Отзывы о работе компании СДЭК

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

07/04/2023

Михаил, действительно, по Вашему заказу была зафиксирована задержка при перемещении, что привело к увеличению сроков доставки. На текущий момент в базе указана информация о том, что посылка поступила в офис и была вручена 07.04. Просим прощения за то, что Вам пришлось столкнуться с таким негативным опытом при сотрудничестве с нашей компанией. Надеемся, что в будущем сможем исправить впечатление по нашей работе.

Ответить

Олег С.
Директор, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)

24/04/2023

Приходится работать с данной КС, отправляем заказы Озона через них. Треть заказов задерживают, но хуже всего, что по хамски относятся к грузу. За последние 2 месяца разбили 5 чугунных! насосов стоимостью 9тыр каждый. Насосы идут в пенопласте дополнительно прокладываем стенки в 6! слоев толстого гофрокартона, по углам втулки от пленки, которые выдерживают 100кг веса при боковой нагрузке. Что бы разбить такое надо уронить метров с 3х на бетон. Претензии не принимают, мол плохо упаковали, хотя на видео хорошо видно, как грузчик в Шереметьево кидает и разбивает насос. Жесткая упаковка коробки 45х25х20 см стоит у них 700 руб, притом, что паллетный борт в Деловых - 300 руб. Столько платить за упаковку не имеет смысла - эта вся прибыль и так берут за перевозку прилично выше др. курьерских сл. Насосы допродаем и закрываем тему из-за них. Ждем когда Озон начнет работать с Боксберри, как с партнером. Отвратительная контора - никому не советую.

Ответить

Александр Федоров
Директор, ИП Федоров

25/04/2023

Зачем закрывать, если тема хорошая? Сами сделайте ж/у, своими силами. Доска 20*100*6000 мм. стоит 100 руб, саморезы - вообще копейки. Напилите по требуемым размерам (прямо на базе, чтобы возить доски было сподручно) и сделайте ящики. Для одного ящика нужно примерно 4,5 м. такой доски. Итого - менее 100 руб. за ящик. Работы на 10 минут. Тем более, насос 9 тыщ стоит! Больше разговоров.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

25/04/2023

Здравствуйте, Олег! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Могли бы уточнить номера заказов, по которым были повреждения?

Ответить

Олег С.
Директор, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)

25/04/2023

Зачем закрывать, если тема хорошая? Сами сделайте ж/у, своими силами. Доска 20*100*6000 мм. стоит 100 руб, саморезы - вообще копейки. Напилите по требуемым размерам (прямо на базе, чтобы возить доски Еще...

Зачем закрывать, если тема хорошая? Сами сделайте ж/у, своими силами. Доска 20*100*6000 мм. стоит 100 руб, саморезы - вообще копейки. Напилите по требуемым размерам (прямо на базе, чтобы возить доски было сподручно) и сделайте ящики. Для одного ящика нужно примерно 4,5 м. такой доски. Итого - менее 100 руб. за ящик. Работы на 10 минут. Тем более, насос 9 тыщ стоит! Больше разговоров. Свернуть

Александр Федоров Директор, ИП Федоров

Насос весит 17 кг, еще раз чугун, не стекло и не телевизор. Обрешетка при падении с палеты высотой 2м разлетится в щепки. Только при заказе жесткой упаковки у СДЭКа будет соотв. упаковка когда наступит страховой случай.

Ответить

Олег С.
Директор, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)

25/04/2023

Здравствуйте, Олег! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Могли бы уточнить номера заказов, по которым были повреждения?

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

75974861-0004-1
0103748781-0024-1
0103748781-0024-1
68764489-0011-1, еще один неизвестен, запросил номер у покупателя, спор не открывал и не возвращал, решил сам заварить. Это номера отправлений Озон через СДЭК. Так же могу выложить фото повреждений и скан официального ответа менеджера

Вложения:

насос.jpg (281.15 Кб) Просмотров: 6

Ответить

Александр Федоров
Директор, ИП Федоров

25/04/2023

Насос весит 17 кг, еще раз чугун, не стекло и не телевизор. Обрешетка при падении с палеты высотой 2м разлетится в щепки. Только при заказе жесткой упаковки у СДЭКа будет соотв. упаковка когда наступи Еще...

Насос весит 17 кг, еще раз чугун, не стекло и не телевизор. Обрешетка при падении с палеты высотой 2м разлетится в щепки. Только при заказе жесткой упаковки у СДЭКа будет соотв. упаковка когда наступит страховой случай. Свернуть

Олег С. Директор, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)

Ну, если так, тогда любой товар можно разбить. Отправляйте КИТом, ПЭКом, Энергией. Там, конечно, тоже не лучшие люди работают, но кидать с высоты 2 метра точно не будут. А вообще, 17 кг - это многовато для СДЭКа, это всё же курьерская служба, она на тяжелые заказы не рассчитана.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

26/04/2023

75974861-0004-10103748781-0024-10103748781-0024-168764489-0011-1, еще один неизвестен, запросил номер у покупателя, спор не открывал и не возвращал, решил сам заварить. Это номера отправлений Озон че Еще...

75974861-0004-1
0103748781-0024-1
0103748781-0024-1
68764489-0011-1, еще один неизвестен, запросил номер у покупателя, спор не открывал и не возвращал, решил сам заварить. Это номера отправлений Озон через СДЭК. Так же могу выложить фото повреждений и скан официального ответа менеджера Свернуть

Олег С. Директор, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)

Спасибо за ответ. По заказам 75974861-0004-1, 68764489-0011-1 претензии клиентами при получении не заявлялись, к сожалению, прошло более месяца, выяснить детали вручения не будет возможности. При вручении получатель в офисе может проверить вложение, при выявлении разночтений составить акт и зафиксировать повреждения.
По заказу 0103748781-0024-1 было проведено разбирательство. На основании претензии, к сожалению, вынуждены отказать Вам в удовлетворении согласно пункту 6.6 Регламента оказания курьерских услуг. "Клиент обязуется обеспечить упаковку Отправления согласно Требованиям Исполнителя, установленным Приложением №3 с учетом положений п. 3.7 настоящего Регламента. В случае несоблюдения Клиентом, являющимся интернет-магазином, требований по упаковке вложения, Исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вложения".
Упаковка данного типа не соответствовала вложению, также необходимо было предусмотреть внутреннюю обрешетку груза. Кроме того, вложение не было зафиксировано внутри коробки при транспортировке. Просим Вас обратить внимание на Приложение №3 "Требования к упаковке и маркировке Отправлений" https://www.cdek.ru/ru/contract, в соответствии с которым заказ должен быть упакован. Надеемся на Ваше понимание. Со своей стороны примем меры в отношении более бережной обработки и перевозки посылок.

Ответить

Елена Смирнова
Секретарь, Смирнова

03/05/2023

Доставляли документы из Иванова в Санкт-Петербург квитанция 8478, пакет пришел с опозданием 3 дня и не был доставлен по адресу, забирали в офисе, доставка была оплачена, претензии не приняли, разницу в 2 раза не вернули, дозвонится по гарячей линии практически невозможно, претензию отправить по электронной почте тоже. Никому не посоветую работать!

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

04/05/2023

Здравствуйте, Елена! По указанному номеру не нашла заказов в нашей базе. Пожалуйста, уточните трек-номер посылки.

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

12/05/2023

СКОЛЬКО лет! Но ничего в этой шараге не меняется, видимо теже ИТишники "незаменимые"
ПОЛДЕНЬ по МСК! ЛК НЕ РАБОТАЕТ! Постоянные ошибки при создании заказов! ПЯТЬ ПОПЫТОК!
И ЧТО МЫ ВИДИМ ВВЕРХУ?!

Уважаемы пользователи. В связи с техническими работами с 12.05.23 17.00 по 14.05.23 17.00 (время МСК) баланс не будет отображаться. Приносим извинения за неудобства.
ЖИВУТ по НОВОСИБИРСКОМУ ВРЕМЕНИ!!!

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

15/05/2023

Доброго времени суток. Действительно, ранее наблюдалось техническое обновление на всех наших сервисах, то есть информация в приложении, ЛК, и на сайте могла отображаться некорректно. На текущий момент сервисы работают стабильно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Денис С.
менеджер-логист, Торговая компания

15/05/2023

Работали с ними раньше, особых нареканий нет

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

24/05/2023

Подскажите, СДЭК стал требовать СНТ для посылок в страны ТС!!!
Чем это грозит ЮЛ, это теже нюансы, что с ВБ и Озоном? Какие подводные камни могут быть?

Посылки у нас все пред-оплаченные.

P.S
Нахрен такой союз? Я не понимаю. Почему эти упыри, что не сделают, все через Ж...
Представляю, если бы в ЕС требовали бы "бумажки" за движение товаров по ЕС

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

02/06/2023

Произошла интересная ситуация. Отправил деталь, отправление с наложенным платежом. Получаю от покупателя письмо, типа на детали не хватает ролика. Т.е. СДЭК разрешает вскрывать посылки с наложенным платежом, которые согласно законодательству РФ до оплаты ее получателем, принадлежат отправителю. Не Почта России не Боксберри такого не разрешают, без разрешения на то отправителя, но СДЭКу на законы плевать видимо. Но не в этом суть. Получаю возврат, одного ролика нет, еще один отстегнут и валяется в коробке. Если что он крепится на защелках и просто так не отваливается. Т.е. его специально сняли. А если сняли один, то где гарантия что не сняли и второй и не положили себе в карман? Пишу в техподдержку. Ответ.

Благодарю за ожидание. Видео должно быть, но предоставить его можем только по запросу от правоохранительных органов.

Нормально. Т.е. я должен обратится в полицию с заявлением, что мне кажется, что возможно произошла кража. И полицейский конечно же сразу кинется разбираться. Если кто не понял, это сарказм. Из полиции никто никакое видео не запросит. А значит можно спокойно заказывать посылки с наложкой, вскрывать их в СДЭКе, вытаскивать оттуда то что тебе нужно и отправлять обратно. И главное можно быть уверенным, что СДЭК тебя не сдаст. Т.е. фактичекски в СДЭКе поощряется воровство. Это первый случай. Теперь буду крайне внимательно следить за СДЭКовскими посылками.

А заявление я пожалуй отправлю, только не в полицию, а в прокуратуру, чтобы проверили на каком основании разрешается вскрывать от правление до его получения.

https://digital.gov.ru/ru/appeals/faq/110/?utm_referrer=https%3a%2f%2fwww.google.com%2f

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Поясните порядок вручения почтовых отправлений, пересылаемых с наложенным платежом

В соответствии со статьей 2 Закона о почтовой связи к услуге почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
В соответствии со статьей 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Таким образом, оператор почтовой связи осуществляет только пересылку почтового отправления, а вид почтового отправления и способ его пересылки определяется отправителем самостоятельно в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31 июля 2014 года (далее — Правила оказания услуг почтовой связи).
В связи с тем, что действия операторов почтовой связи осуществляются именно с почтовым отправлением, а не с товарами, пересылаемыми в почтовых отправлениях, почтовые отправления принимаются от отправителей и вручаются получателям в закрытом виде.
Вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при выдаче почтового отправления производится при поступлении такого почтового отправления в дефектном состоянии в порядке, установленном оператором почтовой связи, в соответствии с пунктом 41 Правил оказания услуг почтовой связи.
По желанию пользователей услуг почтовой связи оператор почтовой связи может предоставлять дополнительную услугу по приему и вручению почтовых отправлений в открытом виде для проверки содержимого вложения.
Оказание такой услуги регламентировано пунктом 20 Правил оказания услуг почтовой связи, в соответствии с которым почтовые отправления с описью вложения принимаются от отправителя в открытом виде.
Таким образом, в случае необходимости проверки содержимого вложения при получении почтового отправления рекомендуем при заказе товаров посредством дистанционной торговли обращаться к продавцу товара для осуществления отправки почтового отправления с описью вложения.

Это типа Вас не касается?

Ответить