город уезжает. На Регламент начхать!
- направление СПб - Москва - курьеры забирают все вовремя. Но срок доставки не предсказать. То день, то два, то 9 часов, то три дня. Очнись, СДЭК! Все из Питера в Москву возят за ночь!
- направление Химки - Москва: 2-3 дня. Мне кажется, что это пешком.
- направление Москва - Москва: как повезет. 1-2 дня из ПВЗ в ПВЗ это уже давно не конкурентно. Посмотрите на Яндекс.

За задержку заказов 3% от стоимости в день. Упущенную выгоду они не компенсируют. А если у меня из-за задержки одного заказа от поставщика отменяется 5-6 клиентских на 100к, то СДЭКу плевать.
Зато счет выставляется по расписанию.
Пишу в ФАС. Желаю неудачи. Свернуть

Александр Я. Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, номера накладных посылок, сроки доставки у которых были нарушены. Смогу подробно разобраться в причинах произошедшего.

Ответить

Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

20/09/2023

1461052919

Ответить

Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ

20/09/2023

Понимаю ваше негодование, но ФАС-то какое к этому отношение имеет?
ИМХО Вам в арбитраж

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

20/09/2023

1461052919

Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Спасибо за уточнение! В нашей системе вижу, что Вас уведомили о поиске до 7 календарных дней. Подскажите, пожалуйста, Вам удобнее продолжать коммуникацию здесь или с коллегами из претензионного отдела?

Ответить

Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

20/09/2023

Мне любой из вариантов подойдет, главное чтобы быстрее доставили. Сегодня нашли груз, после того как написал очередную претензию, даже его фото скинули. На этом пока все, статус без изменений

Ответить

Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

20/09/2023

Понимаю ваше негодование, но ФАС-то какое к этому отношение имеет?
ИМХО Вам в арбитраж

Константин Хлюстов Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ

А это к вопросу будет про «объемный вес», когда мне металлическую трубку длиной 170 см и толщиной 2 см и весом 2 кг считают и везут по весу как 55 кг. А также по поводу так называемых компенсаций.

Ответить