 |
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
17/03/2023
Добрый день, Юрий! Сейчас такого списка, увы, нет. Проверила по договору, по которому Вы обращались на этом ресурсе ранее, были только 2 звонка в прошлом году. Поэтому, чтобы детально разобраться, кто именно звонил, понадобятся номера телефонов, на которые идут звонки и с которых Вам звонили. Напишите, их пожалуйста, мне в личные сообщения.
 |
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
17/03/2023
Куда два звонка было? Вы же понимаете, что телефон для договора, и телефоны, которые указаны на сайтах, это разные телефоны? Даже раньше умники пытались объяснить, мол, ну, мы же не знаем, какой у Вашего сайта договор, сайт в договоре не указан. У нас несколько сайтов, какие-то постоянно появляются, другие закрываются.
А сейчас каждый новый франчайзи думает, что он самый умный, покупает какую-нибудь базу телефонов интернет-магазинов и тупо обзванивает все, надеясь, что кто-нибудь заключит с ним договор. Пока был список, можно было хотя бы носом ткнуть, что они идиоты. А сейчас уже и этого не сделать. Почему убрали список? Кому он мешал?
Более того, в эпоху ip-телефонии каждый такой звонок даже НАМ денег стоит.
Верните черный список, пожалуйста. Очень выматывает нервы, особенно когда один и тот же человек по очереди звонит тебе на 3-4 магазина подряд (да, он не знает, что они наши, но вот условный список мог хоть как-то решить эту проблему, особенно, если научить людей им пользоваться).
А сейчас каждый новый франчайзи думает, что он самый умный, покупает какую-нибудь базу телефонов интернет-магазинов и тупо обзванивает все, надеясь, что кто-нибудь заключит с ним договор. Пока был список, можно было хотя бы носом ткнуть, что они идиоты. А сейчас уже и этого не сделать. Почему убрали список? Кому он мешал?
Более того, в эпоху ip-телефонии каждый такой звонок даже НАМ денег стоит.
Верните черный список, пожалуйста. Очень выматывает нервы, особенно когда один и тот же человек по очереди звонит тебе на 3-4 магазина подряд (да, он не знает, что они наши, но вот условный список мог хоть как-то решить эту проблему, особенно, если научить людей им пользоваться).
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
17/03/2023
Юрий, в личном кабинете был "Черный список", куда возможно было добавлять номера недобросовестных покупателей (например, кто систематически не выкупает заказы). Но именно списка, на которые не смогли звонить менеджеры отдела продаж, насколько мне известно, не было (также уточняла этот момент у коллег). Возможно, где-то делали пометку о запрете звонков. К сожалению, не зная каких-либо конкретных деталей, нет возможности проверить эту информацию. Также есть вариант с удалением из нашей базы номеров телефонов, на которые Вы бы не хотели, чтобы поступали звонки, если эти номера не понадобятся для дальнейшей работы, например, при доставках. С оговоркой, что это поможет в случае, если коллеги берут номера для звонков с предложениями именно из нашей программы.
Сейчас вижу единственным способом как-то попробовать разобраться в проблеме и сократить такие звонки, это знать, с каких номеров и на какие звонки поступали.
Сейчас вижу единственным способом как-то попробовать разобраться в проблеме и сократить такие звонки, это знать, с каких номеров и на какие звонки поступали.
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
26/03/2023
В последнее время работал я с Боксберри без проблем, но закрылся ПВЗ и я вынужден был выбрать другой ПВЗ. 23 числа сдал посылку, получил на руки акт приема передачи. Сегодня 26 число, в личном кабинете до сих пор стоит статус - Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry. Сегодня зашел в ПВЗ, там две девочки, жертвы ЕГЭ, спрашиваю, почему посылка до сих пор не отправлена. Сначала она тупила в монитор, потом спросила фамилию, потом свалила в подсобку, вышла другая такая же. И убила на повал, а что говорит у вас было в посылке? Я естественно возразил, какая разница что было в посылке. И тут она меня совсем добила, мы говорит посылки вскрываем, если вы скажите что там было мы может быть ее найдем.
И теперь собственно вопрос к Боксберри. Посылку можно сдать в открытом виде, посылку могут вскрыть под акт, если на рентгене содержимое покажется подозрительным. Но на каком основании пара тинейджеров вскрывают посылки в ПВЗ и роются в них? Если это новая политика Боксберри, то я немедленно прекращаю через вас все отправки. Если это личная инициатива альтернативно одаренных сотрудников ПВЗ, так расторгните с ними договор, если они не умеют работать. И найдите мою посылку, ее клиент уже должен был получить, а пока она хрен знает где.
И теперь собственно вопрос к Боксберри. Посылку можно сдать в открытом виде, посылку могут вскрыть под акт, если на рентгене содержимое покажется подозрительным. Но на каком основании пара тинейджеров вскрывают посылки в ПВЗ и роются в них? Если это новая политика Боксберри, то я немедленно прекращаю через вас все отправки. Если это личная инициатива альтернативно одаренных сотрудников ПВЗ, так расторгните с ними договор, если они не умеют работать. И найдите мою посылку, ее клиент уже должен был получить, а пока она хрен знает где.
 |
Ольга Терехова
Консультант, Boxberry |
28/03/2023
Добрый день, Иван.
Напишите, пожалуйста, мне номер этого заказа, чтобы я из него взяла необходимую информацию для разбора инцидента.
Сотрудники ни в коем случае не должны вскрывать посылки для того, чтобы найти нужную.
Обязательно проверим все обстоятельства ситуации и разберем вопрос с партнерским пунктом.
Напишите, пожалуйста, мне номер этого заказа, чтобы я из него взяла необходимую информацию для разбора инцидента.
Сотрудники ни в коем случае не должны вскрывать посылки для того, чтобы найти нужную.
Обязательно проверим все обстоятельства ситуации и разберем вопрос с партнерским пунктом.
 |
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания) |
28/03/2023
Уже полгода с 19 октября моя посылка 1367360722 лежит на таможне в Москве, потому что СДЭК Помпано Бич не предоставляет документы для растаможки. Пожалуйста, помогите мне, отдайте мою посылку.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
00:47
28/03/2023
Новое на форуме
28/03/2023
28/03/2023
